【正文】 理層次，并有一套復(fù)雜的操作程序來(lái)決定報(bào)告渠道、權(quán)力層次、部門(mén)特權(quán)、工作界定和操作規(guī)則等。 ?企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈 ?電子商務(wù)超越了國(guó)界與地區(qū)的地理限制，國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不再有明顯界限，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不再有明顯區(qū)別。 ? 4C分別指代 Customer(顧客 )、 Cost(成本 )、 Convenience(便利 )和 Communication(溝通 )。 ? 消費(fèi)需求將變得更加多樣化、個(gè)性化，消費(fèi)者可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通，向商家和生產(chǎn)廠(chǎng)家主動(dòng)表達(dá)自己的對(duì)某種產(chǎn)品的欲望，定制化生產(chǎn)將變得越來(lái)越普遍。 39 電子商務(wù) 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響 ? 電子商務(wù)時(shí)代消費(fèi)者行為的變化 ? 由于選擇范圍的顯著擴(kuò)大，消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從大量的供應(yīng)商中反復(fù)比較，找到理想的供應(yīng)商 —— 消費(fèi)者很容易做到“貨比三家”。 ? 市場(chǎng)細(xì)分將隨電子商務(wù)的發(fā)展而日漸徹底化，消費(fèi)者通過(guò)Inter直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，使企業(yè)針對(duì)單個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)?？s短了企業(yè)與用戶(hù)需求之間的距離，同時(shí)也大大減少了各種經(jīng)濟(jì)資源的消耗，使人類(lèi)進(jìn)入“直接經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。 ? 與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)相比，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程合一，這種生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程直接統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)，叫做直接經(jīng)濟(jì)。分工形成的迂回的中間環(huán)節(jié)是價(jià)值的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以將過(guò)去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無(wú)謂等待的時(shí)間。 2．減少庫(kù)存。對(duì)于這一點(diǎn)，我們一定要有清醒的認(rèn)識(shí)。這樣，信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)都有錢(qián)賺，整個(gè)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)都受益，形成一個(gè)良性循環(huán)。 34 ? 當(dāng)前，促進(jìn)我國(guó)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展，甚至整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的關(guān)鍵還是在于普及網(wǎng)際網(wǎng)的應(yīng)用上。后來(lái)，ＩＢＭ將其業(yè)務(wù)重點(diǎn)由生產(chǎn)計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)為向企業(yè)提供系統(tǒng)集成服務(wù)，提供信息化成套解決方案，這樣才重新緩過(guò)氣來(lái)。因此，企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和服務(wù)走向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。這樣的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)集團(tuán)要大、要有權(quán)威，才能取得企業(yè)的信任。 ?在人力資源方面、不可能也沒(méi)有必要在每個(gè)企業(yè)都建立一支信息化的應(yīng)用開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。 32 ?在企業(yè)的信息化方面，我國(guó)企業(yè)的情況與國(guó)外差距甚大，任務(wù)相當(dāng)艱巨。在電子商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論企業(yè)或個(gè)人，最關(guān)心的都是對(duì)方的信用問(wèn)題。只有這樣，才能使現(xiàn)金交易逐漸從我們的日常生活中消失。發(fā)行信用卡，銀行是有風(fēng)險(xiǎn)。且不說(shuō)電子商務(wù)，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，沒(méi)有信息化怎樣與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)？應(yīng)該大膽地在居民中發(fā)行信用卡，建立信用體系。比如，企業(yè)在電子商務(wù)上做成了一筆生意，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可以抽取傭金，否則，只收很低的月費(fèi)。上網(wǎng)的收費(fèi)對(duì)單位和家庭或個(gè)人區(qū)別對(duì)待，單位可以高一點(diǎn)，對(duì)家庭和個(gè)人一定要降至最低標(biāo)準(zhǔn)。 30 ? 首先，要盡快普及網(wǎng)際網(wǎng)的應(yīng)用，使每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)單位，每一個(gè)家庭，每一個(gè)個(gè)人都能夠上網(wǎng)。但是，這些因素與上面四個(gè)基本條件相比，相對(duì)地說(shuō)來(lái)比較容易實(shí)現(xiàn)一些。計(jì)算機(jī)成為居民日常生活中常用的工具。 ? （３）大多數(shù)企業(yè)（百分之六十以上）的管理信息化基本完成，企業(yè)內(nèi)部的各種管理信息系統(tǒng)基本建成（特別是生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、庫(kù)存、銷(xiāo)售等管理系統(tǒng)），計(jì)算機(jī)的使用在企業(yè)的生產(chǎn)間和管理科室基本普及（科室中人均計(jì)算機(jī)擁有率有 ）。 ?在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，從一網(wǎng)打天下的經(jīng)營(yíng)模式，過(guò)渡到依靠現(xiàn)有資源聯(lián)合打天下的經(jīng)營(yíng)模式。 ?在新經(jīng)濟(jì)中，由于因特網(wǎng)及其他信息技術(shù)把獲取信息的成本和地理限制減少到了最底限度，并且人的判斷能力也可以借助許多軟件和網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)得到彌補(bǔ)，因而市場(chǎng)信息相對(duì)比較充分的了。因此，信息化是企業(yè)諸多競(jìng)爭(zhēng)因素中最重要、最基本的因素之一 。因此，當(dāng)今企業(yè)的管理正像許多的科學(xué)研究活動(dòng)一樣，強(qiáng)調(diào)的是深入、精細(xì)、準(zhǔn)確，真正的吃透外部環(huán)境，從而確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 23 ? 可以看到，由于電子商務(wù)和企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的管理正在從“粗放型”走向“精準(zhǔn)型”。 ? 為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理和企業(yè)知識(shí)管理，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了許多的軟件工具，如數(shù)據(jù)商場(chǎng)（ Data Mall),數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining) ，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) (Data Warehouse)等等。 22 ? 企業(yè)知識(shí)管理作為一種管理哲學(xué)和一種技術(shù)想象已經(jīng)獲得廣泛的承認(rèn)。特別是要探索和理解每一個(gè)客戶(hù)的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的“一對(duì)一”服務(wù)。 目前， 西方企業(yè)界正在強(qiáng)調(diào)和改造的兩個(gè)管理， 即客戶(hù)關(guān)系管理（ Customer Relationship Management CRM) 和企業(yè)知識(shí)管理 ( Enterprise Knowledge ManagementEKM)。在這樣的情況下，如果我們?nèi)匀粺o(wú)動(dòng)于衷，或者缺乏認(rèn)識(shí)，無(wú)論我們?cè)谄渌矫嬖鯓优Γ覀兌伎赡苠e(cuò)過(guò)這場(chǎng)信息革命給我們帶來(lái)的機(jī)會(huì)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)我們的趕超之夢(mèng)。因?yàn)?，工業(yè)革命是延伸了人類(lèi)的體能，而信息革命則延伸了人類(lèi)的智能，兩者幾乎不能相提并論。 18 ? 從本世紀(jì)八十年代初、中期微機(jī)問(wèn)世，到現(xiàn)在不過(guò)二十年左右的時(shí)間，我們親身感受到了這場(chǎng)信息革命的來(lái)勢(shì)之猛，親身感受到了其對(duì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的沖擊，親身感受到了其對(duì)我們學(xué)習(xí)，工作和生活的影響。 ?當(dāng)十九世紀(jì)電力發(fā)明，電氣化和自動(dòng)化對(duì)生產(chǎn)力的發(fā)展再一次形成沖擊的時(shí)候，我們?nèi)匀徊恢挥X(jué)，無(wú)動(dòng)于衷。而要實(shí)現(xiàn)這樣的電子商務(wù)，可以想象，需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行什么樣的改造，要對(duì)企業(yè)信息化有什么樣的要求。 15 ?真正的電子商務(wù)是要將其后的許多步驟，包括討價(jià)還價(jià)，草簽合同，合同審批，最后成交，資金轉(zhuǎn)帳，遞送服務(wù)，售后服務(wù)等一系列商務(wù)流程都在網(wǎng)上通過(guò)電子化的方式來(lái)完成，通過(guò)各種各樣的軟件來(lái)完成。這種認(rèn)識(shí)實(shí)際上只是把電子商務(wù)看作另一類(lèi)的商品廣告的推銷(xiāo)形式。要發(fā)展電子商務(wù)，必須從企業(yè)信息化扎扎實(shí)實(shí)的入手。 ? 例如，如果企業(yè)連基本的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)都沒(méi)有，如何與銀行聯(lián)網(wǎng)？企業(yè)如果沒(méi)有基本的庫(kù)存管理信息系統(tǒng)，又怎樣與供貨商聯(lián)網(wǎng)？企業(yè)如果沒(méi)有將生產(chǎn)管理系統(tǒng)建立起來(lái)，又如何進(jìn)入電子集市推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，占領(lǐng)自己應(yīng)有的市場(chǎng)份額？ 13 ?因此，電子商務(wù)是建立在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上的，是企業(yè)信息化一步一步發(fā)展的結(jié)果。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，單位或個(gè)人購(gòu)物都是先到網(wǎng)上是或電子集市上去找，網(wǎng)上沒(méi)有你，當(dāng)然你的生意就做不成了 12 電子商務(wù)以信息化為基礎(chǔ)