【正文】 12. 每 天 早 晚 清 理 一 次 綠 化 帶 上 的 雜 物 ， 保 持 環(huán) 境 整 潔 。4. 熟 悉 園 林 工 具 的 使 用 和 簡 單 的 維 修 養(yǎng) 護(hù) 。5. 對每次使用后的保潔工具、器具每次要及時清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充、申領(lǐng)。9. 對樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交主管匯總至服務(wù)中心安排處理。 樓內(nèi)保潔1. 每日對樓道地面進(jìn)行一次清掃、拖洗，定時清運(yùn)樓內(nèi)垃圾并保持地面整潔。8. 做高處清潔要使用適當(dāng)工具，要檢查梯子是否牢固，必要時要系安全帶。10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 系統(tǒng)管理員1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。195. 負(fù)責(zé)收集、調(diào)研、統(tǒng)計同行業(yè)有關(guān)信息，為招商提供決策信息。11. 做到所需物資及時購買，及時入庫，做好登記和報銷手續(xù)。5. 負(fù)責(zé)保潔、保安每天的監(jiān)督。13. 負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。5. 主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。10. 確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。2. 負(fù)責(zé)制定年度工作計劃及月工作計劃，負(fù)責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計劃的制定、實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核，監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效，建立員工培訓(xùn)檔案。 ”“對不起，給您添麻煩了。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。女員工穿裙子時必須穿肉色連褲襪或長絲襪，皮鞋必須保持光亮，無污跡。不計較個人得失、樂于奉獻(xiàn)，全心全意為業(yè)主服務(wù)認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解熟悉服務(wù)范圍內(nèi)園區(qū)企業(yè)的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應(yīng)向報修單位說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。進(jìn)行安全知識的宣傳教育，使園區(qū)企業(yè)掌握基本的安防知識和技能。 樓宇公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在 98%以上。持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭做科技物業(yè)典范六、 園區(qū)服務(wù)特色? 實(shí)行“一站式”服務(wù)模式? 快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+十分鐘服務(wù)承諾? 突出貼心的文明禮貌服務(wù)：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)? 豐富的園區(qū)文化活動? 多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)? 為園區(qū)企業(yè)提供全方位的科技咨詢及技術(shù)支持七、 園區(qū)服務(wù)任務(wù)? 全年無消防、制安等重大責(zé)任事故，無新聞媒體負(fù)面報道。希望園區(qū)服務(wù)手冊與園區(qū)服務(wù)指南的編制能夠?yàn)楣緢@區(qū)服務(wù)的開展做出貢獻(xiàn)！ 2沈陽 IC 裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)手冊（草案）3目 錄前 言 ...................................................................................................................................................1目 錄 ...................................................................................................................................................3一、 服務(wù)中心架構(gòu) ...............................................................................................................................7二、 服務(wù)理念 .......................................................................................................................................7三、 服務(wù)核心 .......................................................................................................................................8四、 服務(wù)定位 .......................................................................................................................................8六、 園區(qū)服務(wù)特色 ...............................................................................................................................8七、 園區(qū)服務(wù)任務(wù) ...............................................................................................................................8八、 園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ...............................................................................................................................9 房屋共用部位的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)： .............................................................................................9 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)： .........................................................................................9 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： .....................................................................................................................9 安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ...........................................................................................................................10 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ...........................................................................................................................10 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ...........................................................................................................................10 大堂接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（暫定，是否執(zhí)行待批示） ...................................................................10九、 行為規(guī)范及文明用語 .................................................................................................................11 著裝規(guī)范 .......................................................................................................................................11 行為舉止規(guī)范 ...............................................................................................................................11 用語規(guī)范 .......................................................................................................................................12 常用文明用語 .......................................................................................................................12 問候語 ...................................................................................................................................12 道歉用語 ...............................................................................................................................13十、 園區(qū)服務(wù)內(nèi)容 .............................................................................................................................13 基礎(chǔ)服務(wù) .....................................................................................................................................13 客服中心 ..............................................................................................................................13 安全服務(wù) ..............................................................................................................................13 工程服務(wù) ..............................................................................................................................14 環(huán)境服務(wù) ..............................................................................................................................14 商務(wù)服務(wù) .....................................................................................................................................14 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目： ..................................................................................................................14 有償服務(wù)項(xiàng)目： ..................................................................................................................14 人文服務(wù) .....................................................................................................................................154十一、 崗位職責(zé)與管理制度 .............................................................................................................15 園區(qū)服務(wù)中心主任(副主任) ......................................................................................................15 服務(wù)中心物業(yè)主管 ..........................