【正文】 源上占有明顯優(yōu)勢(shì)。其融資能力相對(duì)同類超市較好，日客流量較大，資金周轉(zhuǎn)速度相對(duì)較快，資金彈性較大。邢臺(tái)市的消費(fèi)水平不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度不一樣，對(duì)消費(fèi)者的影響程度也各不相同。這些店面是各自經(jīng)營(yíng)的，所以它的選址多在人流量多的地方開(kāi)設(shè)，而他的進(jìn)貨渠道是個(gè)人憑自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)上貨，有很大的風(fēng)險(xiǎn)。這些超市的營(yíng)業(yè)面積大，有休息場(chǎng)所，購(gòu)物環(huán)境舒適，價(jià)格比便利店便宜，超市的產(chǎn)品種類較多，給予顧客很大的選擇空間，超市內(nèi)的售貨員比較多，服務(wù)周到。 天天便利的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)，這也在超市沒(méi)開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)后，形成了一個(gè)壟斷形式。（二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)文化（1）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)商品；（2）提供一流的服務(wù)，以消費(fèi)者的滿意為目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)模式 天天便利店作為一個(gè)地方性連鎖超市，有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?？偨Y(jié)國(guó)際上便利店經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)(特別是日本的經(jīng)驗(yàn))，便利店的立地條件是保證經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。在本次調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了其他方面的一些問(wèn)題，調(diào)查小組從不同角度對(duì)天天便利進(jìn)行調(diào)查，為其更好地發(fā)展提供了依據(jù)。通過(guò)和家樂(lè)園超市的對(duì)比分析優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。六、人員培訓(xùn)培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，針對(duì)本次活動(dòng)請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行思想方面的教育，使充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要意義，培養(yǎng)強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)對(duì)調(diào)查工作的積極性。本次調(diào)查的小區(qū)有學(xué)苑公寓和某某小區(qū)。全面摸清天天便利店在邢臺(tái)的銷售狀況；了解競(jìng)爭(zhēng)者（如家樂(lè)園）的銷售狀況；了解邢臺(tái)天天便利店的商品價(jià)格、廣告、促銷狀況摸清邢臺(tái)市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及特點(diǎn)。一些學(xué)者也向本土零售企業(yè)提出了一些建議。那么,零售企業(yè)的工作重心應(yīng)放在哪里？萬(wàn)后芬和湯定娜認(rèn)為,細(xì)分市場(chǎng)是零售企業(yè)成敗的戰(zhàn)場(chǎng),脫離了具體的市場(chǎng)環(huán)境就無(wú)法評(píng)估零售資源的價(jià)值,目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)才是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。天天便利作為邢臺(tái)地方性連鎖店，不僅面臨福美多連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)，還有國(guó)內(nèi)大型連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)，諸如銀座、晨光、家樂(lè)園、華天等的沖擊，在多方面競(jìng)爭(zhēng)壓力的包圍下，天天便利作為地方性的連鎖店如何取得較好的業(yè)績(jī)顯得尤為迫切。 作者簽名： 導(dǎo)師簽名： 日期： 日期： 摘 要為了解邢臺(tái)市市天天連鎖便利店發(fā)展現(xiàn)狀，本調(diào)查小組采用隨機(jī)抽樣的方法對(duì)200名邢臺(tái)市民便利店消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。社會(huì)調(diào)查報(bào)告作者簽名： 日期： 社會(huì)調(diào)查報(bào)告使用授權(quán)聲明 在完全了解邢臺(tái)學(xué)院工商管理系有關(guān)保留、使用社會(huì)調(diào)查報(bào)告的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留社會(huì)調(diào)查報(bào)告并向國(guó)家主管部門(mén)或其指定機(jī)構(gòu)送交報(bào)告的電子版和紙質(zhì)版。邢臺(tái)市天天便利店經(jīng)營(yíng)狀況分析姓 名：：：：：：李哲班 級(jí)10級(jí)市營(yíng)1班學(xué) 號(hào)2010A62108所在系、專業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷成績(jī)?cè)u(píng)定2012年11月20日31 / 36聲 明社會(huì)調(diào)查報(bào)告原創(chuàng)性聲明本人所呈交的調(diào)查報(bào)告是在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的。有權(quán)將社會(huì)調(diào)查報(bào)告用于非盈利目的的少量復(fù)制并允許社會(huì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館被查閱。并從與家樂(lè)園的對(duì)比中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。天天便利如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的業(yè)績(jī)，進(jìn)一步提高利潤(rùn)率，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，對(duì)天天便利的經(jīng)營(yíng)狀況顯得非常重要本次調(diào)查活動(dòng)，主要通過(guò)對(duì)邢臺(tái)市天天便利商貿(mào)有限公司和家樂(lè)園超市進(jìn)行調(diào)查，了解本市的便利店消費(fèi)狀況和發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)所存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提出未來(lái)發(fā)展建議。趙曉飛經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查后得出結(jié)論,中國(guó)的零售市場(chǎng)為全球競(jìng)爭(zhēng)最為激烈,同時(shí)地區(qū)差異化最為顯著的市場(chǎng)之一。張瑩認(rèn)為,國(guó)內(nèi)超市在擴(kuò)張的同時(shí),必須把經(jīng)營(yíng)管理水平提上去，向國(guó)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,提高員工素質(zhì)。四、調(diào)查項(xiàng)目及內(nèi)容（一）行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：天天便利店的經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境（如產(chǎn)品種類、貨架擺放等）天天便利店的選址特點(diǎn)（商圈和消費(fèi)層次的選擇）企業(yè)外部環(huán)境分析（如行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)）（二）消費(fèi)者調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：消費(fèi)者的購(gòu)物理念消費(fèi)者的消費(fèi)行為（購(gòu)買數(shù)量、金額、頻率等）消費(fèi)者的文化構(gòu)成及年齡結(jié)構(gòu)消費(fèi)者滿意度調(diào)查（服務(wù)滿意度、售后滿意度\貨架陳列滿意度）（三）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)（產(chǎn)品種類、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格的優(yōu)劣勢(shì)（有無(wú)打折等促銷活動(dòng)）競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)（購(gòu)買過(guò)程及售后服務(wù)是否完備）五、調(diào)查的對(duì)象及調(diào)查地點(diǎn)因?yàn)樘焯毂憷嘣谛^(qū)周邊，所以小區(qū)居民及周邊居民都是調(diào)查對(duì)象。此外分布在小區(qū)周邊的大超市也是主要調(diào)查對(duì)象，因其檔次和規(guī)模的差異性。表11培訓(xùn)課程培訓(xùn)老師培訓(xùn)課程預(yù)期效果郝慶祿市場(chǎng)調(diào)查與分析學(xué)習(xí)調(diào)查方法與分析問(wèn)卷鄭志剛市場(chǎng)調(diào)研實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)確定調(diào)研方案商會(huì)娟市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)方法與企業(yè)的4P分析劉純預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)天天便利經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題孫慧娟商務(wù)談判舉止談吐得體、態(tài)度情切熱情李首涵分銷渠道了解進(jìn)貨渠道與銷售渠道通過(guò)本次人員培訓(xùn)，了解在調(diào)查問(wèn)卷及報(bào)告撰寫(xiě)中應(yīng)注意的問(wèn)題，寫(xiě)作方法及統(tǒng)計(jì)方法。表12 時(shí)間進(jìn)度安排工作內(nèi)容時(shí)間安排人員安排第一階段確定調(diào)查提綱13周李哲方雪王立興馬青山第二階段確定調(diào)查方案46周李哲方雪王立興馬青山第三階段制作及修改問(wèn)卷78周李哲方雪王立興馬青山第四階段發(fā)放問(wèn)卷數(shù)據(jù)收集，分析數(shù)據(jù)撰寫(xiě)報(bào)告911周李哲方雪王立興馬青山第五階段修改報(bào)告，制作PPT1215周李哲方雪王立興馬青山八、經(jīng)費(fèi)情況在本次調(diào)查中，有一定的經(jīng)費(fèi)，費(fèi)用由四名組員共同支出。第二章 邢臺(tái)市天天便利經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查與分析一、環(huán)境狀況分析（一）店面選址的特點(diǎn)在便利店行業(yè)，國(guó)際上流傳著這樣一句話：選址正確是成功的一半?！　”憷甑牧⒌貤l件的核心是商圈內(nèi)的客流量。天天便利的店面面積較小，一般一個(gè)店的面積在十幾平左右，這也極大地限制了店的商品種類，所以它經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品產(chǎn)品時(shí)休閑食品、飲料、日化用品等。但也有一定的局限，就是店員的倒班及人手的缺少，這也導(dǎo)致天天便利商貿(mào)有限公司最新推出的調(diào)整策略，即在23點(diǎn)至7點(diǎn)購(gòu)物時(shí)間內(nèi)加收10%的服務(wù)費(fèi)用，在一定程度上也增加了營(yíng)業(yè)額。而與天天便利店屬于同種業(yè)態(tài)的有福美多連鎖店，福美多的經(jīng)營(yíng)方式與天天便利是一樣的，是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。天一城購(gòu)物廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，更是將競(jìng)爭(zhēng)推入白熾化階段。邢臺(tái)地處華北，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢。充分利用有限的空間來(lái)擺放更多的產(chǎn)品。具有良好知名度和商譽(yù)，顧客忠誠(chéng)度較好。 消費(fèi)理念比例餅圖，理性消費(fèi)者占72%，感性消費(fèi)占28%。這種人的工作階級(jí)也定位在高薪階層，在購(gòu)物時(shí)可能考慮最多的不是價(jià)格，而是需求程度。反之亦是這樣。在心里因素方面，大部分人有中攀比的心理，而把這方面表現(xiàn)的淋漓盡致的莫過(guò)于消費(fèi)了。圖 天天便利消費(fèi)者年齡構(gòu)成圖（四）消費(fèi)者在便利店的購(gòu)物情況由于天天便利店主要設(shè)在小區(qū)，車站旁邊，醫(yī)院旁邊的人流量較大的地方，所以它的客流量較大，在受訪的100名市民中，只有2%的人才能過(guò)來(lái)沒(méi)有到店里買過(guò)東西，54%的人偶爾進(jìn)行購(gòu)買，42%的人經(jīng)常進(jìn)行購(gòu)買，2%的人總是在店里買東西。（） 消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間頻率圖天天便利店的主要經(jīng)營(yíng)商品為食品，日用品，日化，酒水飲料。（）（五）消費(fèi)者滿意度調(diào)查：非常滿意的占11%，較滿意的占36%，一般的占47%，較不滿意的占5%，非常不滿意的占1%。3..根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得出消費(fèi)者對(duì)天天便利的貨架陳列滿意程度：非常滿意的占13%，較滿意的占27%，一般的占53%，較不滿意的占6%，非常不滿意的占1%。：通過(guò)對(duì)這100名消費(fèi)者的調(diào)查，可以看出消費(fèi)者了解信息的渠道電視廣告占7%，街頭廣告占39%，宣傳單占38%，親戚朋友介紹占13%，其他占3%，從這些數(shù)據(jù)可以知道多數(shù)的消費(fèi)者是通過(guò)街頭廣告和宣傳單來(lái)了解超市的信息，所以便利店在今后的宣傳中可以比較側(cè)重這兩方面。而天天便利店以方便快捷為主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在商品定價(jià)上略高一些。而且這讓消費(fèi)者覺(jué)得在家樂(lè)園買的東西很便宜。人往往不會(huì)在意他人的優(yōu)點(diǎn)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)或找別人的缺點(diǎn)。 （四）促銷比較天天便利與其它的零售店的促銷方式不大相同，由于店內(nèi)銷售的產(chǎn)品多是易銷品，很少存在壓貨現(xiàn)象，所以不用打折降價(jià)處理。而這種狀況在很大程度上與連鎖業(yè)的宣傳推廣有關(guān)。與其他商店相比，選擇連鎖店購(gòu)物者，關(guān)注商品質(zhì)量和品種的較多，說(shuō)明在目前市場(chǎng)上“水貨”泛濫的情況下，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量相當(dāng)敏感，同時(shí)對(duì)品種的多樣化和價(jià)格的低廉也很注