【正文】 ..............................................................................................49 企業(yè)退場規(guī)程 .............................................................................................................................49 申請 ......................................................................................................................................49 審核 ......................................................................................................................................49 物品確認(rèn)、搬出 .................................................................................................................49 修整、恢復(fù) .........................................................................................................................49 驗(yàn)房 .....................................................................................................................................50園區(qū)服務(wù)中心相關(guān)人員，對單元的設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)。 2. 服務(wù)中心崗位所需人力資源配置實(shí)行公司管理下的完全雙向選擇，以保證園區(qū)服務(wù)中心建立一支高效、協(xié)調(diào)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。二、 服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)，以人為本三、 服務(wù)核心8企業(yè)是園區(qū)最寶貴的資源，是園區(qū)存在的全部理由。四、 服務(wù)定位東北科技產(chǎn)業(yè)基地的領(lǐng)跑者（暫定）五、服務(wù)目標(biāo)通過為園區(qū)科技企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)，力求使園區(qū)企業(yè)達(dá)到完全滿意，從而進(jìn)一步提升沈陽 IC 裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的品牌形象，為園區(qū)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭做科技物業(yè)典范六、 園區(qū)服務(wù)特色? 實(shí)行“一站式”服務(wù)模式? 快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+十分鐘服務(wù)承諾? 突出貼心的文明禮貌服務(wù)：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)? 豐富的園區(qū)文化活動? 多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)? 為園區(qū)企業(yè)提供全方位的科技咨詢及技術(shù)支持七、 園區(qū)服務(wù)任務(wù)? 全年無消防、制安等重大責(zé)任事故，無新聞媒體負(fù)面報(bào)道。? 逐步建立完善有效的服務(wù)體制，使園區(qū)服務(wù)更加專業(yè)化。八、 園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋共用部位的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心定期在冬季和雨季或天氣異常時對房屋情況進(jìn)行檢查，對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：定期對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查并予以維修維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。 樓宇公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在 98%以上。 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：清理樓宇區(qū)域內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生。要求：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。要求：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。進(jìn)行安全知識的宣傳教育，使園區(qū)企業(yè)掌握基本的安防知識和技能。制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案，進(jìn)行培訓(xùn)和演練；積極配合公安機(jī)關(guān)等部門處理安防事件，作好樓宇綜合治理。 對來訪人員進(jìn)行登記。 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：樓宇內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無灰塵，無蟲害、枯死等現(xiàn)象；根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應(yīng)向報(bào)修單位說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修滿意率 100%。公共照明完好率 98%以上。11熱愛本職工作、忠于職守，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱投入到工作中去，認(rèn)真履行職責(zé)、任勞任怨出色的完成服務(wù)工作。不計(jì)較個人得失、樂于奉獻(xiàn)，全心全意為業(yè)主服務(wù)認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解熟悉服務(wù)范圍內(nèi)園區(qū)企業(yè)的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。九、 行為規(guī)范及文明用語 著裝規(guī)范員工上崗時，必須全部統(tǒng)一著裝,不可工裝便裝混穿。襯衫必須保持干凈并做到常換洗。上崗時必須佩戴胸卡，胸卡應(yīng)端正佩戴于胸前。女員工穿裙子時必須穿肉色連褲襪或長絲襪，皮鞋必須保持光亮，無污跡。 行為舉止規(guī)范員工上崗時舉止應(yīng)文明大方。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋和赤腳12男員工頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃須。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在當(dāng)班時吸煙、吃零食。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。 用語規(guī)范 常用文明用語要求：態(tài)度熱情、友善，服務(wù)主動、周到，語氣親切、自然。a)“早上好” “您早” “下午好 ”“歡迎”b)“我能幫您什么忙？” “需要我?guī)兔幔俊?3c)“您請講”d)“請多關(guān)照”e)“您請坐”f)“請喝茶” “請用水” 道歉用語要求：態(tài)度真誠，力求業(yè)主的諒解與理解，不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理，業(yè)主情緒比較激動時，更要語氣委婉，言辭到位，化解矛盾。 ”b)“對不起，耽誤您時間了。 ”“對不起，給您添麻煩了。 ”f)“ 對不起，我（她 /他）是新員工，服務(wù)不周到之處，請?jiān)彙?安全服務(wù)14提供 24 小時安全巡邏服務(wù)及園區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序維護(hù)/協(xié)助相關(guān)政府部門做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作/ 辦理來訪人員的登記/ 辦理貨物進(jìn)出園區(qū)的檢查及登記/ 自行車的擺放/機(jī)動車輛停放及出入管理。 環(huán)境服務(wù)提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù)/園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放及更換 /園區(qū)范圍內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)/滅蟲消殺服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：1 代辦入駐企業(yè)注冊登記2 代辦電話與寬帶入戶3 代商務(wù)電子郵件收發(fā)4 代叫車服務(wù)5 代訂報(bào)刊6 代訂酒店7 代定機(jī)票8 代定客車車票、火車票9 留言提示服務(wù)10 計(jì)算機(jī)維護(hù)咨詢 有償服務(wù)項(xiàng)目：1 員工班車2 員工餐廳3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)4 企業(yè) VI 設(shè)計(jì)（名片、胸卡、水牌等設(shè)計(jì)制作）5 開荒服務(wù)6 打字、打印、復(fù)印、光盤刻錄、傳真收發(fā)、裝訂服務(wù)……7 活動策劃158 車輛租賃9 會場租賃10 法律咨詢 人文服務(wù)愛心傘、愛心醫(yī)藥箱、愛心工具箱、愛心募捐箱、健康運(yùn)動場、愛心圖書室、零錢兌換、愛心充氣筒、節(jié)日裝飾、溫情鮮花、溫情蛋糕、溫馨問候、健康運(yùn)動會、增值培訓(xùn)、歡樂時光等……十一、 崗位職責(zé)與管理制度崗位職責(zé)是公司或部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的人員具體分工與責(zé)任，是為了更好的將園區(qū)服務(wù)工作落到實(shí)處，具體的工作內(nèi)容會根據(jù)公司服務(wù)需要定期調(diào)整。2. 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃及月工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核，監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效，建立員工培訓(xùn)檔案。4. 負(fù)責(zé)組織與園區(qū)企業(yè)溝通，及時認(rèn)真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求予以上報(bào)并解決。5. 負(fù)責(zé)園區(qū)日常費(fèi)用支出項(xiàng)目的審核、月度費(fèi)用計(jì)劃申報(bào)工作，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，杜絕浪費(fèi)，完成部門下達(dá)的任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。8. 每周五制定《周工作情況報(bào)表》報(bào)公司。10. 確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。12. 內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 服務(wù)中心物業(yè)主管1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。3. 負(fù)責(zé)每月按時對園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。5. 主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。7. 設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。9. 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。11. 做好技術(shù)檔案管理工作，做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。13. 負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 后勤主管1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。 3. 負(fù)責(zé)園區(qū)保安、保潔的組織、落實(shí)和巡查工作，每天檢查樓層、樓道、洗手間、外圍等。5. 負(fù)責(zé)保潔、保安每天的監(jiān)督。186. 合理配置園區(qū)保安、保潔、綠化用具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保園區(qū)安全寧靜、環(huán)境優(yōu)美，不留衛(wèi)生死角。8. 熟悉掌握園區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制訂及落實(shí)園區(qū)安全管理實(shí)施方案及各類安全防范措施，建立完善園區(qū)安全管理規(guī)章制度。10. 督導(dǎo)園區(qū)內(nèi)道路及車輛行駛、停放管理。11. 做到所需物資及時購買，及時入庫，做好登記和報(bào)銷手續(xù)。13. 做好園區(qū)餐廳的日常經(jīng)營管理工作。15. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 招商專員1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。3. 定期檢查、分析、總結(jié)的招商情況，及時調(diào)整招商策略。195. 負(fù)責(zé)收集、調(diào)研、統(tǒng)計(jì)同行業(yè)有關(guān)信息，為招商提供決策信息。7. 組織并參與園區(qū)開展的各項(xiàng)文化建設(shè)活動，與園區(qū)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。9. 負(fù)責(zé)對孵化器有關(guān)的各種資質(zhì)的申報(bào)及年檢工作。11. 負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)的水、電、房租的收取、催繳工作。 系統(tǒng)管理員1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。3. 負(fù) 責(zé) 計(jì) 算 機(jī) 、 打 印 機(jī) 等 辦 公 設(shè) 備 的 月 檢 、 季 檢 、 年 檢 以 及 維 修 維 護(hù) ，確 保 各 類 辦 公 設(shè) 備 狀 況 良 好 ， 運(yùn) 行 正 常 。5. 負(fù)責(zé)對公司及園區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺的建立與維護(hù)，保障園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的暢通。7. 負(fù)責(zé)公司監(jiān)控系統(tǒng)、食堂銷售系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、打卡機(jī)、巡更系統(tǒng)的20正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，報(bào)到相關(guān)部門。10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2. 搬運(yùn)物品時要小心、快捷、不能跑(注意：先試一試物品的重量然后采取直背、彎曲雙腿的姿勢)。4. 在使用電器接頭前應(yīng)進(jìn)行安全檢查。6. 機(jī)器開動時，不要把手伸進(jìn)去。8. 做高處清潔要使用適當(dāng)工具，要檢查梯子是否牢固，必要時要系安全帶。10. 不要將手伸到垃圾袋和桶內(nèi)，以防扎傷。2112. 清潔玻璃制品時要格外小心，避免劃傷。14. 用門把手開門和關(guān)門，不要握門邊。 樓內(nèi)保潔1. 每日對樓道地面進(jìn)行一次清掃、拖洗，定時清運(yùn)樓內(nèi)垃圾并保持地面整潔。3. 每周對樓內(nèi)護(hù)欄、玻璃窗、地角線、欄水線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。5. 每月對樓內(nèi)燈罩進(jìn)行一次全面的清潔工作。7. 每次使用完保潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充或申領(lǐng)。9. 對樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交主管匯總至服務(wù)中心安排處理。11. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工22作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。 樓外保潔1. 每日需清掃園區(qū)內(nèi)地面、馬路、廣場、保安崗?fù)?、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。3. 每周對園區(qū)內(nèi)花草樹木、路牌、垃圾筒等標(biāo)識進(jìn)行兩次以上的清潔工作。5. 對每次使用后的保潔工具、器具每次要及時清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充、申領(lǐng)。7. 對久留人員之可疑情況，及時與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。2. 熟 悉 園 區(qū) 范 圍 內(nèi) 的 綠 化 布 局 ， 苗 木 的 品 種 、 數(shù) 量 及 花 木 的 名 稱 、 種植 季 節(jié) 、 生 長 特 點(diǎn) 和 培 植 管 理 。4. 熟 悉 園 林 工 具 的 使 用 和 簡 單 的 維 修 養(yǎng) 護(hù) 。6. 對 缺 土 、 缺 肥 、 缺 水 、 有 病 蟲 害 植 物 要 及 時 培 土 、 施 肥 、 除 病 蟲 害及 拔 草 工 作 ， 保 持 生 長 茂 盛 。8. 負(fù) 責(zé) 小 區(qū) 草 皮 、 花 木 的 修 剪 和 養(yǎng) 護(hù) ， 對 造 型 樹 木 、 花 蘺 、 花 球 、 花叢 要 及 時 修 剪 ， 保 持 良 好 的 造 型 。10. 做 好 各 季 節(jié) 自 然 災(zāi) 害 的 防 范 工 作 。12. 每 天 早 晚 清 理 一 次 綠 化 帶 上 的 雜 物 ， 保 持 環(huán) 境 整 潔 。14. 及 時 收 集 、 匯 報(bào) 顧 客 的 意 見 和 建 議 。16. 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦