顧客服務(wù)部配件管理的規(guī)定-文庫吧資料
2025-04-13 22:26本頁面
【正文】 科一份)。2． 中心配件帳務(wù)處理 “新件進出明細帳”的具體格式、填寫依據(jù)及規(guī)范。并根據(jù)結(jié)存清單將新件及三包期內(nèi)的舊件（填寫《網(wǎng)點舊壞配件返廠登記表》）退回中心，中心檢查無誤后，沖減《網(wǎng)點押金占用帳》，如有余額。每年12月30日中心必須對《網(wǎng)點押金占用帳》清算，做好跨年帳目的交接。 中心必須每季度末將押金占用累總一次（將相同零件的領(lǐng)退數(shù)合計，列出占用件清單），并與網(wǎng)點進行對帳，且雙方簽名確認。C. 當(dāng)網(wǎng)點業(yè)務(wù)量減少或與本公司終止合約，要求退回部份或全部押金時，網(wǎng)點提交申請報告，經(jīng)中心主任審核及分公司經(jīng)理審批后, 辦理退押金手續(xù)。B. 分公司定期檢查中心的“網(wǎng)點押金占用帳”，對超出押金額度，但又不愿意增加押金的網(wǎng)點，要強行在安裝維修費中扣除。如果網(wǎng)點經(jīng)常出現(xiàn)超押金范圍內(nèi)領(lǐng)料，則中心建議網(wǎng)點增大押金數(shù)量。注：該方式中心只需在“新件帳的發(fā)出欄”上登記，不必記入“網(wǎng)點押金占用帳”。中心與網(wǎng)點雙方簽名確認后，當(dāng)即可以發(fā)料，并將“購買單”附在相應(yīng)安裝費（或維修費）額度的安裝單（或維修單）交分公司財務(wù)沖減安裝維修費。B. 沖減安裝費。 除A類網(wǎng)點能允許超押金30%領(lǐng)用配件外，其他網(wǎng)點原則上不得超過押金范圍領(lǐng)料，如有超過押金范圍的領(lǐng)料時，中心必須要求網(wǎng)點選擇以下操作方式：A. 直接購買。 網(wǎng)點根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，自行選定押金等級，經(jīng)中心主任審核、分公司經(jīng)理審批后, 將押金匯款到分公司財務(wù), 分公司財務(wù)收到配件押金后建立押金登記帳, 并開出收據(jù)交中心轉(zhuǎn)交網(wǎng)點。 ，根據(jù)檢驗結(jié)果組織送修和報廢工作，匯總后月底向服務(wù)部提交“舊壞配件分析報告”，并統(tǒng)計各類舊壞配件數(shù)量、損壞原因、損失情況及異常原因分析。舊件管理員根據(jù)《管理中心（網(wǎng)點）舊壞配件返廠登記表》和“維修憑證”第二聯(lián)后，與返回的舊、壞配件一一核對，并檢查是否存在無故障標(biāo)簽、缺件、標(biāo)識不清、或與實物不相符等現(xiàn)象；每月對各中心的舊壞配件返廠工作進行考核，對出現(xiàn)實物不符、無故障標(biāo)簽、誤判、缺件、標(biāo)識不清等現(xiàn)象的中心、網(wǎng)點，通知中心補回并提出整改通知書及考核意見。，中心必須單獨填《管理中心舊壞配件返廠登記表》在備注中注明報廢，并附上“維修憑證”第二聯(lián)，按中心工程師、中心主任審核、分公司經(jīng)理審批的程序辦理，再交服務(wù)部配件科沖減中心帳，沖帳后把《管理中心舊壞配件返廠登記表》反饋聯(lián)寄回中心。 管理中心每月30日前組織A類舊壞配件返廠（A類指：壓縮機、電機、電路板、閥體、兩器、遙控器、接觸器、溫控器、連接管、定時器、除霜恒溫器），中心應(yīng)填寫《管理中心舊壞配件返廠登記表》。 管理中心對網(wǎng)點的維修憑證和耗用配件情況進行100%回訪。（如超?；蚍琴|(zhì)量問題）更換下來的舊配件，網(wǎng)點無須退回顧客服務(wù)中心，應(yīng)交給用戶自行處理；網(wǎng)點應(yīng)嚴(yán)格按本部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費。 當(dāng)網(wǎng)點積壓配件較多，周轉(zhuǎn)不便時，可提交退新件的申請報告，經(jīng)中心及服務(wù)部技術(shù)配件科審核，部長批準(zhǔn)后，可以退回部份新件（用紅字填寫《網(wǎng)點配件申領(lǐng)表》）。網(wǎng)點應(yīng)填寫《網(wǎng)點舊壞配件返廠登記表》，壞配件與維修憑證內(nèi)容及故障標(biāo)簽應(yīng)一一對應(yīng)；否則管理中心有權(quán)拒絕接收。. 3 在三包期內(nèi)的壞配
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