顧客服務(wù)部技術(shù)管理要求-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 22:26本頁(yè)面
【正文】 ，每年一月，各服務(wù)中心根據(jù)自身?xiàng)l件和產(chǎn)品維修故障情況向技術(shù)配件科自報(bào)承擔(dān)的改進(jìn)項(xiàng)目課題，采用自報(bào)與指令相結(jié)合，編制年度維修技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)科長(zhǎng)審核、部長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)有關(guān)部門實(shí)施。 對(duì)于技術(shù)配件科下發(fā)的有關(guān)技術(shù)改進(jìn)的維修技術(shù)文件由服務(wù)中心按 執(zhí)行。解決方法經(jīng)驗(yàn)證有效后，編入中心維修技術(shù)文件（附表 4） ，傳遞至各網(wǎng)點(diǎn)。 對(duì)通過各種渠道了解到的先進(jìn)的維修技術(shù)手段、方法，由技術(shù)配件科負(fù)責(zé)可行性驗(yàn)證，對(duì)驗(yàn)證可行的，由技術(shù)配件科組織實(shí)施，有關(guān)的維修技術(shù)文件傳遞至各服務(wù)中心。 對(duì)于在執(zhí)行維修技術(shù)文件時(shí)產(chǎn)生的異議，由技術(shù)配件科負(fù)責(zé)解釋和指導(dǎo)，如確為維修技術(shù)文件本身的問題，負(fù)責(zé)對(duì)維修技術(shù)文件進(jìn)行修正，并編入維修技術(shù)文件，傳遞至各中心。流程 3： 對(duì)于技術(shù)疑難問題，技術(shù)配件科應(yīng)進(jìn)行甄別，對(duì)于有現(xiàn)成解決方法的，應(yīng)即時(shí)指導(dǎo)中心，對(duì)于沒有解決方法，或解決方法不理想的，技術(shù)配件科應(yīng)視程度向?qū)I(yè)公司技術(shù)部門反饋，同時(shí)，也可以組織技術(shù)配件科和各服務(wù)中心開展技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，尋求解決方法。 服務(wù)中心匯總中心自身和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過各種渠道了解到的先進(jìn)的維修技術(shù)手 段、方法，向技術(shù)配件科反饋。 服務(wù)中心匯總中心自身和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行維修技術(shù)文件時(shí)產(chǎn)生的異議，向技 術(shù)配件科反饋。一般問題可每月匯總反饋一次（附表 3） ，緊急問題可即時(shí)反饋。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中產(chǎn)生的先進(jìn)的維修技術(shù)方法、經(jīng)驗(yàn)，向服務(wù)中心反饋。3．3．1 維修技術(shù)咨詢、指導(dǎo)、改進(jìn)管理流程（詳見附件《維修技術(shù)咨詢、指導(dǎo)、改進(jìn)管理流程》 ）3．3．2 管理流程說明流程 1：用戶向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)咨詢、報(bào)修，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中遇到的技術(shù)疑難問題，向服務(wù)中心反饋。流程 6：技術(shù)配件科將已審核批準(zhǔn)發(fā)放的維修技術(shù)文件，以安裝維修技術(shù)指南、安裝維修工藝通知、或編入服務(wù)通訊中于產(chǎn)品批量生產(chǎn)后 10天內(nèi)發(fā)放到全國(guó)各顧客服務(wù)中心，其中維修工藝通知單要注明發(fā)放范圍及保密等級(jí)。流程 4：對(duì)新產(chǎn)品小批試制過程中遇到的質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)和跟蹤。技術(shù)開發(fā)部、分廠根據(jù)顧客服務(wù)部技術(shù)資料需求，在小批試制結(jié)束后 10 天內(nèi)向顧客服務(wù)部提供技術(shù)資料。c)、相關(guān)的技術(shù)及工藝說明。 改型或技改產(chǎn)品的技術(shù)資料包括：a)、更改的原因。g） 結(jié)構(gòu)[特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)分解圖（含零配件明細(xì)表） 、疑難部件拆裝工藝]。e） 制冷系統(tǒng)（圖紙、走向、設(shè)計(jì)特點(diǎn)） 。c） 操作使用說明。 全新產(chǎn)品的技術(shù)資料包括：a） 功能特點(diǎn)。3．2 維修技術(shù)轉(zhuǎn)化管理公司新產(chǎn)品及產(chǎn)品技改信息，通過技術(shù)配件科的吸收、消化、轉(zhuǎn)化形成維修技術(shù)文件，用以開展技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)工作，維修技術(shù)文件是技術(shù)規(guī)范的指導(dǎo)性文件。3．1．5．3 對(duì)于維修技術(shù)文件的軟盤資料，亦由技術(shù)配件科技術(shù)檔案管理員負(fù)責(zé)管理，編號(hào)、登記并建立臺(tái)帳。3．1．5 維修技術(shù)文件的檔案管理3．1．5．1 維修技術(shù)文件原件及編制維修技術(shù)文件所用的參考設(shè)計(jì)和工藝文件、技術(shù)配件科及中心、網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)改進(jìn)活動(dòng)的原始資料、活動(dòng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1