電子商務(wù)與企業(yè)信息化-文庫吧資料
2025-01-26 09:00本頁面
【正文】 12 10=360,000美元的收入。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。 相關(guān)研究表明：一個企業(yè)如果將其客戶流失率降低 5%的話，其利潤就能增加 2585%。關(guān)系營銷的目的在于和客戶結(jié)成長期的、相互依存的關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品之間新的連接交往，以提高品牌種類程度并鞏固市場，促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)銷售。企業(yè)80%的利潤來自于 20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理。 客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理。 按照菲利普 –把客戶資源作為企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 –全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系 –進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理 區(qū)別 與傳統(tǒng)客戶服務(wù)相比，客戶關(guān)系管理在主動性、對待客戶的態(tài)度、營銷關(guān)系等幾個方面都存在較大差異。 它有三層含義：體現(xiàn)為現(xiàn)代經(jīng)營管理理念；是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制；是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。 ? 需求的拉動 ? 技術(shù)的推動 ? 管理理念的更新 例如，營銷人員在營銷方面花費了 2022萬元，怎樣才能知道這 2022萬的回報率？在產(chǎn)品展覽會上，一共收集了 4700張名片，怎么利用它們？ 1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了？應(yīng)該和那些真正的潛在購買者多多接觸，如何知道誰是真正的潛在購買者？怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？有越來越多的人訪問過公司的站點了。 圖 98 某公司 ERP系統(tǒng)功能模塊 圖 99 某公司 ERP數(shù)據(jù)流模型 CRM的產(chǎn)生與發(fā)展 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 CRM系統(tǒng)的基本功能 客戶關(guān)系管理概述 從 1999年開始，客戶關(guān)系管理(Customer Relation Management， CRM)得到了諸多媒體和企業(yè)的關(guān)注。 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面： –體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 –體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 –體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 ERP系統(tǒng)基本功能涵蓋了銷售、生產(chǎn)、采購、庫存、質(zhì)量、財務(wù)、分析等各方面，一般采用多層模塊設(shè)計，如圖 98所示為某公司 ERP系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)。 ERP是在MRPⅡ 的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)。 MRPⅡ 是一個比較完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理計劃體系，是實現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)整體效益的有效管理模式。如圖 96所示為閉環(huán) MRP系統(tǒng)流程圖。 MRP系統(tǒng)在七十年代發(fā)展為閉環(huán) MRP系統(tǒng)。 ⑶庫存信息 庫存信息是保存企業(yè)所有產(chǎn)品、零部件、在制品、原材料等存在狀態(tài)的數(shù)據(jù)庫。圖 95所示是自行車的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖。 ⑵產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與物料清單 (Bill of Material, BOM) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)列出構(gòu)成成品或裝配件的所有部件、組件、零件等的組成、裝配關(guān)系和數(shù)量要求。 MRP的基本內(nèi)容包括編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃，其主要依據(jù)包括主生產(chǎn)計劃 (MPS)、物料清單 (BOM)和庫存信息，它們之間的邏輯流程關(guān)系如圖 94所示。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。 ERP管理思想與技術(shù)經(jīng)歷了近 40年的發(fā)展變革，從物料需求計劃 MRP（ Material Requirement Plannin
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1