關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)要概述-文庫(kù)吧資料
2025-06-28 20:17本頁(yè)面
【正文】 展，情感因素也起著重要作用，因此關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需要滿足。（2）是合作觀念，只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的觀念是什么呢？據(jù)資料介紹，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的觀念大體概括為六個(gè)方面（即六個(gè)觀念）。(四)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)人員要轉(zhuǎn)變觀念我們說(shuō)觀念，觀念在哲學(xué)上指思想意識(shí)，一般也指對(duì)于某一事物和觀念的概念。所以目前每個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)都在向全球化、世界化發(fā)展。3．當(dāng)今國(guó)際社會(huì)分工和協(xié)作關(guān)系不斷加強(qiáng)，不同發(fā)達(dá)程度國(guó)家的聯(lián)系越來(lái)越密切，為開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造了良好氛圍。也是搞好企業(yè)各方面關(guān)系的良好和行為準(zhǔn)則。2．中華民族的優(yōu)良理念和道德規(guī)范為運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。目前我國(guó)從總體上看生產(chǎn)力水平還比較低下，國(guó)家為了要使農(nóng)民盡快的富裕起來(lái)，就采取了大力發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，允許一部分人在勞動(dòng)中先富起來(lái)，要先富帶后富。由此可說(shuō)，做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是提高公司效益的需要。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)往往注重技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售因素組合，容易忽視影響長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)，特別是不注意保持老顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)，花費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)成本較多。而于2000年開(kāi)始都安山野毛葡萄酒廠和外商聯(lián)營(yíng)，加大科技投入，大力推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)建立新老客戶的新型關(guān)系，從此產(chǎn)品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外，收入比以前提高了十倍。因此競(jìng)爭(zhēng)非常需要。競(jìng)爭(zhēng)大體分為新興市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，成熟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、差異化競(jìng)爭(zhēng)、區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)、合作競(jìng)爭(zhēng)等。如都安縣農(nóng)用車(chē)制造廠，多年來(lái)除保證良好質(zhì)量外，堅(jiān)持做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，每年都銷(xiāo)售出800——1000輛農(nóng)用車(chē)，收入也可觀，成為了都安縣財(cái)政支柱，名揚(yáng)區(qū)內(nèi)外，特別是近兩年得到河池市政府的支持，更是如虎添翼，成為區(qū)內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)。而今天的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)重視公司與關(guān)系方接觸和聯(lián)系、引入犆犐犛設(shè)計(jì)公司理念識(shí)別，作為識(shí)別、放覺(jué)識(shí)別，以便在公眾中樹(shù)立良好形象，有助于關(guān)系方式顧客對(duì)公司產(chǎn)生滿意感，忠誠(chéng)感，建立長(zhǎng)期共存共榮的關(guān)系。這便是公司的良好形象。2．搞好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是樹(shù)立公司形象的需要我們說(shuō)形象，形象是指呈現(xiàn)在文學(xué)作品中的具體理的，概括的，激起人們美感的生活畫(huà)面，它是藝術(shù)現(xiàn)實(shí)反映的特殊形式。要使企業(yè)生存發(fā)展，必須加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作。運(yùn)用現(xiàn)在推行的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方法就可以通過(guò)定期或不定期與關(guān)系方式顧客聯(lián)系，為他們服務(wù)并為他們提供最大的消費(fèi)價(jià)值，使他們真正意識(shí)到本公司最關(guān)心最看重他們，從而樂(lè)于從眾多的公司中選擇本公司作為他們忠誠(chéng)的伙伴關(guān)系戶。(二)加強(qiáng)做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作的必要性1．做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是不斷吸引新關(guān)系方式或新顧客不斷留住老關(guān)系方式或老顧客的需要人們經(jīng)常說(shuō),顧客就是上帝,如果企業(yè)沒(méi)有顧客,就會(huì)失去生命力,失去造血功能,只有顧客,企業(yè)才能生存,而且希望更多。如河池地區(qū)建材廠、機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)思想陳舊，墨守成規(guī)，只懂埋頭搞生產(chǎn)，不注重關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作，結(jié)果生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品雖然質(zhì)量還可以，但是卻沒(méi)沒(méi)有銷(xiāo)路，產(chǎn)品賣(mài)不出去，欠債累累，結(jié)果于1998年終于倒閉。關(guān)系加深了，生意便會(huì)順理成章地接踵而來(lái)”。著名交易學(xué)學(xué)者韋斯特曾講過(guò)這樣的一段話：“競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”的年代，已不再是一種單純的交易行為，所以的交易都應(yīng)先有關(guān)系，后有生意，他們之間的存在是因果關(guān)系。由于有這種觀念指導(dǎo)，所以與競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、公眾和顧客沒(méi)有建立起關(guān)系，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。3．部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只埋頭搞生產(chǎn)，不注重學(xué)習(xí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)，產(chǎn)品銷(xiāo)不去，最終造成企業(yè)倒閉十四大中央提出在我國(guó)要對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革，推行現(xiàn)代企業(yè)制度，即“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”其目的是使企業(yè)重振雄風(fēng)，長(zhǎng)久生存下去，使企業(yè)有個(gè)大的發(fā)展，這是一項(xiàng)新的舉措，我們應(yīng)該積極的去把他做好。2．部份領(lǐng)導(dǎo)因受利益驅(qū)動(dòng)影響，產(chǎn)生個(gè)人私利，不積極積極推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作，搞傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法，致使企業(yè)效益低下近年來(lái)，隨著改革開(kāi)放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的初步形成，這一重大而又深刻的社會(huì)變革，引起了社會(huì)生活和人們的價(jià)值觀念、思維方式的急劇變化，封建殘余思想、資本主義腐朽思想和生活方式也乘虛而入，這時(shí)一些企業(yè)，考慮的是個(gè)人利益如何能撈到更多的錢(qián)，使用自己的生活過(guò)得好一些，
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