顧客服務(wù)部各職員工作職責(zé)-文庫吧資料
2025-08-09 07:22本頁面
【正文】 維修或更換同型號同規(guī)格或同類產(chǎn)品。前臺商品退換貨規(guī)定買之日起，七日內(nèi)商品保持原質(zhì)原樣憑原有該商品的結(jié)帳單據(jù)或發(fā)票可辦理退貨，依消法規(guī)定：食品、化妝品、煙酒類、音像類、電池、膠卷、內(nèi)衣類不予受理。（5）發(fā)票全聯(lián)一次復(fù)寫，不得重復(fù)填寫，也不準(zhǔn)分聯(lián)填開。（3）按順序填開，不得跳號。填開票據(jù)的注意事項(xiàng)：（1）發(fā)票啟用前要先檢查。（6）大、小寫金額填寫規(guī)范。（4）規(guī)格、單位、數(shù)量、單價的填寫規(guī)范。（2）購貨單位填寫規(guī)范。開具票據(jù)規(guī)定職責(zé)：按公司的規(guī)定準(zhǔn)確的為顧客開具票據(jù)。對過分而又不當(dāng)?shù)囊螅瑧?yīng)該態(tài)度堅決地處理。對商品退換應(yīng)愉快的接待。堅持快速處理，不能讓顧客等候，不能立即答復(fù)的應(yīng)對顧客說清楚，約定日期再給予確切的答復(fù)。要充分確認(rèn)事實(shí)。記錄并告知答復(fù)的最遲時間問候語聆聽顧客所提出的問題解答至顧客滿意離去流程： 非權(quán)限內(nèi)不能處理的 授權(quán)內(nèi)可解答的說明拖后原因并致謙，至顧客滿意離開及時上報請示解決辦法第一時間答復(fù)顧客，并記錄結(jié)果直到顧客滿意為止 解決顧客不滿問題的指導(dǎo)思想：應(yīng)重視最初的接待。大宗購物大宗購物定義：購物金額在2000元以上者；新瑪特超市在顧客服務(wù)臺設(shè)大宗購物接待處；購物接待處負(fù)責(zé)接待以下顧客：支票大宗購物；現(xiàn)金大宗購物非當(dāng)日提貨；現(xiàn)金大宗購物，當(dāng)日顧客自己提貨，商品品種跨多部門；新瑪特超市要求供應(yīng)商對大宗購物予以配合：如對大宗購物給予一定回饋，為客戶送貨等方面。等候時為靜態(tài)等候，等候顧客時站立的姿勢為：兩臂自然下垂，兩手在身前交叉而放。妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。生鮮品一日內(nèi)仍不取走，將不予保存。存/取包崗位職責(zé)職責(zé)：妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。閉店送客：閉店音樂響起后，迎賓人員需站在店門口，耐心接待或等候顧客，直到買到最后一名顧客離開后方可結(jié)束。劃廢購物小票。要熟悉商場的經(jīng)營范圍及布局，準(zhǔn)確熱情的回答顧客的咨詢，解答顧客的疑問。掌握安全防損知識，并積極參與防損工作。做好班次交接工作，保證營運(yùn)正常進(jìn)行。做好區(qū)域的衛(wèi)生整理。熟悉商場的經(jīng)營范圍和布局以及各種服務(wù)項(xiàng)目、購物優(yōu)惠制度、展銷、促銷活動等為顧客提供準(zhǔn)確信息及良好的服務(wù)。組織關(guān)系：報告——經(jīng)理助理聯(lián)系——本區(qū)域員工崗位職責(zé)：遵守公司的一切規(guī)章制度。1定期對超市服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，每周向店長提交分析報告。承擔(dān)超市員工顧客服務(wù)的培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹好人力資源部的相關(guān)規(guī)定。負(fù)責(zé)新員工的服務(wù)培訓(xùn)。能勝任本部門各個崗位的工作。督促員工做好顧客服務(wù)。安排好本部門員工排班、出勤、月末考勤。主要負(fù)責(zé)迎賓、存取包、接待投訴、開具票據(jù)
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