【正文】 9頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。（A）X理論　　　　 ）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（對應(yīng)序號GX53知識點(diǎn)。 ）。4在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ （D）其他都是解析：個人下教材第118頁，利益相關(guān)者的反饋。 （B）問卷（C）調(diào)查和報告（A）電話交談 D對應(yīng)序號GX45知識點(diǎn)。 （D）將績效與獎勵掛鉤解析：個人下教材第127頁。 （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) ）。對應(yīng)序號GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ ）。4要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。 A對應(yīng)序號GX35知識點(diǎn)。 ）。3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（（C）提高團(tuán)隊整體實(shí)力（D）增加員工之間的競爭解析：個人下教材第57頁，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動的意義。 ）。3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ （D）示范解析：個人下教材第87頁，培訓(xùn)的五個步驟，不包括簡要介紹。（A）準(zhǔn)備3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B （D）審查和評估解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個步驟。（A）督導(dǎo)和檢查 A對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。 （B）參加研討會 　　（C）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　 　　　　　　　 ）的學(xué)習(xí)方式最合適。3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。（A）團(tuán)隊項目取得很大成功時 A對應(yīng)序號GX18知識點(diǎn)。 ）。3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ （B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案　解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。（A）闡明問題 )階段。3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 （D）根據(jù)顏色的不同來思考解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　 B對應(yīng)序號GX12知識點(diǎn)。 （D）遷就解析：個人下教材第27頁。 （B）對抗（C）折中　　　　　　　這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。▽?yīng)序號GX7知識點(diǎn)。 ）。2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ （D）其他都屬于解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 （B）兼職工作（C）彈性上班制（A）輪班工作 D對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。 （D）成熟階段　解析：個人下教材第10頁團(tuán)隊發(fā)展的階段。 （B）規(guī)范化階段 ?。–）形成階段（A）波動階段　　　　　　　　　 )。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在(當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。對應(yīng)序號GX1知識點(diǎn)。 )。2小趙所在的團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是( （D）任務(wù)文化　　解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。 （B）角色文化　　（C）權(quán)力文化2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A （D）團(tuán)隊成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。 （B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（A）高級管理人員 C2組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。 （D）其他都對解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。（A）雙贏 D2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。 ）。2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 B2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。（A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級形式解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。 B工作報告主要有三種形式。 （D）直截了當(dāng)、開門見山解析：個人上教材第135頁商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括C選項。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤 C對應(yīng)序號GS36知識點(diǎn)。 （D）正確的內(nèi)容解析：個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。（A）正確的形式1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。 （D）迷茫解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。 （B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（A）對談話感興趣，正在集中精神聽 ）。1在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。 （B）方式方法 　　?。–）傳送過程　　　　　　　　　 ）。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（對應(yīng)序號GS46知識點(diǎn)。（A）副語言溝通形式 　　　　　　　?。˙）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式　　　　　對應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。1溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) C對應(yīng)序號GS29知識點(diǎn)。 （B）自信果斷的人（C）消極的人　　 ）。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。 （B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí) ）階段開始學(xué)習(xí)的。1小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（（