【正文】 回來。也許目前有一些家族式企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者年富力強(qiáng)，還不存在接班人的問題，但今后這個(gè)問題也將無法回避?！粑覠o兒無女，公司今后交給誰如果家族式企業(yè)的老板沒有兒女，那么企業(yè)的繼承人問題會(huì)更加突出?！粑业呐畠汉軆?yōu)秀，但不能接班因?yàn)榕畠阂黾?，嫁給了誰就等于把公司交給了誰。因?yàn)閮鹤拥呐d趣不在這里，而是想在其他方面發(fā)展?！粑业膬鹤邮腔斓埃影嗑蛿〖疫@樣的花花公子、紈绔子弟很多，大多數(shù)家族式企業(yè)都存在這種問題。但問題在于兒子能否真正地繼承父親的基業(yè)；另外，分家會(huì)分散企業(yè)實(shí)力，最后企業(yè)被分得無影無蹤，這也是一個(gè)大問題。 5. 傳統(tǒng)觀念的影響中國家族式企業(yè)的傳承問題必然要受到中國傳統(tǒng)觀念的影響。為了解決這個(gè)問題，很多企業(yè)老板都想辦法讓自己的孩子出國留學(xué)，結(jié)果往往是一去不復(fù)返。 4. 中國家族式企業(yè)傳承的困難中國家族式企業(yè)的傳承之所以如此困難，原因之一就是現(xiàn)在國內(nèi)很多家庭都是獨(dú)生子女。老師和同學(xué)看了，既氣憤又同情，氣憤的是他的兄弟姐妹沒有絲毫親情可言，同情的是這兩個(gè)可憐的孩子。有一位學(xué)員暴病而死，老師和同學(xué)前去看望。兒孫分天下——手足相殘吵死打死。兒孫享天下——坐吃山空玩死樂死；198。中國的家族式企業(yè)一般都會(huì)進(jìn)入這樣一個(gè)怪圈：198。比如，一個(gè)公司的老板有三個(gè)兒子，那么老板一旦退休，他的公司很有可能會(huì)變成三個(gè)。另外，中國家族式企業(yè)絕大部分是發(fā)展不過三代的，甚至到第二代都非常困難。中國家族式企業(yè)第一代創(chuàng)始人目前大多已到退休年齡，必須面對(duì)接班人問題，但接班人何在？如何順利交接班？ 2. 中國家族式企業(yè)的現(xiàn)狀將中國家族式企業(yè)與國際家族式企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)差距還很大。改革開放20多年來，中國許多家族式企業(yè)已度過了“生存階段”，目前主要考慮的是發(fā)展問題，但怎樣才能“持續(xù)發(fā)展”呢？198。在家族式企業(yè)中，必須要形成有效的公平機(jī)制，不要因?yàn)槭羌易宄蓡T就可以網(wǎng)開一面，否則整個(gè)公司就會(huì)降低競(jìng)爭(zhēng)能力，不但質(zhì)量、價(jià)格會(huì)波動(dòng)，而且速度和時(shí)間也會(huì)波動(dòng)，而這些波動(dòng)就會(huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。企業(yè)的供貨渠道多元化；198。企業(yè)供應(yīng)鏈管理規(guī)范化；198。當(dāng)家族式企業(yè)在家族內(nèi)部形成內(nèi)部機(jī)制的時(shí)候，很可能就會(huì)破壞價(jià)值鏈的公平性和競(jìng)爭(zhēng)性。在這種情況下，企業(yè)就會(huì)缺乏有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和選擇性。老三是零配件供應(yīng)商，他到哥哥的公司，指責(zé)采購部經(jīng)理把訂單給了另外一家企業(yè)，并以此為由開除了這位經(jīng)理。因?yàn)閮?nèi)部交易的公平性和競(jìng)爭(zhēng)性都比較差。 危害三 1. 危害三——肥水不流外人田家族式企業(yè)往往會(huì)形成內(nèi)部交易體系，即在一個(gè)家族里面，可能設(shè)立若干個(gè)公司，這些公司之間有很多交易往來。對(duì)于家族成員同樣也應(yīng)該用績(jī)效進(jìn)行考核和管理，而不是用親情。統(tǒng)一激勵(lì)機(jī)制，以績(jī)效確定薪酬。統(tǒng)一用人的標(biāo)準(zhǔn)，用績(jī)效考核員工，考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)是員工對(duì)公司戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。企業(yè)應(yīng)該構(gòu)筑一個(gè)共同的愿景，明確共同的目標(biāo)，這樣大家才會(huì)奮勇前進(jìn)。所以他們覺得心理不平衡，從而對(duì)該企業(yè)很失望。 【案例】某企業(yè)的采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說，他們的心理就很不平衡，因?yàn)樗麄兙ぞI(yè)業(yè)拼命為企業(yè)工作，每月的工資卻不高。 危害二 1. 危害二——人心不平，管理困難“內(nèi)外有別”往往會(huì)造成企業(yè)在用人問題上存在雙重標(biāo)準(zhǔn)，這樣會(huì)導(dǎo)致一系列嚴(yán)重的后果：第一，使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜化；第二，外部的優(yōu)秀人才被排斥，從而紛紛辭職；第三，企業(yè)在溝通和協(xié)調(diào)上的成本會(huì)相應(yīng)提高。家族式企業(yè)也要實(shí)行法治，符合法律法規(guī)，不要等到公司規(guī)模大了再處理這些問題，否則，到那時(shí)將會(huì)付出加倍的努力。198。 2. 解決之道——以法治代替人治198。所以，他們就會(huì)要求分紅。這位股東在公司創(chuàng)業(yè)期間可能對(duì)公司不聞不問，然而等到公司盈利之后，他們才忽然間想起自己的股份。 【案例】在國內(nèi)，注冊(cè)一個(gè)有限責(zé)任公司一定要有兩個(gè)以上的股東。 “內(nèi)外有別”的危害 危害一 1. 危害一——弄假成真，反客為主有限公司注冊(cè)必須要求兩人以上，家族企業(yè)往往把家族成員注冊(cè)為假“股東”，結(jié)果往往造成企業(yè)盈利之后假股東理所當(dāng)然地認(rèn)為自己就是真股東。不存在自己人和外人的問題，也不存在新人和老人的問題。比如，某崗位需要八項(xiàng)能力，但某員工只滿足其中的六個(gè)，通過能力模型就可以清楚地知道這位員工的能力缺陷。任職資格應(yīng)對(duì)崗不對(duì)人。每一個(gè)崗位需要什么樣的任職資格是有規(guī)范的，而且隨著企業(yè)的發(fā)展還要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。所以，企業(yè)要把人才真正請(qǐng)進(jìn)來，就要有適宜的土壤、良好的環(huán)境和氛圍。但是企業(yè)家，尤其是家族式企業(yè)的企業(yè)家和高層管理者，卻往往做不到這一點(diǎn)?！皟?nèi)外有別”的反思 【自檢31】假如你購買了一輛汽車開回家，第二天這輛車是新車還是舊車？你能不能按照新車原價(jià)退給銷售商？那么，你是如何理解新人和舊人、自己人和外人的區(qū)別的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 見參考答案31 在一個(gè)優(yōu)秀的正規(guī)企業(yè)里是不存在新舊員工之分的，在新人和老人問題上糾纏是多余的。人們往往把這樣的一套體系也帶到企業(yè)里。這就產(chǎn)生了家族式企業(yè)一個(gè)很嚴(yán)重的問題——“內(nèi)外有別”。這時(shí)就需要借助外力。在企業(yè)開辦初期，任用家族成員可能是最好的選擇。這才是我們?cè)诩易迨狡髽I(yè)里所期望看到的現(xiàn)象。由于他工作出色，職位不斷提升，最終進(jìn)入到企業(yè)的高層。企業(yè)在發(fā)展初期，全部任用家人不會(huì)有什么問題；到了企業(yè)發(fā)展中期，則應(yīng)把位置讓給外聘人員；而到了企業(yè)發(fā)展后期，再任用家人也無可厚非，只要有能力即可。 4. 轉(zhuǎn)型期到了轉(zhuǎn)型期，企業(yè)則需要一些復(fù)合型的人才。所以，這時(shí)企業(yè)開始需要外聘人員。 1. 開辦期在開辦期，企業(yè)需要勤奮的老黃牛式的員工，這時(shí)，家族成員是最合適的。但是，必須注意的是同等條件優(yōu)先錄用的前提，即只有在公司整個(gè)管理體系完善到一定程度時(shí)才能夠使用。在同等條件下，家族成員應(yīng)該優(yōu)先錄用。一方面，禁止家族成員進(jìn)入企業(yè)；另一方面，把原來在公司的家族成員分門別類地請(qǐng)出去。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，家族式企業(yè)的管理體系還沒有完全建立和健全。夫妻檔、姐妹店是最好的組合。 1. 小型企業(yè)不避親家族式企業(yè)在創(chuàng)建初期不需要避親。人們不禁要問，中國有多少職業(yè)經(jīng)理人？這個(gè)市場(chǎng)成熟嗎？職業(yè)經(jīng)理人到哪里去找？即使找到了，缺乏信任怎么辦？家里人工作可以不計(jì)報(bào)酬，但職業(yè)經(jīng)理人每個(gè)月的工資一分不能少，一刻也不能拖。如果任用自己人，這個(gè)人沒有能力怎么辦？近親繁殖，難以管理怎么辦？自己人年齡老化了怎么辦？198。第三種模型不是不需要，在關(guān)鍵的時(shí)候，需要董事長或總經(jīng)理用自己的經(jīng)驗(yàn)、悟性和直覺來決策，但是如果公司里所有的決策都是這樣制定的，那就太危險(xiǎn)了。這種靠經(jīng)驗(yàn)、判斷和直覺的決策，對(duì)決策者個(gè)人水平的要求非常高，所以失誤率也相當(dāng)高。 3. 靠個(gè)人的模型靠感性、直覺、經(jīng)驗(yàn)、判斷和悟性來進(jìn)行決策。 家族式企業(yè)決策模式選擇 家族式企業(yè)的決策模式通常有三種： 1. 可使用的模型需要利用各種分析工具，這是現(xiàn)行國際上通用的。198。但有一些企業(yè)請(qǐng)了一些百萬年薪的天價(jià)董事，可是當(dāng)企業(yè)出了問題以后，這些獨(dú)立董事卻溜之大吉。必要的時(shí)候招聘德高望重的獨(dú)立董事進(jìn)入家族式企業(yè)。198。198。家族式的企業(yè)必須建立現(xiàn)代企業(yè)的決策機(jī)制。在一個(gè)企業(yè)里不應(yīng)只由老板一個(gè)人來決策。 解決“半仙現(xiàn)象”之道要消除這種“半仙現(xiàn)象”，就要做到以下幾點(diǎn)：198?，F(xiàn)在把生意額降到5000萬元，但這5000萬元都是投向優(yōu)良項(xiàng)目。到了下半年，該企業(yè)雖然只成交了5000萬元的生意，但有1500萬元的利潤。執(zhí)行了一段時(shí)間，企業(yè)老板來找我，認(rèn)為這種措施不行，去年一年成交了一個(gè)億，而現(xiàn)在上半年才成交了2000萬元，生意急轉(zhuǎn)直下。面對(duì)這個(gè)問題，我們派專家小組去該企業(yè)擔(dān)任管理咨詢顧問。 【案例二】某家族式企業(yè)干得很紅火，但就是沒有獲得什么利潤。這位老板的投入也越來越大，但由于效益差，虧損也越來越嚴(yán)重。老板又一想：既然六百萬都投資了，那就再投資一千萬吧?，F(xiàn)在再努一把力，我們就進(jìn)國際了。到了第二年，這個(gè)項(xiàng)目的情況變得更糟糕?！薄霸倥话蚜Α币馕吨偻度?00萬元資金。但是那位親戚卻說：“今年成績(jī)很不錯(cuò)，盡管沒像預(yù)期那樣賺到錢，但是我們對(duì)這個(gè)行業(yè)有了了解。”這位老板于是就投資了100萬元。但是我的資金不足，你有錢，我們一塊干吧，你當(dāng)老板，我給你打工。有一年，該企業(yè)老板的一位親戚找到了一個(gè)項(xiàng)目。所以很多傳統(tǒng)陳舊的家族式企業(yè)往往缺乏有效的決策機(jī)制，使得老板被活活累死、氣死。 “傻呼呼”的人一拍胸脯保證了；198。在這些家族式企業(yè)里，各種問題的決策和執(zhí)行往往都經(jīng)過這樣三個(gè)過程：198。在一些家族式企業(yè)里，往往是一個(gè)“半仙”帶著一幫“傻呼呼”的人在往前闖。所以在中國的家族式企業(yè)里面，老板們的身體一般都有問題。而家族式企業(yè)只有一個(gè)老板，是不是溝通成本就很低呢？其實(shí)相反，溝通成本反而會(huì)更高。這些老板獨(dú)裁、專斷，表面風(fēng)光但內(nèi)心孤獨(dú)。在很多家族式企業(yè)里，家長就是董事長兼總經(jīng)理，所有企業(yè)的重大問題完全靠家長“拍腦袋”來決策。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。進(jìn)行持續(xù)的流程優(yōu)化、組織變革；198。 消除“游擊現(xiàn)象”之道要消除這種游擊現(xiàn)象，就要做到以下幾點(diǎn)：198。但問題在于一些溫州的企業(yè)家往往缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，沒有進(jìn)行整體的思考，結(jié)果什么能贏利就去做什么。 【案例】溫州企業(yè)家最大的特點(diǎn)就是思路敏捷，所以他們往往會(huì)走在很多中國人的前面。大了就垮，遠(yuǎn)了就瞎。成本、質(zhì)量往往難以控制；很多家族式企業(yè)的流程非常隨意，甚至沒有流程；在成本和質(zhì)量都難以穩(wěn)定的情況下，服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)大打折扣，客戶的滿意度下降，最終影響到整個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)乃至業(yè)績(jī)。人們把這種現(xiàn)象總結(jié)為家族式企業(yè)的一個(gè)內(nèi)傷——“游擊現(xiàn)象”。比如這是兒子的人，這是爹的人，這是娘家的人。企業(yè)朝令夕改，誰都可以指揮，誰都要求員工服從自己的指揮，使得員工無所適從，員工只能以辭職來抗議。老板的父親發(fā)話說，兒子兒媳都是他的，一定要往北。于是員工又掉頭往西。干著干著老板娘又問他們?cè)趺赐鶘|走？他們只能回答是老板的意思。我問他們?cè)?，他們說：在這家公司里什么都干不成。結(jié)果變成了“游擊隊(duì)”，很難形成“正規(guī)軍”。用人不能局限于家族成員，因?yàn)榻H繁殖形成的弱智團(tuán)隊(duì)是不可能打勝仗的。董事長代表了投資者的利益，可以是一個(gè)家族；總經(jīng)理代表了經(jīng)營者，可以是家族成員，也可以不是。 4. 把股權(quán)和經(jīng)營權(quán)兩權(quán)分離企業(yè)發(fā)展到一定程度后，就應(yīng)該把股權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。 3. 企業(yè)用人只能遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)家族式企業(yè)用人只能遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不可以有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 解決“弱智現(xiàn)象”之道 1. 充分認(rèn)識(shí)“近親繁殖”的危害性要想解決“弱智現(xiàn)象”，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)近親繁殖的危害性。結(jié)果老大上任后，花了一年時(shí)間剛把自己的團(tuán)隊(duì)建立好，老二上任后又重新組建了自己的團(tuán)隊(duì)，過一年又輪到老三了。最后他決定讓幾個(gè)兒子輪流坐莊，即每人當(dāng)一年總經(jīng)理。 【案例】某企業(yè)老板已70多歲，其公司經(jīng)營得非常好，他的三個(gè)兒子和三個(gè)兒媳婦以及很多親戚都在這家企業(yè)擔(dān)任重要職務(wù)。家族式企業(yè)的決策層往往按照輩份或者權(quán)威構(gòu)成，所有重要的崗位都由家族成員來把持；重大問題的決策往往缺乏理性，企業(yè)的人力資源嚴(yán)重缺乏。先任用自己的妻子，然后再任用自己的叔叔、伯伯、兄弟姐妹，如果還不夠就任用同學(xué)、鄉(xiāng)親、親戚之類的人?！币虼嗽诜羌易迨狡髽I(yè)很容易就推行的績(jī)效管理，在家族式企業(yè)往往會(huì)變得異常困難。在很多家族式企業(yè)里，幾乎不可能進(jìn)行考核。換句話講，對(duì)于有血緣關(guān)系的人，哪怕他不太懂財(cái)務(wù)也沒有關(guān)系，因?yàn)樗尚?。但是在家族式企業(yè)里還有第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即他是不是老板的親屬。 3. 企業(yè)用人往往采取雙重標(biāo)準(zhǔn)在優(yōu)先考慮親屬的情況下，家族式企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生一種非常嚴(yán)重的問題，即用人采取兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但是在家族式企業(yè)卻存在著“近親繁殖”的問題。這樣，企業(yè)才能走上良性循環(huán)的道路。 4. 進(jìn)行必要的勸導(dǎo)和重視法律法規(guī)對(duì)家族成員進(jìn)行必要的勸導(dǎo)，提高他們的法律意識(shí)，告訴他們哪些事情可以做，哪些事情不可以做，哪些事情可以管，哪些事情不可以管。召開家庭會(huì)議不要回避問題和矛盾。家庭會(huì)議非常重要，應(yīng)定期召開。 2. 時(shí)刻警惕企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”家族式企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”的可能性幾乎是可以肯定的，所以，作為一個(gè)家族式的企業(yè)，要高度警惕企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”的可能性。 解決“螞蟻現(xiàn)象”之道 1. 充分認(rèn)識(shí)“螞蟻現(xiàn)象”的危害性和隱蔽性家族式企業(yè)必須從上到下充分認(rèn)識(shí)到“螞蟻現(xiàn)象”的危害性及其隱蔽性。 “螞蟻現(xiàn)象”的后果雖然每一只螞蟻都非常勤奮，可是有一部分螞蟻卻是好心辦壞事。動(dòng)物學(xué)家用一把小刀把后面的螞蟻切掉，結(jié)果奶酪前進(jìn)的速度反而會(huì)更快一些。但動(dòng)物學(xué)家經(jīng)過仔細(xì)地實(shí)地研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況并非如此。螞蟻會(huì)團(tuán)團(tuán)地圍住這塊奶酪，前面的螞蟻向前拉，兩邊的螞蟻也往前拽，后邊的螞蟻往前推，同心協(xié)力把這塊奶酪往回搬。所以，人類一直認(rèn)為螞蟻是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的榜樣，人應(yīng)該向螞蟻學(xué)習(xí)。常有理，惹不起，倚老賣老，有恃無恐，在很多家族式企業(yè)屢見不鮮。他們總是希望自己的利益要充分體現(xiàn)；198。他們往往排斥外人而自己則不守規(guī)矩；198。七大姑八大姨遠(yuǎn)近親戚各有其“高見”；198。 1. 螞蟻現(xiàn)象的主要表現(xiàn)198。為了公司，兄弟成仇、夫妻離婚、姐妹反目。兄弟之間的官司雖然有了結(jié)果，但一奶同胞的兄弟反目成仇，讓人扼腕痛惜。無奈之下，哥哥又把弟弟告上法院。會(huì)議決定：公司給哥哥300萬元，哥哥正式退休，每月領(lǐng)取3000元退休金。哥哥知道后憤怒到了極點(diǎn)。由于哥哥的舉報(bào)，天梯的經(jīng)營變得舉步維艱。第一，這頭牛的原始成本是我出的；第二，你放牛的工資是我發(fā)的，你只是一個(gè)雇員?！备绺玢读耍骸拔?年把所有的精力、血汗甚至生命都耗費(fèi)在這個(gè)天梯上，難道我不能占有股份嗎？”弟弟給他舉了一個(gè)例子：“我養(yǎng)了一頭牛，讓你幫我看著，每