【正文】 央空調(diào)、智能通訊設(shè)備（光纖網(wǎng)、越洋視像會議等），每單位可提供多條電話線路及每層采用公共衛(wèi)生間及茶水間。交付裝修押金）開業(yè)大吉。 《租鋪程序》從平面圖選擇鋪位對照收費表了解收費選定鋪位，交付訂金元并于第二天簽定《認租書》簽署《認租書》，交付定金（扣除已付訂金），并于7天后須簽約簽約（交押金）交鋪并憑收據(jù)換領(lǐng)租金收據(jù)。4)、整理客戶資料列出客戶清單，包括公司名稱、所經(jīng)營品牌名稱、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話等 中期工作通過聯(lián)絡(luò)、詳細介紹項目資料，了解客戶的需求情況；到客戶經(jīng)營店拜訪，送資料（集中客戶約統(tǒng)一時間與發(fā)展商開見面會議）；填寫意向書（爭取在第一次拜訪時，讓客戶填寫以取得資料）；統(tǒng)一與發(fā)展商見面開會，作本項目的簡單介紹。營業(yè)成功發(fā)展商聘請或自己組建商業(yè)管理公司和物業(yè)管理公司保證商場的正常營運，確保進場經(jīng)營商戶的經(jīng)營利益?？蛻暨M駐經(jīng)過與客戶的訪談商洽和簽約，已完成了招商的前期工作，從而到根據(jù)客戶的要求協(xié)助客戶安排裝修隊進場進行商鋪裝修，按照合同約定的客戶進場時間，確定具體的裝修時間與進度；客戶可在商場統(tǒng)一裝修標準的前提下提出具體的裝修方案，按照客戶對商鋪的裝修標準要求，發(fā)展商監(jiān)督施工隊的施工質(zhì)量與進度，確?？蛻艨梢园凑占s定的進駐時間進場經(jīng)營。合同細則雙方根據(jù)談判的條件，擬定合同細則。先是與客戶的初步約訪或面談，招商人員要注意自己的言行舉止，先是從一個整體上給客戶一個良好的企業(yè)形象，而且，要求招商顧問對本項目的基本情況要一清二楚，要做到與客戶對答如流，嚴禁客戶一問三不知，讓客戶對招商人員產(chǎn)生依賴感與信任感；然后，招商人員要定期與客戶溝通交流意見，及時反饋客戶的意見，確認客戶投資經(jīng)營意向的誠意度，對客戶要實施跟進，爭取成為本項目的有效客戶。根據(jù)本項目的特點，首先確定招商范圍，在有限的范圍內(nèi)對有效的商戶運用各種手段進行推廣，以達到對有效客戶的吸引。由發(fā)展商確定具體的招商條件，包括進場租金的確定以及經(jīng)營商戶的經(jīng)營年期等事項的確定，從而對有意向進入本商場投資經(jīng)營的客戶進行有效的篩選。四、市場現(xiàn)狀及競爭對手主要策略分析當?shù)厥袌霭l(fā)展現(xiàn)狀，找出本項目的市場空白點；與周邊的樓盤作比較，找出本項目的賣點與盈利點，采取差異化的策略對競爭對手進行有效的阻擊與擴大本項目的知名度和提升本項目的形象。 悄悄話 加為好友 引用貼子 回復 3樓 第四章　　項目介紹統(tǒng)一說明 一、發(fā)展商介紹A、發(fā)展商的實力、形象、市場口碑B、發(fā)展商的開發(fā)業(yè)績C、發(fā)展商的服務(wù)理念D、發(fā)展商發(fā)展的目標二、項目概況項目所處的地段、交通狀況、規(guī)模、業(yè)態(tài)分布、所處商圈的商業(yè)氛圍等。按規(guī)定穿皮鞋上班，不準訂金屬掌，男員工禁止穿涼鞋。穿工裝時，不論男女第一個鈕扣應(yīng)扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須打正。 著裝服飾招商人員統(tǒng)一著工裝，整體要求是：干凈、整齊、筆挺。當在接持客戶的過程中有電話打來，一律講“對不起，我接個電話”；快速聽完電話再次對客人講“對不起！”2當為顧客介紹完以后應(yīng)主動詢問：“還有什么我可以幫您的請直接找我。1因事暫時離開接待中的客人時，一律講“對不起，請稍候；”如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了。1顧客離開時，招商人員將客人送到招商部門口，為其開門時說：“走好，歡迎下次光臨。1當顧客表示顧客表示對樓盤不滿意而準備離去時，售樓人員應(yīng)說：“先生（小姐），能留下電話與聯(lián)系和聯(lián)系地址嗎？如果我們商鋪有新的優(yōu)惠措施，我們可以及時與您聯(lián)系。1顧客道謝時，要答“不用謝”，“別客氣”，不得毫無反應(yīng)。指第三者時不能用“他”稱呼，應(yīng)稱“那位先生（女士）”。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對客人不尊重。、不講過分的玩笑話。三人以上講話，要用互相都懂的語言，最好用普通話或白話。不要急功近利地推銷商鋪，要給客戶一種自我的感覺。不得無所表示，不能等客人先開口。在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。上班時間不得抽煙、吃東西、讀與工作無關(guān)的雜志、小說等。不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響。和顧客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。 表情微笑，是招商人員最起碼應(yīng)有的表情。不得當眾整理個人衣物。必須佩戴員工卡，統(tǒng)一佩戴在左胸處。招商小姐上班化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度；男員工不得化妝，不準燙卷發(fā)，不準留胡須，頭發(fā)不得有頭屑；女員工頭梳理整齊，不得披頭散發(fā)。每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食品以保證口腔清新。乘電梯時，招商人員應(yīng)一手按住電梯門，另一手五指并攏示意客戶進出。見顧客入招商部，應(yīng)立即起立，以標準站姿迎接客人。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞，粗俗無禮。與客人相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、摳鼻孔、不得敲擊或玩弄其他物品。工作時間，身體不得東倒西歪，前仰后合，不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。以坐姿工作的招商人員，必須坐姿端正。 二）、儀容、儀表和行為規(guī)范儀態(tài)以站立姿勢工作的招商人員，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。B、應(yīng)變能力指招商人員能夠根據(jù)招商形勢的千變?nèi)f化、審時度勢，爭取相應(yīng)靈活的對策，使判斷向有利已方的方向發(fā)展。招商人員語言表達須正確規(guī)范，使用有效的語法、修辭和邏輯，使表達更具吸引力、說服力和感染力。B、商業(yè)地產(chǎn)招商對象的行為是一個投資行為，而這行為需要多個管理層的分析到最高層的決策，這就是要求招商人員須充分地分別與各管理層人員進行多次溝通，因而交際工作十分必要且有效。D、自控能力:招商的雙方都是圍繞各利益，心理上處于對立狀態(tài)，出現(xiàn)僵持甚至不歡而散的現(xiàn)象亦為常見。C、意志力:意志品質(zhì)堅強，穩(wěn)健持重的招商人員，才能去認真克服困難，并不為小恩小惠誘惑。優(yōu)秀的招商人員的心理素質(zhì)表現(xiàn)好：臨危不懼，勝不驕，敗不妥。參展法　　參加行業(yè)會展、企業(yè)營銷展示會，主題研討會、大型樓盤、商號開盤、開業(yè)儀式等活動，集中了解參會參展商戶近況、動向、收集營銷推廣材料及區(qū)域市場信息。D U ( C T (　　通過個別面談、小組座談，較深入了解本地零售經(jīng)營從業(yè)人員、物業(yè)開發(fā)經(jīng)營商、商圈內(nèi)服務(wù)從業(yè)人員、政府主管部門人員、當?shù)鼐用衽c家庭、異地居民與家庭成員對商圈的認識和傾向。有必要時，需不同時段反復觀察、體驗才有意義。調(diào)查過程及內(nèi)容，按當時的要求分工細定，但調(diào)查結(jié)果均要反映下述內(nèi)容： ]I N a　①商圈范圍，業(yè)態(tài)業(yè)種構(gòu)成、大致比例關(guān)系、商戶總量、商品種類、品質(zhì)、產(chǎn)地、品牌，重點商戶經(jīng)營概貌；②商業(yè)競爭趨勢（同質(zhì)或互補、同檔或錯位、過量或缺少、主要競爭手段）；房地產(chǎn)論壇,q③客流量、購物消費者特征（年齡、性別、職業(yè)、來源、目的）、消費欲望與消費水平（瞬間顧客密度、收銀臺排隊人長度、結(jié)伙人數(shù)、客單價、提袋率、關(guān)聯(lián)消費寬度、可停留時間）；　④路街條數(shù)、長度、寬度、建筑層數(shù)、風格、新舊度，代表性商鋪門面寬度、進深、凈空，建筑外立面廣告牌、霓紅燈、街燈、路面用材、綠化、小品等裝飾度，主要節(jié)點的功能構(gòu)成、空間間距，路街步行、購物、休閑的舒適度、安全度、趣味性；⑤交通干道及出入口，消費者基本交通工具，公交線及快速交通線對外連接區(qū)域，停車場數(shù)量、泊位及其可觀性、便利性，機動車輛秩序及對行人的干擾性；　⑥商圈內(nèi)寫字樓、酒店、娛樂、醫(yī)院、文教、公園、景點、政府機關(guān)、重點住宅樓群等相關(guān)機構(gòu)數(shù)量、檔次、服務(wù)對象、經(jīng)營狀況與購物消費場所的關(guān)聯(lián)度；⑦商圈商用物業(yè)供求與租售概況（單價水平及走勢、租