業(yè)務(wù)員終端巡訪必備工作手冊-文庫吧資料
2025-07-04 22:57本頁面
【正文】 星期天（ 月 日 時 分～ 時 分 時 分～ 時 分 時 分～ 時 分 時 分～ 時 分區(qū)域市場信息諾貝爾市場動態(tài)競品市場動態(tài)經(jīng)銷商情況經(jīng)銷商商要求、建議主管意見22 / 22。177。177。177。177。177。177。177。177。177。177。進(jìn)店檢查（詳見工作內(nèi)容與要求）店內(nèi)陳述g) 陳述拜訪目的h) 與客戶進(jìn)行溝通，了解近期銷售情況，做好客戶的“參謀”i) 適時提出自己或公司銷售政策和需要對方配合的工作內(nèi)容j) 促銷活動的介紹（告知促銷活動內(nèi)容、協(xié)助客戶進(jìn)行促銷活動的準(zhǔn)備并告知需要配合的內(nèi)容）k) 介紹公司新產(chǎn)品l) 就檢查出現(xiàn)的問題與終端導(dǎo)購人員進(jìn)行溝通，說服其改變現(xiàn)狀m) 與經(jīng)銷商的財務(wù)人員建立良好關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行公司的回款制度n) 對經(jīng)銷商提出的要求和建議，應(yīng)做詳細(xì)記錄，對于能夠當(dāng)場決策、表態(tài)的問題，應(yīng)給予正面、積極的處理和答復(fù)；如不能及時答復(fù)的，請示上一級主管給予盡快答復(fù)助銷及維護(hù) 要求做到“講究工作質(zhì)量”、“提高工作效率”“體現(xiàn)專業(yè)精神”三位一體化l “講究工作質(zhì)量”——要求方法有效，精益求精l “提高工作效率”——隨時隨地提供力所能及的服務(wù)l “體現(xiàn)專業(yè)精神”——培養(yǎng)“友好、協(xié)調(diào)、合作”的工作習(xí)慣核對統(tǒng)計銷售數(shù)量a) 協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行銷量數(shù)據(jù)的核對與整理，并了解供貨情況b) 詳細(xì)記錄銷售數(shù)量和產(chǎn)品的規(guī)格與型號c) 幫助經(jīng)銷商統(tǒng)計實際銷售數(shù)量銷售登記，信息收集（1） 競爭對手：a) 競爭對手媒介宣傳、廣告、售點廣告b) 發(fā)現(xiàn)市場變化，如：競爭對手的銷售/價格政策、新品上市、銷售網(wǎng)絡(luò)等c) 監(jiān)控競爭對手的促銷活動（2） 終端銷售狀況（3） 統(tǒng)計客戶進(jìn)貨數(shù)量并及時對帳（4） 填寫日拜訪表拜訪結(jié)束：拜訪分析：（對比分析，找出問題）d) 是否達(dá)到拜訪目的、做得好的部分的提取，經(jīng)驗有哪些？不足在什么地方？下一步做什么？如何做得更好？ 日常巡訪的注意事項177。 是否對消費者投訴做好備忘錄，并進(jìn)行分類整理，匯總上報公司作為公司調(diào)整策略的依據(jù)。 對消費者合理投訴是否及時處理，并使消費者滿意；177。 能否及時準(zhǔn)確查明消費者投訴原因；177。 終端收集信息準(zhǔn)確性的核實。 是否注意收集競爭者新設(shè)計的宣傳物，提交公司市場部，作為公司市場策劃參考依據(jù)；177。 對競爭者的市場政策調(diào)整是否足夠敏感，并及時將市場的新動向上報公司。 是否建立了消費者檔案資料，消費者檔案是否及時更新；177。 是否對顧客的投訴及時解釋和處理；177。 能否及時對顧客進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù)；177。 送貨上門是否及時，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確。 是否主動為詳細(xì)理解產(chǎn)品的顧客端茶倒水；177。 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間；177。 檢查店員是否主動笑迎顧客進(jìn)店；177。 有無對欲購買顧客做瓷磚鋪貼的講解；有無對欲購買顧客進(jìn)行相關(guān)瓷磚知識的耐心講解等等。 是否對每天、月的實際銷售數(shù)量做統(tǒng)計。 終端店員是否嚴(yán)格在權(quán)限內(nèi)實行讓價。 店員交接班時，交班人和接班人是否當(dāng)面將貨款交接清楚準(zhǔn)確，交接手續(xù)是否明確；177。 是否按照“諾貝爾”價格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價格；177。 終端產(chǎn)品貨源是否充足，是否經(jīng)常有斷貨缺貨現(xiàn)象發(fā)生，斷貨缺貨發(fā)生的頻次是怎樣的；177。 陳
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