【正文】 下具體體現在商業(yè)建筑和商業(yè)設施上，體現在商品商業(yè)制度和商業(yè)精神上。服務文化是強調以人為本，所以要以充分發(fā)揮企業(yè)員工的積極性實現企業(yè)的目標。在企業(yè)發(fā)展中還要以務實的態(tài)度不斷完善企業(yè)視覺識別各要素，做到改進——否定——再改進——再確定。（3） 確立符合集團實際的企業(yè)宗旨是企業(yè)生存發(fā)展的主要目的的根本追求，它是以企業(yè)發(fā)展的目標、目的和發(fā)展方向來反映企業(yè)價值觀。（2） 確立企業(yè)精神。要充分認識企業(yè)競爭不僅是經濟競爭，更是人的競爭，文化的競爭、倫理智慧的競爭。企業(yè)價值觀是服務文化的核心，決定企業(yè)的命脈，關系企業(yè)的興衰。理念文化建設（深層文化），包括變革觀念、競爭觀念、效益觀念、市場觀念、服務觀念、價值觀念、道德觀念、戰(zhàn)略觀念，還有民主意識、思維方式、經營管理思想，具體表現在勞動態(tài)度、行為取向和生活方式方面。 服務文化建設的基本內容：物質文化建設(表層文化)，包括生產資料文化、產品文化、環(huán)境文化，如：品牌、包裝、廠容廠貌等。 “服務文化就是企業(yè)做事的方式”。 中國文化中歷來缺乏一種內在的價值觀作為我們行為的指導，一向只有外部的標準或壓力來規(guī)范我們的行為。因此我們可以在設計服務文化時，不一定要包羅萬象，面面俱到，而應該從少而精做起，所倡導的一定是能夠做到的，并且有英雄人物作榜樣，高層領導示范。 最重要是我們需要強化服務文化的導向功能，用遠景未來引領企業(yè)員工，用價值觀來指導和規(guī)范員工的行為。在一些企業(yè)的過道上、辦公室、展示廳等顯眼的墻上掛著類似：“團結、高效、創(chuàng)新、敬業(yè)”等標語，最近流行誠信，于是在這些企業(yè)的墻上有增加了“誠信”，以示與時俱進。 （5）輔射：服務文化通過不同媒介轉播，向外具有輻射功能，起到營銷和傳播品牌的功能。這種來自價值認同和高度歸屬的激勵，其作用遠遠超過物資方面的激勵效果。 （2）凝聚：通過理念、制度和行為層的文化傳播，尤其是通過“英雄人物”的示范作用，對每個員工的貢獻給以承認，使員工產生歸屬感。企業(yè)要實現戰(zhàn)略目標，必須有優(yōu)秀的服務文化來導航和支撐，用文化打造企業(yè)品牌，用文化樹立企業(yè)信譽，用文化傳播企業(yè)形象，用文化提升企業(yè)競爭力。另一方面，服務文化應該服務于企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)要創(chuàng)建有利于企業(yè)戰(zhàn)略實現的優(yōu)秀的服務文化。如海爾集團、TCL集團、萬向集團等現代企業(yè)就是這方面的典范。同時，服務文化建設作為現代企業(yè)管理的重要內容，對企業(yè)經營業(yè)績的促進作用已得到了大家的公認。沃森說：“一個企業(yè)成敗的關鍵，在于它能否激勵員工的力量和才智”。價值觀的主體是人，是職(員)工，所以現代企業(yè)管理學十分強調人的作用。服務文化對現階段處于人治向法治轉型過程中的國營企業(yè)股份制企業(yè)，像一根紐帶，緊緊地把職工和企業(yè)的追求聯系在一起，它造成了一種凝聚力，搭起了服務文化與員工已有的文化結構間的橋梁。服務文化代表著一個企業(yè)的素質，是一個企業(yè)發(fā)展的內在動力和精神支柱，是企業(yè)實現發(fā)展戰(zhàn)略目標、進行科學管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進步的重要保證。企業(yè)通過市場營銷活動，從消費者的需求出發(fā)，并根據不同目標市場的顧客，采取不同的市場營銷策略，合理地組織企業(yè)的人力、財力、物力等資源，為消費者提供適銷對路的產品，搞好銷售后的各種服務，讓消費者滿意。第四、滿足消費者的需要。 第三、開拓市場。企業(yè)決策正確與否是企業(yè)成敗的關鍵，企業(yè)要謀得生存和發(fā)展，很重要的是做好經營決策?，F代市場營銷觀念強調市場營銷應以消費者為中心，企業(yè)也只有通過滿足消費者的需求，才可能實現企業(yè)的目標，因此，發(fā)現和了解消費者的需求是市場營銷的首要功能。市場營銷倡導“一切以顧客為中心”的經營理念，主張凡事多為顧客著想，凡事多從對方利益考慮，并在實踐中，堅持“以法經商”和“以德經商”相結合的原則，從而成為社會文明進步的重要推動力。 第三、市場營銷是社會文明進步的重要推動力。企業(yè)的營銷人員，通過市場調研，就可以發(fā)現這些市場機會。在人類社會生活中，經常存在著許多未能得到滿足的需要，并構成市場機會?？梢?，搞好市場營銷工作，是實現企業(yè)產品使用價值并最終實現企業(yè)價值的唯一途徑。市場營銷學認為，制造商把原材料加工制造成產 成品，批發(fā)商、零售商購進各種商品，使得消費者能夠在適當的時間、適當的地點和適當的價格買到這些商品。三、 市場營銷對企業(yè)所產生的作用 市場營銷的作用 市場營銷是涉及面很廣的企業(yè)經濟活動，在現代企業(yè)經濟活動中居于十分顯要的地位，并對企業(yè)的生存、發(fā)展發(fā)揮著愈來愈重要的作用。“本位素質”在企業(yè)管理中的核心作用是：強調激發(fā)人的使命感自豪感和責任心；突出以人為本，集中地反映出企業(yè)底整體利益。服務文化是企業(yè)的長期的生產經營和管理實踐活動中逐步形成的基本定型的價值觀念體系，心理文化形態(tài)和行為規(guī)范的總和以及其相適應底表現形式。它體現在企業(yè)的規(guī)章制度、經營管理活動和員工的具體行為中。 服務文化的涵義服務文化是企業(yè)長期生產、經營、建設、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識、以及與之相適應的思維方式和行為規(guī)范的總和。二次大戰(zhàn)后的20世紀50年代，現代營銷理論進一步形成，其基本內容有：①市場分析與研究；②營銷對象及其選擇；③企業(yè)營銷戰(zhàn)略與營銷策略等。 市場營銷學是來源于企業(yè)的市場營銷實踐又作用于企業(yè)的市場營銷實踐的科學。在一般市場營銷活動中，企業(yè)市場營銷的基本手段是“4P”及其組合；在大市場營銷條件下，企業(yè)的營銷組合是“6P”因素的組合。市場營銷組合中所包含的可控制的變量很多，可以概括為四個基本變量，即產品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion），由于這四個名詞的英文字頭都是“P”，所以市場營銷組合又稱為4P組合。它是企業(yè)整體活動的中心環(huán)節(jié)，又是評判企業(yè)生產經營活動成功與失敗的決定