【正文】 來。 ”一開始聽起來很不以為然，但靜下心來好好想一想，感覺頗有深意。 一名優(yōu)秀員工不應(yīng)是那種循規(guī)蹈矩、死板的職員，他應(yīng)該有敏銳的眼光和責(zé)任心，他會去任何地 方，找任何人，打破任何界限，把工作又好又快地干完，這是任何公司中的雇員都應(yīng)該而且可以做到的。以顧客、客戶或受害者的觀點來看，職業(yè)性的機械行為是不到位的。這類員工不再視自己為服務(wù)大眾的人，相反地，他們把大眾當(dāng)作原料，用來維持他們自己的生存，并使一切表格、儀式、層級組織等得以繼續(xù)存在。對他們而言，任何超出慣例的細(xì)微偏差，都是不能容許的。 ” 一陣爭議后彼得要求會見經(jīng)理，經(jīng)理耐心聽彼得說完，神情漠然，最后他斷凰擔(dān)骸氨鏡?/p 你大概也讀過愛爾蘭人歐布萊恩的故事吧， 他在往來于香港與澳門之間的渡輪上呆了 11個月，原因是他沒有證明文件可以在兩地下船，而香港和澳門當(dāng)局也都沒有發(fā)證給他。 ” 彼得答道： “可是旅行支票比個人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。于是他前往該書店，出示識別卡，并交付一張 20美元的支票。 聽到朋友的這個故事后，彼德也有相同的感受。但是本部門并不負(fù)責(zé)海關(guān)規(guī)則，我無權(quán)告訴你。 ” 店員回答： “那是海關(guān)的規(guī)定，和我們沒有關(guān)系。當(dāng)夢醒后，你會發(fā)現(xiàn)該做的事一件都沒有做，而自己卻已疲憊不堪；不值得做的事還會浪費自己的生命，因為你在這件事情上付出的越多，代價就會越大。 不值得做的事，常常會幫你建造華麗 的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。騎腳踏車的人走不遠(yuǎn)，假如你因為忙于蹬踏而沒有時間去辨明方向，那么當(dāng)你大汗淋漓、疲憊不堪而又滿懷希望地去整理收獲時，你就會發(fā)現(xiàn)，你的所有努力只是讓地球上多了一個并不十分規(guī)則的圓。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面。 ”但前提是這致命一擊必須指向敵人的要害，而不是擊向身旁的大樹或者身后的石頭，除非他想自尋死路，獨孤求敗。 注意力也是一種資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。因為在一定時期內(nèi)，一個人，一個企業(yè)的目標(biāo)是統(tǒng)一的，資源和能量是有限的，如果你的工作偏離了企業(yè)的目標(biāo)，偏離了團隊的要求，你的工作對團隊將沒有任何意義。 最后公司總經(jīng)理在年終總結(jié)的時候說： “在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個分公司沒有意義，你掙錢多有什么用，公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場銷售，你沒有打開市場局面，沒有做正確的事 情。但實際上，它沒有完成公司制定的目標(biāo)，作為北京分公司，它最核心的目標(biāo)是銷售工作，這是公司戰(zhàn)略布局當(dāng)中的一個組成部分。但到年末的時候才 發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。 偏離目標(biāo)：沒有做正確的事情 作為一名出色的員工，他的首要任務(wù)就是：確保做正確的事情，其次才是督促自己把事情做正確。這樣一來，每個人的缺陷和弱點就會滲透到公司，影響整個事業(yè)的發(fā)展。而當(dāng)他們踏入社會后，也就不可能出色地完成任務(wù)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 這些人在學(xué)生時代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習(xí)慣。 排除掉一些偶發(fā) 的重大事故與損失，存在于日常工作中的馬虎輕率，更是不勝枚舉。 在這次事件中，那位丟棄煙頭的員工何嘗想將中百商廈 這座大樓變?yōu)閺U墟，又何嘗想使54個生靈瞬間消失，可是他應(yīng)該想到卻沒有想到的是，他的一個小小的舉動，確實把他人的生命和財產(chǎn)推到了危險的邊緣，進而釀成了慘禍；保衛(wèi)科員工何嘗想到自己工作中的疏忽大意為火災(zāi)埋下了如此之深的隱患，而這樣的隱患竟將 54條鮮活的生命引向了不歸之路，使 400余萬元財產(chǎn)付之一炬？可是這些人應(yīng)該想到卻沒有想到的是，正是他們的馬虎輕率、漫不經(jīng)心的舉動，確實把那些鮮活的生命推向了死亡的深淵，致使一切無法挽回。 雖然政府對這起特大火災(zāi)的處理已落下帷幕，但火災(zāi)刻在人們心中的印記、留給社會的思考卻遠(yuǎn)未結(jié)束。同時，他們得知火情后，違反消防安全管理的有關(guān)規(guī)定和本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散方案中規(guī)定的緊急通知浴池和舞廳人員由邊門疏散的要 求，未能及時有效組織群眾疏散，致使顧客及浴池和舞廳人員在發(fā)生火災(zāi)后未能及時逃生，造成特別嚴(yán)重的后果。當(dāng)日 11時左右，煙頭將倉庫內(nèi)物品引燃。然而，這么一起嚴(yán)重的事故，其直接原因竟然僅僅是一個煙頭：一位員工到倉庫內(nèi)放包裝箱時，不慎將吸剩下的煙頭掉落在地上，隨意踩了兩腳，在并未確認(rèn)煙頭是否被踩滅的情況下。因為事故致人殘廢 ——木裝的腳、無臂的衣袖、無父無母的家庭都是人們粗心、魯莽與種種惡習(xí)造成的結(jié)果。醫(yī)科學(xué)生因為沒有花時間和精力好好為未來做準(zhǔn)備，做起手術(shù)來捉襟見肘，把病人的生命當(dāng)兒戲。 馬 虎輕率：做事不能精益求精 企業(yè) ()大量管理資料下載 許多人之所以失敗，往往是因為他們馬虎大意、魯莽輕率。 最后我再次強調(diào)一下： ——拖延是對生命的揮霍 拖延在人們?nèi)粘Ｉ钪兴究找姂T，如果你將一天時間記錄下來，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)，拖延正在不知不覺地消耗著我們的生命。拖延不僅不能省下時間和精力，反而白白浪費了寶貴時間。既不去做，又不能忘，實在比早做多做更加疲勞。 拖延的習(xí)慣不僅影響工作效率，而且在會造成個人精神上重大負(fù)擔(dān)。因此，任何情況下都不要自作聰明，以為工作會按照自己的意愿發(fā)展，而 是要清醒地認(rèn)識人，一廂情愿的拖延與等待，不僅會影響自己的前程，而且還會給他人造成巨大的損失。此外，拖延還能為失敗留下臺階，拖到最后一刻，即使做不好，也會有這樣或那樣的借口，譬如 “如此短的時間內(nèi)能取得這樣的成績已經(jīng)是十分不錯了。拖一下就不必立刻面對失敗了。 每當(dāng)自己要付出勞動時，或者要作出抉擇時，人們總會找出一些借口來安慰自己，讓自己更輕松些，更舒服些。 那么，拖延的毒素為什么在員工中容易蔓延呢？原因在于人的惰性和人們想暫時解脫內(nèi)心深處的恐懼感。 企業(yè) ()大量管理資料下載 ——等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系 不主動去為現(xiàn)場提供服務(wù)，不主動到一線了解實際情況，而是坐等他人來報告，等久了還不耐煩，對他人枉加指責(zé)。 ”“延誤工作的責(zé)任應(yīng)該由對方負(fù)責(zé)，我只能等。大多數(shù)情況下，其工作往往是在多次檢查和催辦下才完成的。 這種拖沓的習(xí)慣體現(xiàn)在日常工作中有以下幾個方面： ——等待上級的指示 上級不安排工作，員工就坐等，上級不指示，員工就不執(zhí)行，上級不詢問，員工就不匯報，上級不檢查，員工就拖著辦。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上萬個理由來辯解為什么事情無法完成，而對事情應(yīng)該完成的理由卻想得少之又少。懶惰如同一種毒素，一旦注入我們的心靈，就會瘋狂地滋長，毀掉我們的人生。許多人面對一件事時不是想著馬上去做，而是想著 “等一下再做也不遲！ ” 拖延與忙于不忙無關(guān)，而是一種習(xí)慣。事 過境遷漸漸地淡忘了。 懶惰之人的一個重要特征就是拖沓，將前天該完成的事情拖延敷衍到后天。事情能拖則拖，服務(wù)環(huán)節(jié)能省則省，其結(jié)果自然無法讓客人滿意。 遇事拖延：在等待中完成工作 據(jù)一位開餐館的朋友介紹，餐廳服務(wù)員最惡劣的表現(xiàn)就是消極怠工、慢待客人。只有在被磁石磁化具有特殊屬性之后，才成為羅盤。 企業(yè) ()大量管理資料下載 梭羅說過： “判斷一個人的學(xué)識，就要看他主動把事情弄清楚的程度?，F(xiàn)在，最需要做到的就是 “精通 ”二字。 無論從事什么職業(yè)都應(yīng)該精通它。他將長時間積累的職業(yè)經(jīng)驗和資源都舍棄了，自然也就無法形成自己的核心能力。然而如果他們的努力能集中在一個方向上，就足以使他們獲得巨大的成功。 這種核心能力的取得需要在職業(yè)生涯中做出 “正確的選擇 ”，需要一個長期的訓(xùn)練過程。如果你無法比他人做得更好，就別想超越他人，就無法形成 自己的核心能力。 泛泛地了解一些知識和經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠的，多才多藝往往使許多人失去成功的機會。 在自然界，每一個物種都在發(fā)展和加強自己的新特征以求適應(yīng)環(huán)境，獲得生存空間。你是否會成為這種人？不妨問自己幾個問題： ——你是否正走在一條正確的道路上 ? ——你是否像畫家仔細(xì)研究畫布一樣，仔細(xì)地研 究自己工作的每個細(xì)節(jié) ? ——為了擴大自己的知識面，為公司創(chuàng)造更多的價值，你認(rèn)真閱讀過有關(guān)的專業(yè)書籍嗎 ? ——你所做的每一件事都盡心盡力了嗎？ 如果你對這些問題無法做出肯定的回答，那就說明你并不比他人做得好，也無法超越他人。 企業(yè) ()大量管理資料下載 工業(yè)革命帶來的最重要的結(jié)果之一就是專業(yè)化。大凡有所作為之人，都是那 些力求完美的人，他們?yōu)槭澜鐒?chuàng)立新標(biāo)準(zhǔn)、新理想，肩負(fù)著人類進步的旗幟 ! 淺嘗輒止：凡事只做到最低標(biāo)準(zhǔn) 企圖掌握好幾十種職業(yè)技能，還不如精通其中一兩種。因為做事一絲不茍能夠迅速培養(yǎng)品格、獲得智慧，加速進步與成長；尤其是它能帶領(lǐng)人往好的方向前進，鼓舞人不斷追求進步。一面貪圖享樂，一面又想修道，自以為可以左右逢源的人，不但享樂與修道兩頭落空，還會悔不當(dāng)初。做事不能善始善終的人，其心靈亦缺乏相同的特質(zhì)。生活中的各種實例生動地證明了這樣一個道理：無論事情大小，如果總是試圖投機取巧，可能表面上看來會節(jié)約一些時間和精力，但結(jié)果往往是浪費更多的時間、精力和錢財。 投機取巧 會使人墮落，無所事事會令人退化，只有勤奮塌實地工作才是最高尚的，才能給人帶來真正的幸福和樂趣。他們在安排座位時有一個秩序，就是必須經(jīng)過前者，才能達(dá)到后者。 同樣，在工作中投機取巧也許能讓你獲得一時的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠(yuǎn)來看，是有百害而無一利的。 企業(yè) ()大量管理資料下載 有這樣一個故事：一個人看見一只幼蝶在繭中拼命掙扎了很久，覺得它太辛苦了，出于憐憫，就用剪刀小心翼翼地將繭剪掉了一些，讓 它輕易地爬了出來，然而不久這只幼蝶竟死掉了。他們希望到達(dá)輝煌的巔峰，卻不愿意經(jīng)過艱難的道路；他們渴望取得勝利，卻不愿意作出犧牲。 世界上絕頂聰明的人很少，絕對愚笨的人也不多，一般都具有正常的能力與智慧。但是，員工是否也應(yīng)該自我檢討一番。 一些公司內(nèi)部籠罩著一種緊張的氣氛，員工抱怨老板太苛刻，整天像監(jiān)工一樣監(jiān)督自己；老板則抱怨員工不能盡職盡責(zé)，一轉(zhuǎn)身的工夫就投機取巧，沒有監(jiān)督就沒有工作。如果一味抱著 “下一份工作會更好 ”的想法，工作起來虎頭蛇尾，我們就會永遠(yuǎn)處于尋找 “下一份工作 ”過程中。多付出一分心力和時間，就會發(fā)現(xiàn)自己其實有有許多潛在的力量。未完成時它們不過是些廢物，而你在付出一半甚至十分之一的心力完成后，它們都變成漂亮的成品和值得驕傲的業(yè)績。那么 請將它們找出來整理整理，靜下心來繼續(xù)完成它們。其中的寓意在于，教育孩子從小養(yǎng)成有始有終的好習(xí)慣，將來做事才不會半途而廢，輕易放棄。 中國有許多優(yōu)秀和傳統(tǒng)和行為規(guī)矩，譬如家庭和私塾教子弟寫字，無論有什么事打擾，也不準(zhǔn)寫字只寫一半。 開始一件事情，需要的是決心與熱誠；而完成一份工作，需要的卻是恒心與毅力。這種人也許能短時間取得一些成就，但是，從長遠(yuǎn)的人生來看，最終一定還是失 企業(yè) ()大量管理資料下載 敗者。譬如他們看準(zhǔn)了一項事業(yè)，充滿了熱情開始做下去，但剛做到一半又覺得另一件事更有前途。他們做事時往往虎頭蛇尾、有始無終，做事的過程也是東拼西湊、草草了事。從某種意義 上說，羅倫絲 幾個小時以后，身體暖和了許多，神志更清醒了，然而突然襲來的挫折感卻深深籠罩她的身心。又堅持了幾十分鐘，她決定徹底放棄這個計劃。費羅倫絲她感覺到自己無法再堅持下去了， 讓人將自己拉上護送船。對她而言最大的問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。時間一個小時一個小時地過去，千千萬萬的人在電視上注視著她的一舉一動。查德威克 ——第一位橫渡英吉利海峽的婦女。如果獲得了成功，她就是第一個游過這個海峽的婦女。 1952年 7月 4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。但是到了年底，這些目標(biāo)、計劃、任務(wù)完成的如何？哪些已經(jīng)完成了？哪些還沒有完成？離目標(biāo)值還有多少距離？無法完成計劃的原因何在？要么統(tǒng)統(tǒng)沒有下文了，要么只有包含著大量 “大約 ”、 “可能 ”等詞匯含糊不清的總結(jié)。在工作中，我們常常遇到這種有頭無尾或者虎頭蛇尾的情況。我們對這些現(xiàn)象進行分析，區(qū)分出以下幾種類型：應(yīng)付 企業(yè) ()大量管理資料下載 了事，虎頭蛇尾，馬虎輕率，遇事拖延，偏離目標(biāo)，循規(guī)蹈矩，盲目浮躁，推卸責(zé)任。就這樣，從 1999年到 2020年再到 2020年，中國中小企業(yè)總量三次達(dá)到 1000萬數(shù)量級，至于哪個數(shù)目是準(zhǔn)確的，最終還是一筆糊涂帳。無獨有偶，今年 6月新華社又報道稱： “改革開放以來，中國中小企業(yè)發(fā)展迅猛 ，總量超過 1000萬家。 ”但同年的《人民日報 中國現(xiàn)有中小企業(yè)已達(dá) 1000萬家？ 2020年 12月 25日，中央電視臺的新聞聯(lián)播播出了這樣一則新聞： “中國現(xiàn)有中小企業(yè)已達(dá)1000萬家 ”，數(shù)字 聽起來很驚人，因為除去國有大型企業(yè)不論， 13億中國人每 130人中就會有人擁有一家中小型企業(yè)。 而遠(yuǎn)東軍事審判中，中方檢察官陳光虞向法庭提出有 391171人遭到屠