【正文】 .........53鑰匙借（領(lǐng)）用登記表（附表二） .................................................................................................53驗(yàn)房記錄表（附表三） .....................................................................................................................536投訴受理單（附表四） .....................................................................................................................53裝修申請表（附表五） .....................................................................................................................53施工許可證（附表六） .....................................................................................................................53回訪記錄表（附表七） .....................................................................................................................53物品放行申請表（附表八） .............................................................................................................53設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表（附表九） .....................................................................................................53設(shè)備設(shè)施清單（附表十） .................................................................................................................53設(shè)備設(shè)施維修記錄表（附表十一） .................................................................................................53來訪人員登記表（附表十二） .........................................................................................................53施工人員登記表（附表十三） .........................................................................................................53園區(qū)企業(yè)檔案（附表十四） .............................................................................................................53報(bào)修記錄表（附表十五） .................................................................................................................53突發(fā)事件處理表（附表十六） .........................................................................................................53二 十 一 、 突發(fā)事件處理斗毆 ........................................................................................................54 斗毆 ............................................................................................................................................54 精神病、醉酒人員 ....................................................................................................................54 盜竊、破壞 ................................................................................................................................54 爆炸物 ........................................................................................................................................55 范圍內(nèi)交通事故 ........................................................................................................................55 水浸 .............................................................................................................................................56 易燃?xì)怏w泄漏 ............................................................................................................................57 病人的處理 ................................................................................................................................57 冒煙、焦味或其它異味 .............................................................................................................57 高空墮物 ...................................................................................................................................58 火警 ...........................................................................................................................................58二十二、 員工餐廳管理規(guī)定 ............................................................................................................5921．1 園區(qū)服務(wù)中心對餐廳的職責(zé) ..................................................................................................59 園區(qū)企業(yè)對餐廳權(quán)利 ................................................................................................................60 餐廳服務(wù)要求 .............................................................................................................................60 餐廳用具的規(guī)定 ........................................................................................................................60 餐廳管理人員的安全職責(zé) ........................................................................................................60 餐廳工作人員職責(zé) ....................................................................................................................61消防管理規(guī)定（暫空） .....................................................................................................................627一、 服務(wù)中心架構(gòu)服務(wù)中心主任后勤主管招商客服專員物業(yè)主管安管人員綠化 餐廳服務(wù) 保 潔人 員系統(tǒng)管理員服務(wù)中心副主任園區(qū)服務(wù)中心架構(gòu)描述：1. 組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一職多能，采用主任負(fù)責(zé)制。園區(qū)服務(wù)指南部分是對園區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)定、繳費(fèi)須知、進(jìn)駐遷出程序等進(jìn)行解釋說明的文本，是為了讓進(jìn)駐企業(yè)更加方便清晰的了解園區(qū)的服務(wù)及規(guī)定而編制。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們必須引入先進(jìn)的服務(wù)理念，采用科學(xué)的管理手段和工作流程，使服務(wù)人員職業(yè)化，來滿足高新技術(shù)企業(yè)對園區(qū)服務(wù)的要求。1工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊前 言作為國家認(rèn)定的全國中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群之一、全國唯一的 IC 裝備產(chǎn)業(yè)集群試點(diǎn)園區(qū)，服務(wù)將是我們所有業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的形式，是公司繼續(xù)拓展新的相關(guān)領(lǐng)域的基石，更是公司保持可持續(xù)發(fā)展的首要條件。它主要包括確保設(shè)備設(shè)施高效低能的正常使用、營造舒適的辦公環(huán)境，保持良好的公共秩序，建立有效的突發(fā)事件處理機(jī)制和便捷高效的日常服務(wù)管理機(jī)制。本手冊分為園區(qū)服務(wù)手冊（對內(nèi)）和園區(qū)服務(wù)指南（對外）兩部分，園區(qū)服務(wù)手冊部分對園區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件等進(jìn)行了說明與規(guī)范，是為了使園區(qū)服務(wù)能在統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下開展，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果，力爭為園區(qū)企業(yè)創(chuàng)造到更加舒適的辦公空間而編制。希望園區(qū)服務(wù)手冊與園區(qū)服務(wù)指南的編制能夠?yàn)楣緢@區(qū)服務(wù)的開展做出貢獻(xiàn)！ 2沈陽 IC 裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)手冊（草案）3目 錄前 言 ...................................................................................................................................................1目 錄 ...................................................................................................................................................3一、 服務(wù)中心架構(gòu) ...............................................................................................................................7二、 服務(wù)理念 .......................................................................................................................................7三、 服務(wù)核心 ...........................................