【正文】 選擇我愛的，愛我選擇的。社會(huì)實(shí)踐也告訴了我，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代大學(xué)生應(yīng)具備新觀念，掌握成熟技術(shù)的能力，同時(shí)還應(yīng)具有良好的交際、溝通能力，更要有團(tuán)隊(duì)精神。缺少吃苦耐勞的精神。 在調(diào)查過程中我們也是做了很多的準(zhǔn)備工作，寫調(diào)查提綱、方案還有問卷，當(dāng)然這些準(zhǔn)備工作的完成主要是老師對我們的指導(dǎo)，因?yàn)槲覀円郧皬膩頉]有接觸過像這樣比較有實(shí)際意義的課程，所以我們對這個(gè)的了解也很少，所以非常感謝老師的指導(dǎo)，讓我們更好的完成這個(gè)報(bào)告。我們也從中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。頓時(shí)讓我覺得自己好失敗，因?yàn)槲覜]有能力說服所有人來幫我填寫問卷甚至還讓人懷疑我的動(dòng)機(jī)，在發(fā)問卷的過程中我深刻體會(huì)到了我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和資歷實(shí)在是太欠缺了，真的到了社會(huì)上時(shí)才覺得自己學(xué)的知識怎么都用不上了，覺得自己變得很茫然，什么都不懂，我們是太缺乏實(shí)踐了?！彼戳丝次覀兊膯柧砣缓筇盍?，第一份問卷發(fā)放成功當(dāng)時(shí)心情那個(gè)高興啊，受到了很大的鼓舞，一下子放松了很多，心里想著發(fā)放問卷也不是很難的。當(dāng)然，貫穿整個(gè)調(diào)查過程的是我們的激情與熱心，而且，因?yàn)橛幸粋€(gè)好的團(tuán)隊(duì)、好的隊(duì)員，我們的每一步都完成得很順利，并且在艱辛中體會(huì)到了成功的快感。由于其他院校并不熟悉，因而只能從自己的同學(xué)跟朋友著手分發(fā)問卷。其問題的擺放于設(shè)計(jì)都有其規(guī)律性與嚴(yán)謹(jǐn)性 ，有其層次與側(cè)重，這對于第一次設(shè)計(jì)問卷的我們都不是小的挑戰(zhàn)。而當(dāng)我們自己出題的時(shí)候才知道，問題的提出與篩選是一個(gè)很困難的過程，一份好的問卷承載了很多人的期望。我們所擁有的只有一份熱情和興趣。再次感謝您的支持！祝您和您的家人身體健康，萬事如意！ 負(fù)責(zé)人：李哲 邢臺學(xué)院2010級工商管理系市營班 2012年10月15日 您的性別( )A 男 B女您的年齡( )A 20歲以下 B 20~30歲 C 30~40歲 D 40歲以上 您的學(xué)歷( )A 中學(xué)、中專及以下 B 大?；虮究艭 碩士 D 博士及以上 您的月收入( )A 1000元以下 B 1000~1500元 C 1500~3000元 D 3000元以上 您的工作職位( )A 自由職業(yè)者 B 工人 C 企業(yè)管理人員D公務(wù)員及及事業(yè)單位人員 E 學(xué)生 F其他________ 您去家樂園超市的目的( )A 購物 B 休閑 C 逛街 D其他________您的購物理念( )A 理性消費(fèi) B 感性消費(fèi) 您來家樂園超市購物的頻率( )A 一星期一次 B 半個(gè)月一次 C 一個(gè)月一次 D一個(gè)月以上您一般來超市購物的種類有（可多選）( )A 食品 B 日化 C 蔬菜水果 D 點(diǎn)心E 酒水飲料 F 調(diào)料 G 糧油 H其他_______您一次購物的金額( )A 50元以下 B 50~100元 C 100~200元 D 200元以上1您從什么渠道了解超市的信息( )A 電視廣告 B街頭廣告 C 商場宣傳單 D 親戚朋友介紹 E其他_______1您更喜歡哪種促銷方式( )A購物積分兌換產(chǎn)品 B 降價(jià)促銷 C 抽獎(jiǎng) D 返現(xiàn)金券 E其他_______1您對家樂園超市服務(wù)人員服務(wù)的滿意程度( )A 非常不滿意 B較不滿意 C 一般 D 較滿意 E非常滿意1您對家樂園超市售后服務(wù)的滿意程度( )A 非常不滿意 B較不滿意 C 一般 D 較滿意 E非常滿意1您對家樂園超市商品的陳列和整體布局的滿意程度( )A 非常不滿意 B較不滿意 C 一般 D 較滿意 E非常滿意1您怎樣看家樂園超市與便利店同種產(chǎn)品的價(jià)格( ) A 比較貴 B比較便宜 C 一樣 D差不多 1您在家樂園超市購買產(chǎn)品注重哪些方面（可多選）( )A 質(zhì)量 B價(jià)格 C 品牌 D 包裝 E 服務(wù) F 購物環(huán)境 G 其他 1您對家樂園超市有哪些建議或意見？調(diào)查報(bào)告感想 馬青山 2010a62117以前總以為調(diào)查研究是一件簡單的事，只需要分工明確然后按部就班的進(jìn)行下去就行了?？梢詭湍玫剡x擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，為您省錢提供指導(dǎo)。希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴時(shí)間，幫助我們完成此次調(diào)查問卷，請您盡量作答。感謝我的同學(xué)和朋友，在寫報(bào)告時(shí)給予了很多幫助，在分析數(shù)據(jù)時(shí)給我們提供了不同的見解，在報(bào)告的撰寫和排版時(shí)熱情的幫助。三位老師不厭其煩的對我們的報(bào)告進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。，地面臟了要及時(shí)清理，給顧客一種清新的感覺。這讓消費(fèi)者很不滿意。在會(huì)員生日是贈(zèng)送小禮品，或雙倍積分。四、有針對性的加大宣傳力度和促銷活動(dòng)促銷是一個(gè)很好的與消費(fèi)者溝通的方法，多一些促銷活動(dòng)，可以讓消費(fèi)者更多的了解商店的信息，所以商店應(yīng)該有針對性的進(jìn)行一些促銷活動(dòng)。加強(qiáng)對服務(wù)員銷售知識和技能的培訓(xùn)，讓店員了解店內(nèi)商品的規(guī)格與特點(diǎn)。二、加強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)的培訓(xùn)售貨員不能偏見對待顧客，對顧客要真誠，熱情，耐心。在這次調(diào)查中消費(fèi)者提出，商品擺放的太亂，找東西也不好找，整體看上去有種特別擁擠的感覺，所以有時(shí)就會(huì)影響購物心情。于是，許多零售商店紛紛通過各種促銷活動(dòng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的信息溝通，刺激顧客的購買欲望，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售的增加盈利的目的。許多連鎖商店的物流費(fèi)用已經(jīng)占整個(gè)商品經(jīng)營費(fèi)用的主要部分，因而降低物流成本成為連鎖商店的利潤來源之一，甚至構(gòu)成了一個(gè)連鎖商店的核心競爭力。，售貨員正在理貨，無視顧客的存在。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)格的制定、調(diào)整和價(jià)格水平的漲落，即調(diào)節(jié)著市場供求和企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，也影響和制約著消費(fèi)者的活動(dòng)。例如話費(fèi)充值站（移動(dòng)、聯(lián)通、電信），電動(dòng)車快速充值站，定制生日蛋糕?！　∑浯?，消費(fèi)者對連鎖店的市場定位及特色非常關(guān)注。第三章 調(diào)查結(jié)論及主要問題經(jīng)過這次對天天便利連鎖超市的調(diào)查，我們得出如下結(jié)論：一、調(diào)查結(jié)論首先，從總體上講，連鎖店在邢臺市市場處于成熟期，市民對其很熟悉，因此，進(jìn)入連鎖店購物者比較多多。但是家樂園方面的消費(fèi)者不能說都是很滿意，但是整體上，滿意度是高于天天便利，所以天天便利在服務(wù)上應(yīng)該多多加強(qiáng)。銷售人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著消費(fèi)者的心情，也許有時(shí)你的服務(wù)很好，他不會(huì)去注意，但是如果你有一點(diǎn)的不對他就會(huì)很快發(fā)現(xiàn)。他會(huì)在價(jià)簽表明會(huì)員專享，或者是比其他消費(fèi)者以更低的價(jià)格購買，對消費(fèi)者有很大的吸引力。家樂園超市商品的價(jià)格是不便宜的，但是飲料與日化用品比一般的店都要便宜。通過對100名消費(fèi)者的調(diào)查，初步了解到了消費(fèi)者得知消息的各種渠道的比例。 服務(wù)滿意程度圖，非常滿意和非常不滿意的比例比較小，店員的服務(wù)質(zhì)量有待提高。（）商品的制約也影響了市民的消費(fèi)金額，在便利店消費(fèi)50元以下的占50%，消費(fèi)50到100元的占40%，購物金額在100到200之間的在9%，只有1%購物金額達(dá)到了200元以上。（）就購物時(shí)間來說，晚上來便利店購物的人占46%，下午是31%，早上15%，只有8%的人在中午買東西。 天天便利消費(fèi)者學(xué)歷構(gòu)成圖在調(diào)查中，把年齡分成了四個(gè)階段，其中20歲以下的顧客占6%，20至30的顧客占43%，30至40歲商務(wù)顧客占24%，40歲以上的占27%，所以通過分析，可以初步了解到青年人的消費(fèi)占主流，有將近一半的比例，所以企業(yè)應(yīng)該具體了解這個(gè)年齡段消費(fèi)人群，對他們的購物情況進(jìn)行調(diào)研。同樣也不會(huì)因?yàn)橥N商品在別的店便宜兩毛錢走半個(gè)小時(shí)去買。如果一個(gè)人的交際圈是工薪階層，那么他的消費(fèi)水平也定在工薪階層。文化水平影響一個(gè)人對自己在社會(huì)中的定位，文化水平高的人有一種有優(yōu)越感，這種優(yōu)越感不僅表現(xiàn)在說話，走路，更表現(xiàn)在購物方面。但是在現(xiàn)在人們的消費(fèi)理念都發(fā)生了一些改變，也許在購物時(shí)看見喜歡的東西就買了，但是卻不一定是自己需要的東西，這就提高了一小部分消費(fèi)的感性成分，減少了理性的成分。有自己獨(dú)立的物流配送倉儲(chǔ)系統(tǒng)，在技術(shù)資