【正文】 .............................536投訴受理單（附表四） .....................................................................................................................53裝修申請表（附表五） .....................................................................................................................53施工許可證（附表六） .....................................................................................................................53回訪記錄表（附表七） .....................................................................................................................53物品放行申請表（附表八） .............................................................................................................53設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表（附表九） .....................................................................................................53設(shè)備設(shè)施清單（附表十） .................................................................................................................53設(shè)備設(shè)施維修記錄表（附表十一） .................................................................................................53來訪人員登記表（附表十二） .........................................................................................................53施工人員登記表（附表十三） .........................................................................................................53園區(qū)企業(yè)檔案（附表十四） .............................................................................................................53報修記錄表（附表十五） .................................................................................................................53突發(fā)事件處理表（附表十六） .........................................................................................................53二 十 一 、 突發(fā)事件處理斗毆 ........................................................................................................54 斗毆 ............................................................................................................................................54 精神病、醉酒人員 ....................................................................................................................54 盜竊、破壞 ................................................................................................................................54 爆炸物 ........................................................................................................................................55 范圍內(nèi)交通事故 ........................................................................................................................55 水浸 .............................................................................................................................................56 易燃?xì)怏w泄漏 ............................................................................................................................57 病人的處理 ................................................................................................................................57 冒煙、焦味或其它異味 .............................................................................................................57 高空墮物 ...................................................................................................................................58 火警 ...........................................................................................................................................58二十二、 員工餐廳管理規(guī)定 ............................................................................................................5921．1 園區(qū)服務(wù)中心對餐廳的職責(zé) ..................................................................................................59 園區(qū)企業(yè)對餐廳權(quán)利 ................................................................................................................60 餐廳服務(wù)要求 .............................................................................................................................60 餐廳用具的規(guī)定 ........................................................................................................................60 餐廳管理人員的安全職責(zé) ........................................................................................................60 餐廳工作人員職責(zé) ....................................................................................................................61消防管理規(guī)定（暫空） .....................................................................................................................627一、 服務(wù)中心架構(gòu)服務(wù)中心主任后勤主管招商客服專員物業(yè)主管安管人員綠化 餐廳服務(wù) 保 潔人 員系統(tǒng)管理員服務(wù)中心副主任園區(qū)服務(wù)中心架構(gòu)描述：1. 組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一職多能，采用主任負(fù)責(zé)制。它主要包括確保設(shè)備設(shè)施高效低能的正常使用、營造舒適的辦公環(huán)境，保持良好的公共秩序，建立有效的突發(fā)事件處理機(jī)制和便捷高效的日常服務(wù)管理機(jī)制。二、 服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)，以人為本三、 服務(wù)核心8企業(yè)是園區(qū)最寶貴的資源，是園區(qū)存在的全部理由。八、 園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋共用部位的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心定期在冬季和雨季或天氣異常時對房屋情況進(jìn)行檢查，對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。要求：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。 對來訪人員進(jìn)行登記。公共照明完好率 98%以上。襯衫必須保持干凈并做到常換洗。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋和赤腳12男員工頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃須。a)“早上好” “您早” “下午好 ”“歡迎”b)“我能幫您什么忙？” “需要我?guī)兔幔俊?3c)“您請講”d)“請多關(guān)照”e)“您請坐”f)“請喝茶” “請用水” 道歉用語要求：態(tài)度真誠，力求業(yè)主的諒解與理解，不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理，業(yè)主情緒比較激動時，更要語氣委婉，言辭到位，化解矛盾。 安全服務(wù)14提供 24 小時安全巡邏服務(wù)及園區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序維護(hù)/協(xié)助相關(guān)政府部門做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作/ 辦理來訪人員的登記/ 辦理貨物進(jìn)出園區(qū)的檢查及登記/ 自行車的擺放/機(jī)動車輛停放及出入管理。5. 負(fù)責(zé)園區(qū)日常費(fèi)用支出項目的審核、月度費(fèi)用計劃申報工作，合理控制各項費(fèi)用開支，杜絕浪費(fèi)，完成部門下達(dá)的任務(wù)及各項指標(biāo)。14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 服務(wù)中心物業(yè)主管1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。9. 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 后勤主管1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。8. 熟悉掌握園區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制訂及落實園區(qū)安全管理實施方案及各類安全防范措施，建立完善園區(qū)安全管理規(guī)章制度。15. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 招商專員1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。9. 負(fù)責(zé)對孵化器有關(guān)的各種資質(zhì)的申報及年檢工作。5. 負(fù)責(zé)對公司及園區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺的建立與維護(hù)，保障園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的暢通。4. 在使用電器接頭前應(yīng)進(jìn)行安全檢查。2112. 清潔玻璃制品時要格外小心，避免劃傷。5. 每月對樓內(nèi)燈罩進(jìn)行一次全面的清潔工作。 樓外保潔1. 每日需清掃園區(qū)內(nèi)地面、馬路、廣場、保安崗?fù)?、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。8. 負(fù) 責(zé) 小 區(qū) 草 皮 、 花 木 的 修 剪 和 養(yǎng) 護(hù) ， 對 造 型 樹 木 、 花 蘺 、 花 球 、 花叢 要 及 時 修 剪 ， 保 持 良 好 的 造 型 。16. 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦