加油站客戶(hù)檔案管理辦法-文庫(kù)吧資料
2024-09-15 02:56本頁(yè)面
【正文】 到就近的系統(tǒng)內(nèi)加油站加油，不致因此而造成客戶(hù)流失。 加油站客戶(hù)檔案建立起來(lái)后，站長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)者每月應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，按客戶(hù)需求與實(shí)際購(gòu)油量進(jìn)行比對(duì)分析，對(duì)購(gòu)油量不足和不來(lái)加油的客戶(hù)，要通過(guò)各種方式弄清原因，必要時(shí)要登門(mén)拜訪(fǎng)，以誠(chéng)信的態(tài)度征求客戶(hù)的意見(jiàn)。 對(duì)個(gè)體用戶(hù)，要著重在質(zhì)量、數(shù)量、服務(wù)、價(jià)格四個(gè)方面做文章，為其提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)，拉住客戶(hù)。對(duì)大客戶(hù)，加油站負(fù)責(zé)人和主管公司的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)親自前去看望，并征求意見(jiàn)，從而增進(jìn)友誼，維系客戶(hù)。 加油站站長(zhǎng)、主管經(jīng)營(yíng)者，要根據(jù)客戶(hù)檔案的記錄，分析客戶(hù)的那些客戶(hù)是 我們效益的主要源泉，要重點(diǎn)維系 。 二、 客戶(hù)檔案的使用
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