【正文】 和提供作業(yè)現(xiàn)場和為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所必需的基礎(chǔ)設(shè)施(如廠房、車間、辦公室、設(shè)備和工具、通訊及信息系統(tǒng)、運輸設(shè)施，以及水、電、氣供應(yīng)等)。c)內(nèi)部培訓應(yīng)填寫《培訓記錄表》，外部培訓應(yīng)把有關(guān)證書復(fù)印件存檔。一般崗位操作人員由各部門組織培訓。c)管理人員和技術(shù)人員的培訓由辦公室組織實施。a)中長期培訓規(guī)劃，由辦公室提出，征求各部門意見并報總經(jīng)理批準實施；b)年度培訓計劃由各部門提出教培需求，辦公室整理后編制，由總經(jīng)理批準后實施；、培訓和意識公司對管理人員、技術(shù)人員、檢驗人員、關(guān)特工序操作人員等與產(chǎn)品要求符合性相關(guān)人員以及在崗、轉(zhuǎn)崗和新上崗所有人員根據(jù)崗位能力需求進行人員安排。《管理評審程序》。c)為各項活動所配備的資源的適宜性。b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進需求；a)質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進需求；管理評審輸出應(yīng)包括對以上輸入進行比較和評價的結(jié)果；對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評價；以及對產(chǎn)品符合要求的評價；對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性進行評價的基礎(chǔ)上，提出以下輸出要求：評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標變更的需求。總經(jīng)理確保在公司不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、質(zhì)量目標的完成情況及實施的有效性等信息得到傳遞和溝通。c)確保公司全體員工形成滿足顧客要求的意識；d)負責就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認證機構(gòu)及顧客、供方、合作伙伴、社會等相關(guān)方的外部方聯(lián)絡(luò)工作。b)向總經(jīng)理及時報告質(zhì)量管理體系運行情況、業(yè)績及任何改進的需求；a)確保按IS09001：2008標準的要求，建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；總經(jīng)理在公司管理人員中任命一人作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責如何，另外賦予其以下方面的職責和權(quán)限：總經(jīng)理負責確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責和權(quán)限，以書面形式發(fā)布。、權(quán)限和溝通總經(jīng)理應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，為此：a)質(zhì)量管理體系策劃的主要內(nèi)容。，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，并且具體、可測量、經(jīng)過努力可實現(xiàn)。質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。f)交付后活動內(nèi)容的確定。a)總經(jīng)理遵循并在全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為目的的最終目標?！顿|(zhì)量記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置等作出規(guī)定。g)所有作廢文件及時撤離現(xiàn)場并予記錄，在監(jiān)控場合下統(tǒng)一銷毀；保留的作廢文件在加蓋印章后集中保存?！段募刂瞥绦颉?，對質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括適宜的外來文件）進行控制，以確保：a)文件在發(fā)放前得到授權(quán)人批準，以確保文件是充分與適宜的；杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第3頁 共3頁第4章 質(zhì)量管理體系第B/0版b)在適當時間對文件進行評審與更新，因評審或其他原因?qū)ξ募M行修改時，發(fā)放前應(yīng)再次批準；c)各類文件歸口管理部門編制文件一覽表，記錄文件的名稱、編號、版本和實施日期等內(nèi)容，以識別文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d)按批準的發(fā)放范圍發(fā)放受控文件，確保文件相關(guān)的各部門獲得有關(guān)版本的適用文件；e)指定人員負責文件的收發(fā)、登記和管理，集中、分類、有序地存放文件并標識清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰，易于識別、便于檢索；f)識別與體系有關(guān)的外來文件，編制“外來文件控制清單”，經(jīng)批準后按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄；f)有關(guān)手冊評審、更改和控制的規(guī)定。e)質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的表述；d)對程序文件的概述或引用；c)質(zhì)量管理體系范圍；b)公司質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理體系職能分配和部門職責描述；a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；本公司的質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，公司的質(zhì)量管理體系文件包括：a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b)質(zhì)量手冊；c)程序文件和記錄；杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第2頁 共3頁第4章 質(zhì)量管理體系第B/0版d)支持性文件（工藝操作規(guī)程、設(shè)計規(guī)范、檢驗標準、作業(yè)指導書、各項管理制度、產(chǎn)品標準和相關(guān)的法律法規(guī)等）；e)質(zhì)量記錄；公司的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊 第一級文件 程序文件 第二級文件 相關(guān)法律法規(guī) 設(shè)計規(guī)范、工藝操作規(guī)程 第三級文件 管理制度、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄 文件要求質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進。d)公司對其它外包過程的控制，除其滿足所有顧客和法律法規(guī)要求的責任外，還應(yīng)考慮潛在因素影響、分擔程度和采購控制要求。這些過程包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程；b)為了實施和證實所規(guī)定的過程，同時考慮本公司產(chǎn)品的特點和要求，本公司建立了一個滿足GB/T190012008 idt ISO9001：2008標準要求的文件化的質(zhì)量管理體系，同時，還采取必要措施以確保實施、保持和改進所建立的質(zhì)量管理體系；c)公司的“汽車綜合性能檢測”工作目前是外包完成，其中有尾氣排放、燈光、側(cè)滑、制動、車速、軸重等項目的檢測，檢測的準確性直接影響顧客的滿意程度。f)負責設(shè)備、工裝與測量器具的維護、保養(yǎng)與管理工作；g)加強班組建設(shè)，堅持開展質(zhì)量改進和合理化建議活動，積極實施糾正和預(yù)防措施。d)做好外供產(chǎn)品的接收、保管和交付工作。c)負責組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，處理顧客投訴事務(wù)，收集、匯總、分析顧客使用信息，提出糾正與預(yù)防措施并反饋有關(guān)部門；b)參與市場調(diào)研和分析，組織對顧客滿意度的調(diào)查和分析；a)負責對顧客要求的識別、歸類，組織產(chǎn)品要求評審及與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)；c)配合生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量控制活動，督促、檢查并保持產(chǎn)品標識和不同檢驗狀態(tài)分區(qū)標識的持續(xù)有效；d)負責工藝裝備的制造、驗證和管理工作。 b)負責生產(chǎn)安全并保持工作環(huán)境良好；f)負責技術(shù)文件的發(fā)放和管理。e)歸口管理工藝工作，組織制訂工藝方案，確定工藝流程，編制工藝文件，設(shè)計工藝裝備；d)負責產(chǎn)品定型試驗工作；杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第3頁 共5頁第3章 組織機構(gòu)、職責和權(quán)限第B/0版c)負責設(shè)計評審、驗證和確認工作；b)負責產(chǎn)品設(shè)計工作，編制產(chǎn)品試制和試驗計劃及產(chǎn)品質(zhì)量計劃，制訂技術(shù)標準；a)參與市場調(diào)研，提出開發(fā)意向建議，組織設(shè)計策劃評審；d)負責質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)工作。c)負責促進全體員工形成和提高滿足顧客要求的意識；b)審核內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，選定審核組長及審核員，評價糾正、預(yù)防和改進措施的實施效果；a)負責質(zhì)量體系的實施和保持，協(xié)調(diào)、監(jiān)督體系的有效運行，向總經(jīng)理報告運行情況，并提出改進需求；d)技術(shù)部門人事任免，有權(quán)向總經(jīng)理提出建議。d)在人事任免上，有權(quán)向總經(jīng)理提出建議。e)決定人事任免。 公司質(zhì)量管理體系職能分配表（附表一）。為進一步健全、完善質(zhì)量管理體系，穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，不斷促進產(chǎn)品上水平、上規(guī)模，不斷增強顧客滿意度、提升企業(yè)知名度，公司堅持貫徹實施GB/T190012008 idt ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》標準，保證以更優(yōu)的質(zhì)量、更好的服務(wù)取信于顧客、回報于社會。公司的主要產(chǎn)品有各種類型的公交客車、團體客車、新能源客車、輕型客車及變型車，產(chǎn)品銷往全國各地。公司現(xiàn)有員工約90人，占地面積19000平方米，廠房建筑面積8800平方米。杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第1頁 共1頁第2章 企業(yè)概況第B/0版杭州越西客車制造有限公司是列入國家車輛生產(chǎn)企業(yè)及公告的客車生產(chǎn)企業(yè)。 注2：法律法規(guī)要求可稱作法定要求。杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第1頁 共1頁第1章 范圍第B/0版 總則通過質(zhì)量管理體系運行證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。4質(zhì)量承諾我們向顧客做出以下莊嚴的承諾：a)保持質(zhì)量管理體系對任何偏離質(zhì)量方針的行為堅決抵制、嚴肅處理；b)對顧客提出的質(zhì)量異議問題，省內(nèi)≤24小時內(nèi)；省外≤24～72小時內(nèi)予以處理并妥善解決。1質(zhì)量方針顧客滿意 勵精圖治 追求卓越2質(zhì)量方針內(nèi)涵a)公司的生產(chǎn)、經(jīng)營活動的輸出，必須滿足顧客的需求和期望，目標是使顧客滿意；b)公司必須充分理解和符合顧客的需求和期望；c)對顧客任何不滿意和不符合，必須采取有效措施加以改進；d)公司必須持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)過程不斷優(yōu)化；e)公司領(lǐng)導帶領(lǐng)全員參與管理、技術(shù)創(chuàng)新、追求卓越。5 術(shù)語 本質(zhì)量手冊的術(shù)語和定義采用IS09000：2005中的有關(guān)術(shù)語和定義?！顿|(zhì)量手冊》的修改，修改需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可生效；《質(zhì)量手冊》版本以A、B、C、D、……表示，修改次數(shù)以0、……表示，當《質(zhì)量手冊》更改多次或超過版面1/3不便閱讀時，應(yīng)重新改版，由品質(zhì)部負責組織改版及發(fā)放，并回收作廢的《質(zhì)量手冊》。《質(zhì)量手冊》的修改可根據(jù)工作量的大小，采取換版、換頁或發(fā)《文件更改單