【正文】 源上占有明顯優(yōu)勢。其融資能力相對同類超市較好，日客流量較大，資金周轉(zhuǎn)速度相對較快，資金彈性較大。邢臺市的消費水平不同地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)達程度不一樣，對消費者的影響程度也各不相同。這些店面是各自經(jīng)營的，所以它的選址多在人流量多的地方開設(shè)，而他的進貨渠道是個人憑自己的經(jīng)驗來上貨，有很大的風(fēng)險。這些超市的營業(yè)面積大，有休息場所，購物環(huán)境舒適，價格比便利店便宜，超市的產(chǎn)品種類較多，給予顧客很大的選擇空間，超市內(nèi)的售貨員比較多，服務(wù)周到。 天天便利的另一個優(yōu)勢是二十四小時營業(yè)，這也在超市沒開門或關(guān)門后，形成了一個壟斷形式。（二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)文化（1）誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)商品；（2）提供一流的服務(wù)，以消費者的滿意為目標；經(jīng)營模式 天天便利店作為一個地方性連鎖超市，有它獨特的優(yōu)勢?？偨Y(jié)國際上便利店經(jīng)營的成功經(jīng)驗(特別是日本的經(jīng)驗)，便利店的立地條件是保證經(jīng)營成功的關(guān)鍵。在本次調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了其他方面的一些問題，調(diào)查小組從不同角度對天天便利進行調(diào)查，為其更好地發(fā)展提供了依據(jù)。通過和家樂園超市的對比分析優(yōu)劣勢，及時進行調(diào)整。六、人員培訓(xùn)培訓(xùn)必須以實效為導(dǎo)向，針對本次活動請具有豐富經(jīng)驗的老師面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗，進行思想方面的教育，使充分認識到市場調(diào)研的重要意義，培養(yǎng)強烈的事業(yè)心和責任感，端正工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)對調(diào)查工作的積極性。本次調(diào)查的小區(qū)有學(xué)苑公寓和某某小區(qū)。全面摸清天天便利店在邢臺的銷售狀況；了解競爭者（如家樂園）的銷售狀況；了解邢臺天天便利店的商品價格、廣告、促銷狀況摸清邢臺市消費者的消費習(xí)慣及特點。一些學(xué)者也向本土零售企業(yè)提出了一些建議。那么,零售企業(yè)的工作重心應(yīng)放在哪里？萬后芬和湯定娜認為,細分市場是零售企業(yè)成敗的戰(zhàn)場,脫離了具體的市場環(huán)境就無法評估零售資源的價值,目標細分市場才是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。天天便利作為邢臺地方性連鎖店，不僅面臨福美多連鎖店的競爭，還有國內(nèi)大型連鎖超市的競爭，諸如銀座、晨光、家樂園、華天等的沖擊，在多方面競爭壓力的包圍下，天天便利作為地方性的連鎖店如何取得較好的業(yè)績顯得尤為迫切。 作者簽名： 導(dǎo)師簽名： 日期： 日期： 摘 要為了解邢臺市市天天連鎖便利店發(fā)展現(xiàn)狀，本調(diào)查小組采用隨機抽樣的方法對200名邢臺市民便利店消費情況進行調(diào)查訪問。社會調(diào)查報告作者簽名： 日期： 社會調(diào)查報告使用授權(quán)聲明 在完全了解邢臺學(xué)院工商管理系有關(guān)保留、使用社會調(diào)查報告的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留社會調(diào)查報告并向國家主管部門或其指定機構(gòu)送交報告的電子版和紙質(zhì)版。邢臺市天天便利店經(jīng)營狀況分析姓 名：：：：：：李哲班 級10級市營1班學(xué) 號2010A62108所在系、專業(yè)市場開發(fā)與營銷成績評定2012年11月20日31 / 36聲 明社會調(diào)查報告原創(chuàng)性聲明本人所呈交的調(diào)查報告是在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的。有權(quán)將社會調(diào)查報告用于非盈利目的的少量復(fù)制并允許社會調(diào)查報告進入學(xué)校圖書館被查閱。并從與家樂園的對比中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。天天便利如何在市場競爭中取得更好的業(yè)績，進一步提高利潤率，制定相應(yīng)的營銷策略，對天天便利的經(jīng)營狀況顯得非常重要本次調(diào)查活動，主要通過對邢臺市天天便利商貿(mào)有限公司和家樂園超市進行調(diào)查，了解本市的便利店消費狀況和發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)所存在的問題，進一步提出未來發(fā)展建議。趙曉飛經(jīng)過市場調(diào)查后得出結(jié)論,中國的零售市場為全球競爭最為激烈,同時地區(qū)差異化最為顯著的市場之一。張瑩認為,國內(nèi)超市在擴張的同時,必須把經(jīng)營管理水平提上去，向國外學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念,提高員工素質(zhì)。四、調(diào)查項目及內(nèi)容（一）行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：天天便利店的經(jīng)營模式企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境（如產(chǎn)品種類、貨架擺放等）天天便利店的選址特點（商圈和消費層次的選擇）企業(yè)外部環(huán)境分析（如行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭狀態(tài)）（二）消費者調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：消費者的購物理念消費者的消費行為（購買數(shù)量、金額、頻率等）消費者的文化構(gòu)成及年齡結(jié)構(gòu)消費者滿意度調(diào)查（服務(wù)滿意度、售后滿意度\貨架陳列滿意度）（三）競爭者調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：競爭者產(chǎn)品的優(yōu)劣勢（產(chǎn)品種類、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）競爭者價格的優(yōu)劣勢（有無打折等促銷活動）競爭者服務(wù)的優(yōu)劣勢（購買過程及售后服務(wù)是否完備）五、調(diào)查的對象及調(diào)查地點因為天天便利多在小區(qū)周邊，所以小區(qū)居民及周邊居民都是調(diào)查對象。此外分布在小區(qū)周邊的大超市也是主要調(diào)查對象，因其檔次和規(guī)模的差異性。表11培訓(xùn)課程培訓(xùn)老師培訓(xùn)課程預(yù)期效果郝慶祿市場調(diào)查與分析學(xué)習(xí)調(diào)查方法與分析問卷鄭志剛市場調(diào)研實務(wù)學(xué)習(xí)確定調(diào)研方案商會娟市場營銷、統(tǒng)計學(xué)學(xué)習(xí)設(shè)計問卷、統(tǒng)計方法與企業(yè)的4P分析劉純預(yù)測方法預(yù)測天天便利經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題孫慧娟商務(wù)談判舉止談吐得體、態(tài)度情切熱情李首涵分銷渠道了解進貨渠道與銷售渠道通過本次人員培訓(xùn)，了解在調(diào)查問卷及報告撰寫中應(yīng)注意的問題，寫作方法及統(tǒng)計方法。表12 時間進度安排工作內(nèi)容時間安排人員安排第一階段確定調(diào)查提綱13周李哲方雪王立興馬青山第二階段確定調(diào)查方案46周李哲方雪王立興馬青山第三階段制作及修改問卷78周李哲方雪王立興馬青山第四階段發(fā)放問卷數(shù)據(jù)收集，分析數(shù)據(jù)撰寫報告911周李哲方雪王立興馬青山第五階段修改報告，制作PPT1215周李哲方雪王立興馬青山八、經(jīng)費情況在本次調(diào)查中，有一定的經(jīng)費，費用由四名組員共同支出。第二章 邢臺市天天便利經(jīng)營狀況調(diào)查與分析一、環(huán)境狀況分析（一）店面選址的特點在便利店行業(yè)，國際上流傳著這樣一句話：選址正確是成功的一半?！　”憷甑牧⒌貤l件的核心是商圈內(nèi)的客流量。天天便利的店面面積較小，一般一個店的面積在十幾平左右，這也極大地限制了店的商品種類，所以它經(jīng)營的主要產(chǎn)品產(chǎn)品時休閑食品、飲料、日化用品等。但也有一定的局限，就是店員的倒班及人手的缺少，這也導(dǎo)致天天便利商貿(mào)有限公司最新推出的調(diào)整策略，即在23點至7點購物時間內(nèi)加收10%的服務(wù)費用，在一定程度上也增加了營業(yè)額。而與天天便利店屬于同種業(yè)態(tài)的有福美多連鎖店，福美多的經(jīng)營方式與天天便利是一樣的，是直接的競爭對手。天一城購物廣場的開業(yè)，更是將競爭推入白熾化階段。邢臺地處華北，經(jīng)濟發(fā)展較慢。充分利用有限的空間來擺放更多的產(chǎn)品。具有良好知名度和商譽，顧客忠誠度較好。 消費理念比例餅圖，理性消費者占72%，感性消費占28%。這種人的工作階級也定位在高薪階層，在購物時可能考慮最多的不是價格，而是需求程度。反之亦是這樣。在心里因素方面，大部分人有中攀比的心理，而把這方面表現(xiàn)的淋漓盡致的莫過于消費了。圖 天天便利消費者年齡構(gòu)成圖（四）消費者在便利店的購物情況由于天天便利店主要設(shè)在小區(qū)，車站旁邊，醫(yī)院旁邊的人流量較大的地方，所以它的客流量較大，在受訪的100名市民中，只有2%的人才能過來沒有到店里買過東西，54%的人偶爾進行購買，42%的人經(jīng)常進行購買，2%的人總是在店里買東西。（） 消費者購物時間頻率圖天天便利店的主要經(jīng)營商品為食品，日用品，日化，酒水飲料。（）（五）消費者滿意度調(diào)查：非常滿意的占11%，較滿意的占36%，一般的占47%，較不滿意的占5%，非常不滿意的占1%。3..根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得出消費者對天天便利的貨架陳列滿意程度：非常滿意的占13%，較滿意的占27%，一般的占53%，較不滿意的占6%，非常不滿意的占1%。：通過對這100名消費者的調(diào)查，可以看出消費者了解信息的渠道電視廣告占7%，街頭廣告占39%，宣傳單占38%，親戚朋友介紹占13%，其他占3%，從這些數(shù)據(jù)可以知道多數(shù)的消費者是通過街頭廣告和宣傳單來了解超市的信息，所以便利店在今后的宣傳中可以比較側(cè)重這兩方面。而天天便利店以方便快捷為主要的競爭優(yōu)勢，在商品定價上略高一些。而且這讓消費者覺得在家樂園買的東西很便宜。人往往不會在意他人的優(yōu)點，總會發(fā)現(xiàn)或找別人的缺點。 （四）促銷比較天天便利與其它的零售店的促銷方式不大相同，由于店內(nèi)銷售的產(chǎn)品多是易銷品，很少存在壓貨現(xiàn)象，所以不用打折降價處理。而這種狀況在很大程度上與連鎖業(yè)的宣傳推廣有關(guān)。與其他商店相比，選擇連鎖店購物者，關(guān)注商品質(zhì)量和品種的較多，說明在目前市場上“水貨”泛濫的情況下，消費者對商品質(zhì)量相當敏感，同時對品種的多樣化和價格的低廉也很注