【正文】 客的需要，是否為公司創(chuàng)造了利益。職業(yè)性機械行為缺乏獨立判斷的自主權，只是服從而不作決定。彼德把上述的行為戲稱為“職性的機械行為”，顯然地，對職業(yè)性機械行為者而言，方法重于目標，文書作業(yè)重于預定的目的。或許你曾聽說過，醫(yī)院在救助意外傷害的病患者面前，會要求病人將寶貴的時間花在填寫大疊表格上，或許，你還曾聽到護士對熟睡的病人叫道：“喂！醒醒！吃安眠藥的時間到了！”對于很多公司的員工來說，他們總是太拘泥于表格填寫的正確性，而不管表格是否具有實用的目的?！币魂嚑幾h后彼得要求會見經(jīng)理，經(jīng)理耐心聽彼得說完，神情漠然，最后他斷然說：“本店恕不兌現(xiàn)旅行支票。”彼得答道：“可是旅行支票比個人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。于是他前往該書店，出示識別卡，并交付一張20美元的支票。聽到朋友的這個故事后，彼德也有相同的感受。但是本部門并不負責海關規(guī)則，我無權告訴你。”店員回答：“那是海關的規(guī)定，和我們沒有關系。當夢醒后，你會發(fā)現(xiàn)該做的事一件都沒有做，而自己卻已疲憊不堪；不值得做的事還會浪費自己的生命，因為你在這件事情上付出的越多，代價就會越大。不值得做的事，常常會幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。騎腳踏車的人走不遠，假如你因為忙于蹬踏而沒有時間去辨明方向，那么當你大汗淋漓、疲憊不堪而又滿懷希望地去整理收獲時，你就會發(fā)現(xiàn)，你的所有努力只是讓地球上多了一個并不十分規(guī)則的圓。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面?！钡疤崾沁@致命一擊必須指向敵人的要害，而不是擊向身旁的大樹或者身后的石頭，除非他想自尋死路，獨孤求敗。注意力也是一種資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。因為在一定時期內(nèi)，一個人，一個企業(yè)的目標是統(tǒng)一的，資源和能量是有限的，如果你的工作偏離了企業(yè)的目標，偏離了團隊的要求，你的工作對團隊將沒有任何意義。最后公司總經(jīng)理在年終總結的時候說：“在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個分公司沒有意義，你掙錢多有什么用，公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場銷售，你沒有打開市場局面，沒有做正確的事情。但實際上，它沒有完成公司制定的目標，作為北京分公司，它最核心的目標是銷售工作，這是公司戰(zhàn)略布局當中的一個組成部分。但到年末的時候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。第9節(jié). 偏離目標：沒有做正確的事情作為一名出色的員工，他的首要任務就是：確保做正確的事情，其次才是督促自己把事情做正確。這樣一來，每個人的缺陷和弱點就會滲透到公司，影響整個事業(yè)的發(fā)展。而當他們踏入社會后，也就不可能出色地完成任務。這些人在學生時代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習慣。排除掉一些偶發(fā)的重大事故與損失，存在于日常工作中的馬虎輕率，更是不勝枚舉。在這次事件中，那位丟棄煙頭的員工何嘗想將中百商廈這座大樓變?yōu)閺U墟，又何嘗想使54個生靈瞬間消失，可是他應該想到卻沒有想到的是，他的一個小小的舉動，確實把他人的生命和財產(chǎn)推到了危險的邊緣，進而釀成了慘禍；保衛(wèi)科員工何嘗想到自己工作中的疏忽大意為火災埋下了如此之深的隱患，而這樣的隱患竟將54條鮮活的生命引向了不歸之路，使400余萬元財產(chǎn)付之一炬？可是這些人應該想到卻沒有想到的是，正是他們的馬虎輕率、漫不經(jīng)心的舉動，確實把那些鮮活的生命推向了死亡的深淵，致使一切無法挽回。雖然政府對這起特大火災的處理已落下帷幕，但火災刻在人們心中的印記、留給社會的思考卻遠未結束。同時，他們得知火情后，違反消防安全管理的有關規(guī)定和本單位制定的滅火和應急疏散方案中規(guī)定的緊急通知浴池和舞廳人員由邊門疏散的要求，未能及時有效組織群眾疏散，致使顧客及浴池和舞廳人員在發(fā)生火災后未能及時逃生，造成特別嚴重的后果。當日11時左右，煙頭將倉庫內(nèi)物品引燃。然而，這么一起嚴重的事故，其直接原因竟然僅僅是一個煙頭：一位員工到倉庫內(nèi)放包裝箱時，不慎將吸剩下的煙頭掉落在地上，隨意踩了兩腳，在并未確認煙頭是否被踩滅的情況下。因為事故致人殘廢——木裝的腳、無臂的衣袖、無父無母的家庭都是人們粗心、魯莽與種種惡習造成的結果。醫(yī)科學生因為沒有花時間和精力好好為未來做準備，做起手術來捉襟見肘，把病人的生命當兒戲。第8節(jié). 馬虎輕率：做事不能精益求精許多人之所以失敗，往往是因為他們馬虎大意、魯莽輕率。粗劣的工作，會造成粗劣的生活。如果你拒絕執(zhí)行，管理者會找一個人來替換你的工作，而應付者則從一開始就蒙住了管理者的雙眼，讓危害在最后時刻爆發(fā)，到時再想挽救，自是難如登天。事情雖然做了，卻沒有什么實際效果。如果檢查工作的人員也應付，或者礙于情面不予指出，那么所有的工作就處于一種失控狀態(tài)，容易給后面的工作埋下隱患，在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時，如果前面的工作人員應付了事，則將對后續(xù)工作產(chǎn)生較大的影響。然而，讓人揪心的是，這種現(xiàn)象在我們的工作中依然普遍存在著：——應付工作在很多公司中，令老板最頭疼的就是員工對布置的工作，不積極努力地去做，按質按量地去完成，而只做一些表面文章，這些員工不重視日常事務，基礎工作不踏實、不完善，審核前實行突擊戰(zhàn)略，只做表面文章，應付了事，對于這種工作作風，實際效果可想而知。一年365天，一天24小時，一小時60分鐘……在應付中生活，與應付相伴，做一天和尚撞一天鐘，而從不打算去認真、踏實地做好一件事，沒有奮斗目標，沒有成就感，終日心思惶惶，過著辛苦的生活。結果是“三個一工程”：一無所獲，一事無成，一窮二白！每個企業(yè)都可能存在這樣的員工：他們每天按時打卡，準時出現(xiàn)在辦公室，卻沒有及時完成工作；每天早出晚歸、忙忙碌碌，卻不愿盡職盡責。一年下來，換了6公司。平時沒有花時間學習，懶惰，思想消極，從不好好去研究自己的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品，沒有明確的計劃和目標，從不反省自己一天做了些什么，有哪些經(jīng)驗、教訓，從不認真去想一想顧客為什么會拒絕，在銷售產(chǎn)品的過程中為顧客帶來了什么樣的服務和滿足，當一天和尚撞一天鐘，混一天算一天……這就是小王真實的工作寫照。小王上午拜訪客戶，結果遇到拒絕和冷遇，心情簡直糟透了，仿佛世界末日即將來臨。他匆匆忙忙地趕往公司，早餐也顧不上吃?！涎邮菍Χ栊缘目v容它會消磨人的意志，使你對自己越來越失去信心，懷疑自己的毅力，懷疑自己的目標，甚至會使自己的性格變得猶豫不決。懶惰不僅無法讓人放松，相反卻使人心力交瘁，疲于奔命。能拖就拖的人心情總是無法釋然，該做未做的工作始終給他一種壓迫感。事情未能隨到隨做，隨做隨了，漸漸堆積在心上。懶惰和推延對于一位渴望成功的人來說具有很大的破壞性，它使人喪失進取心，與自己的奮斗目標背道而馳。”人一旦開始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的惡習。在挑戰(zhàn)面前，大多數(shù)人往往會自我安慰：我也許能夠成功，但是現(xiàn)在還沒有準備好。其次，人們對失敗總是心懷恐懼。首先，拖延是因為人的惰性在作怪。他們從不設身處地去為他人著想，從來不想如何及時處理問題，嚴重地影響了生產(chǎn)現(xiàn)場問題的及時解決?！薄白肪控熑我膊慌拢夷吃履橙瞻堰@份文件送給對方，這里記錄得很清楚，對方不回復我能怎么辦？”這些話語是否聽起來很熟悉，將責任推個對方，是懶惰之人慣用的伎倆?！却龑Ψ降幕貜汀拔乙雅c對方聯(lián)系過，什么時候得到回復我無法決定。多干事情多吃虧，多干事情多出問題，大多數(shù)懶惰之人都抱著這樣的觀點。把事情太困難、太昂貴、太花時間等種種理由合理化，要比相信只要我們更努力、更聰明、信心更強，就能完成任何事的念頭容易得多。拖延是一種惡習，習慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。好習慣好人生，命好不如習慣好。久其原因也許是忙，但更多的是懶惰。生活中有許多重要的事情，不是沒有想到，而是沒有立刻去做。只要發(fā)現(xiàn)這樣的員工，朋友立馬就會讓他們卷鋪蓋走人。當客人們提出要些餐巾紙、換雙筷子、添點茶水時，要么動作慢慢吞吞，甚至擺出一副極不耐煩的面孔。同樣地，一個人一開始可能確定不了自己的方向，但是他最終必須確立一個自己發(fā)展的空間，并且要非常精通，只有這樣，淵博的知識對其發(fā)展才大有裨益?！绷_盤指針在被磁化之前所指的方向是不確定的。掌握自己職業(yè)領域的所有問題，使自己比他人更精通，你就有可能比其他人有機會得到提升和發(fā)展。這是成功的一種秘密武器。許許多多離成功只有一步之遙的人，恰恰因為缺乏最后跨入成功門檻的勇氣而功敗垂成。我認識一位機械師，他嘗試著發(fā)明一種新型的發(fā)動機，但是，經(jīng)受多次挫折后他喪失了耐心，在離成功只有一步之遙時他放棄了努力，轉換了門庭。許多生活中的失敗者幾乎都在好幾個行業(yè)中艱苦地奮斗過。核心能力把自己與他人區(qū)別開來；核心能力使自己變得不可取代。你必須不停地加強和豐富自己的專業(yè)知識，依靠艱苦的訓練，強化自己的專業(yè)地位，直到比你的同行知道得更多。”企圖掌握好幾十種職業(yè)技能，還不如精通其中一兩種。許多有前途、有思想的年輕人一開始無法果斷地選擇一個正確的方向，持之以恒地走下去，結果一直到老年依然還徘徊不定。生命的演化如此，生活和事業(yè)的發(fā)展也是如此，社會對個人的知識和經(jīng)驗不斷提出了更高、更廣、更深的要求。你也不必疑惑為什么自己明明比他人聰明卻長期得不到提升。現(xiàn)代生活，沒有核心能力的公司將會逐漸倒閉；沒有核心能力的人，一輩子注定只能拿死薪水。什么事情都知道些皮毛，還不如在某一方面懂得更多，理解得更透徹。一位先哲說過：“如果有事情必須去做，便積極投入去做吧！”另一位明師則道：“不論你手邊有何工作，都要盡心盡力地去做！”事無大小，竭盡心力，力求完美，是成功者的標記。從某種意義上說，在一個方向上一絲不茍，也比草率分心，在多個方向發(fā)展可取。他因為不會培養(yǎng)自己的個性，意志無法堅定，因此無法實現(xiàn)自己的任何追求。一旦養(yǎng)成投機取巧的習慣，一個人的品格會大打折扣。有些人本來具有出眾的才華，很有培養(yǎng)前途，但因為在做學生時沒有養(yǎng)成精益求精的好習慣，后來也就無法謀取一個較好的職位。勤奮是通往榮譽的必經(jīng)之路，那些試圖繞過勤奮，尋找榮譽的人，總是被排斥在榮譽的大門之外。古羅馬人有兩座圣殿：一座是勤奮的圣殿；另一座是榮譽的圣殿。幼蝶在繭中掙扎是生命過程中不可缺少的一部分，是為了讓身體更加結實、翅膀更加有力，而這種投機取巧的方法只會讓其喪失生存和飛翔的能力。投機取巧是一種普遍的社會心態(tài)，成功者的秘訣就在于他們能夠超越這種心態(tài)。但是，為什么許多人都無法取得成功呢？世界上到處都是一些看來很有希望成功的人——在很多人的眼里，他們能夠成為而且應該成為各種非凡人物，但是，他們最終并沒有成功，原因何在？一個最重要的原因在于他們習慣于投機取巧，不愿意付出與成功相應的努力。任何人都無法否認，投機取巧是如此普遍地存在于公司和各種組織中，成為當今社會的痼疾。我承認有些老板對員工過于苛刻，他們時刻盯著員工的一舉一動。第4節(jié). 投機取巧：不愿意付出相應努力在工作中投機取巧也許能讓你獲得一時的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠來看，有百害而無一利。做事善始善終，個人不會失業(yè)，企業(yè)不會被淘汰。許多事情并非我們無法做，而是我們不愿意繼續(xù)做。你會發(fā)現(xiàn)，一旦完成你會覺得非常快樂。在日常工作中，每個都有一些未完成的工作——未縫完的衣服，未寫成的稿件等等。即使這個字寫錯了，準備涂掉重寫，也要將它寫完。缺少熱誠，事情無法啟動；只有熱誠而無恒心與毅力，工作不能完成。在這個世界上，沒有一個遇事遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠獲得真正的成功。他們時而信心百倍，時而又低落沮喪。他們對自己目標容易產(chǎn)生懷疑，行動也始終處于猶豫不決之中。查德威克的放棄也可以說是虎頭蛇尾——放棄自己既定的目標，沒有完成計劃！許多人之所以無法取得成功，不是因為他們能力不夠、熱情不足，而是缺乏一種堅持不懈的精神。這是一個有關“堅持”和“放棄”的故事。于是，渾身發(fā)抖濕淋淋的查德威克被拉上了小艇。查德威克朝前望去，除了濃霧什么也看不見。母親和教練坐在另一條船上，告訴她離海岸已經(jīng)很近了，讓她不要輕易放棄。15個小時之后，她又累又冷，全身幾乎都麻木了。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑，她仍然堅持游下去。早晨的海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她幾乎連護送的船只都看不到。這名婦女叫費羅倫絲在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水到太平洋中，開始向加州海岸游過去。讓我們讀一則故事。已布置的工作，如果沒有督促就不會有積極的反饋；譬如許多單位年初開列一系列計劃目標，并且細分到每一個部門，每一個單位甚至每個人，所做的事情也5……排序了。第3節(jié). 虎頭蛇尾：沒有一件事情能做完所謂虎頭蛇尾，是指做事時只有一個很好的開頭，卻沒有一個令人滿意的結尾，給人留下一種有始無終、只重開始不管結果的印象。以上不過是幾條信手拈來的事實和數(shù)據(jù)，在中國這樣的事情可謂是屢見不鮮，做事差不多，不到位的現(xiàn)象更是普遍?！边@些報告都出自國家的權威機構，但發(fā)表的數(shù)字卻南轅北轍。海外版》的消息則又稱，“中國現(xiàn)有中小企業(yè)逾1000萬家”。一位愛較真的網(wǎng)友對此進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)早在1999年國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心的報告中便已提到，“中國現(xiàn)有中小企業(yè)逾1000萬家”；2001年7月新華社報道：“國家經(jīng)貿(mào)委副主任張志剛于7月30日指出，到目前為止，我國中小企業(yè)已經(jīng)超過800萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%。目前30余萬的數(shù)字已成為中國學者的共識，但由于當時審判比較倉促，調(diào)查取證工作并非無懈可擊，從而為日本右翼提供了詭辯的借口，即使是承認南京大屠殺的日本左翼學者，對于這一數(shù)字也并不認同，他們認定的被屠殺人數(shù)約5萬至20萬，與中方觀點仍有相當差距。據(jù)中國軍事法庭1947年3月初對“南京大屠殺”首要戰(zhàn)犯第六師團長谷壽夫的判決結果，慘遭集體殺戮及焚尸滅跡者達19萬人以上；被零星殘殺，尸骸經(jīng)慈善團體掩埋者達15萬人以上，被害總共30余萬人，其中被屠殺的279586人。11事件”是美國心中最大的痛，那么南京大屠殺在中國人的心目中應該也占有相同的地位。11發(fā)生之后，一度以為死難者超過6000人以上，但美國人對此一個一個加以核實，無法辨認身份的則通過DNA技術進行測試，結果統(tǒng)計確認世貿(mào)大樓災難現(xiàn)場總共有二千七百五十二人遇難，另有四十二人因無法找到尸體而列入失蹤名單，所有遇難者的名字均一一登