某街區(qū)顧客服務部月度數(shù)據(jù)綜合分析-文庫吧資料
2025-01-16 08:03本頁面
【正文】 固定租金收繳8月應收商鋪數(shù) 實收商鋪數(shù) 應收租金 實收租金 實收比例102 102 100%9月應收商鋪數(shù) 實收商鋪數(shù) 應收租金 實收租金 實收比例107 106 %抽成租金收繳7月應收商鋪數(shù)（ 6月） 實收商鋪數(shù)（ 6月） 應收租金 實收租金 實收比例6 6 64747 64747 100%8月應收商鋪數(shù)（ 7月） 實收商鋪數(shù)（ 7月） 應收租金 實收租金 實收比例9 9 84440 84440 100%物管費收繳8月應收商鋪數(shù) 實收商鋪數(shù) / / 實收比例102 101 / / 99%9月應收商鋪數(shù) 實收商鋪數(shù) / / 實收比例105 100 / / 95% 8月統(tǒng)一收銀商家跑單統(tǒng)計樓層 品牌 跑單金額 (元） 跑單數(shù)B1 匯美舍 354 1LG OBEG 小票未及時給顧客2香雅軒 3301F LOSACOS 563 12F 芭芭拉 295 3瑞琪卡登 280拉夏貝爾 200總計 2023 7 7月收銀商家跑單一家：熱風 129元未入機 罰款 1290元（已發(fā)生兩次）本月有５家已交罰款，香雅軒和瑞琪卡登還未交。 處理結果：工程部與 26日晚至 26日開業(yè)前更換空開。3. 8月 25日 13： 00、 16： 00、 18： 00左右 1F4F商區(qū)部分停電 原因：總配室 6號強電井空開跳閘，導致 14F墻電井斷電，部分商區(qū)停電。?開業(yè)至今有記載公區(qū)停電情況：1. 4月 26日 21： 50左右 小商區(qū)靠 5號通道公區(qū)斷電 原因： 6號強電井空開跳閘。2電力局通報某段線路停電，工程部雙行換電時由于送電時速不同造成的短時間斷電。 重點報事投訴統(tǒng)計月份 數(shù)量 類型與上月比較增加服務質量 商品質量 其他7 4 0 2 2 14%8 6 4 1 1 50%分析：服務質量投訴主要表現(xiàn)為兩方面 營業(yè)員在銷售過程中對顧客的承諾不能及時兌現(xiàn)，一拖再拖以及服務時言語不到位導致顧客感到不滿。車庫車道壓壞 3件 項目部已通知施工方，正在處理車庫消防設施設備壞、不完善 4件 主要為消防栓門沒有或關不好，缺滅火器、水帶?！11 LG061裝修跟蹤。1F09空調壞。其他 4件，占50%B1375鋪內玻璃門下墜，消火栓差龍頭水袋，沒有空調面板。永輝超市漏水。帝豪百老匯包房漏水。大食代鋪內漏水。 8月未完結協(xié)調單件數(shù) 派工區(qū)域 派工事件 原因共計：31張鋪內 8張 滲水 4件，占50%帝豪辦公室漏水。 中建 5局在煙道井做抹灰施工后，撤出鋼管架后預留洞未封堵，現(xiàn)階段已將洞封堵，但仍有少量油煙。 由帝豪負責處理。 等待賠付。 已通知施工方 9月 15日過來調試。 玻璃材料未到。 37月未完結協(xié)調單件數(shù) 派工區(qū)域 派工事件 原因共計： 14張 鋪內 7張 1F18鋪內空調壞 . 缺一個零件未到。 西城天街客服部對內各部分管控統(tǒng)計分析2A 物業(yè)部B 租戶中心 顧客意見反饋 C 西城天街 8月物業(yè)派工分析圖已完成 92%未完成 7%撤銷 1%事故類型分析：該月多為燈類維修以及空調故障問題。我們已經(jīng)給推廣部進行溝通，將從進行溝通，將從 9月開始嚴格按照月開始嚴格按照 ISO流流程執(zhí)行程執(zhí)行 .凱迪拉克在做展示活動時晚上提前撤、凱迪拉克在做展示活動時晚上提前撤場，沒有按照配合單規(guī)定執(zhí)行。 七月未完成項 :3件八月未完成項 :0件 廣場活廣場活動反饋動反饋：：本月廣場活動、本月廣場活動 4件，其中還有件，其中還有 2件是我件是我司推廣部自己做的活動都沒到前臺辦理司推廣部自己做的活動都沒到前臺辦理辦理廣場活動手續(xù)。 西城天街月度資金銷售管控及工作計劃1B 西城天街顧客服務中心月度工作計劃 客戶服務部工作計劃完成情況 7月西城開業(yè)商家合法性手續(xù)完善率達到：衛(wèi)生許可 100%、健康證 100%、工商 95%、稅務 85%、報建 96%、報驗 80%完成未繳納 6月份以前物業(yè)管理費商家的費用收取工作。 顧客服務中心月度車流量統(tǒng)計分析7月 8月 增長率 總增長率第一周
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