【正文】 王立興馬青山第五階段修改報(bào)告，制作PPT1215周李哲方雪王立興馬青山八、經(jīng)費(fèi)情況在本次調(diào)查中，有一定的經(jīng)費(fèi)，費(fèi)用由四名組員共同支出。表13支出統(tǒng)計(jì)表支出項(xiàng)目金額（元）問(wèn)卷復(fù)印40工具費(fèi)（筆）5報(bào)告打印費(fèi)15其他32共計(jì)82九、問(wèn)題的假設(shè)及論證天天便利 在邢臺(tái)的發(fā)展比較穩(wěn)定，本調(diào)查小組根據(jù)對(duì)天天便利的了解做出如下假設(shè)：部分產(chǎn)品會(huì)有斷貨的問(wèn)題；商品價(jià)格較高；貨架擺放擁擠。根據(jù)以上假設(shè)，調(diào)查人員經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在產(chǎn)品斷貨與價(jià)格較高的問(wèn)題。在本次調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了其他方面的一些問(wèn)題，調(diào)查小組從不同角度對(duì)天天便利進(jìn)行調(diào)查，為其更好地發(fā)展提供了依據(jù)。第二章 邢臺(tái)市天天便利經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查與分析一、環(huán)境狀況分析（一）店面選址的特點(diǎn)在便利店行業(yè)，國(guó)際上流傳著這樣一句話：選址正確是成功的一半。由此可見(jiàn)便利店的選址是何等的重要。 所謂選址是指商店的店址確定。總結(jié)國(guó)際上便利店經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)(特別是日本的經(jīng)驗(yàn))，便利店的立地條件是保證經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵?！　”憷甑牧⒌貤l件的核心是商圈內(nèi)的客流量。影響客流量的因素主要有：商圈內(nèi)的家庭數(shù)、企事業(yè)單位數(shù)；經(jīng)過(guò)商店門(mén)口的人流、車(chē)流；馬路的形狀、人行道的形狀，商店周?chē)拈_(kāi)闊度等等。所以根據(jù)這些特點(diǎn)分析，我們通過(guò)調(diào)查邢臺(tái)市天天便利的位置，總結(jié)了以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）坐落于“生活道路”，如小區(qū)里；（2）緊挨車(chē)站，如火車(chē)站旁邊；（3）靠近集聚人的場(chǎng)所，諸如學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)附近。（二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)文化（1）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)商品；（2）提供一流的服務(wù)，以消費(fèi)者的滿意為目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)模式 天天便利店作為一個(gè)地方性連鎖超市，有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。天天便利的店面面積較小，一般一個(gè)店的面積在十幾平左右，這也極大地限制了店的商品種類(lèi)，所以它經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品產(chǎn)品時(shí)休閑食品、飲料、日化用品等。它的連鎖模式也使供貨由總部統(tǒng)一配送。每個(gè)店面根據(jù)自己的地理位置會(huì)相應(yīng)的調(diào)整一些產(chǎn)品，但大部由pos機(jī)反饋信息，由總部供貨。 天天便利的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)，這也在超市沒(méi)開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)后，形成了一個(gè)壟斷形式。但也有一定的局限，就是店員的倒班及人手的缺少，這也導(dǎo)致天天便利商貿(mào)有限公司最新推出的調(diào)整策略，即在23點(diǎn)至7點(diǎn)購(gòu)物時(shí)間內(nèi)加收10%的服務(wù)費(fèi)用，在一定程度上也增加了營(yíng)業(yè)額。（三）企業(yè)外部環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 邢臺(tái)作為一個(gè)三線城市，零售業(yè)的發(fā)展較為迅速。邢臺(tái)比較大的超市有家樂(lè)園、華天、晨光、銀座、沃爾瑪、家樂(lè)福等，這些大型超市的市場(chǎng)占有率相當(dāng)大，幾乎占邢臺(tái)市民消費(fèi)的80%以上。這些超市的營(yíng)業(yè)面積大，有休息場(chǎng)所，購(gòu)物環(huán)境舒適，價(jià)格比便利店便宜，超市的產(chǎn)品種類(lèi)較多，給予顧客很大的選擇空間，超市內(nèi)的售貨員比較多，服務(wù)周到。而與天天便利店屬于同種業(yè)態(tài)的有福美多連鎖店，福美多的經(jīng)營(yíng)方式與天天便利是一樣的，是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以上幾種零售店是以總店統(tǒng)一配貨為基礎(chǔ)，在以實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。另外一些是個(gè)人開(kāi)的商店、超市。這些店面是各自經(jīng)營(yíng)的，所以它的選址多在人流量多的地方開(kāi)設(shè)，而他的進(jìn)貨渠道是個(gè)人憑自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)上貨，有很大的風(fēng)險(xiǎn)。天一城購(gòu)物廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，更是將競(jìng)爭(zhēng)推入白熾化階段。天一城集合超市，購(gòu)物廣場(chǎng)，娛樂(lè)場(chǎng)所，餐飲店為一體的購(gòu)物城。天一城附近的交通與停車(chē)場(chǎng)的方便，更是吸引了大量的顧客。邢臺(tái)市的消費(fèi)水平不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度不一樣，對(duì)消費(fèi)者的影響程度也各不相同。邢臺(tái)地處華北，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢。在接受調(diào)查的市民中，工薪層是占組成部分的78%，而與此息息相關(guān)的消費(fèi)者的消費(fèi)水平處于中等偏下。二、企業(yè)資源分析 注冊(cè)資本規(guī)模相對(duì)同類(lèi)超市較大，如福美多。其融資能力相對(duì)同類(lèi)超市較好，日客流量較大，資金周轉(zhuǎn)速度相對(duì)較快，資金彈性較大。充分利用有限的空間來(lái)擺放更多的產(chǎn)品。員工和管理人員集體合作意識(shí)較強(qiáng)。企業(yè)以新天利商貿(mào)有限公司集團(tuán)為依托，有優(yōu)秀的組織和規(guī)劃、控制、管理能力，發(fā)展方向明確 。有自己獨(dú)立的物流配送倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，在技術(shù)資源上占有明顯優(yōu)勢(shì)。具有良好知名度和商譽(yù)，顧客忠誠(chéng)度較好。 三、邢臺(tái)市天天便利消費(fèi)者特征調(diào)查分析（一）消費(fèi)者的購(gòu)物理念隨著社會(huì)的不斷地進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)理念也隨著生活水平的提高有了很大的變化。以前，人們的生活水平不是很高的時(shí)候，大家消費(fèi)都是一些生活必須品，而且都是有目的的消費(fèi)。但是在現(xiàn)在人們的消費(fèi)理念都發(fā)生了一些改變，也許在購(gòu)物時(shí)看見(jiàn)喜歡的東西就買(mǎi)了，但是卻不一定是自己需要的東西，這就提高了一小部分消費(fèi)的感性成分，減少了理性的成分。 消費(fèi)理念比例餅圖，理性消費(fèi)者占72%，感性消費(fèi)占28%。從中可以總結(jié)出，理性消費(fèi)居主導(dǎo)地位。（二）消費(fèi)者行為分析影響消費(fèi)者購(gòu)物行為的因素主要有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素幾種。文化水平影響一個(gè)人對(duì)自己在社會(huì)中的定位，文化水平高的人有一種有優(yōu)越感，這種優(yōu)越感不僅表現(xiàn)在說(shuō)話，走路，更表現(xiàn)在購(gòu)物方面。這種人的工作階級(jí)也定位在高薪階層，在購(gòu)物時(shí)可能考慮最多的不是價(jià)格，而是需求程度。就社會(huì)因素來(lái)說(shuō)，一個(gè)人受周?chē)说挠绊戭H深。俗話說(shuō)物以類(lèi)聚，人以群分說(shuō)的就是這個(gè)道理。如果一個(gè)人的交際圈是工薪階層，那么他的消費(fèi)水平也定在工薪階層。反之亦是這樣。個(gè)人因素方面對(duì)購(gòu)物影響程度深的在收入這方面。收入較高的人不會(huì)在菜市場(chǎng)為了幾毛錢(qián)而喋喋不休。同樣也不會(huì)因?yàn)橥N商品在別的店便宜兩毛錢(qián)走半個(gè)小時(shí)去買(mǎi)。在心里因素方面，大部分人有中攀比的心理，而把這方面表現(xiàn)的淋漓盡致的莫過(guò)于消費(fèi)了。這也導(dǎo)致消費(fèi)者買(mǎi)東西看品牌，愿意多花一些錢(qián)買(mǎi)品牌貨。（三）文化構(gòu)成及年齡結(jié)構(gòu)，其中中學(xué)中專(zhuān)及以下的占57%，大專(zhuān)或本科的占47%，碩士占2%，所以超市可以試著在保留原顧客的前提下，開(kāi)辟占比例少顧客的市場(chǎng)。 天天便利消費(fèi)者學(xué)歷構(gòu)成圖在調(diào)查中，把年齡分成了四個(gè)階段，其中20歲以下的顧客占6%，20至30的顧客占43%，30至40歲商務(wù)顧客占24%，40歲以上的占27%，所以通過(guò)分析，可以初步了解到青年人的消費(fèi)占主流，有將近一半的比例，所以企業(yè)應(yīng)該具體了解這個(gè)年齡段消費(fèi)人群，對(duì)他們的購(gòu)物情況進(jìn)行調(diào)研。圖 天天便利消費(fèi)者年齡構(gòu)成圖（四）消費(fèi)者在便利店的購(gòu)物情況由于天天便利店主要設(shè)在小區(qū)，車(chē)站旁邊，醫(yī)院旁邊的人流量較大的地方，所以它的客流量較大，在受訪的100名市民中，只有2%的人才能過(guò)來(lái)沒(méi)有到店里買(mǎi)過(guò)東西，54%的人偶爾進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，42%的人經(jīng)常進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，2%的人總是在店里買(mǎi)東西。（） 消費(fèi)者的購(gòu)物頻率圖在店里進(jìn)行購(gòu)物的人中有69%的人是因?yàn)樗奖憧旖荩?1%的人認(rèn)為它的商品價(jià)格便宜，10%的人是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)方便來(lái)購(gòu)物的，在受訪人中，45%的人在晚上購(gòu)物也說(shuō)明了營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。只有2%的人是為了積分才來(lái)購(gòu)物的，7%的人是因?yàn)槠渌颉＃ǎ┚唾?gòu)物時(shí)間來(lái)說(shuō)，晚上來(lái)便利店購(gòu)物的人占46%，下午是31%，早上15%，只有8%的人在中午買(mǎi)東西。（） 消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間頻率圖天天便利店的主要經(jīng)營(yíng)商品為食品，日用品，日化，酒水飲料。這就決定了消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的商品。購(gòu)買(mǎi)食品的比例是79%，占34%的是酒水飲料，日化占到了14%，而其他占12%。（）商品的制約也影響了市民的消費(fèi)金額，在便利店消費(fèi)50元以下的占50%，消費(fèi)50到100元的占40%，購(gòu)物金額在100到200之間的在9%，只有1%購(gòu)物金額達(dá)到了200元以上。（）（五）消費(fèi)者滿意度調(diào)查：非常滿意的占11%，較滿意的占36%，一般的占47%，較不滿意的占5%，非常不滿意的占1%。 售后服務(wù)滿意程度圖，消費(fèi)者的滿意程度主要是較滿意，一般，非常滿意的人比較少，所以針對(duì)售貨員的服務(wù)培訓(xùn)要加強(qiáng)，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神；對(duì)于貨架陳列要在有限的空間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，符合大部分人的要求，對(duì)于售后要做到，規(guī)則上有的必須執(zhí)行，沒(méi)有的盡量執(zhí)行。：非常滿意的占7%，較滿意的占35%，一般的占48%，較不滿意的占10%，非常不滿意的占10%。 服務(wù)滿意程度圖，非常滿意和非常不滿意的比例比較小，店員的服務(wù)質(zhì)量有待提高。3..根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得出消費(fèi)者對(duì)天天便利的貨架陳列滿意程度：非常滿意的占13%，較滿意的占27%，一般的占53%，較不滿意的占6%，非常不滿意的占1%。分析得出消費(fèi)者對(duì)天天便利店內(nèi)的貨架擺放的滿意程度，主要分布在較滿意和一般，雖然非常不滿意的比例比較小，但天天便利應(yīng)該提供更好的商品陳列方式。（六）了解天天便利信息的渠道消費(fèi)者了解一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)公司的信息，可以通過(guò)很多的渠道，一個(gè)公司如果想提高知名度就要在渠道下工夫，比如廣告宣傳、報(bào)紙雜志，宣傳單、廣播等各種宣傳手法，一個(gè)好的宣傳渠道可以讓消費(fèi)者更多的信息，從而增加產(chǎn)品或企業(yè)的知名度，帶動(dòng)效益。通過(guò)對(duì)100名消費(fèi)者的調(diào)查，初步了解到了消費(fèi)者得知消息的各種渠道的比例。：通過(guò)對(duì)這100名消費(fèi)者的調(diào)查，可以看出消費(fèi)者了解信息的渠道電