【正文】 王立興馬青山第五階段修改報告，制作PPT1215周李哲方雪王立興馬青山八、經費情況在本次調查中，有一定的經費，費用由四名組員共同支出。表13支出統(tǒng)計表支出項目金額（元）問卷復印40工具費（筆）5報告打印費15其他32共計82九、問題的假設及論證天天便利 在邢臺的發(fā)展比較穩(wěn)定，本調查小組根據對天天便利的了解做出如下假設：部分產品會有斷貨的問題；商品價格較高；貨架擺放擁擠。根據以上假設，調查人員經過調查后發(fā)現(xiàn)確實存在產品斷貨與價格較高的問題。在本次調查中還發(fā)現(xiàn)了其他方面的一些問題，調查小組從不同角度對天天便利進行調查，為其更好地發(fā)展提供了依據。第二章 邢臺市天天便利經營狀況調查與分析一、環(huán)境狀況分析（一）店面選址的特點在便利店行業(yè)，國際上流傳著這樣一句話：選址正確是成功的一半。由此可見便利店的選址是何等的重要。 所謂選址是指商店的店址確定?？偨Y國際上便利店經營的成功經驗(特別是日本的經驗)，便利店的立地條件是保證經營成功的關鍵?！　”憷甑牧⒌貤l件的核心是商圈內的客流量。影響客流量的因素主要有：商圈內的家庭數(shù)、企事業(yè)單位數(shù)；經過商店門口的人流、車流；馬路的形狀、人行道的形狀，商店周圍的開闊度等等。所以根據這些特點分析，我們通過調查邢臺市天天便利的位置，總結了以下幾個特點：（1）坐落于“生活道路”，如小區(qū)里；（2）緊挨車站，如火車站旁邊；（3）靠近集聚人的場所，諸如學校、醫(yī)院、商場附近。（二）企業(yè)內部環(huán)境分析企業(yè)文化（1）誠信經營，優(yōu)質商品；（2）提供一流的服務，以消費者的滿意為目標；經營模式 天天便利店作為一個地方性連鎖超市，有它獨特的優(yōu)勢。天天便利的店面面積較小，一般一個店的面積在十幾平左右，這也極大地限制了店的商品種類，所以它經營的主要產品產品時休閑食品、飲料、日化用品等。它的連鎖模式也使供貨由總部統(tǒng)一配送。每個店面根據自己的地理位置會相應的調整一些產品，但大部由pos機反饋信息，由總部供貨。 天天便利的另一個優(yōu)勢是二十四小時營業(yè)，這也在超市沒開門或關門后，形成了一個壟斷形式。但也有一定的局限，就是店員的倒班及人手的缺少，這也導致天天便利商貿有限公司最新推出的調整策略，即在23點至7點購物時間內加收10%的服務費用，在一定程度上也增加了營業(yè)額。（三）企業(yè)外部環(huán)境分析經濟環(huán)境分析 邢臺作為一個三線城市，零售業(yè)的發(fā)展較為迅速。邢臺比較大的超市有家樂園、華天、晨光、銀座、沃爾瑪、家樂福等，這些大型超市的市場占有率相當大，幾乎占邢臺市民消費的80%以上。這些超市的營業(yè)面積大，有休息場所，購物環(huán)境舒適，價格比便利店便宜，超市的產品種類較多，給予顧客很大的選擇空間，超市內的售貨員比較多，服務周到。而與天天便利店屬于同種業(yè)態(tài)的有福美多連鎖店，福美多的經營方式與天天便利是一樣的，是直接的競爭對手。以上幾種零售店是以總店統(tǒng)一配貨為基礎，在以實際情況進行調整。另外一些是個人開的商店、超市。這些店面是各自經營的，所以它的選址多在人流量多的地方開設，而他的進貨渠道是個人憑自己的經驗來上貨，有很大的風險。天一城購物廣場的開業(yè)，更是將競爭推入白熾化階段。天一城集合超市，購物廣場，娛樂場所，餐飲店為一體的購物城。天一城附近的交通與停車場的方便，更是吸引了大量的顧客。邢臺市的消費水平不同地區(qū)經濟的發(fā)達程度不一樣，對消費者的影響程度也各不相同。邢臺地處華北，經濟發(fā)展較慢。在接受調查的市民中，工薪層是占組成部分的78%，而與此息息相關的消費者的消費水平處于中等偏下。二、企業(yè)資源分析 注冊資本規(guī)模相對同類超市較大，如福美多。其融資能力相對同類超市較好，日客流量較大，資金周轉速度相對較快，資金彈性較大。充分利用有限的空間來擺放更多的產品。員工和管理人員集體合作意識較強。企業(yè)以新天利商貿有限公司集團為依托，有優(yōu)秀的組織和規(guī)劃、控制、管理能力，發(fā)展方向明確 。有自己獨立的物流配送倉儲系統(tǒng)，在技術資源上占有明顯優(yōu)勢。具有良好知名度和商譽，顧客忠誠度較好。 三、邢臺市天天便利消費者特征調查分析（一）消費者的購物理念隨著社會的不斷地進步，經濟的飛速發(fā)展，人們的消費理念也隨著生活水平的提高有了很大的變化。以前，人們的生活水平不是很高的時候，大家消費都是一些生活必須品，而且都是有目的的消費。但是在現(xiàn)在人們的消費理念都發(fā)生了一些改變，也許在購物時看見喜歡的東西就買了，但是卻不一定是自己需要的東西，這就提高了一小部分消費的感性成分，減少了理性的成分。 消費理念比例餅圖，理性消費者占72%，感性消費占28%。從中可以總結出，理性消費居主導地位。（二）消費者行為分析影響消費者購物行為的因素主要有文化因素、社會因素、個人因素、心理因素幾種。文化水平影響一個人對自己在社會中的定位，文化水平高的人有一種有優(yōu)越感，這種優(yōu)越感不僅表現(xiàn)在說話，走路，更表現(xiàn)在購物方面。這種人的工作階級也定位在高薪階層，在購物時可能考慮最多的不是價格，而是需求程度。就社會因素來說，一個人受周圍人的影響頗深。俗話說物以類聚，人以群分說的就是這個道理。如果一個人的交際圈是工薪階層，那么他的消費水平也定在工薪階層。反之亦是這樣。個人因素方面對購物影響程度深的在收入這方面。收入較高的人不會在菜市場為了幾毛錢而喋喋不休。同樣也不會因為同種商品在別的店便宜兩毛錢走半個小時去買。在心里因素方面，大部分人有中攀比的心理，而把這方面表現(xiàn)的淋漓盡致的莫過于消費了。這也導致消費者買東西看品牌，愿意多花一些錢買品牌貨。（三）文化構成及年齡結構，其中中學中專及以下的占57%，大專或本科的占47%，碩士占2%，所以超市可以試著在保留原顧客的前提下，開辟占比例少顧客的市場。 天天便利消費者學歷構成圖在調查中，把年齡分成了四個階段，其中20歲以下的顧客占6%，20至30的顧客占43%，30至40歲商務顧客占24%，40歲以上的占27%，所以通過分析，可以初步了解到青年人的消費占主流，有將近一半的比例，所以企業(yè)應該具體了解這個年齡段消費人群，對他們的購物情況進行調研。圖 天天便利消費者年齡構成圖（四）消費者在便利店的購物情況由于天天便利店主要設在小區(qū)，車站旁邊，醫(yī)院旁邊的人流量較大的地方，所以它的客流量較大，在受訪的100名市民中，只有2%的人才能過來沒有到店里買過東西，54%的人偶爾進行購買，42%的人經常進行購買，2%的人總是在店里買東西。（） 消費者的購物頻率圖在店里進行購物的人中有69%的人是因為它方便快捷，11%的人認為它的商品價格便宜，10%的人是因為營業(yè)時間長方便來購物的，在受訪人中，45%的人在晚上購物也說明了營業(yè)時間長的優(yōu)勢。只有2%的人是為了積分才來購物的，7%的人是因為其他原因。（）就購物時間來說，晚上來便利店購物的人占46%，下午是31%，早上15%，只有8%的人在中午買東西。（） 消費者購物時間頻率圖天天便利店的主要經營商品為食品，日用品，日化，酒水飲料。這就決定了消費者進行購買的商品。購買食品的比例是79%，占34%的是酒水飲料，日化占到了14%，而其他占12%。（）商品的制約也影響了市民的消費金額，在便利店消費50元以下的占50%，消費50到100元的占40%，購物金額在100到200之間的在9%，只有1%購物金額達到了200元以上。（）（五）消費者滿意度調查：非常滿意的占11%，較滿意的占36%，一般的占47%，較不滿意的占5%，非常不滿意的占1%。 售后服務滿意程度圖，消費者的滿意程度主要是較滿意，一般，非常滿意的人比較少，所以針對售貨員的服務培訓要加強，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神；對于貨架陳列要在有限的空間內進行調整，符合大部分人的要求，對于售后要做到，規(guī)則上有的必須執(zhí)行，沒有的盡量執(zhí)行。：非常滿意的占7%，較滿意的占35%，一般的占48%，較不滿意的占10%，非常不滿意的占10%。 服務滿意程度圖，非常滿意和非常不滿意的比例比較小，店員的服務質量有待提高。3..根據調查數(shù)據得出消費者對天天便利的貨架陳列滿意程度：非常滿意的占13%，較滿意的占27%，一般的占53%，較不滿意的占6%，非常不滿意的占1%。分析得出消費者對天天便利店內的貨架擺放的滿意程度，主要分布在較滿意和一般，雖然非常不滿意的比例比較小，但天天便利應該提供更好的商品陳列方式。（六）了解天天便利信息的渠道消費者了解一個產品或者一個公司的信息，可以通過很多的渠道，一個公司如果想提高知名度就要在渠道下工夫，比如廣告宣傳、報紙雜志，宣傳單、廣播等各種宣傳手法，一個好的宣傳渠道可以讓消費者更多的信息，從而增加產品或企業(yè)的知名度，帶動效益。通過對100名消費者的調查，初步了解到了消費者得知消息的各種渠道的比例。：通過對這100名消費者的調查，可以看出消費者了解信息的渠道電