【正文】 括了國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的家用、旅游、保潔、保健等所有品種且連年被國(guó)家評(píng)為質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品；目標(biāo)市場(chǎng)是我國(guó)西部的E、N、W 3個(gè)毗鄰省區(qū)。21．企業(yè)成本水平分析的內(nèi)容有（ ADE ）A．總成本水平分析 B．成本方針?lè)治? C．成本控制水平分析 D．各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域成本水平分析E．主要產(chǎn)品單位成本水平分析22．處于產(chǎn)品壽命周期成熟期階段的產(chǎn)品，其適宜的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（ ABC ）A．產(chǎn)品改進(jìn)戰(zhàn)略 B．優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略 E．收益戰(zhàn)略23．如果按照美國(guó)管理學(xué)家德魯克的貢獻(xiàn)分析法加以區(qū)分，企業(yè)提供成果的活動(dòng)包括（ ADE ）A．直接提供收益的活動(dòng) B．廠務(wù)活動(dòng) C．咨詢和教育活動(dòng) D．信息活動(dòng)E．為成果作出貢獻(xiàn)的活動(dòng)24．產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理應(yīng)抓的主要工作是（ ABE ）A．產(chǎn)品包裝 B．產(chǎn)品運(yùn)輸 C．收集用戶意見(jiàn) D．維修服務(wù) E．產(chǎn)品入庫(kù)保管25．企業(yè)物流系統(tǒng)主要具有（ BCD）A．激勵(lì)功能 B．服務(wù)功能C．資金效益功能 D．效率功能 E．開發(fā)功能三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．中期咨詢 2227．目標(biāo)成本戰(zhàn)略 42628．涉外企業(yè) 3529．權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 9430．權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 276四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．在選擇不同的咨詢工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？ 2032．企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？ 38033．企業(yè)形象戰(zhàn)略有何重要性？ 45934．企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)中實(shí)行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？ 10435．如何應(yīng)用物資重點(diǎn)管理法（ABC管理法）？ 330五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。1．若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常敏感且管理能力強(qiáng)，則管理咨詢工作應(yīng)采取（ C ）A．診斷建議方式 B．推進(jìn)變革方式 C．引進(jìn)介紹方式 D．教育培訓(xùn)方式2．企業(yè)管理咨詢工作的整個(gè)過(guò)程都應(yīng)依賴的工作基礎(chǔ)是（ C ）A．理論知識(shí) B．工作程序 C．科學(xué)3．對(duì)企業(yè)多余或積壓在庫(kù)的一些可用設(shè)備，為發(fā)揮其作用，應(yīng)采取的設(shè)備經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 （ A ） A．設(shè)備租賃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B．設(shè)備改裝戰(zhàn)略 C．設(shè)備股權(quán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D．設(shè)備自行研制戰(zhàn)略4．為適應(yīng)不同購(gòu)買力水平或不同顧客的購(gòu)買心理，最適合采用的包裝策略是（ C ）A．同類型包裝 B．異類型包裝 C．等級(jí)包裝 D．相關(guān)性商品包裝5．對(duì)于沒(méi)有力量推銷自己產(chǎn)品的小型制造企業(yè)，適宜采用的銷售策略是（ A ）A．使用代理商 B．直銷 C．國(guó)際銷售 D．聯(lián)銷策略6．針對(duì)成本的各個(gè)組成部分節(jié)約費(fèi)用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略，叫作（ D ）A．成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．技術(shù)挖潛戰(zhàn)略C．目標(biāo)成本戰(zhàn)略 D．節(jié)約成本戰(zhàn)略7．企業(yè)成本管理狀況分析的內(nèi)容之一是（ B ）A．企業(yè)總成本水平分析 B．成本方針?lè)治鯟．各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域成本水平分析 D．主要產(chǎn)品單位成本水平分析8．一個(gè)企業(yè)形象一旦形成，就會(huì)具有（ C ）A．整體性 B．動(dòng)態(tài)性 C．相對(duì)穩(wěn)定性 D．正面性9．解決企業(yè)發(fā)展機(jī)能的中心活動(dòng)是（ A ）A．面向未來(lái)的改造或創(chuàng)新 B．立足于當(dāng)前的供、產(chǎn)、銷 C．計(jì)劃 D．控制10．在一般情況下，企業(yè)技術(shù)改造的中心應(yīng)是（ B ）A．設(shè)備 B．產(chǎn)品 C．工藝 D．生產(chǎn)效率11．當(dāng)客戶企業(yè)制定和實(shí)施的戰(zhàn)略方案與環(huán)境狀況出現(xiàn)根本性的不適應(yīng)，則應(yīng)建議對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行（ D ）A．適當(dāng)調(diào)整 B．局部調(diào)整 C．較大調(diào)整 D．全局性調(diào)整12．某企業(yè)按產(chǎn)品劃分部門，成立多個(gè)專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，則該企業(yè)的組織管理模式稱為（ B ）A．直線職能結(jié)構(gòu) B．聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu) C．H型結(jié)構(gòu) D．U型結(jié)構(gòu)13．制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的基本保證是（ B ）A．科技管理 B．組織管理 C．形象管理 D．產(chǎn)品管理14．當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)效益水平已達(dá)到國(guó)際區(qū)域級(jí)先進(jìn)水平，而離世界先進(jìn)水平尚有較大差距但潛力很大時(shí)，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標(biāo)方案是（ D ）A．國(guó)家級(jí) B．地區(qū)級(jí) C．國(guó)際級(jí) D．世界級(jí)15．生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的（ B ）A．主體 B．載體 C．目標(biāo) D．組成部分16．某些市場(chǎng)近、遠(yuǎn)期需求都很大的產(chǎn)品，一般選擇（ A ）A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略17．實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證是（ B ）A．質(zhì)量方針 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進(jìn) D．質(zhì)量策劃18．作為全面質(zhì)量管理的“第一道工序”的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是（ D ）A．標(biāo)準(zhǔn)化工作 B．計(jì)量工作 C．質(zhì)量信息工作 D．質(zhì)量教育工作19．為使企業(yè)人才輩出、興旺發(fā)展，可實(shí)施（ C ）A．企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略C．企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 D．企業(yè)人才組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略20．一般而言，影響實(shí)際庫(kù)存量的基本因素之一是（ D ）A．物資儲(chǔ)備的類型 B．物資倉(cāng)庫(kù)的容量 C．倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化水平 D．向外訂購(gòu)物資的數(shù)量和時(shí)間二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。全國(guó)2008年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 （2）提高生產(chǎn)決策的效率和效果：P207 P208 運(yùn)用趨勢(shì)預(yù)測(cè)（定性分析）法，對(duì)企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化作出科學(xué)分析。 推行重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略，忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在（P191）。在該公司部門主管會(huì)議上，已有部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國(guó)外進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，故施工難以立即開始。而此時(shí)，國(guó)內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)開始激烈，加之該企業(yè)的一些配套設(shè)施技術(shù)不過(guò)關(guān)，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴(kuò)大銷售量，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報(bào)酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴(yán)重虧損局面，資產(chǎn)負(fù)債已達(dá)到破產(chǎn)的邊緣。于是，一條新型生產(chǎn)線在“三邊”原則指導(dǎo)下快速上馬了。會(huì)上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國(guó)外進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，故施工難以立即開始。在此態(tài)勢(shì)下，某家電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇，斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專門的新產(chǎn)品開發(fā)部門和市場(chǎng)營(yíng)銷部門來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品。P364六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38. “三邊工程”目前，市場(chǎng)上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費(fèi)者歡迎。P429五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。P2 P94 P166 P281 P421四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）？P21。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。（教材P。（教材P。125的內(nèi)容作進(jìn)一步的解釋）（3）加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理水平和基本素質(zhì)的培養(yǎng)?；卮鹨c(diǎn)：（1）胡經(jīng)理的工作作風(fēng)屬于關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格有較好的人際關(guān)系，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風(fēng)較好地適應(yīng)了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應(yīng)在原有的工作作風(fēng)基礎(chǔ)上更多地戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上盡量做到既關(guān)心下屬，調(diào)動(dòng)人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務(wù)的完成。上述感覺(jué)令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。其次，胡經(jīng)理感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問(wèn)題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自己認(rèn)為勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。 　　創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒(méi)有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰(shuí)在誰(shuí)干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應(yīng)該限制分權(quán)。小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應(yīng)該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨(dú)家所有子公司需要更多的分權(quán)。3）企業(yè)規(guī)模與組織形式企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對(duì)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，避開風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定，不確定性程度低。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)加大分權(quán)?！　?。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。同時(shí)在咨詢主客體雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強(qiáng)合作，也是咨詢改善方案全面落實(shí)的保證。咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。其全過(guò)程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過(guò)程，同時(shí)也是通過(guò)住客體雙方的相互理解、信任和合作實(shí)現(xiàn)的。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者。就必須全力維護(hù)客戶的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對(duì)平衡、能保障客戶根本利益的合作。同時(shí)由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的，要求咨詢服務(wù)得到家合資補(bǔ)償，所以說(shuō)咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。1）標(biāo)準(zhǔn)化工作2）計(jì)量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責(zé)任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。P190答：1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 3）重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 　　。P286答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略 2）績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略 　　。4）促銷要素戰(zhàn)略方案。3）渠道要素戰(zhàn)略方案。2）價(jià)格要素戰(zhàn)略方案。1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)　　。這是指廣義的技術(shù)壽命周期：一是指技術(shù)革新周期，指一個(gè)技術(shù)的革新項(xiàng)目從醞釀到投入市場(chǎng)所經(jīng)歷的時(shí)間；二是指技術(shù)的生命周期，指一項(xiàng)新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費(fèi)用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時(shí)間，這是狹義的技術(shù)壽命周期?！　? 是指以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱。 　?。? ABC ）P438 　　 　　 　　，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有（ BE ）P30　　 　?。? BCD ）P164　　 　　（ ABCDE ）P249　　 　?。? ABCD ）P30 　　、環(huán)節(jié)多 　 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 是指以年為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。試評(píng)價(jià)公司已采用的策略，分析目前存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。而且在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)惠普產(chǎn)品的公司很多，有惠普授權(quán)的經(jīng)銷商，也有“炒貨”的經(jīng)銷商。1997年，公司決定進(jìn)一步加快發(fā)展，引進(jìn)了許多新人，以擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，贏利提成也很高。經(jīng)過(guò)一年多的代理業(yè)務(wù)，公司反復(fù)權(quán)衡和核算，于1996年決定只做惠普的全線代理，此時(shí)公司已擴(kuò)充至50多人?？偨?jīng)理除了主抓客戶外，身兼數(shù)職。公司規(guī)模迅速擴(kuò)充，設(shè)立了銷售部和技術(shù)支持部。公司一開始什么都干，總經(jīng)理帶著幾個(gè)能干的學(xué)徒裝機(jī)子，賣軟件，做維修，第一年贏利50多萬(wàn)，在附近的城區(qū)做出了名聲。答：（1）企業(yè)系統(tǒng)的良性循環(huán)與管理咨詢. 咨詢?nèi)藛T最根本的任務(wù)；實(shí)現(xiàn)客戶系統(tǒng)的良性循環(huán) 管理咨詢應(yīng)幫助客戶企業(yè)用管理職能統(tǒng)帥企業(yè)機(jī)能； 應(yīng)將企業(yè)機(jī)能分為兩類： （2）企業(yè)管理咨詢課題的提出企業(yè)運(yùn)行正常與否的一般表現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)效益高低 咨詢機(jī)構(gòu)的職責(zé)：調(diào)查研究企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制和機(jī)能狀況 尋找管理咨詢課題的4個(gè)主要方向六、案例分析題（本大題共1小題，10分）