【正文】 資源弱勢和競爭缺陷；O是opportunity的首字母，表示小企業(yè)所面臨的潛在機(jī)會；T是threats的首字母，表示危機(jī)小企業(yè)利益的外部威脅。12. 小企業(yè)的中觀環(huán)境包括：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)壽命周期、小企業(yè)的微觀環(huán)境、小企業(yè)與外部環(huán)境因素之間的關(guān)系13. 行業(yè)的競爭強(qiáng)度就取決于五種基本力量之間的相互作用，這五種基本力量分別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價還價能力、購買商的討價還價能力和替代產(chǎn)品的威脅。10. 技術(shù)環(huán)境因素是指影響小企業(yè)發(fā)展的各種科技要素和社會科技技術(shù)。5. 外部環(huán)境對小企業(yè)的影響程度可以把外部環(huán)境劃分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境6. 無論小企業(yè)還是大企業(yè)，其生存和發(fā)展的宏觀環(huán)境都是基本相同的，主要包括政治法律環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、技術(shù)環(huán)境因素和社會環(huán)境因素7. 政治因素包括：政治環(huán)境因素、法律環(huán)境因素8. 政治環(huán)境因素包括：國家政治形勢、政局穩(wěn)定情況、政府制定的各項(xiàng)方針政策、經(jīng)濟(jì)體制改革、政府機(jī)構(gòu)的組成及辦事程序和辦事效率等。3. 圍繞創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，許多企業(yè)家在認(rèn)識上存在的誤區(qū)：一種是認(rèn)為大多數(shù)好的商業(yè)機(jī)會已經(jīng)消失了；另一種是認(rèn)為小企業(yè)與小企業(yè)根本不可能在同一起跑線上競爭，這樣小企業(yè)是根本不可能獲利的。1. 小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢是指小企業(yè)與外部市場相 比較的競爭優(yōu)勢，也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢。4）加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理。激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能。針對我國小企業(yè)管理的特點(diǎn)和小企業(yè)管理存在額問題，小企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面考慮。40. 試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路。一旦確定了企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)，就要考慮如何來搞好服務(wù)創(chuàng)新。選擇滿足消費(fèi)者何種需求作為小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)，要立足于本企業(yè)的實(shí)力和創(chuàng)新能力，通過市場調(diào)研，有時還要結(jié)合物質(zhì)商品的特點(diǎn)來確定。小企業(yè)在制定本企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)時，首先應(yīng)考慮到被服務(wù)對象的需求是什么。市場營銷中所講的產(chǎn)品壽命周期，是指一種產(chǎn)品從研制成功投放市場到它在市場上由新產(chǎn)品取代而被淘汰的整個過程。產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略是指企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品所處的不同生命周期選擇適宜的產(chǎn)品創(chuàng)新方法。系統(tǒng)化產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指根據(jù)市場環(huán)境的變化和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各方面的條件，選擇最適宜的產(chǎn)品組合措施和方法，使企業(yè)的產(chǎn)品形成一個以主導(dǎo)產(chǎn)品為核心、派生產(chǎn)品為依托、其他相關(guān)產(chǎn)品為輔助的產(chǎn)品系列。派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略可以選用多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略和小型化產(chǎn)品創(chuàng)新策略等。2）派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略。小企業(yè)衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇：小企業(yè)進(jìn)入衰退階段，企業(yè)的銷售減少，市場萎縮，在這個階段的技術(shù)創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。對于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)，除了采用漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略以外，更要依據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，判斷企業(yè)產(chǎn)品是否具備基本創(chuàng)新、技術(shù)體系變革和技術(shù)一經(jīng)濟(jì)模式變革的特性，從而選擇企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略，甚至產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇：企業(yè)進(jìn)入成熟階段，標(biāo)志著企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場占有率，具有了較強(qiáng)的市場美譽(yù)度。小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇：小企業(yè)進(jìn)入成長階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開市場，并且在市場上占有一定的地位。創(chuàng)業(yè)者無論是在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)建立企業(yè)，創(chuàng)業(yè)者總是要以新的產(chǎn)品，或者新的服務(wù)，或者新的市場為基礎(chǔ)，創(chuàng)業(yè)者在決定建立企業(yè)時就確定了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新方向和目標(biāo)，企業(yè)往往采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略，或者是新服務(wù)戰(zhàn)略，或者是新市場戰(zhàn)略。5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)更有利于根據(jù)市場的變化迅速作出創(chuàng)新的決策；寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動的開展和激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情；小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。8）促進(jìn)人才的合理交流。6）相對穩(wěn)定、時間考驗(yàn)。4）德才兼?zhèn)?、任人唯賢。2）善于挖掘“潛在”人才。34. 小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么？1）樹立正確的識才觀念：首先，要尊重知識、尊重人才。如何改善勞動關(guān)系，是小企業(yè)生存和發(fā)展必須要解決的重大問題之一，如果能夠根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)建立融洽的勞動關(guān)系，可以為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。5）激勵既可以是主動的“自我激勵”，也可以是被動的“被企業(yè)激勵”。3）激勵強(qiáng)調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導(dǎo)。32. 你如何理解人力資源管理中“激勵”的含義？激勵是人力資源管理的核心智能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，他既要基于高深的科學(xué)理論，又要具有藝術(shù)性。4）引進(jìn)人才數(shù)量要適中。3）切忌過于超前。2）切忌人才高消費(fèi)。31. 小企業(yè)引進(jìn)人才時應(yīng)該注意哪些問題？1）切忌打價格戰(zhàn)。小企業(yè)用人主要看能力，報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，對于作出實(shí)際貢獻(xiàn)的人在薪金和獎金方面也九比較靈活和慷慨。小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，往往比較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效，只要能夠給企業(yè)帶來效益，為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)都可以得到重用，真正有才干的人容易獲得破格任用并被委以實(shí)權(quán)，有 充分的自由發(fā)揮的余地。盡管與大企業(yè)相比，小企業(yè)在人才的開發(fā)利用方面處于劣勢，但也應(yīng)該看到小企業(yè)具有不少大企業(yè)所沒有的優(yōu)勢和特點(diǎn)。1）知名度低2）條件差3）沒有安全感4）對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。30. 與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢？小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的劣勢。再次，企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu)，也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相匹配。其次，人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)初步感受到了客戶關(guān)系管理的理念和解決方案為企業(yè)帶來的巨大利益前景。4）現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能。3）現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展，急需通過引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷竄在的一些“瓶頸”難題。和對客戶活動的全面管理。面對產(chǎn)品和技術(shù)詫異縮小的事實(shí)。2）提升企業(yè)核心競爭力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。傳統(tǒng)的客戶管理具有個人化、非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的，組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法，通過縮短對抗客戶需求的響應(yīng)時間和應(yīng)對市場變化的時間，可以減少需求預(yù)測偏差，改善送貨可靠性和客戶服務(wù)，同時通過減少庫存、加快周轉(zhuǎn)、降低 成本，從而在整體上增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。27. 分析供應(yīng)鏈管理（SCM）對小企業(yè)的意義？由于供應(yīng)鏈這種網(wǎng)狀合作鏈條中每一結(jié)點(diǎn)與其他結(jié)點(diǎn)的關(guān)系更靈活、更平等，鏈條中的每一部分或每一結(jié)點(diǎn)，對企業(yè)價值創(chuàng)造和提供的實(shí)現(xiàn)來說都是同等重要，因而會給中小企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)會。26. 結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃（ERP）對其的經(jīng)濟(jì)效益？ERP能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。再次，網(wǎng)羅營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易，對顧客則是需求的更有效的滿足。這顯然不是電子商務(wù)本身的“過錯”25. 試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成？首先，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)，特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。24. 簡述電子商務(wù)對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題？對中小企業(yè)而言，只有經(jīng)過電子商務(wù)的基礎(chǔ)階段，其在改善客戶關(guān)系、降低成本、提高效率和提升競爭力等方面的獨(dú)特優(yōu)勢，才能被充分挖掘和發(fā)揮出來。4）廣告效果評價：廣告效果主要包括三個方面，即認(rèn)知效果、態(tài)度效果和行為效果。3）媒體選擇與媒體購買：媒體選擇與購買對銷售促進(jìn)、公共關(guān)系，特別是廣告效果影響極大。廣告信息的篩選主要是根據(jù)對廣告信息可能預(yù)期效果的評價來進(jìn)行。1）確定廣告目標(biāo)：展露；知名度；態(tài)度；試用。22. 簡述品牌決策的主要內(nèi)容？企業(yè)的品牌決策一般包括五項(xiàng)依次進(jìn)行的內(nèi)容，即品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策和品牌再定位。3）渠道成員的條件和責(zé)任：價格政策；銷售條件；分銷商的地區(qū)權(quán)利；雙方的服務(wù)和責(zé)任。確認(rèn)顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo)識別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng)1）選擇中間機(jī)構(gòu)的類型：公司銷售隊(duì)伍；OEM市場；汽車經(jīng)銷商市場；汽車配件零售商；郵購市場。20. 簡述影響企業(yè)選擇信任策略額主要因素？1）企業(yè)類型2）競爭對手的信用策略3）顧客的收入水平及收入方式4）企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。對自己提供的價值產(chǎn)生夸張自滿看法的賣主，會定價過高；估價過低，則會使定價低于顧客認(rèn)知價值，從而無謂地減少企業(yè)利潤。認(rèn)知價值，是指買主對產(chǎn)品或勞務(wù)的價值的理解、感受或評價。該方法認(rèn)為最有效的定價依據(jù)不是賣方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢。主要有通行價格定價法、競爭定價法和密封投標(biāo)定價法等。需求導(dǎo)向的定價方法主要有習(xí)慣定價法、認(rèn)知定價法和價值定價法。2）需求導(dǎo)向的定價方法：越來越多的企業(yè)意識到有效定價的基礎(chǔ)，不是賣方的成本，而是顧客對需求的認(rèn)識和對產(chǎn)品價值的理解。這樣制定的價格很難為市場接受，目標(biāo)利潤也難以實(shí)現(xiàn)。成本導(dǎo)向定價法的一個最大變數(shù)是逾期銷售量。但該方法也有一些重要缺陷。成本導(dǎo)向的定價方法計算簡便，主要著眼于企業(yè)內(nèi)部，不必做太多的市場調(diào)研，定價成本較低。18. 試述三種基本定價方法的異同？定價的基本方法主要有三種類型，即成本導(dǎo)向的定價方法，需求導(dǎo)向的定價方法和競爭導(dǎo)向的定價方法。產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先目標(biāo)。當(dāng)期利潤作大目標(biāo)：一般要在掌握需求數(shù)量、需求彈性和成本函數(shù)的基礎(chǔ)上才能作出。企業(yè)通常有六種可供選擇的定價目標(biāo)：生存目標(biāo)，要求通過定價實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要是簡單再生產(chǎn)的維持，定價水平可以等于產(chǎn)品成本甚至變動成本，目的是使企業(yè)不至破產(chǎn)或得以延續(xù)。16. 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素是什么？文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。5）建立適當(dāng)?shù)念櫩屯对V、建議通道，讓顧客的不滿能及時發(fā)泄和解決，等等。3）對缺少適用經(jīng)驗(yàn)的顧客，應(yīng)針對顧客在使用中可能遇到的麻煩和錯誤操作做一些有效的事前提示或培訓(xùn)，以避免在使用中出現(xiàn)不必要的失望和不快。3）根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值，實(shí)實(shí)在在提升滿足顧客需要的有效性和競爭力，也是刺激初次購買，又有利于重復(fù)購買的有效方法。14. 簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點(diǎn)？貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專，小而特”是小企業(yè)生命力的基石競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。13. 小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，必須遵循哪些原則？最佳資本結(jié)構(gòu)原則：資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項(xiàng)長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，資本結(jié)構(gòu)由長期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成，通常人們所說的資本結(jié)構(gòu)就是指長期債務(wù)資本和權(quán)益資本各占多大比例。12. 簡述我國政府出臺的支持廣大小企發(fā)展的政策和措施？1）設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金2）各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)3）建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。這反過來又需要更多的資金。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測創(chuàng)辦企業(yè)所需自產(chǎn)的關(guān)鍵，是準(zhǔn)確理解掌握計劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。銀行、貿(mào)易協(xié)會和其他一些類似的組織都編制各類企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比率，企業(yè)家可以拿來參考。10. 利潤表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個方面?1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。9. 簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征？作用：提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展降低經(jīng)營風(fēng)險?，F(xiàn)在我們來討論影響小企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境問題，根據(jù)發(fā)達(dá)國家成功的經(jīng)驗(yàn)，小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件主要包括：1）健全的政府專職機(jī)構(gòu)2）健全的法律體系3）暢通的投融資渠道4）完備的服務(wù)體系。5. 優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者必須具備哪些素質(zhì)（能力）？洞察能力決策能力統(tǒng)帥能力說服能力人際關(guān)系能力創(chuàng)新能力6. 影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件有哪些？小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的內(nèi)在條件，包括小企業(yè)經(jīng)營者的自身?xiàng)l件和小企業(yè)的經(jīng)營基礎(chǔ)。然而，小企業(yè)家還必須意