【正文】 微軟強(qiáng)調(diào)的不是標(biāo)準(zhǔn)化，而是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性，所以比爾蓋茨寫過一本書，“尋找最出色的人”，我看完之后總結(jié)了幾點(diǎn)，第一就是帶著好奇心進(jìn)微軟，這是最重要的一點(diǎn)。我看到很多企業(yè)家的素質(zhì)不高，麥當(dāng)勞的總裁問學(xué)歷不好開口，因?yàn)槌踔袥]有畢業(yè)，但是現(xiàn)在到處講課，有機(jī)會到芝加哥參觀一下麥當(dāng)勞的大學(xué)，全世界一流，64個國家的語言同聲傳譯。第四個，麥當(dāng)勞認(rèn)為學(xué)習(xí)經(jīng)歷僅參考，執(zhí)行力至關(guān)重要。第三個原則，就是用生不用熟，我當(dāng)年是大學(xué)老師，一路過關(guān)到麥當(dāng)勞，但是別的企業(yè)我應(yīng)聘過三個單位，因?yàn)槲沂抢蠋煕]有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不要！麥當(dāng)勞剛剛相反，如果過去有餐飲經(jīng)驗(yàn)不要，我正好符合沒有。天才是標(biāo)準(zhǔn)化的大敵，如果這個人是天才，天天就是琢磨著將你這個標(biāo)準(zhǔn)改一改，麥當(dāng)勞聰明的員工明明讓他這么做漢堡包一下子一下子的來，但是他就不亂來一通。第二條標(biāo)準(zhǔn)，不用天才用適才。各位，花瓶是什么？花瓶中看不中用，你很少看到麥當(dāng)勞哪一個員工長的很漂亮，這說明選人沒有按照標(biāo)準(zhǔn)來。 麥當(dāng)勞跟GE的選材標(biāo)準(zhǔn)不一樣，我在麥當(dāng)勞干了這么多年，回過頭來總結(jié)和反思，我將麥當(dāng)勞每個崗位的選才標(biāo)準(zhǔn)，基本的原則放在這里。韋爾奇選人就是按照4E1P進(jìn)行選材，P其實(shí)也是激情、熱情，我認(rèn)為是重疊，就沒有放進(jìn)去了。韋爾奇早期的評選方法，如果三個圓圈都是滿的時候才可以錄用。第三點(diǎn)就是要有決斷力、彈性度，這就是Edge。第一是Energy，要有熱情要有激情，才能將工作做好。 首先是GE的執(zhí)行力好不好？好！其實(shí)執(zhí)行力就是從杰克一個人從零考到八十分比較容易，但是要從八十分到九十五分比較難，但是現(xiàn)在我們很多企業(yè)都是在六十分以下，真正將HR讀懂讀透可能不多。要做店長，很好，核心能力有七個方面，夠就升遷，不夠再等等，所以麥當(dāng)勞對所有人員的能力要求是非常清晰的。中國最欠缺的不是道和士，而是術(shù)?？鐕酒髽I(yè)人際關(guān)系就是要簡單化，最好這個方面的情商很低。哎喲，我在清華的時候，干不過那些老教授，他們天天在講茶、道、易經(jīng)，我說我什么都沒有學(xué)企業(yè)也可以管得很好。我說你好歹要告訴我找他要到企業(yè)里做什么，有什么樣的能力要求，我們順著這個藤去找，總得有一個要求然后我給你找，什么都會的不好找，價格也貴，成本就在浪費(fèi)。我在清華有一個學(xué)院找到我，說你講的課對我的啟發(fā)不小，我決定找一些職業(yè)經(jīng)理人跟我一塊工作，然后他找到我跟我說人力資源這一塊的人就拜托你了，我說好，你需要什么樣的人，他說你看著好就行了。中國有一家國有大企業(yè)，世界五百強(qiáng)企業(yè)，最近在找一些專家?guī)退麄冏瞿芰δＰ?，做完了之后，其中有一位專家是我的朋友跟我說在這個企業(yè)里，某一個油田中，我們將能力模型做出來之后，最后發(fā)現(xiàn)如果這個企業(yè)的人員真的可以勝任能力模型的要求，按照當(dāng)前的利潤和銷售額的話，大約需要三萬人就夠了，但是現(xiàn)在有26萬人，你就知道有多少人在混、看報(bào)紙、喝茶。今天我們是HR精英俱樂部，談的最多的就是能力模型，企業(yè)在選人的時候，一定要從能力模型出發(fā)，我們在麥當(dāng)勞環(huán)境里稱之為“能力詞典”。如果是做窗口性的行業(yè)，對人員的素質(zhì)要求不是很高的話，這一條對你非常適合。 尋找什么樣的執(zhí)行力人才，當(dāng)然是鷹。如果遇到鴨就會說這是你自己的錯，我們這兒的房間已經(jīng)滿了沒有了，各位如果遇到鷹會怎么說呢，先生你昨天定的房間已經(jīng)過期了，我愿意幫你找一找，如果實(shí)在找不到標(biāo)準(zhǔn)房間，有行政樓層愿意住嗎，我問多少錢，回答了，然后我說太貴了，公司包銷不在范圍內(nèi)，然后我問能不能打一下折，回答說問一下，最后結(jié)果是比標(biāo)準(zhǔn)間就貴10％，可以接受嗎？我說可以，剛好在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。當(dāng)年我在一家酒店定了一個房間，結(jié)果時間錯了一天，定了的那天沒有去，沒有定的那天人到了，到前臺一問定的房間呢，沒有了。在我們每個生命里都只能做一個選擇，鷹還是鴨的問題。在你的企業(yè)環(huán)境里，鴨子和老鷹隨處可見，在這個社會鷹成了執(zhí)行的典范，而鴨成了抱怨大王。鴨子將精神放在問題上，而且只會空談，老鷹將時間放在解決問題的方案上，懂得去實(shí)踐。鴨子常常記恨，老鷹懂得寬容。鴨子為問題尋找不錯的借口，老鷹用行動尋找解決的方案。鴨子消極，說這個事我真的做不到，老鷹積極說這個事我怎么樣做到。鴨子責(zé)備不如意的事情，老鷹改變不如意的事情，鴨子天生膽怯，不敢冒險(xiǎn)，老鷹也會恐懼只直面現(xiàn)實(shí)。我們將鴨子和老鷹做了一個對比，鴨子躲在池塘的一角嘎嘎叫，一動不動，老鷹展翅高飛，相信只要付出就會有回報(bào)，而鴨子的行動遲緩，跟領(lǐng)導(dǎo)說我只能這樣，而老鷹展翅翱翔執(zhí)行有力度的問題。其實(shí)鴨子和老鷹都會飛，只是老鷹在長空翱翔的時候，鴨子只在水面上飛。有一個故事“鴨子和老鷹”，大家都熟悉這兩種動物，我們將鴨子比喻為執(zhí)行不力者。什么人最貴？執(zhí)行不力者，就是給他五百塊錢，但是沒有創(chuàng)造五百塊錢的價值，而且還給你帶來了破壞，這個人最貴的。一開始就是找對人，要確定這個人是很重要的，假如因?yàn)槿肆Y源經(jīng)理跟你說我們招了五個人，但是這個人干起人頂十個人但是只付了八個人的錢，值不值？值。招人也應(yīng)該納入到流程化的過程，真正的招人是分為六個步驟的。對于企業(yè)來說，從一開始招什么樣的人進(jìn)來，就決定了這個團(tuán)隊(duì)、這個部門、這個個人的執(zhí)行力是強(qiáng)還是弱。首先我們一起看一看執(zhí)行力是招聘出來的。所以招育用留都是用價值一條線串起來的。第三個用人是價值實(shí)現(xiàn)的過程，我想再好的人進(jìn)入到企業(yè)，如果不會用，價值不會變成錢的。為什么我們說人力資源是一種價值資源，在企業(yè)當(dāng)中招人是一個價值評價的過程，我們要衡量一下到底你是半斤還是八兩，這是招人的時候價值評價。但是有一點(diǎn)，麥當(dāng)勞舍得，投資在培訓(xùn)上。一千六百萬在訓(xùn)練人，要舍得啊，各位可能說麥當(dāng)勞財(cái)大氣粗，有什么錢，麥當(dāng)勞在中國前五年都是虧的，開一個店虧一個店，從美國配套過來的做漢堡、薯?xiàng)l的生產(chǎn)線都做不滿，一個月開兩天的生產(chǎn)線都夠店一個月了，賠的一塌糊涂，第六年才開始賺錢。我們說戰(zhàn)略雖然好，誰來做呢？首先要做人啊。如果找到真正的職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)來，他個人的激勵和管理不是問題，因?yàn)樗米晕壹詈凸芾?。我們說優(yōu)秀的人一定會吸引優(yōu)秀的人。你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)有一個特點(diǎn)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人是學(xué)習(xí)型的人，下面的人也跟著學(xué)習(xí)。這樣一來就帶來了一個啟發(fā)，在企業(yè)中找到一個優(yōu)秀的人才之后，這個人可能會改變企業(yè)的戰(zhàn)略。所有的老板都要懂一個道理，了不起的人做了不起的事情，戰(zhàn)略雖然好如果沒有人執(zhí)行又該如何？我們說執(zhí)行力三大流程的時候，人員流程放在第一位。很多的企業(yè)是人員的發(fā)展滯后于經(jīng)營的需要，有人告訴我銷售額比去年增長30％，我問他人員的素質(zhì)有沒有增長30％，沒有就是問題。如果你的企業(yè)根本沒有業(yè)務(wù)流程，員工培訓(xùn)找不到素材，很多企業(yè)做不了這個工作，就是因?yàn)闆]有流程再造的過程。每年的寒假和暑假，麥當(dāng)勞都要從社會上招臨時工，其實(shí)就是從大學(xué)生中招，這些大學(xué)生本來只有20天時間的寒假，去掉休息日剩下13個工作日，按照一般企業(yè)的訓(xùn)練步伐，基本上教到八九不離十，然后就告訴你不來了。我在比較的時候說到一點(diǎn)，在麥當(dāng)勞平均培養(yǎng)一個執(zhí)行人才，基本上這個崗位六個小時就夠了，所以在麥當(dāng)勞培養(yǎng)一個員工，熟練工種需要六個小時，但是在聯(lián)想一個月左右，這就是中國一流企業(yè)和世界一流企業(yè)的差距，一個靠經(jīng)驗(yàn)，一個靠流程。 企業(yè)里人才一定要用流程去復(fù)制，不用流程復(fù)制造成的差距有多大？我寫過一篇文章，被很多國有企業(yè)流傳，叫“將信帶給楊元慶”，我本來不是寫這個名字，不知道被那一個記者改了。我跟流程相關(guān)的內(nèi)容都在大面積的展開，下面是兩個具體的流程，一個是人員流程，一個是運(yùn)營流程。我們現(xiàn)在是在歸結(jié)整個企業(yè)執(zhí)行體系的問題，所以各位不要說執(zhí)行是基層的問題，下崗職工在過去的環(huán)境里做的不好，但是到了麥當(dāng)勞通常可以做的很好，這是誰的問題？所以這是企業(yè)整體的系統(tǒng)和環(huán)境的問題。很多老總跟我交流的時候說我