客戶服務(wù)部客戶檔案管理規(guī)定-文庫吧資料
2025-01-19 15:15本頁面
【正文】 房號為標(biāo)準(zhǔn)存檔。 客戶簽署認(rèn)購書（內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議書），確認(rèn)購買房號，項目客服部在售樓管理軟件中做認(rèn)購確認(rèn)后，即以該房號為編號建立客戶檔案。同一客戶購買多套房屋的，應(yīng)按房號分戶建立檔案。四、 操作規(guī)范： 項目現(xiàn)場客戶檔案。客戶簽署的各類法律文件，如購房合同，按揭貸款合同，以及各類協(xié)議等?？蛻舴?wù)部客戶檔案管理規(guī)定一、 目的：建立客戶檔案系統(tǒng)，確?？蛻糍Y料全面真實，規(guī)范與客戶往來信函程序，正確分類、妥善管理，便于查閱、使用。二、 適用范圍：適用于公司客戶服務(wù)工作中形成的有價值的資料，包括：認(rèn)購書、換退房審批單、延期履約單、合同審批單、特殊折扣審批單、合同變更審批單、合同更名審批單、工程變更確認(rèn)單等各類銷售流程文件；催辦按揭函、催交欠款函、入住通知書、入住結(jié)算單、客戶往來信函（如律師函、地址變更等）等公函類文件。三、 工作職責(zé)： 客戶檔案的收集、分類、編
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