【正文】 進(jìn)行，無需填寫姓名和住址，所以您不必有任何顧慮?？梢詭湍玫剡x擇質(zhì)優(yōu)價廉的商品，為您省錢提供指導(dǎo)。最后，感謝廣大的邢臺市民，你們的配合才是我們的報告順利完成。經(jīng)過了三個月的努力將報告整理完畢。在此表示真摯的感謝。三位老師從選題到方案的制定，從問卷的設(shè)計到定稿，從報告的初稿到定稿都付出了很多心血。參考文獻(xiàn)[1]萬后芬,，2004.[2],2005.[3].第12期[4][5],2007[6]肖怡,現(xiàn)代零售學(xué). 中國物資出版社,2007[7]百度網(wǎng) 致 謝歷時將近三個月的時間終于做完了這份調(diào)查報告，在撰寫報告的過程中遇到了無數(shù)困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下克服了。貨架的陳列不要太擁擠，適當(dāng)?shù)牧舫隹障?；商品要分類擺放整齊，不可上層貨架產(chǎn)品的跑到下層貨架來，這樣會給人雜亂感。便利店可以提出在三天內(nèi)，拿著購物小票進(jìn)行補積分的辦法。正在問卷的最后設(shè)了一道開放行問題通過整理分析發(fā)現(xiàn)：，不能積分，而且也不補積分。，店慶時搞一些促銷活動，在培養(yǎng)忠實客戶的同時也吸引一些新的客戶。，在積分到一定程度后使用會員卡可以優(yōu)惠。，吸引消費者前來購買。三、及時調(diào)整供貨時間，以防出現(xiàn)斷貨；；，要根據(jù)各類產(chǎn)品的銷量及時調(diào)；，對于應(yīng)季的產(chǎn)品要及時調(diào)整供貨。能夠更好地解答顧客的問題?；卮痤櫩蛦栴}多用敬語。店員不要一直跟著顧客，讓顧客有壓迫感。否則會給消費者一種太貴的感覺。第四章 提高天天便利效益的具體措施一、調(diào)整相應(yīng)產(chǎn)品的價格 將一些價格與其他零售店相比價格高的多的商品的價格下調(diào)，讓價格趨于趨于一致，如礦泉水，口香糖，洗衣液對于一些需求量大的暢銷品的價格稍微進(jìn)行加價來提高利潤。 雖然像這樣的連鎖便利店，經(jīng)營的產(chǎn)品的種類都是一些日常的生活用品，食品飲料等，而且便利店的面積有限，陳列起來比較擁擠。然而通過這次對消費者的調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，有好多人都提出希望天天便利能多做一些促銷活動，讓消費者及時了解信息，從而方便購買。如何在充滿競爭的環(huán)境中脫穎而出，確保優(yōu)勢及創(chuàng)造利潤，是零售經(jīng)營者的一大難題。但是這對于消費者來說就存在一定的影響，因為為此而形成的競爭有時會導(dǎo)致產(chǎn)品斷貨現(xiàn)象比較嚴(yán)重，而且如果這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)的話就會讓消費者覺得這家店不好，東西也不全，以后也許就不會去了，所以商家應(yīng)該多在消費者的角度考慮一下，這樣才能增加客源量。（三）部分產(chǎn)品不能及時供貨商品不能及時供貨這個問題與庫存和產(chǎn)品配送相關(guān)，庫存與配送管理是零售商店的內(nèi)部運作管理每一個環(huán)節(jié)都直接和費用產(chǎn)生相關(guān)。，使顧客有一種緊迫感。店里服務(wù)人員的態(tài)度不是很好，對消費者愛答不理的，影響消費者的購物心情。據(jù)調(diào)查能了解到一部分的消費者認(rèn)為天天便利的價格要略高于其它的超市或便利店，消費者就會選擇一些其它的商店去購買，這樣就失去了這部分消費者，為了提高競爭力，天天便利應(yīng)該根據(jù)成本適當(dāng)調(diào)整相應(yīng)產(chǎn)品的價格。二、發(fā)現(xiàn)的問題（一）部分商品價格高價格在消費者的消費過程中起著至關(guān)重要的作用。最后，天天便利作為地方連鎖便利店也存在著諸多的問題，這些問題阻礙其進(jìn)一步發(fā)展。　　再者，與其他零售店相比，天天便利的一系列服務(wù)也為其帶來了利潤。與其他商店相比，選擇連鎖店購物者，關(guān)注商品質(zhì)量和品種的較多，說明在目前市場上“水貨”泛濫的情況下，消費者對商品質(zhì)量相當(dāng)敏感，同時對品種的多樣化和價格的低廉也很注重。在邢臺已經(jīng)形成連鎖效應(yīng)。而這種狀況在很大程度上與連鎖業(yè)的宣傳推廣有關(guān)。天天便利實行會員制，為顧客辦理會員卡進(jìn)行積分兌換商品，它的局限性是只能換商品，不過也間接的培養(yǎng)了忠誠顧客。 （四）促銷比較天天便利與其它的零售店的促銷方式不大相同，由于店內(nèi)銷售的產(chǎn)品多是易銷品，很少存在壓貨現(xiàn)象，所以不用打折降價處理。 在這次對兩家零售店的滿意度調(diào)查中，多數(shù)消費者對于天天便利的滿意程度主要是較滿意和一般，非常滿意的特別少，可以明顯看出它的服務(wù)還是很欠缺的。人往往不會在意他人的優(yōu)點，總會發(fā)現(xiàn)或找別人的缺點。（三）服務(wù)比較 服務(wù)現(xiàn)在對于一個企業(yè)可以說是起著決定性的作用。而且這讓消費者覺得在家樂園買的東西很便宜。家樂園定期會做促銷活動，主是策略是部分產(chǎn)品降價，卻又不是純粹的降價。而天天便利店以方便快捷為主要的競爭優(yōu)勢，在商品定價上略高一些。（二）價格比較 在現(xiàn)實生活中，影響消費者心理與行為的因素很多，然而，價格是影響消費者購買決策的最具有刺激性、敏感性的重要因素之一。：通過對這100名消費者的調(diào)查，可以看出消費者了解信息的渠道電視廣告占7%，街頭廣告占39%，宣傳單占38%，親戚朋友介紹占13%，其他占3%，從這些數(shù)據(jù)可以知道多數(shù)的消費者是通過街頭廣告和宣傳單來了解超市的信息，所以便利店在今后的宣傳中可以比較側(cè)重這兩方面。（六）了解天天便利信息的渠道消費者了解一個產(chǎn)品或者一個公司的信息，可以通過很多的渠道，一個公司如果想提高知名度就要在渠道下工夫，比如廣告宣傳、報紙雜志，宣傳單、廣播等各種宣傳手法，一個好的宣傳渠道可以讓消費者更多的信息，從而增加產(chǎn)品或企業(yè)的知名度，帶動效益。3..根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得出消費者對天天便利的貨架陳列滿意程度：非常滿意的占13%，較滿意的占27%，一般的占53%，較不滿意的占6%，非常不滿意的占1%。：非常滿意的占7%，較滿意的占35%，一般的占48%，較不滿意的占10%，非常不滿意的占10%。（）（五）消費者滿意度調(diào)查：非常滿意的占11%，較滿意的占36%，一般的占47%，較不滿意的占5%，非常不滿意的占1%。購買食品的比例是79%，占34%的是酒水飲料，日化占到了14%，而其他占12%。（） 消費者購物時間頻率圖天天便利店的主要經(jīng)營商品為食品，日用品，日化，酒水飲料。只有2%的人是為了積分才來購物的，7%的人是因為其他原因。圖 天天便利消費者年齡構(gòu)成圖（四）消費者在便利店的購物情況由于天天便利店主要設(shè)在小區(qū)，車站旁邊，醫(yī)院旁邊的人流量較大的地方，所以它的客流量較大，在受訪的100名市民中，只有2%的人才能過來沒有到店里買過東西，54%的人偶爾進(jìn)行購買，42%的人經(jīng)常進(jìn)行購買，2%的人總是在店里買東西。（三）文化構(gòu)成及年齡結(jié)構(gòu)，其中中學(xué)中專及以下的占57%，大?；虮究频恼?7%，碩士占2%，所以超市可以試著在保留原顧客的前提下，開辟占比例少顧客的市場。在心里因素方面，大部分人有中攀比的心理，而把這方面表現(xiàn)的淋漓盡致的莫過于消費了。收入較高的人不會在菜市場為了幾毛錢而喋喋不休。反之亦是這樣。俗話說物以類聚，人以群分說的就是這個道理。這種人的工作階級也定位在高薪階層，在購物時可能考慮最多的不是價格，而是需求程度。（二）消費者行為分析影響消費者購物行為的因素主要有文化因素、社會因素、個人因素、心理因素幾種。 消費理念比例餅圖，理性消費者占72%，感性消費占28%。以前，人們的生活水平不是很高的時候，大家消費都是一些生活必須品，而且都是有目的的消費。具有良好知名度和商譽，顧客忠誠度較好。企業(yè)以新天利商貿(mào)有限公司集團(tuán)為依托，有優(yōu)秀的組織和規(guī)劃、控制、管理能力，發(fā)展方向明確 。充分利用有限的空間來擺放更多的產(chǎn)品。二、企業(yè)資源分析 注冊資本規(guī)模相對同類超市較大，如福美多。邢臺地處華北，經(jīng)濟發(fā)展較慢。天一城附近的交通與停車場的方便，更是吸引了大量的顧客。天一城購物廣場的開業(yè)，更是將競爭推入白熾化階段。另外一些是個人開的商店、超市。而與天天便利店屬于同種業(yè)態(tài)的有福美多連鎖店，福美多的經(jīng)營方式與天天便利是一樣的，是直接的競爭對手。邢臺比較大的超市有家樂園、華天、晨光、銀座、沃爾瑪、家樂福等，這些大型超市的市場占有率相當(dāng)大，幾乎占邢臺市民消費的80%以上。但也有一定的局限，就是店員的倒班及人手的缺少，這也導(dǎo)致天天便利商貿(mào)有限公司最新推出的調(diào)整策略，即在23點至7點購物時間內(nèi)加收10%的服務(wù)費用，在一定程度上也增加了營業(yè)額。每個店面根據(jù)自己的地理位置會相應(yīng)的調(diào)整一些產(chǎn)品，但大部由pos機反饋信息，由總部供貨。天天便利的店面面積較小，一般一個店的面積在十幾平左右，這也極大地限制了店的商品種類，所以它經(jīng)營的主要產(chǎn)品產(chǎn)品時休閑食品、飲料、日化用品等。所以根據(jù)這些特點分析，我們通過調(diào)查邢臺市天天便利的位置，總結(jié)了以下幾個特點：（1）坐落于“生活道路”，如小區(qū)里；（2）緊挨車站，如火車站旁邊；（3）靠近集聚人的場所，諸如學(xué)校、醫(yī)院、商場附近?！　”憷甑牧⒌貤l件的核心是商圈內(nèi)的客流量。 所謂選址是指商店的店址確定。第二章 邢臺市天天便利經(jīng)營狀況調(diào)查與分析一、環(huán)境狀況分析（一）店面選址的特點在便利店行業(yè)，國際上流傳著這樣一句話：選址正確是成功的一半。根據(jù)以上假設(shè)，調(diào)查