業(yè)務(wù)員工作手冊(cè)內(nèi)容-文庫吧資料
2025-07-04 22:52本頁面
【正文】 無塵生產(chǎn)車間。因?yàn)椴辉诂F(xiàn)場(chǎng)施工，沒有噪音，沒有垃圾，不破壞墻面地面。安裝有專利，沒有任何釘子眼。流程如下：客戶在看完樣板房和測(cè)量完房屋后，公司制作效果圖，客戶定稿后就不需要在現(xiàn)場(chǎng)盯著施工，所有的門窗套、門、壁櫥、壁柜等全部在大型的工廠中生產(chǎn)，而不是在客戶家里施工。家裝工廠占地面積近千平方米，采用大型裁切設(shè)備和噴漆設(shè)備，流水線作業(yè)，大大降低了客戶家裝成本，提高了裝修質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工期短、無噴漆的高環(huán)保裝修。同時(shí)我們還有自己的家具制造公司，生產(chǎn)成品門窗套、門和衣柜。介紹公司可以這樣說（配合公司宣傳資料，一邊翻給客戶看，一邊結(jié)合語言說明）：我們正鼎裝飾是一家專業(yè)品牌公司，國家建設(shè)部頒發(fā)建筑裝修三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，在湖州市擁有建筑裝修資質(zhì)的公司，不到十家，我們就是其中之一。比如：“我是湖州正鼎裝飾公司的業(yè)務(wù)員（家裝顧問），我向您介紹一下我們正鼎裝飾公司和我們的服務(wù)。千萬不要在此時(shí)直接問“你家房子裝修了嗎？”要盡可能減少業(yè)主直接拒絕你的機(jī)會(huì)。如：“大哥”、“大姐”“先生”、“大叔”、“阿姨”……等“你好”。保險(xiǎn)推銷大師原一平的笑容，被稱為“價(jià)值百萬的笑容”。在見面問好時(shí)，臉上要浮現(xiàn)出親切的笑容。但是，并非越便宜就能裝修越好，相反，要想裝修好，大部分時(shí)候是要花很高資金的。如果只是一般性地介紹，與眾多業(yè)務(wù)員沒有多大的區(qū)別，業(yè)務(wù)員本身的競(jìng)爭力就會(huì)削弱。只有使自己興奮，才能激發(fā)內(nèi)心的熱情，從而產(chǎn)生自信，影響業(yè)主。我們通常把這一階段稱為“講解計(jì)劃”如何引起業(yè)主的興趣，從而讓業(yè)主同意讓**來做前期服務(wù)呢？有幾個(gè)重要原則，只要運(yùn)用的好，成功率是相當(dāng)高的。接觸客戶，講解計(jì)劃業(yè)務(wù)員通過各種渠道，搜集了解到客戶信息后，接下來的工作，就是接觸客戶，向客戶推廣正鼎裝飾的服務(wù)。因此，要求業(yè)務(wù)員積極建立各種人際關(guān)系，擴(kuò)大影響力。人際關(guān)系推薦業(yè)務(wù)員可以利用自己的親朋好友關(guān)系，也可以利用老客戶資源，通過這些人際關(guān)系來獲取客戶信息。網(wǎng)上搜索互聯(lián)網(wǎng)為人際之間縮短了距離，時(shí)空因此而改變。本方法的優(yōu)點(diǎn)是潛在客戶眾多，機(jī)會(huì)大，缺點(diǎn)是業(yè)務(wù)員個(gè)人影響力有限。因此，業(yè)務(wù)員需要與開發(fā)商、售樓員搞好關(guān)系，以取得第一手資料。掌握?qǐng)F(tuán)購信息有些小區(qū)是單元位集資房，有些小區(qū)內(nèi)有單位團(tuán)購房，在該小區(qū)入住前搜集了解信息，然后主動(dòng)出擊，去聯(lián)系團(tuán)購群體。本方法的優(yōu)點(diǎn)是潛在信息量豐富，缺點(diǎn)是沒有一定的電話基本功的業(yè)務(wù)員，很難吸引客戶。這是濰坊市廣大業(yè)務(wù)員采取的方法。這里介紹幾種客戶搜索方法：小區(qū)內(nèi)尋找濰坊市樓盤眾多，客戶即在其中。合格業(yè)務(wù)員條件：e) 贊同并熱愛正鼎裝飾公司企業(yè)管理及文化f) 專業(yè)知識(shí)達(dá)標(biāo)g) 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告合格h) 當(dāng)月有效量尺達(dá)到4個(gè)客戶搜索裝修業(yè)務(wù)不同于其它行業(yè)，有其自身的特點(diǎn)。試用期滿簽訂勞動(dòng)用工合同，作為正式員工錄用。凡認(rèn)真學(xué)習(xí)，并寫出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告者，列為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。業(yè)務(wù)員參加公司內(nèi)部培訓(xùn)期間，須認(rèn)真學(xué)習(xí)，力求最快地融入到公司當(dāng)中，掌握各種專業(yè)知識(shí)。 上崗須知凡正鼎裝飾新招聘來的業(yè)務(wù)員，首先要認(rèn)真填寫公司人員應(yīng)聘表格，與此同時(shí)，須提交個(gè)人身份證原件、復(fù)印件、學(xué)歷證明、近期一寸照片四張、個(gè)人工作計(jì)劃一份。1偷竊公司與客戶及他人財(cái)物者，負(fù)責(zé)賠償并移送公安機(jī)關(guān)，同時(shí)開除出公司。1不得將意向客戶信息透露給其它公司，不得將量尺放給其它公司，違者開除，并取消所有工資。1不得借公司名義拉私單，做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以罰款200至500元。1不得對(duì)公司內(nèi)任何員工進(jìn)行人身攻擊，惡意誹謗，違者予警告，情節(jié)嚴(yán)重者予開除。在公司期間，遇見同事或客戶時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意或問好。請(qǐng)假向所在部門主管提出，由主管批準(zhǔn)后方可休假。 每月遲到達(dá)三次以上者，按曠工一天論處，扣除一天工資。 每周六周日正常上班，每周一休息一天。 9：30單獨(dú)匯報(bào)工作、咨詢問題。應(yīng)具備信息搜集力，了解記錄整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)行情。工作能力應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)講解能力，涵括公司理念、裝修設(shè)計(jì)、裝修工藝、裝修材料。比江河還寬闊的是大海，比大海還寬闊的是天空，比天空更寬闊的是方在裝飾所有員工的目標(biāo)和心胸。為人謙遜，虛心接受每一位同事、朋友、客戶、合作伙伴的意見與建議，永遠(yuǎn)不要目空一切，把自己想象成無所不能，要放下姿態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。當(dāng)您無法排遣消極思想時(shí)，請(qǐng)立即打電話給您的主管或公司經(jīng)理。請(qǐng)永遠(yuǎn)不要停留在消極思想中達(dá)到5分鐘，要立刻振作起來。工作態(tài)度每天上班前，都要拋掉一切生活上的煩惱，熱情、微笑開
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