【正文】 些星級賓館。 技術因素 旅行社的成立和發(fā)展，都依靠技術力量的支持。著名的八路軍總部舊址，黎城黃崖洞八路軍兵工廠，文水劉胡蘭紀念館等。景致各異，有古樹名木，珍稀動物出沒，褐馬雞是國家珍稀動物。山西名山大川遍布，自然風光資 源豐富優(yōu)美?！耳L鶯傳》故事發(fā)生地；解州關帝廟是全國規(guī)模最大的武廟；云崗石窟是全國三大佛教石窟之一，氣勢雄偉。其中，以我國現存最古的木構建筑南禪寺。山西現存的古建筑居全國之首，列為國家重點保護的有50 處，省級 400 多處。悠久的歷史留下眾多的文化遺產，加上復雜的地形地貌、河流山川形成的自然景觀，旅游資源十分豐富。并 山西東方國際旅行社有限公司市場競爭策略研究 24 且在假期時間，山西省賓館飯店和旅館招待所的平均床位率高達%左右，由此可見，山西省發(fā)展旅游地產市場潛力巨大。數據表明，全省文化產業(yè)在轉型發(fā)展中已漸成為新的經濟增長點 ,且發(fā)展?jié)摿薮?。與 2020 年相比，占 GDP 比重從 %上升至 %。 山西是以歷史文化為主要旅游資源的大省，根據國家統(tǒng)計局發(fā)布的《 2020 年文化產業(yè)發(fā)展公報》來看， 2020 年，山西文化產業(yè)實現增加值 億元，占 GDP 比重為 %。從這些數據可以分析，我國經濟依然處于快速發(fā)展階段，各項經濟指標均反映了經濟運行的較高水平。 2020 年，初步測算，全年國內生產總值 397983 億元，按可比價格計算，比上 年增長 %，增速比上年加快 個百分點。世界銀行在不久前發(fā)布的報告顯示，當前世界經濟雖受影響，但是基本上還是以一定的增長率上升的。這些法律法規(guī)的出臺也保證了旅行社市場競爭的有序性和合法性?？梢哉f真正的當家做了主人。 政治和法律環(huán)境 我國是共產黨領導下一個社會主義國家，經過 60 多年的洗禮和發(fā)展，我國各方面發(fā)展興興向榮。 宏觀環(huán)境因素分析 本文所闡述 的宏觀環(huán)境也可以理解為外部環(huán)境，旅行社的發(fā)展與外部環(huán)境是息息相關的。 因此，研究山西東方國旅目前的競爭策略是最合適的。加入 WTO,對我國的旅行社業(yè)會帶來較大的影響。 第二章 山西東方國旅在市場競爭中的外部環(huán)境分析 近年來，我國經濟的快速發(fā)展，也使得越來越多的人注重生活品質，紛紛踏出家門尋找另外一個精神世界 ，開拓視野。 國內外企業(yè)的實踐證明，只要把注意力集中到核心競爭力上，不僅能夠培養(yǎng)企業(yè)提升核心競爭力的意識，而且企業(yè)還會在經營中逐漸獲得一種產業(yè)洞察力，幫助企業(yè)不斷拓展公司業(yè)務和能力，使企業(yè)有一個更加廣闊自由發(fā)展的空間?！皩O子”在討論集中化與分散化時，有精辟的論述，“備前則后寡，備后則前寡，備左則右寡，備右則左寡；無所不備，則無所不寡”（《孫子兵法?虛實篇》）。實際上，集中化與多元化并不矛盾。由于核心競爭力具有稀缺性、難以模仿性等這樣的特征，對于核心競爭力的重視和研究，實際上是將企業(yè)競爭優(yōu)勢的生成問題轉化為獲取和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的問題，進而賦予企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎 。普拉哈拉德和哈默爾認為，公司核心競爭力是企業(yè)內部集體學習的 能力，尤其是關于如何協調不同的生產技能和整合多種技術的能力 [15]。雖然競爭優(yōu)勢實際上指的是一個企業(yè)比其競爭對手有較強的綜合優(yōu)勢，但是明確企業(yè)究竟在哪一個方面具有優(yōu)勢更有意義，因為只有這樣，才可以揚長避短，或者以實擊虛。但值得注意的是：競爭優(yōu)勢并不一定完全體現在較高的贏利率上，因為有時企業(yè)更希望增加市場份額，或者多獎勵管理人員或雇員。 當兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產品和服務時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。企業(yè)或企業(yè)外的咨詢機構都可利用這一格式檢查 企業(yè)的營銷、財務、制造和組織能力。 （ 2） 優(yōu)勢與劣勢分析（ Strengths and Weaknesses） 識別環(huán)境中有吸引力的機會是重要的，擁有在機會中成功所必需的競爭能力更為重要。 對環(huán)境的分析也可以有不同的角度。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中的不利發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，優(yōu)勢 威脅 劣勢 機會 山西東方國際旅行社有限公司市場競爭策略研究 20 如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨 勢將導致公司的競爭地位受到削弱。這種變化幾乎對所有企業(yè)都產生了深刻的影響。模型能夠清楚的反映公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著重要的意義。 當一個客戶確定了其優(yōu)勢和劣勢時，客戶必須進行定位，以便因勢利導，而不是被預料到的 環(huán)境因素變化所損害，如產品生命周期、行業(yè)增長速度等等，然后保護自己并做好準備，以有效地對其它企業(yè)的舉動做出反應 [13]。行業(yè)中的每一個企業(yè)或多或少都必須應付以上各種力量構成的威脅，而且客戶必面對行 山西東方國際旅行社有限公司市場競爭策略研究 18 業(yè)中的每一個競爭者的舉動。 行業(yè)內競爭對手分析 大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競爭戰(zhàn)略，其目標都在于使得自己的企業(yè)獲得相對于競爭對手的優(yōu)勢，所以，在實施中就必然會產生沖突與對抗現象，這些沖突與對抗就構成了現有企業(yè)之間的競爭。 2) 供應商各企業(yè)的產品各具有一定特色，以致于買主難以轉換或轉換成本太高， 或者很難找到可與供應商企業(yè)產品相競爭的替代品。供應商力量的強弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當供 山西東方國際旅行社有限公司市場競爭策略研究 17 應商所提供的投入要素其價值構成了買主產品總成本的較大比例、對買主產品生產過程非常重要、或者嚴重影響買主產品的質量時，供應商對于買主的潛在討價還價力量就大大增強 [11]。 4) 買方有能力實現后向一體化，而賣主不可能前向一體化。 2) 賣方行業(yè)由大量相對來說規(guī)模較小的企業(yè)所組成。 買方議價能力 買方主要通過其壓價與要求提供較高的產品或 服務質量的能力，來影響行業(yè)中現有企業(yè)的盈利。首先，現有企業(yè)產品售價以及獲利潛力的提高，將由于存在著能 被用戶方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生產者的侵入，使得現有企業(yè)必須提高產品質量、或者通過降低成本來降低售價、或者使其產品具有特色，否則其銷量與利潤增長的目標就有可能受挫；第三，源自替代品生產者的競爭強度，受產品買主轉換成本高低的影響。總之，新企業(yè)進入一個行業(yè)的可能性大小，取決于進入者主觀估計進入所能帶來的潛在利益、所需花費的代價與所要承擔的風險這三者的相對大小情況。 進入障礙主要包括規(guī)模經濟、產品差異、資本需要、轉換成本、銷售渠道開拓、政府行為與政策（如國家綜合平衡統(tǒng)一建設的石化企業(yè)）、不受規(guī)模支配的成本劣勢 (如商業(yè)秘密、產供銷關系、學習與經驗曲線效應等 )、自然資源（如冶金業(yè)對礦產的擁有）、地理環(huán)境（如造船廠只能建在海濱城市）等方面，這其中有些障礙是很難借助復制或仿造的方式來突破的 [９ ]。 潛在進入者分析 潛在進入者在給行業(yè)帶來新生產能力、新資源的同時，也希望在已被現有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現有企業(yè)發(fā)生原材料與市場份額的競爭，最終導致行業(yè)中現有企 業(yè)盈利水平降低，嚴重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。當然，這個原理也可以運用在競爭理論之上。因此，在一個經濟實體當中（一 般以國家和地區(qū)為單位），在每個具體的經濟發(fā)展階段、 山西東方國際旅行社有限公司市場競爭策略研究 15 發(fā)展時點上，組成國民經濟的產業(yè)部門是大不一樣的 [８ ]。在經濟發(fā)展過程中，由于分工越來越細，因而產生了越來越多的生產部門。社會壞境對人的形成和發(fā)展進化起著重要作 用，同時人類活動給予社會環(huán)境以深刻的影響，而人類本身在適應改造社會環(huán)境的過程中也在不斷變化。社會環(huán)境對我們職業(yè)生涯乃至人生發(fā)展都有重大影響。 社會因素 所謂社會環(huán)境，就是對我們所處的社會政治環(huán)境、經濟環(huán)境、法制環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境等宏觀因素的總稱。技術進步時刻影響著企業(yè)的發(fā)展，它將給企業(yè)帶來原材料、新產品開發(fā)、產品生命周期、制造工藝、生產成本、營銷渠道和方式甚至整個產業(yè) 的變革，進而改變企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢和地位 [６ ]。 技術因素 在這個應用科學技術爆炸的時代，很多新技術的發(fā)明創(chuàng)造對生產和生活方式產生了重大而深遠的影響。社會經濟狀況包括經濟要素的性質、水平 、結構、變動趨勢等多方面的內容，涉及國家、社會、市場及自然等多個領域。企業(yè)面臨的社會經濟條件及其運行狀況、發(fā)展趨勢、產業(yè)結構、交通運輸、資源等情況。 經濟因素 經濟環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的社會經濟狀況和國家經濟政策的構成因素，是消費者購買能力和支出模式的影響因素，它包括收入的變化，消費者支出模式的變化等。近年來，為適應經濟體制改革和對外開放的需要，我國陸續(xù)制定和頒布了一系列法律法規(guī)，如關于食品市場質量的《中華人民共和國產品質量法》、《食品衛(wèi)生法》；關于企業(yè)治理問題的《企業(yè)法》、《經濟合同法》；關于旅游業(yè)的《旅行社質量保證金賠償試行標準》、《旅游安全管理暫行辦法》 等等。例如，國家通過降低利率來刺激消費的增長；通過征收個人收入所得稅 調節(jié)消費者收入的差異，從而影響人們的購買：通過增加產品稅，對香 山西東方國際旅行社有限公司市場競爭策略研究 13 煙、酒等商品的增稅來抑制人們的消費需求。 在企業(yè)競爭中，政治環(huán)境是指企業(yè)市場營銷活動的外部政治形勢。相反，政局不穩(wěn)，社會矛盾尖銳，秩序混亂，就會影響經濟發(fā)展和市場的穩(wěn)定。它代表著一個國家政局穩(wěn)定與否 ，公民的權益是否受到保護，同時會給企業(yè)營銷活動帶來重大的影響 [１ ]。 宏觀環(huán)境分析 本文中的宏觀環(huán)境，是指政治 法律環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境和社會環(huán)境。但是，影響競爭宏觀環(huán)境和產業(yè)結構。 結論 ....................................................... 36 展望 ....................................................... 37 參考文獻 ........................................................... 37 致謝 ............................................................... 40 山西東方國際旅行社有限公司市場競爭策略研究 12 第一章 競爭理論概述 競爭沒一個行業(yè)都存在，其根本目的就是獲得利潤，實現價值。 關鍵詞： 旅游業(yè) 競爭策略 旅行社 山西東方國際旅行社有限公司市場競爭策略研究 9 Abstract Every enterprise has different petition, but the petition degree is different. Since China joined the WTO, China39。 本文采用理論聯系實際、定性、定量等方法進行研究，其理論依據是競爭理論。自中國加入 WTO 以來，我國的經濟飛速發(fā)展，也使得旅游業(yè)興興向榮。 涉密論文按學校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權使用授權書 本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允 許論文被查閱和借閱。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。 作者簽名： 日 期： 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 畢業(yè)論文 旅行社有限公司市場競爭策略研究 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)