【正文】 ≥95%倉(cāng)庫(kù)發(fā)料出錯(cuò)次數(shù):≤5次/年工作環(huán)境得分: ≥90分生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率≥95%生產(chǎn)效率≥90%工程技術(shù)部設(shè)備完好率≥95%采購(gòu)部物料準(zhǔn)時(shí)到貨率≥95%品管部:≤10%:≤20%≤10%生產(chǎn)部因交貨期問(wèn)題遭客戶(hù)投訴率:≤5%市場(chǎng)部因交付中的質(zhì)量問(wèn)題遭客戶(hù)投訴率:≤5%2. 按《質(zhì)量目標(biāo)管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用控制程序》的規(guī)定,定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量,對(duì)影響質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成的原因及時(shí)采取改進(jìn)措施. 質(zhì)量管理體系策劃 1. 為滿(mǎn)足ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系的總要求(),為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo),本公司對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行了策劃,包括:A. 建立符合ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系,這個(gè)體系包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件及其它文件,這些文件對(duì)本公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程的管理進(jìn)行了適宜的規(guī)定. B. 確認(rèn)并配備了適宜的資源. 2. 當(dāng)需要改進(jìn)和更新現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系時(shí),本公司將重新對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃. 3. 為保持質(zhì)量管理體系的完整性,本公司保證任何更改都在受控狀態(tài)下進(jìn)行,保證質(zhì)量管理體系在更改前、更改中、更改后均能始終適合其當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境. 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 1. 本公司根據(jù)管理運(yùn)作的需要,建立了完善的組織結(jié)構(gòu),編制了公司組織結(jié)構(gòu)圖. 2. 本公司在相關(guān)文件中規(guī)定了與質(zhì)量有關(guān)的所有人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系(溝通). 3. 本公司組織結(jié)構(gòu)圖、各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限、. 4. 本公司各崗位的職責(zé)和權(quán)限見(jiàn)各部門(mén)的崗位責(zé)任制. 5. 本公司結(jié)合ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,編制了“部門(mén)職責(zé)分配表”. 6. 本公司通過(guò)培訓(xùn)、新聞?dòng)浾呶募确绞?讓每位員工明白自己的職責(zé)、權(quán)限以及與其他部門(mén)(崗位)的關(guān)系,以保證全體員工各司其職,相互配合,有效地開(kāi)展各面活動(dòng),為質(zhì)量的提高作出貢獻(xiàn). 管理者代表 總經(jīng)理任命管理者代表,. 內(nèi)部溝通 1. 本公司在《信息交流控制程序》中對(duì)內(nèi)部溝通的過(guò)程與要求進(jìn)行了規(guī)定. 2. 通過(guò)溝通,使組織內(nèi)各部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性有明確的了解,使質(zhì)量管理體系中的問(wèn)題得到迅速有效地解決. 3. 溝通的手段有多種,如報(bào)告、會(huì)議、布告、記錄傳遞和口頭交流等. 相關(guān)文件 《信息交流控制程序》部門(mén)職責(zé)分配表?xiàng)l款I(lǐng)SO9001體系要求總經(jīng)理管理者代表品管部工程技術(shù)部生產(chǎn)部市場(chǎng)部采購(gòu)部人事部ISO辦倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量管理體系總要求■○○○○○○○○○文件要求總則■○○○○○○○○○質(zhì)量手冊(cè)○■○○○○○○○○文件控制○■○○○○○○★○記錄控制○■○○○○○○○○管理職責(zé)管理承諾■○○○○○○○○○以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)■○○○○○○○○○質(zhì)量方針■○○○○○○○○○策劃■○○○○○○○○○職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限■★○○○○○○○○管理者代表■★○○○○○○○○內(nèi)部溝通■■★○○○○○○○管理評(píng)審■○○○○○○○○○資源管理資源提供■○○○○○○○○○人力資源○■○○○○○★○○基礎(chǔ)設(shè)施■○○★○○○○○○工作環(huán)境○○○○○○○★○○產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃■○★★○○○○與顧客有關(guān)的過(guò)程■○○○○★○○設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)○○★○○○○○采購(gòu)■○○○★○○生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制■○○★★○生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)○★○標(biāo)識(shí)和可追溯性★★顧客財(cái)產(chǎn)○○○★★產(chǎn)品防護(hù)○○○○★監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制○★○○○○部門(mén)職責(zé)分配表?xiàng)l款I(lǐng)SO9001體系要求總經(jīng)理管理者代表品管部工程技術(shù)部生產(chǎn)部市場(chǎng)部采購(gòu)部人事部ISO辦倉(cāng)庫(kù)測(cè)量、分析和改進(jìn)總則■○○○○○○○監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意○■○○○★○○○○內(nèi)部審核○■○○○○○○★○過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量■★○○○○產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量○★○○○不合格品控制○★○○○○○數(shù)據(jù)分析■★★★★★★○改進(jìn)○■○○○○○○★○說(shuō)明: ■為分管領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人。2）方針的內(nèi)涵及解釋?zhuān)海ˋ）精心設(shè)計(jì)，嚴(yán)格制造指公司的管理信念，質(zhì)量意識(shí)是“質(zhì)量第一”（B）及時(shí)交付，客戶(hù)滿(mǎn)意指公司的服務(wù)意識(shí)和宗旨是“滿(mǎn)足顧客要求”。 。 、工藝文件。 。何時(shí)、何地和如何做。 (4).記錄等. 本公司質(zhì)量管理體系文件包括四層次:質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)文件報(bào)告、表格等 (1).第一層:質(zhì)量手冊(cè) (2).第二層:程序文件程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的展開(kāi)和具體化,使得質(zhì)量手冊(cè)中原則性和綱領(lǐng)性的要求得到展開(kāi)和落實(shí). 程序文件規(guī)定了執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的具體辦法,內(nèi)容包括活動(dòng)的目的和范圍。 (2).質(zhì)量手冊(cè)。 (4).過(guò)程的測(cè)量、監(jiān)視和分析。 (2).控制過(guò)程有效運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)和方法。 (8).銷(xiāo)售。 (6).測(cè)量和監(jiān)控。 (4).采購(gòu)。 (2).產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 (12).在產(chǎn)品的運(yùn)輸、交付及貯存過(guò)程中，有責(zé)任確保物品不會(huì)被損壞； ★ISO辦 (1).負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審核工作. (2).負(fù)責(zé)所有受控文件的發(fā)放和管理并指導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行文件管理. ★人事部 (1).建立公司的人事制度,并組織實(shí)施. (2).制定員工的培訓(xùn)制度,并組織實(shí)施. (3).建立員工人事檔案(包含員工的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷的記錄),適時(shí)組織公司各部門(mén)的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn). (4).維持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生,對(duì)作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全進(jìn)行管理.★ 生產(chǎn)部(1).編制生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施. (2).對(duì)所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé). (3),組織并督促各車(chē)間進(jìn)行安全和文明生產(chǎn),確保生產(chǎn)車(chē)間的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿(mǎn)足工作需要. (4).就產(chǎn)品的生產(chǎn),協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的工作進(jìn)度和銜接. (5).負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程信息(數(shù)據(jù))的收集與分析. (6).負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中材料、零部件及入庫(kù)成品的搬運(yùn)。 郵政編碼：519070 地址：廣東省珠海市前山福溪工業(yè)區(qū)A2—A3棟 電話(huà)：（0756）8620812 8620922 8657970 傳真：（0756）8620922E—mail：colour zone＠ 組織結(jié)構(gòu)圖與職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)圖 各部門(mén)及有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限 管理層職責(zé)和權(quán)限 ★總經(jīng)理 (1).主持公司的全面工作. (2).制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),落實(shí)組織結(jié)構(gòu),采取有效措施保證各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行. (3).批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件及質(zhì)量計(jì)劃等. (4).確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通,確保組織內(nèi)樹(shù)立以顧客為中心的思想. (5).確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃. (6).任命管理者代表. (7).為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分資源. (8).主持管理評(píng)審. ★管理者代表(1).確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持.(2).向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)以及質(zhì)量體系需要改進(jìn)的情況. (3).在整個(gè)組織內(nèi)提升對(duì)客戶(hù)要求的認(rèn)識(shí),以最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要. (4).就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò). (5).組織編寫(xiě)并審核質(zhì)量體系程序文件. (6).研究推廣質(zhì)量管理方法及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用. (7).對(duì)重大改進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督. ★各部門(mén)負(fù)責(zé)人、主管 (1).有責(zé)任使本部門(mén)人員充分理解質(zhì)量方針并使之貫徹執(zhí)行. (2).規(guī)定所屬人員的職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)關(guān)系,并接受上級(jí)的監(jiān)督和指導(dǎo). (3).指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查下屬是否嚴(yán)格按規(guī)定的職責(zé)和程序工作. (4).確保本部門(mén)的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿(mǎn)足工作需要. (5).保證所屬人員得到適當(dāng)培訓(xùn). (6).負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄的管理. ★品管部 (1).負(fù)責(zé)原材料、原料、包材及產(chǎn)品的檢驗(yàn),并作記錄.(2).負(fù)責(zé)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)視工作.(3).負(fù)責(zé)質(zhì)量信息(數(shù)據(jù))的收集與分析.(4).組織不合格評(píng)審,并對(duì)糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督.(5).負(fù)責(zé)不合格品的處理和過(guò)程的監(jiān)控.(6).負(fù)責(zé)檢驗(yàn)的記錄、報(bào)告的保管和歸檔.(7).協(xié)助處理出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題.(8).負(fù)責(zé)處理顧客投訴.(9).制定產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)并監(jiān)督執(zhí)行.(10).制定各類(lèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)方法并監(jiān)督執(zhí)行.(11).做好產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí).(12).正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),為采取糾正預(yù)防措施或質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù). ★工程技術(shù)部(1).負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、研制和設(shè)計(jì).(2).負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品的研制過(guò)程進(jìn)行跟蹤。公司今后的發(fā)展目標(biāo)是：在嚴(yán)格保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，大幅度擴(kuò)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，并著重跟進(jìn)售后服務(wù)，讓產(chǎn)品以?xún)?yōu)異的性?xún)r(jià)比，穩(wěn)固于國(guó)內(nèi)化妝品的零售市場(chǎng)，令“色彩地帶colour zone”更廣為人知。 一直以來(lái)，公司秉承“質(zhì)量第一”的宗旨，嚴(yán)格地執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 公司于1999年12月8日在廣東省中山市開(kāi)設(shè)第一間品牌專(zhuān)賣(mài)店至今，已在中國(guó)的北京、上海、天津、廣東、廣西、浙江、福建、四川、海南、河南、河北、等地近四十幾個(gè)大中城市設(shè)立專(zhuān)賣(mài)店，數(shù)量達(dá)三百余家，且銷(xiāo)量均在同行業(yè)占領(lǐng)先位置。 公司品牌“colour zone”是針對(duì)十八歲至二十八歲的時(shí)尚女性而新開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品，分彩妝、護(hù)膚品、洗滌三大類(lèi)。質(zhì)量手冊(cè)修改頁(yè)狀態(tài)更 改 內(nèi) 容日 期1首次發(fā)布.編寫(xiě)人： 日期： 審核人： 日期： 批準(zhǔn)人： 日期： 發(fā) 布 令 本手冊(cè)是依據(jù)ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 – 要求》標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量管理體系大綱,它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程順序和相互作用進(jìn)行了描述. 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則,也是公司對(duì)所有顧客的承諾,遵循本手冊(cè)公司每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任. 總經(jīng)理: 日 期: 目錄條款內(nèi)容發(fā)布令目錄/修改頁(yè)手冊(cè)