【正文】 IS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。它使業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門分工將會改變。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實(shí)施將導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的變化。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)斯密的分工理論基礎(chǔ)上的,完整的系列活動被組織機(jī)構(gòu)所分割和掩蓋。其做法是完全拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。這些根本性的問題,促使人們對管理企業(yè)的方法所基于的習(xí)慣和假設(shè)進(jìn)行觀察和思考。BPR關(guān)心的是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計(jì)較“現(xiàn)在是什么樣子”。在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn),對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。其中依然存在著不少的問題，具體如下:（1）企業(yè)內(nèi)部資源相對豐富，外部基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱 (2)電子商務(wù)應(yīng)用水平低，發(fā)展相對緩慢（3）信息化發(fā)展不平衡問題突出(4)對發(fā)展電子商務(wù)、推進(jìn)企業(yè)信息化的認(rèn)識程度有待提高 (5)市場環(huán)境亟待改善 企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。電子商務(wù)是企業(yè)信息化的強(qiáng)大“推進(jìn)器”，在電子商務(wù)的引領(lǐng)下，企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)作為生存的基本條件，電子商務(wù)有助于企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)信息化。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)信息化的作用更為突出。企業(yè)尚需在任重而道遠(yuǎn)的信息化之路上踏實(shí)地走下去，才能最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。更有一些企業(yè)將電子商務(wù)看作可以一蹴而就的神話，幻想不通過深入內(nèi)部信息化，而借助于他人力量隨波逐流地進(jìn)入信息時代。但是，前景雖然廣闊，道路卻并不平坦，電子商務(wù)的發(fā)展不會一帆風(fēng)順。電子商務(wù)作為以信息技術(shù)、尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為推動的跨越時空界限的商業(yè)領(lǐng)域的一場革命，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的商貿(mào)交易方式，以其高效率、低成本、高收益、全球化等特點(diǎn)受到了企業(yè)的廣泛重視，已有越來越多的企業(yè)將電子商務(wù)作為新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。 電子商務(wù)企業(yè)在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。 企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式。 虛擬企業(yè)一個虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術(shù)組成一個整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場。（2） 電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。 地區(qū)互動模式由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動而主動提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動模式。對于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。 雁行模式雁行模式是指由于企業(yè)信息化時間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競爭對手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。企業(yè)面對未來的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。它最先是一個或多個企業(yè)帶動，然后是推動行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。 （一）電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析 電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 第三章 電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)（Electronic Commerce,簡稱EC），通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。這種財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用將使企業(yè)資金結(jié)算、轉(zhuǎn)帳、信貸等活動變得易于操作和管理自動化。 (7)電子商務(wù)對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響和作用人力資源是企業(yè)資源管理的關(guān)鍵，這些資源在信息管理系統(tǒng)的作用下和電子商務(wù)運(yùn)營模式的影響下，變?yōu)楦涌茖W(xué)的自動協(xié)調(diào)形式和標(biāo)準(zhǔn)化形式，逐步向具有智能化、統(tǒng)一化的資源管理系統(tǒng)發(fā)展。 (5)電子商務(wù)對企業(yè)機(jī)構(gòu)層次的影響和作用電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)中的中間層的作用，可以用信息網(wǎng)絡(luò)替代中間層的管理職能。 (3)電子商務(wù)對企業(yè)競爭能力的影響和作用電子商務(wù)為中小企業(yè)參與世界范圍內(nèi)的競爭提供了公平和平等的機(jī)會，從而在不斷發(fā)展的市場變化形勢中占據(jù)戰(zhàn)略競爭的優(yōu)勢。 (2)電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)力的影響和作用科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子信息技術(shù)發(fā)展到一定高度上的產(chǎn)物。減少了產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，從開源和節(jié)流兩個方面提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 (1)電子商務(wù)對企業(yè)的影響和作用企業(yè)開展電子商務(wù)將有助于企業(yè)通過發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)來提高經(jīng)濟(jì)效益。 電子商務(wù)對企業(yè)的影響電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。黨的十六大號召加速推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化，提出了加強(qiáng)企業(yè)信息化的建設(shè)。企業(yè)信息化縱向是國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要層面，橫向是利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)的延長。由此看，無論怎樣劃分，企業(yè)信息化在其中的地位是不容質(zhì)疑的。國民經(jīng)濟(jì)信息化按層次劃分，分為領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化和企業(yè)信息化。因而，信息技術(shù)的發(fā)展推動了電子商務(wù)的發(fā)展。因此電子商務(wù)的產(chǎn)生與信息技術(shù)是密不可分的，這就是為什么它冠以“電子”二字。后來越來越多的公司添置了主機(jī)、終端、加強(qiáng)了與其供貨商、銷售商之間的聯(lián)系，從此進(jìn)入了Extranet階段。Internet的開放性使中小企業(yè)甚至個人都可以在網(wǎng)絡(luò)上與大企業(yè)一競高低，這種全新的商務(wù)模式能使產(chǎn)品在全球的范圍內(nèi)進(jìn)行交易，解除了交易中時間和空間的限制，提高了企業(yè)的效率，降低交易的成本，徹底改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。第三階段：是20世紀(jì)90年代，基于Internet的電子商務(wù)的出現(xiàn)。EDI是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將貿(mào)易過程中的數(shù)據(jù)、單證，按統(tǒng)一的格式在網(wǎng)上傳輸，以提高效率，降低貿(mào)易成本。在20世紀(jì)50年代后期，商品的零售商企業(yè)相繼開發(fā)了POS（銷售點(diǎn)終端管理系統(tǒng)），后臺MIS（管理信息系統(tǒng)），并引入電子定貨（EOS）電子轉(zhuǎn)帳（EFT）等電子手段，使商貿(mào)業(yè)務(wù)開始告別傳統(tǒng)的手工處理方式，進(jìn)入電子處理形式，開始了電子商務(wù)之旅。電子商務(wù)簡化了企業(yè)的經(jīng)營過程，同時給企業(yè)帶來更多的機(jī)會，使現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生了巨大的變革。第三階段是高級管理信息系統(tǒng)階段，在這一階段中，一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)（Management Information System, MIS）把各個子系統(tǒng)集中起來，使它們在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)工作，使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)變成一個有機(jī)的整體。企業(yè)內(nèi)部形成多種管理子系統(tǒng)，如生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)。第一階段是手工處理階段，在這一階段中，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)與企業(yè)外部環(huán)境因素之間是相互獨(dú)立的。企業(yè)是信息技術(shù)進(jìn)步的重要受益者之一。20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個新的高潮。企業(yè)的市場調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷等一系列營銷