海南旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力研究畢業(yè)論文-文庫(kù)吧資料
2025-07-04 00:52本頁(yè)面
【正文】 的旅游方式，而在不斷的追求自主、時(shí)尚的旅游方式，擺脫傳統(tǒng)旅游方式的束縛感，體驗(yàn)自主游的放縱和自由感。（2）自助游持續(xù)升溫伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)擁有私家車的居民越來(lái)越多，同時(shí)人們外出的心理需求也在逐漸轉(zhuǎn)變，自駕車出游越來(lái)越受到歡迎。圖41 0813年海南接待過(guò)夜旅游者統(tǒng)計(jì) 圖42 0813年海南過(guò)夜國(guó)內(nèi)旅游者圖43 0813年海南接待過(guò)夜旅游者統(tǒng)計(jì) 圖44 5年海南過(guò)夜國(guó)內(nèi)與入境旅游人次比例圖45 0813海南入境旅游人次比例 圖46 2013年度海南外國(guó)游客人次統(tǒng)計(jì)表（1）團(tuán)隊(duì)游向散客游的轉(zhuǎn)變通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)和海南國(guó)慶黃金周團(tuán)對(duì)游客與散客人次比例的統(tǒng)計(jì)如下(來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)，2013年10月16日 )：表46 團(tuán)散游客比例統(tǒng)計(jì)表團(tuán)散比往年國(guó)內(nèi)團(tuán)散游客比2013年團(tuán)散游客比2013海南團(tuán)散游客比比例7:33:78:2以上數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游客大大減少，而散客數(shù)量卻相應(yīng)大大提升，這表明中國(guó)旅游市場(chǎng)正式進(jìn)入散客時(shí)代。觀察入境游客實(shí)況不難發(fā)現(xiàn)，其主要分為港、澳、臺(tái)以及其他外國(guó)游客，而港澳臺(tái)三地占據(jù)了入境游客總數(shù)近1/3（如圖45所示）。由此可見，對(duì)旅游市場(chǎng)客源的研究將能極大程度的看清旅游市場(chǎng)形勢(shì)。 21世紀(jì)市場(chǎng)形勢(shì)的主要特征是買方市場(chǎng)。究其本質(zhì)原因還是在于旅行社本身，旅行社過(guò)于重視經(jīng)營(yíng)獲取利潤(rùn)而輕視內(nèi)部管理與建設(shè)，接待人數(shù)是其追求利潤(rùn)的主要體現(xiàn)，自律意識(shí)較差也是其中一個(gè)重要原因。據(jù)調(diào)查所知，導(dǎo)致上述問(wèn)題的根本原因是旅行社之間相互壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。將通過(guò)年檢的旅行社記為正規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社，將未通過(guò)和暫緩?fù)ㄟ^(guò)旅行社記為非正規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社，分別統(tǒng)計(jì)06與07年兩者百分比如表43：表42 0607年海南旅行社年檢情況年檢通過(guò)年檢暫緩?fù)ㄟ^(guò)年檢未通過(guò)年檢2006年13810102007年136162表43 0607年海南旅行社年檢比例統(tǒng)計(jì)表比例正規(guī)經(jīng)營(yíng)所占比例非正規(guī)經(jīng)營(yíng)所占比例2006年87%13%2007年88%12%通過(guò)表43比較可知，連續(xù)兩年非正規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社比例超過(guò)10%，此外，據(jù)“2012年度導(dǎo)游和旅行社處罰記錄”顯示，2012年度有16家旅行社被罰，41名導(dǎo)游被處分，其中9名導(dǎo)游導(dǎo)游證被吊銷。以上數(shù)據(jù)顯示，海南省旅行社總體數(shù)量在猛烈增加，而旅行社的實(shí)力卻不斷減弱。有數(shù)據(jù)顯示，其中國(guó)際社6億元，；平均每家旅行社資產(chǎn)僅520萬(wàn)元；，超過(guò)平均值的只有13家（2005年度海南省旅行社年檢統(tǒng)計(jì)）。2008年恢復(fù)旅行社審批同時(shí)《海南國(guó)際旅游島建設(shè)行動(dòng)方針》的頒布是海南旅行社數(shù)量發(fā)生量的飛躍的根本原因。時(shí)間/年20062007200820092010…至今旅行社總數(shù)/家158155196236301…389表41顯示，旅行社的數(shù)量從07年到08年有了較大的改變，并在隨后幾年都有迅猛突破。專為華僑探親服務(wù)的海南華僑旅行服務(wù)社是海南第一家旅行社，伴隨著海南建省辦特區(qū)的腳步和海南國(guó)際旅游島建設(shè)方針的實(shí)施，旅行社也取得了迅猛的發(fā)展。在國(guó)家、省政府的戰(zhàn)略規(guī)劃下，根據(jù)《海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》、《海南省鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃》、《中共海南省委關(guān)于加快海南西部地區(qū)開發(fā)建設(shè)的若干意見》、《海南國(guó)際旅游島西部旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃暨旅游線路設(shè)計(jì)》，西部旅游將登上舞臺(tái)已是必然趨勢(shì)，海南鄉(xiāng)村游也將逐漸成為新一代旅游產(chǎn)品，別具一格的南海旅游更會(huì)打造出濱海旅游產(chǎn)品的特色。其中5A、4A、3A、2A分別有116個(gè)。目前全省大小景點(diǎn)264個(gè)。本文以“涼亭”模型形象描述其中關(guān)系如下：圖21 旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力組成要素關(guān)系海南建省26年以來(lái)，旅游業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，全省旅游資源得天獨(dú)厚，旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)也在火熱進(jìn)行，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成了兩點(diǎn)三線式的旅游線路，兩點(diǎn)分別是海口和三亞南北兩個(gè)端點(diǎn)，三條線分別是具備海濱旅游風(fēng)景的東線，以黎苗少數(shù)民族風(fēng)景為特色的中線和以原始叢林風(fēng)景為特色的西線。決策層價(jià)值觀屬于企業(yè)價(jià)值觀，但它也決定著企業(yè)價(jià)值觀的最終取向，由于這種特殊的關(guān)系，本文將其分開并認(rèn)為兩種價(jià)值觀的最終融合程度決定著企業(yè)最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力。主要包括組織形式，業(yè)務(wù)模式，企業(yè)制度（員工激勵(lì)機(jī)制）等。（3）資源整合，本文認(rèn)為這是由旅行社業(yè)務(wù)的必然要求決定的。（2）技術(shù)，本文認(rèn)為這是由人類社會(huì)進(jìn)步與科技發(fā)展的必然決定的。綜上所述，本文從旅行社的本質(zhì)內(nèi)涵對(duì)旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力展開探討分析，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在幾方面：（1）決策層的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的融合程度；（2）旅行社的服務(wù)在其相關(guān)載體中體現(xiàn)的多少、好壞、被認(rèn)可程度，而這種體現(xiàn)必須依賴旅行社的資源整合能力實(shí)現(xiàn)；（3）旅行社技術(shù)能力在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的體現(xiàn)程度；（4）旅行社企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制是否完善；本文基于通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)理論的解讀，站在他們的觀點(diǎn)之上，認(rèn)為旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力基本組成要素包括五方面：（1）服務(wù)，本文認(rèn)為這是由旅行社企業(yè)本質(zhì)與根源決定的。然而以服務(wù)為核心的旅行社產(chǎn)品同與之相關(guān)的載體單獨(dú)存在必然沒(méi)有任何價(jià)值，必須經(jīng)過(guò)有效的協(xié)調(diào)與配置才能成為具有市場(chǎng)價(jià)值的旅行社產(chǎn)品。因此可以說(shuō)，服務(wù)才是旅行社的核心產(chǎn)品，而行、游、住、食、購(gòu)、娛所關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)品只是一種載體。庫(kù)克1841年用一列火車，組織了一次參加禁酒大會(huì)的團(tuán)體旅游；然而托馬斯 其次，旅行社內(nèi)涵本質(zhì)是服務(wù)性。而企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所遵循的信念和目標(biāo)正是企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵（企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與核心價(jià)值觀的關(guān)系，浙江電信，鄒亞平，2012），筆者認(rèn)為兩者內(nèi)涵是否符合是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的主要決定因素，因此，旅行社作為一個(gè)企業(yè)，其決策層的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的融合程度決定著旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。然而決策一般由決策層的最高領(lǐng)導(dǎo)做出，其素質(zhì)高低決定著決策效果。旅行社作為一家企業(yè)，它存在的本質(zhì)目的便是盈利，而追求盈利的過(guò)程便是企業(yè)運(yùn)營(yíng)，而其所有的運(yùn)營(yíng)都離不開決策。也就是說(shuō)旅行社本質(zhì)內(nèi)涵就是服務(wù)性盈利企業(yè)。但不可否認(rèn)，每一種觀點(diǎn)都有其精辟的一面?？偠灾?，將旅行社從眾行業(yè)中細(xì)分出來(lái)，針對(duì)性研究其核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)旅行社的發(fā)展至關(guān)重要。仔細(xì)分析總結(jié)不難發(fā)覺，這些理
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