【正文】 各營業(yè)網點實施。本期總投資約在 6~10 億元。? 全國內部網應用系統(tǒng)建設在建設各種應用系統(tǒng)的基礎上，在全國范圍內建設先進的基于 WWW 技術的、能與實時業(yè)務查詢、實時統(tǒng)計分析、決策支持、辦公自動化等各種業(yè)務系統(tǒng)進行接口和集成的內部網建設工作。? 增值應用系統(tǒng)建設本階段中，東部發(fā)達地區(qū)進一步進行增值系統(tǒng)建設，使信息化水平再上一個臺階。? 大災難恢復工程建設在總部建設異地備份中心，以保證大區(qū)中心在數(shù)據(jù)破壞或丟失時能及時恢復，甚至發(fā)生如火災、地震等大面積的破壞時，也能保證數(shù)據(jù)的安全。? 全國遠程視頻通信系統(tǒng)建設36 / 68本階段建設連接總部、大區(qū)、省、地市、區(qū)縣各級機構的視頻通信網絡。本期建設總投資約在 8~10 億元。? 新應用系統(tǒng)的開發(fā)工作總部開始組織進行多種業(yè)務應用系統(tǒng)和增值應用系統(tǒng)的開發(fā)工作，為以后幾個階段的建設工作提供良好保證。? 客戶服務中心建設本階段各地區(qū)進行客戶服務中心的建設，為客戶提供高質量、全面、方便、統(tǒng)一的保險服務。? 網上保險建設工作總部進行統(tǒng)一的網站建設工作，著重于保險宣傳、企業(yè)形象樹立、了解客戶需求，收集客戶反饋等工作。? 全國網絡安全系統(tǒng)建設本階段開始進行網絡安全系統(tǒng)的建設，建立企業(yè)級安全防范體系和安全防范制度，保證整個網絡的安全和不受侵害。? IP 電話系統(tǒng)建設本階段應當在全國范圍內開始進行 IP 電話系統(tǒng)的建設，主要是各省內部的 IP 電話和總部到各省的 IP 電話網絡。32 / 68工作中應當樹立兩個觀念，一個是打破行政區(qū)劃限制，合理配置資源，另一個是信息處理和數(shù)據(jù)管理獨立于業(yè)務管理的組織結構。本期建設總投資約在 6~9億元。在這種情況下，許多新建設項目將會首先在東部地區(qū)展開，當相應的建設項目在東部地區(qū)開展并獲得成熟的經驗之后，應當盡快在中西部地區(qū)推廣，進行整片開發(fā)，使得中西部地區(qū)能夠以較短的時間和較小的代價縮小與先進水平的差距，盡快達到信息化建設的目標。? 基礎建設與應用建設并重信息化建設中，必須在網絡基礎設施建設的同時，重視網絡應用系統(tǒng)的建設，根據(jù)業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)在和未來的需求，不斷開發(fā)和完善各種網絡應用系統(tǒng)，為各個部門提30 / 68供更好的服務和支持，這樣才能充分發(fā)揮網絡信息系統(tǒng)的作用。? 資金投入適當配比網絡建設的資金籌集和投入必須保證力度和速度，才能加速工程實施，在網絡化和信息化上盡早達到世界先進水平。因此人才隊伍培養(yǎng)也是網絡信息化的目標之一，在網絡信息化建設的同時，建立具有足夠能力運行和維護整個網絡的的人才隊伍。? 先進的網絡技術和軟件技術的應用采用國際上 90 年代中后期先進的網絡技術和軟件技術，包括高速局域網技術、數(shù)據(jù)/語音/ 視頻三網合一技術、廣域網寬帶交換和接入技術、移動接入技術、虛擬專用網技術（VPN ） 、網絡安全技術、應用軟件的三層體系結構技術、應用組件結構技術、數(shù)據(jù)倉庫技術等。? 先進的客戶服務通過建立電話客戶服務中心、網上客戶服務中心以及網上保險和電子商務網站，為用戶提供 7Χ24 小時的保險27 / 68宣傳、投保咨詢、保單查詢、網上交易等服務，從而能繼續(xù)在新的競爭環(huán)境中保持強大的實力。26 / 68? 辦公自動化充分利用內部互聯(lián)網絡，深入發(fā)掘企業(yè)的信息資源，提高中國人壽的行政、服務和管理效率，并進一步發(fā)展成融合 Inter/Intra、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、電子商務等技術精華、實現(xiàn)全面信息管理的企業(yè)辦公平臺。 業(yè)務功能? 業(yè)務實時查詢能夠方便、實時、準確地獲得各大區(qū)、各省、各地市的每日、每月、每季、每年的統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)，并進行進一步的分析；能夠建立完善、獨立的內部審計系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程、非現(xiàn)場、實時的審計和監(jiān)管。? 三層、組件化的軟件體系結構中國人壽現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的結構是一種集中式結構，會導致網絡帶寬和主機資源的極大耗費，無法適應未來的用戶數(shù)規(guī)模。先進的綜合保險業(yè)務系統(tǒng)應當具有的更多的先進功能，如：圖形化顯示、高級銷售分析、客戶管理和行為分析、歷史記錄綜合分析、同行業(yè)信息收集和分析、高級人力24 / 68資源管理等。而國外在 90 年代中后期已經利用信息技術將眾多業(yè)務系統(tǒng)逐步地集中到一個統(tǒng)一的平臺或軟件系統(tǒng)之上，發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務處理平臺。? 建立高性能的內部通信系統(tǒng)在全國網絡的基礎之上，進一步建立起 IP 電話系統(tǒng)、遠程視頻通訊系統(tǒng)等，構建一個功能強、性能高的內部通23 / 68信網，以充分滿足內部管理、遠程會議、遠程教學和培訓、相互交流和溝通、遠程技術支持等需要。? 建立標準化的系統(tǒng)平臺標準化的系統(tǒng)平臺采用標準的通信協(xié)議規(guī)范、規(guī)范設計的網絡結構、符合標準的網絡設備以及標準化的主機系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺，并與標準化的外部和內部應用系統(tǒng)緊密結合，從而方便、節(jié)約、高效地提供統(tǒng)一的對內和對外服務。應當利用先進的網絡通信技術和設備，建設一個具備高可靠性、高穩(wěn)定性、高安全性和大災難恢復能力的網絡通信系統(tǒng)。參照國外金融行業(yè)的成功經驗，中國人壽可在全國建立數(shù)個規(guī)模較大的大區(qū)信息處理中心，在數(shù)據(jù)處理上直接面向各個地市，從而能夠實現(xiàn)總部對全國的全面性、重點性的實時監(jiān)控和集中管理，能夠非常準確、方便地獲得各地區(qū)的統(tǒng)計匯總和分析決策數(shù)據(jù)，此外對于優(yōu)化資21 / 68源配置、更好地進行市場分析和產品設計、向客戶提供更優(yōu)質服務、實現(xiàn)更好的業(yè)務靈活性、加強內部交流等都具有很大的效益。在未來的三年中，中國20 / 68人壽應當抓住時機，以國際先進的金融保險信息系統(tǒng)為參照標準，進一步推進和加強信息化建設，縮小與國外保險公司的差距，使中國人壽的網絡化和信息化水平達到國外90 年代末的先進水準。IT 人員的素質會很大程度上影響網絡信息化效益的發(fā)揮和網絡運行的成本，而當前中國人壽 IT 素質參差不齊，大城市比較好，但在小城市或落后地區(qū)則比較差。中國人壽的 IT 人員的比例同國外保險公司比較起來還很低，在不發(fā)達的省公司、地市分公司和縣支公司，這個問題特別明顯，要達到企業(yè)信息化，必須有足夠的 IT 人員的支持。與國外保險公司相比中國人壽存在著明顯的19 / 68不足。中國人壽現(xiàn)在的網絡安全性較差，缺少安全防范措施，內部人員，甚至外部人員有竊取或破壞公司的信息的可能性。中國人壽的網絡當前沒有系統(tǒng)地進行網絡管理，因此不能預防和預警網絡和主機故障，也不能及時對故障作診斷和排除，對中國人壽進一步的業(yè)務開展和風險控制不利。中國人壽的網絡建設18 / 68沒有充分分析網絡的信息流量和信息等級，沒有動態(tài)備份，網絡的故障率高，穩(wěn)定性差，數(shù)據(jù)沒有足夠的安全。中國人壽當前使用的技術主要是 90 年代前期和中期的技術，許多先進的、經檢驗有效的技術還沒有被使用，如大區(qū)域數(shù)據(jù)集中、大災難恢復、網上保險等。同這些國外保險公司比較，中國人壽還有許多工作要做。CBPS 是集中式的應用系統(tǒng)，不能很好地擴充功能和增加用戶，耗費的資源也很大，不能支持中國人壽業(yè)務的高速發(fā)展?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲在地市一級，總公司和省公司的決策管理部門不能利用數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)沒有進行整合和處理。因此網絡還沒有達到對中國人壽業(yè)務的充分支持，網絡的利用率還比較低。目前中國人壽的增值應用還比較少，并且?guī)缀鯖]有一種在全國范圍推廣，像 IP 電話、影像系統(tǒng)、代理人管理系統(tǒng)等等。? 增值應用較少。? 業(yè)務應用種類多，不統(tǒng)一。由于發(fā)展時間有限，當前中國人壽的網絡上主要是業(yè)務數(shù)據(jù)的存取，像辦公自動化、IP電話、代理人管理等增值應用還很少，沒有充分體現(xiàn)信息化的信息共享和信息的增值性。由于各省市建設資金所限，網絡設備和主機設備的性能普遍不足，不具備高可靠性和動態(tài)15 / 68恢復能力，并且租用的線路帶寬較窄，不能支持中國人壽業(yè)務的高速發(fā)展。中國人壽也存在著同樣的問題。14 / 68? 由于網絡技術在近些年發(fā)展變化迅速，技術更新快，造成許多全國性的企業(yè)在網絡建設方面存在大量問題。 網絡建設國外保險公司在 90 年代初對網絡建設就采取了整體投入、整體規(guī)劃、整體設施，整體產出，保證了網絡的標準化及統(tǒng)一化。但是應該看到，同國外成功的保險公司比較而言，還存在相當大的差距。13 / 68 中國人壽信息化發(fā)展所存在的問題自從 96 年分業(yè)以來，中國人壽保險業(yè)務高速發(fā)展，信息系統(tǒng)建設也從無到有，并發(fā)展到當前已經涵蓋中國人壽2/3 的地市，為中國人壽保險業(yè)務的發(fā)展提供了堅實的保障。但總體來說，各地業(yè)務系統(tǒng)還比較欠缺，網絡的利用率還比較低，許多對業(yè)務發(fā)展和成本控制非常有用的應用系統(tǒng)在大部分地區(qū)還未能得以應用。 業(yè)務相關的應用系統(tǒng)中國人壽當前運行的核心應用系統(tǒng)包括業(yè)務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)。 主機系統(tǒng)和網絡設備中國人壽各地的主機系統(tǒng)主要采用 IBM、HP 和富士通的主機系統(tǒng)。各地的數(shù)據(jù)中心目前主要是數(shù)據(jù)的積累，還缺乏對數(shù)據(jù)進行整合和增值處理的應用系統(tǒng)。表一 各省市 96 年以來對信息技術的投入 單位： 萬元江蘇福建山東遼寧廣東湖北海南四川陜西青海信息技術投入9000含南京36007000 含濟南4000150