【正文】 。? 全國遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)建設(shè)本階段建設(shè)連接總部、大區(qū)、省、地市、區(qū)縣各級(jí)機(jī)構(gòu)的視頻通信網(wǎng)絡(luò)。本期建設(shè)總投資約在 8~10 億元。? 新應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作總部開始組織進(jìn)行多種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和增值應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作，為以后幾個(gè)階段的建設(shè)工作提供良好保證。? 客戶服務(wù)中心建設(shè)本階段各地區(qū)進(jìn)行客戶服務(wù)中心的建設(shè)，為客戶提供高質(zhì)量、全面、方便、統(tǒng)一的保險(xiǎn)服務(wù)。? 網(wǎng)上保險(xiǎn)建設(shè)工作總部進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)站建設(shè)工作，著重于保險(xiǎn)宣傳、企業(yè)形象樹立、了解客戶需求，收集客戶反饋等工作。? 全國網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)建設(shè)本階段開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)，建立企業(yè)級(jí)安全防范體系和安全防范制度，保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全和不受侵害。? IP 電話系統(tǒng)建設(shè)本階段應(yīng)當(dāng)在全國范圍內(nèi)開始進(jìn)行 IP 電話系統(tǒng)的建設(shè)，主要是各省內(nèi)部的 IP 電話和總部到各省的 IP 電話網(wǎng)絡(luò)。工作中應(yīng)當(dāng)樹立兩個(gè)觀念，一個(gè)是打破行政區(qū)劃限制，合理配置資源，另一個(gè)是信息處理和數(shù)據(jù)管理獨(dú)立于業(yè)務(wù)管理的組織結(jié)構(gòu)。本期建設(shè)總投資約在 6~9 億元。在這種情況下，許多新建設(shè)項(xiàng)目將會(huì)首先在東部地區(qū)展開，當(dāng)相應(yīng)的建設(shè)項(xiàng)目在東部地區(qū)開展并獲得成熟的經(jīng)驗(yàn)之后，應(yīng)當(dāng)盡快在中西部地區(qū)推廣，進(jìn)行整片開發(fā)，使得中西部地區(qū)能夠以較短的時(shí)間和較小的代價(jià)縮小與先進(jìn)水平的差距，盡快達(dá)到信息化建設(shè)的目標(biāo)。? 基礎(chǔ)建設(shè)與應(yīng)用建設(shè)并重信息化建設(shè)中，必須在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，重視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)在和未來的需求，不斷開發(fā)和完善各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，為各個(gè)部門提供更好的服務(wù)和支持，這樣才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的作用。? 資金投入適當(dāng)配比網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金籌集和投入必須保證力度和速度，才能加速工程實(shí)施，在網(wǎng)絡(luò)化和信息化上盡早達(dá)到世界先進(jìn)水平。因此人才隊(duì)伍培養(yǎng)也是網(wǎng)絡(luò)信息化的目標(biāo)之一，在網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的同時(shí)，建立具有足夠能力運(yùn)行和維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的的人才隊(duì)伍。? 先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)的應(yīng)用采用國際上 90 年代中后期先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)，包括高速局域網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)/語音/視頻三網(wǎng)合一技術(shù)、廣域網(wǎng)寬帶交換和接入技術(shù)、移動(dòng)接入技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)（VPN） 、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、應(yīng)用軟件的三層體系結(jié)構(gòu)技術(shù)、應(yīng)用組件結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等。? 先進(jìn)的客戶服務(wù)通過建立電話客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心以及網(wǎng)上保險(xiǎn)和電子商務(wù)網(wǎng)站，為用戶提供 7Χ24 小時(shí)的保險(xiǎn)宣傳、投保咨詢、保單查詢、網(wǎng)上交易等服務(wù)，從而能繼續(xù)在新的競(jìng)爭環(huán)境中保持強(qiáng)大的實(shí)力。? 辦公自動(dòng)化充分利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，深入發(fā)掘企業(yè)的信息資源，提高中國人壽的行政、服務(wù)和管理效率，并進(jìn)一步發(fā)展成融合 Inter/Intra、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、電子商務(wù)等技術(shù)精華、實(shí)現(xiàn)全面信息管理的企業(yè)辦公平臺(tái)。 業(yè)務(wù)功能? 業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)查詢能夠方便、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地獲得各大區(qū)、各省、各地市的每日、每月、每季、每年的統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)，并進(jìn)行進(jìn)一步的分析；能夠建立完善、獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、非現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)時(shí)的審計(jì)和監(jiān)管。? 三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)中國人壽現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是一種集中式結(jié)構(gòu)，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬和主機(jī)資源的極大耗費(fèi)，無法適應(yīng)未來的用戶數(shù)規(guī)模。先進(jìn)的綜合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有的更多的先進(jìn)功能，如：圖形化顯示、高級(jí)銷售分析、客戶管理和行為分析、歷史記錄綜合分析、同行業(yè)信息收集和分析、高級(jí)人力資源管理等。而國外在 90 年代中后期已經(jīng)利用信息技術(shù)將眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步地集中到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)或軟件系統(tǒng)之上，發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。? 建立高性能的內(nèi)部通信系統(tǒng)在全國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步建立起 IP 電話系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻通訊系統(tǒng)等，構(gòu)建一個(gè)功能強(qiáng)、性能高的內(nèi)部通信網(wǎng)，以充分滿足內(nèi)部管理、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)和培訓(xùn)、相互交流和溝通、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等需要。? 建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái)采用標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議規(guī)范、規(guī)范設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及標(biāo)準(zhǔn)化的主機(jī)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，并與標(biāo)準(zhǔn)化的外部和內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合，從而方便、節(jié)約、高效地提供統(tǒng)一的對(duì)內(nèi)和對(duì)外服務(wù)。應(yīng)當(dāng)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個(gè)具備高可靠性、高穩(wěn)定性、高安全性和大災(zāi)難恢復(fù)能力的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。參照國外金融行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，中國人壽可在全國建立數(shù)個(gè)規(guī)模較大的大區(qū)信息處理中心，在數(shù)據(jù)處理上直接面向各個(gè)地市，從而能夠?qū)崿F(xiàn)總部對(duì)全國的全面性、重點(diǎn)性的實(shí)時(shí)監(jiān)控和集中管理，能夠非常準(zhǔn)確、方便地獲得各地區(qū)的統(tǒng)計(jì)匯總和分析決策數(shù)據(jù)，此外對(duì)于優(yōu)化資源配置、更好地進(jìn)行市場(chǎng)分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、向客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)靈活性、加強(qiáng)內(nèi)部交流等都具有很大的效益。在未來的三年中，中國人壽應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，以國際先進(jìn)的金融保險(xiǎn)信息系統(tǒng)為參照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)和加強(qiáng)信息化建設(shè)，縮小與國外保險(xiǎn)公司的差距，使中國人壽的網(wǎng)絡(luò)化和信息化水平達(dá)到國外 90 年代末的先進(jìn)水準(zhǔn)。IT 人員的素質(zhì)會(huì)很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)信息化效益的發(fā)揮和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的成本，而當(dāng)前中國人壽 IT 素質(zhì)參差不齊，大城市比較好，但在小城市或落后地區(qū)則比較差。中國人壽的 IT 人員的比例同國外保險(xiǎn)公司比較起來還很低，在不發(fā)達(dá)的省公司、地市分公司和縣支公司，這個(gè)問題特別明顯，要達(dá)到企業(yè)信息化，必須有足夠的 IT 人員的支持。與國外保險(xiǎn)公司相比中國人壽存在著明顯的不足。中國人壽現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)安全性較差，缺少安全防范措施，內(nèi)部人員，甚至外部人員有竊取或破壞公司的信息的可能性。中國人壽的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前沒有系統(tǒng)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，因此不能預(yù)防和預(yù)警網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)故障，也不能及時(shí)對(duì)故障作診斷和排除，對(duì)中國人壽進(jìn)一步的業(yè)務(wù)開展和風(fēng)險(xiǎn)控制不利。中國人壽的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒有充分分析網(wǎng)絡(luò)的信息流量和信息等級(jí)，沒有動(dòng)態(tài)備份，網(wǎng)絡(luò)的故障率高，穩(wěn)定性差，數(shù)據(jù)沒有足夠的安全。中國人壽當(dāng)前使用的技術(shù)主要是 90 年代前期和中期的技術(shù)，許多先進(jìn)的、經(jīng)檢驗(yàn)有效的技術(shù)還沒有被使用，如大區(qū)域數(shù)據(jù)集中、大災(zāi)難恢復(fù)、網(wǎng)上保險(xiǎn)等。同這些國外保險(xiǎn)公司比較，中國人壽還有許多工作要做。CBPS 是集中式的應(yīng)用系統(tǒng)，不能很好地?cái)U(kuò)充功能和增加用戶，耗費(fèi)的資源也很大，不能支持中國人壽業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在地市一級(jí)，總公司和省公司的決策管理部門不能利用數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行整合和處理。因此網(wǎng)絡(luò)還沒有達(dá)到對(duì)中國人壽業(yè)務(wù)的充分支持，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低。目前中國人壽的增值應(yīng)用還比較少，并且?guī)缀鯖]有一種在全國范圍推廣，像IP 電話、影像系統(tǒng)、代理人管理系統(tǒng)等等。5 / 22? 增值應(yīng)用較少。? 業(yè)務(wù)應(yīng)用種類多，不統(tǒng)一。由于發(fā)展時(shí)間有限，當(dāng)前中國人壽的網(wǎng)絡(luò)上主要是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存取，像辦公自動(dòng)化、IP 電話、代理人管理等增值應(yīng)用還很少，沒有充分體現(xiàn)信息化的信息共享和信息的增值性。由于各省市建設(shè)資金所限，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)設(shè)備的性能普遍不足，不具備高可靠性和動(dòng)態(tài)恢復(fù)能力，并且租用的線路帶寬較窄，不能支持中國人壽業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。中國人壽也存在著同樣的問題。? 由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在近些年發(fā)展變化迅速，技術(shù)更新快，造成許多全國性的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在大量問題。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)國外保險(xiǎn)公司在 90 年代初對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就采取了整體投入、整體規(guī)劃、整體設(shè)施，整體產(chǎn)出，保證了網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化及統(tǒng)一化。但是應(yīng)該看到，同國外成功的保險(xiǎn)公司比較而言，還存在相當(dāng)大的差距。 中國人壽信息化發(fā)展所存在的問題自從 96 年分業(yè)以來，中國人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，信息系統(tǒng)建設(shè)也從無到有，并發(fā)展到當(dāng)前已經(jīng)涵蓋中國人壽 2/3 的地市，為中國人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。但總體來說，各地業(yè)務(wù)系統(tǒng)還比較欠缺，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低，許多對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和成本控制非常有用的應(yīng)用系統(tǒng)在大部分地區(qū)還未能得以應(yīng)用。 業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)中國人壽當(dāng)前運(yùn)行的核心應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。 主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中國人壽各地的主機(jī)系統(tǒng)主要采用 IBM、HP 和富士通的主機(jī)系統(tǒng)。各地的數(shù)據(jù)中心目前主要是數(shù)據(jù)的積累，還缺乏對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和增值處理的應(yīng)用系統(tǒng)。表一 各省市 96 年以來對(duì)信息技術(shù)的投入 單位： 萬元江蘇 福建 山東 遼寧 廣東 湖北 海南 四川 陜西 青海信息技術(shù)投入9000含南京3600 7000含濟(jì)南4000 1500 3000 1200 6400含成都5000含西安200 數(shù)據(jù)中心建設(shè)目前除青海省外，各省分公司都已經(jīng)建成或正在建設(shè)地市級(jí)數(shù)據(jù)中心，將數(shù)據(jù)集中于地市分公司。各省市對(duì)信息技術(shù)的投入也不平衡，對(duì)信息化重視的省份投入較多。 信息技術(shù)的人員力量和投入各省市分公司的主要精力都集中在展業(yè)上，信息技術(shù)部門基本都定位為一個(gè)業(yè)務(wù)輔助部門，人數(shù)一般占職工人數(shù)的 3%左右。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的開放，競(jìng)爭也日趨激烈。目前，在我國大部分地區(qū)壽險(xiǎn)支出占國民收入的比重還比較低，平均約 %左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的 4%~5%，也低于發(fā)展中國家的%~3%。3 / 222. 中國人壽信息化建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題 各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中國人壽的業(yè)務(wù)自從分業(yè)以后，每年保費(fèi)收入呈快速的直線增長之勢(shì)，保險(xiǎn)險(xiǎn)種和投保人的范圍也有了大量的拓展。中國人壽和中興通訊合作對(duì)中國人壽開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)和機(jī)遇。深圳市中興通訊股份有限公司正是符合上述要求的公司，中興通訊在國內(nèi)設(shè)有 27 個(gè)銷售中心、26 個(gè)技術(shù)支持和售后服務(wù)中心以及 7 個(gè)專網(wǎng)營銷工程服務(wù)中心；擁有 2022 多名銷售人員和售前工程師，遍及全國每個(gè)省市地市、縣區(qū)；擁有一支有 2022