【正文】 0. 不要將手伸到垃圾袋和桶內(nèi)，以防扎傷。3. 每周對(duì)樓內(nèi)護(hù)欄、玻璃窗、地角線、欄水線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。11. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工22作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。7. 對(duì)久留人員之可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系。6. 對(duì) 缺 土 、 缺 肥 、 缺 水 、 有 病 蟲 害 植 物 要 及 時(shí) 培 土 、 施 肥 、 除 病 蟲 害及 拔 草 工 作 ， 保 持 生 長(zhǎng) 茂 盛 。14. 及 時(shí) 收 集 、 匯 報(bào) 顧 客 的 意 見 和 建 議 。10. 做 好 各 季 節(jié) 自 然 災(zāi) 害 的 防 范 工 作 。2. 熟 悉 園 區(qū) 范 圍 內(nèi) 的 綠 化 布 局 ， 苗 木 的 品 種 、 數(shù) 量 及 花 木 的 名 稱 、 種植 季 節(jié) 、 生 長(zhǎng) 特 點(diǎn) 和 培 植 管 理 。3. 每周對(duì)園區(qū)內(nèi)花草樹木、路牌、垃圾筒等標(biāo)識(shí)進(jìn)行兩次以上的清潔工作。7. 每次使用完保潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)。14. 用門把手開門和關(guān)門，不要握門邊。6. 機(jī)器開動(dòng)時(shí)，不要把手伸進(jìn)去。7. 負(fù)責(zé)公司監(jiān)控系統(tǒng)、食堂銷售系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、打卡機(jī)、巡更系統(tǒng)的20正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，報(bào)到相關(guān)部門。11. 負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)的水、電、房租的收取、催繳工作。3. 定期檢查、分析、總結(jié)的招商情況，及時(shí)調(diào)整招商策略。10. 督導(dǎo)園區(qū)內(nèi)道路及車輛行駛、停放管理。 3. 負(fù)責(zé)園區(qū)保安、保潔的組織、落實(shí)和巡查工作，每天檢查樓層、樓道、洗手間、外圍等。11. 做好技術(shù)檔案管理工作，做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。3. 負(fù)責(zé)每月按時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。8. 每周五制定《周工作情況報(bào)表》報(bào)公司。 環(huán)境服務(wù)提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù)/園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放及更換 /園區(qū)范圍內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)/滅蟲消殺服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：1 代辦入駐企業(yè)注冊(cè)登記2 代辦電話與寬帶入戶3 代商務(wù)電子郵件收發(fā)4 代叫車服務(wù)5 代訂報(bào)刊6 代訂酒店7 代定機(jī)票8 代定客車車票、火車票9 留言提示服務(wù)10 計(jì)算機(jī)維護(hù)咨詢 有償服務(wù)項(xiàng)目：1 員工班車2 員工餐廳3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)4 企業(yè) VI 設(shè)計(jì)（名片、胸卡、水牌等設(shè)計(jì)制作）5 開荒服務(wù)6 打字、打印、復(fù)印、光盤刻錄、傳真收發(fā)、裝訂服務(wù)……7 活動(dòng)策劃158 車輛租賃9 會(huì)場(chǎng)租賃10 法律咨詢 人文服務(wù)愛心傘、愛心醫(yī)藥箱、愛心工具箱、愛心募捐箱、健康運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、愛心圖書室、零錢兌換、愛心充氣筒、節(jié)日裝飾、溫情鮮花、溫情蛋糕、溫馨問候、健康運(yùn)動(dòng)會(huì)、增值培訓(xùn)、歡樂時(shí)光等……十一、 崗位職責(zé)與管理制度崗位職責(zé)是公司或部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的人員具體分工與責(zé)任，是為了更好的將園區(qū)服務(wù)工作落到實(shí)處，具體的工作內(nèi)容會(huì)根據(jù)公司服務(wù)需要定期調(diào)整。 ”b)“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在當(dāng)班時(shí)吸煙、吃零食。上崗時(shí)必須佩戴胸卡，胸卡應(yīng)端正佩戴于胸前。11熱愛本職工作、忠于職守，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱投入到工作中去，認(rèn)真履行職責(zé)、任勞任怨出色的完成服務(wù)工作。 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：樓宇內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無灰塵，無蟲害、枯死等現(xiàn)象；根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換擺放花卉植物。要求：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查并予以維修維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。四、 服務(wù)定位東北科技產(chǎn)業(yè)基地的領(lǐng)跑者（暫定）五、服務(wù)目標(biāo)通過為園區(qū)科技企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)，力求使園區(qū)企業(yè)達(dá)到完全滿意，從而進(jìn)一步提升沈陽 IC 裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的品牌形象，為園區(qū)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本手冊(cè)分為園區(qū)服務(wù)手冊(cè)（對(duì)內(nèi)）和園區(qū)服務(wù)指南（對(duì)外）兩部分，園區(qū)服務(wù)手冊(cè)部分對(duì)園區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件等進(jìn)行了說明與規(guī)范，是為了使園區(qū)服務(wù)能在統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下開展，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果，力爭(zhēng)為園區(qū)企業(yè)創(chuàng)造到更加舒適的辦公空間而編制。園區(qū)服務(wù)指南部分是對(duì)園區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)定、繳費(fèi)須知、進(jìn)駐遷出程序等進(jìn)行解釋說明的文本，是為了讓進(jìn)駐企業(yè)更加方便清晰的了解園區(qū)的服務(wù)及規(guī)定而編制。創(chuàng)造專業(yè)化，富有激情及創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。在不受外界客觀情況影響下，保證樓宇的供暖、供水、供電、通訊正常運(yùn)行。10 安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一般情況下 10 分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率 100%。遵紀(jì)守法、維護(hù)公司和園區(qū)企業(yè)的利益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得園區(qū)企業(yè)的認(rèn)可和信任。員工需穿黑色皮鞋，深色襪子上崗。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。 ”c)“真不好意思，打擾您了。 園區(qū)服務(wù)中心主任(副主任)1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。9. 及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、處理信息，檢查、總結(jié)和布置工作，并及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。4. 保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。12. 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。4. 負(fù)責(zé)保安、保潔工具材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用、檢查、維護(hù)，每月底對(duì)保 安、保潔用品、工具使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，堅(jiān)決制止浪費(fèi)行為。監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)的完好。4. 負(fù)責(zé)根據(jù)年度工作目標(biāo)，制訂招商工作的年度、季度、月度、周工作計(jì)劃。12. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。8. 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的統(tǒng)籌和調(diào)配工作9. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。7. 使用電器設(shè)備時(shí)，接線板的電線不能阻礙交通。15. 了解各種藥劑的用途和特性并正確區(qū)分和使用；嚴(yán)格遵守化學(xué)藥劑的配比；使用對(duì)皮膚有傷害的清潔劑要戴手套，如有必要使用原液需事先得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。8. 對(duì)樓內(nèi)來訪之可疑人員，及時(shí)與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系處理。4. 每月需對(duì)路燈罩進(jìn)行一次全面的清潔。3. 對(duì) 遭 受 意 外 損 壞 或 生 長(zhǎng) 弱 的 苗 木 要 及 時(shí) 修 補(bǔ) 、 扶 植 、 更 新 ， 發(fā) 生 病蟲 害 即 時(shí) 進(jìn) 行 消 殺 ， 并 做 好 病 蟲 害 防 治 工 作 。11. 負(fù) 責(zé) 園 區(qū) 內(nèi) 盆 種 花 的 擺 放 、 養(yǎng) 護(hù) ， 并 適 時(shí) 做 好 換 季 處 理 。13. 學(xué) 習(xí) 科 學(xué) 的 養(yǎng) 護(hù) 方 法 和 園 藝 栽 培 技 巧 ， 不 斷 提 高 業(yè) 務(wù) 素 質(zhì) 。5. 經(jīng) 常 巡 視 綠 化 地 ， 禮 貌 地 制 止 踐 踏 草 地 、 在 草 地 上 清 倒 垃 圾 的 行 為 ，23或 在 樹 干 上 曬 衣 物 等 行 為 。6. 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。10. 收集顧客的意見和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)。2. 每日對(duì)樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識(shí)牌、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔工作并保持干凈。9. 不要用手揀破碎的玻璃，要用垃圾鏟和掃把，最后用吸塵機(jī)吸地。 保潔人員 安全管理規(guī)定因?yàn)楸嵐ぷ饔袝r(shí)會(huì)接觸到電源、爬高工作、機(jī)器設(shè)備等工作，為確保安全生產(chǎn)，特此規(guī)定：1. 工作時(shí)穿規(guī)定的鞋子，佩帶安全帽，工作服口袋不能放鋒利的工具。2. 負(fù) 責(zé) 園 區(qū) 每 日 巡 視 一 次 供 配 電 、 空 調(diào) 、 給 排 水 系 統(tǒng) 、 公 共 區(qū) 域 設(shè) 備設(shè) 施 、 門 窗 、 裝 修 情 況 等 ， 發(fā) 現(xiàn) 問 題 及 時(shí) 匯 報(bào) 并 做 好 記 錄 。6. 負(fù)責(zé)與園區(qū)企業(yè)定時(shí)溝通回訪，及時(shí)了解園區(qū)企業(yè)的意見與建議。12. 每月 5 日前對(duì)公司日常維修材料、清潔用具進(jìn)行集中采購，積極認(rèn)真的完成采購、供應(yīng)工作，保證物品質(zhì)量、價(jià)格的合理性。每月底將工作考核、加班統(tǒng)計(jì)表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總上交。14. 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放及“四害”消殺等進(jìn)行安排，并對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。6. 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。11. 負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)文化建設(shè)的計(jì)劃、實(shí)施、控制。3. 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。 ”d)“您還需要我做些什么？”e)“對(duì)不起，我是新員工，介紹不夠詳細(xì)，請(qǐng)?jiān)?。不得將任何物體夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。對(duì)園區(qū)企業(yè)的信件報(bào)刊，及時(shí)準(zhǔn)確地收取投遞，不出現(xiàn)遲投、錯(cuò)投、漏投等差錯(cuò)，保護(hù)個(gè)人重要信件的安全。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)單位簽字確認(rèn)后方可離去。定期對(duì)樓宇的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。? 通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)營(yíng)銷模式，促進(jìn)園區(qū)的招商工作。 .................................................................50 費(fèi)用核算 ..............................................................................................................................50 收回單元 ..............................................................................................................................50十七、 裝修操作程序 .........................................................................................................................50 職 責(zé) ...........................................................................................................................................50 程 序 ...........................................................................................................................................51十八、 服務(wù)中心回訪管理細(xì)則 .........................................................................................................51十九、 園區(qū)繳費(fèi) .................................................................................................................................52 繳費(fèi)項(xiàng)目表 .................................................................................................................................52 水電費(fèi)的收取 .............................................................................................................................52二十、 程序表單 .................................................................................................................................53園區(qū)周巡查表（附表一） .................................................................................................................53鑰匙借（領(lǐng)）用登記表（附表二） .................................................................................................53驗(yàn)房記錄表（附表三） ........................................................................................