【正文】 定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。 ？ 答：第十一條 十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。 30. 根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同中的哪些免責(zé)條款無(wú)效？ 答：合同中的下列免責(zé)條款無(wú)效： （ 1）造成對(duì)方人身傷害的； （ 2）因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。 27. 出現(xiàn)什么情況可以終止勞動(dòng)合同？ 答：（ 1）勞動(dòng)合同期滿的； （ 2）勞動(dòng)者開(kāi)始 依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的； （ 3）勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的； （ 4）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的； （ 5）用人單位被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷(xiāo)或者用人單位決定提前解散的； （ 6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形 28. 根據(jù)《合同法》規(guī)定，供用電合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括哪些條款？ 答： 供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、時(shí)間，用電容量、地址、性質(zhì)，計(jì)量方式，電價(jià)、電費(fèi)的結(jié)算方式，供用電設(shè)施的維護(hù)責(zé)任 24 等條款。 25. 什么情況下用人單位與勞動(dòng)者可以協(xié)商變更勞動(dòng)合同？ 答： （ 1） 勞動(dòng)者待崗或退出工作崗位休養(yǎng)的； （ 2） 用人單位的法定代表人（或主要行政負(fù)責(zé)人）、黨委書(shū)記、工會(huì)主席在本單位三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位間進(jìn)行調(diào)整的；以及根據(jù)工作需要及有關(guān)規(guī)定，調(diào)整或變更其為另一企業(yè)法定代 表人（或主要行政負(fù)責(zé)人）、黨委書(shū)記、工會(huì)主席的； （ 3）用人單位或勞動(dòng)者情況發(fā)生重大變化（如用人單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理體制、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化，勞動(dòng)者的身體狀況等與工作要求不相適應(yīng)），嚴(yán)重影響勞動(dòng)合同履行的； （ 4）需要變更勞動(dòng)合同的其他情形。暫時(shí)停止履行勞動(dòng)合同期間，用人單位不承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。 24. 什么情況下可以暫停或部分暫停履行勞動(dòng)合同？ 答：（ 1）遭遇不可抗力的； （ 2）勞動(dòng)者被依法限制人身自由。 22. 勞動(dòng)合同的期限分哪幾種形式？ 答：固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限三種形式。 20. 根據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，任何單位或個(gè)人必須經(jīng)縣級(jí)以上地方電力管理部門(mén)批準(zhǔn)，并采取安全措施后，方可進(jìn)行哪些作業(yè)或活動(dòng)？ 答：第十七條 任何單位或個(gè)人必須經(jīng)縣級(jí)以上地方電力管理部門(mén)批準(zhǔn)，并采取安全措施后，方可進(jìn)行下列作業(yè)或活動(dòng)： （ 1） 在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行農(nóng)田水利基本建設(shè)工程及打樁、鉆探、開(kāi)挖等作業(yè)； （ 2） 起重機(jī)械的任何部位進(jìn)入架空電力線路保護(hù)區(qū)進(jìn)行施工； （ 3） 小于導(dǎo)線距穿越物體之間的安全距離，通過(guò)架空電 力線路保護(hù)區(qū)； （ 4） 在電力電纜線路保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。 18. 根據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，任何單位或個(gè)人在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)，必須遵守哪些規(guī)定？ 答：第十五條 任何單位或個(gè)人在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)，必須遵守 下列規(guī)定： （ 1） 不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的物品； （ 2） 不得燒窯、燒荒； （ 3） 不得興建建筑物、構(gòu)筑物； （ 4） 不得種植可能危及電力設(shè)施安全的植物。 《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)，不得從事哪些行為？ 答：任何單位或個(gè)人在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)，必須遵守下列規(guī)定： （ 1）不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的物品； （ 2）不得燒窯、燒荒； （ 3）不得興建建筑物、構(gòu)筑物； （ 4）不得 種植可能危及電力設(shè)施安全的植物。 13.《治安管理處罰法》中對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)，安裝、使用電網(wǎng)的，或者安裝、使用電網(wǎng)不符合安全規(guī)定的行為如何處罰？ 答：第三十七 條 有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款： （ 1）未經(jīng)批準(zhǔn)，安裝、使用電網(wǎng)的，或者安裝、使用電網(wǎng)不符合安全規(guī)定的； （ 2）在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的； （ 3）盜竊、損毀路面井蓋、照明等公共設(shè)施的。 12.《治安管理處罰法》中對(duì)擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的行為如何處罰？ 答：第二十三條 有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款： （ 1）擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng) 19 業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正 常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的； （ 2）擾亂車(chē)站、港口、碼頭、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、公園、展覽館或者其他公共場(chǎng)所秩序的； （ 3）擾亂公共汽車(chē)、電車(chē)、火車(chē)、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的； （ 4）非法攔截或者強(qiáng)登、扒乘機(jī)動(dòng)車(chē)、船舶、航空器以及其他交通工具，影響交通工具正常行駛的； （ 5）破壞依法進(jìn)行的選舉秩序的。 11. 誰(shuí)是電力監(jiān)督管理部門(mén)？ 答：《電力法》第六條 ：“縣級(jí)以上地 方人民政府經(jīng)濟(jì)綜合主管部門(mén)是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門(mén)，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。 因用戶或者第三人的過(guò)錯(cuò)給電力企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該用戶或者第三人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 9.《 電力法》中供電企業(yè)不承擔(dān)民事責(zé)任的情形有哪些？ 答：第六十條 因電力運(yùn)行事故給用戶或者第三人造成損害的，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。致害人的行為是損害后果發(fā)生的主要原因，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任；致害人的行為是損害后果發(fā)生的非主要原因，則承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 7. 《 關(guān)于審理觸電人 身?yè)p害賠償案件若干問(wèn)題的解釋》中因高壓電造成人身?yè)p害的案件如何承擔(dān)民事責(zé)任？ 答：第二條 因高壓電造成人身?yè)p害的案件，由電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人依照民法通則第一百二十三條的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。 《電力供應(yīng)與使用條例》第二十七條規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，并按照規(guī)定的期限、方式或者合同約定的方法，交付電費(fèi)”。 經(jīng)催告用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國(guó)家規(guī)定的程序中止供電。 《合同法》第一百八十二條規(guī)定：用電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和 17 當(dāng)事人的約定及時(shí)交付電費(fèi)。 本法規(guī)定的擔(dān)保方式為保證、抵押、質(zhì)押、留置和定金。中止履行后，對(duì)方在合理期限內(nèi)未恢復(fù)履行能力并且未提供適當(dāng)擔(dān)保的，中止履行的一方可以解除合同 。 第六十九條 當(dāng)事人依照本法第六十八條的規(guī)定中止履行的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方。 4. 不 安抗辯權(quán)如何幫助我們實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收？ 答：第六十八條 應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對(duì)方有下列情形之一的，可以中止履行： （ 1）經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化； （ 2）轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)； （ 3）喪失商業(yè)信譽(yù)； （ 4）有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。 3. 停電過(guò)程中告知的法律依據(jù)是什么？ 答：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十七條： 除因故中止供電外，供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù)： （ 1）應(yīng)將停電的用戶、原因、時(shí)間報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 同律師事務(wù)所合作，聯(lián)合發(fā)布催繳電費(fèi)律師函，將催費(fèi)通知書(shū)、律師函一起以 EMS送達(dá)?！? 要請(qǐng)用戶本人、法定代表人或其授權(quán)人在一式兩聯(lián)的通知書(shū)或回執(zhí)單上簽字確認(rèn)。 2. 如何 保全停電催費(fèi)程序證據(jù)？ 答：催費(fèi)過(guò)程中送達(dá)催費(fèi)通知書(shū)、停電通知書(shū)的證據(jù)保全： 《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定在對(duì)欠費(fèi)戶停止供電前需經(jīng)催交，催交無(wú)效的方可采取停電催費(fèi)。用電人逾期不交付電費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。 《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條：“違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的 1‰至 3‰加收違約金，具體比例由供用電雙方在供 用電合同中約定；自逾期之日起計(jì)算超過(guò) 30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó) 15 家規(guī)定的程序停止供電。 四 、 相關(guān)法律常識(shí)（共 43題） 1. 停電催費(fèi)法律的依據(jù)有哪些？ 答：《電力法》第三十三條：“供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。 6.“創(chuàng)新型”班組建設(shè)的要求是什么？ 答：廣泛開(kāi)展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，努力建成勇于攻關(guān)、善于創(chuàng)新、超越自我的創(chuàng)新型班組。 4.“技能型”班組建設(shè)的要求是什么？ 答：以技能競(jìng)賽、技術(shù)比武活動(dòng)為載體，培養(yǎng)造就一批知識(shí)豐富、技術(shù)全面、技能精通的技術(shù)標(biāo)兵、技術(shù)專(zhuān)家隊(duì)伍。 2.“安全型”班組建設(shè)的要求是什么？ 14 答：打造安全意識(shí)強(qiáng)、安全素質(zhì)高、防范技能熟的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)無(wú)隱患、無(wú)“三違”、無(wú)事故。 （ 5） 意見(jiàn)對(duì)立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通 對(duì)事實(shí)再確認(rèn)，尊重他人的立場(chǎng)，自己與他人意見(jiàn)不同時(shí)，可就更高層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探討，就彼此的意見(jiàn)進(jìn)行歸納及整理，使他人能對(duì)自 己的目的與計(jì)劃有充分了解，盡可能掌握好自己的言辭和態(tài)度，以使他人易于接受， 對(duì)難以贊同的意見(jiàn)，須保持冷靜。 注意傾聽(tīng)，體會(huì)他人的感情，借以產(chǎn)生共鳴，不宜過(guò)早表示認(rèn)同，不宜爭(zhēng)辯，力求體會(huì)與本身意見(jiàn)不同的他人意見(jiàn)，冷靜思考他人所提意見(jiàn)的理由，保守互相約定的秘密，掌握時(shí)機(jī)，誠(chéng)懇表達(dá)個(gè)人的意見(jiàn)，對(duì)他人言辭不貿(mào)然地否定和批評(píng)，不輕易提出忠告與建議，盡量避免說(shuō)服的言辭和態(tài)度，不得有盛氣凌人的態(tài)度 ，不得有卑躬屈膝的態(tài)度，掌握整體對(duì)話的條理及要點(diǎn)。 （ 2） 令他人產(chǎn)生好感 表示親切的態(tài)度，表示誠(chéng)心與善意，盡量保持與他人站在共同的基礎(chǔ)上，以 建設(shè)性心態(tài)互相接觸，對(duì)他人表示的事實(shí)和意見(jiàn)應(yīng)坦誠(chéng)接納，彼 13 此均應(yīng)保持舒暢心情，注意傾聽(tīng)他人言辭的內(nèi)容，可適當(dāng)引用幽默的言辭，不宜被他人的觀念及立場(chǎng)所拘束，適當(dāng)改正自己的觀點(diǎn)及意見(jiàn)，盡量保持公正的態(tài)度。 （ 3）需要時(shí)，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式，可夾雜幽默的語(yǔ)氣，切記不可中途打斷他人的話題。 10. 如何傾聽(tīng)？ 答：（ 1）態(tài)度要親切，毫無(wú)拘束心態(tài)，全神貫注傾聽(tīng)他人講話，尊重他人的人格，努力維護(hù)他人的立場(chǎng)，控制自身的感情，不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng)，努力了解他人的心理，避免感情用事。 （ 3） 措辭適當(dāng)：不使用艱澀難懂的言辭，配合問(wèn)題性質(zhì)及當(dāng)時(shí)的狀況進(jìn)行溝通，措辭內(nèi)容須層次分明， 語(yǔ)調(diào)不宜過(guò)急。 注意事項(xiàng)：要引發(fā)他人的興趣和關(guān)心，不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理，須表 達(dá)熱情與誠(chéng)意，不要情緒化，須符合他人的理解程度。因此，同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。待客戶情緒穩(wěn)定，基本上“消氣”，再詳細(xì)地了解事情的經(jīng)過(guò)，屬于我們的問(wèn)題要立刻給客戶解決，不屬于我們的問(wèn)題也要耐心的解釋?zhuān)軌驇椭蛻艚鉀Q的，要熱心的幫助客 戶。如客戶是通過(guò)信函形式反映的事情，我們也盡量以信函形式回復(fù)； （ 2）客戶反映的事，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處理結(jié)果反饋給客戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問(wèn)題的能力和速度。 （ 7）培養(yǎng)良好的態(tài)度 你只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，了解你；在溝通時(shí)，要投入你的熱情；在溝通時(shí)，你要像對(duì)待自己的朋友一樣對(duì)待客戶。“真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客戶知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。 （ 4）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)： 在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。 （ 2）記住客戶的名字： 記住客戶的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。 6. 與客戶溝通的技巧有哪些？ 答：（ 1）抓住客戶的心： 摸透 對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。 10 （ 4）維護(hù)公司的利益： 維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。 （ 3）不要太“賣(mài)弄”你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)： 千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂；在與客戶溝通時(shí)，不 要總以為自己高人一等、什么都知道，拿出要為人師的姿態(tài)。 （ 2）顧全客戶的面子： 要想說(shuō)服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。你在與 客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要表現(xiàn)出若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。 4. 溝通有哪四大秘訣？ 答：?真誠(chéng)；?自信；?贊美他人；?善待他人。 （ 5）靈活運(yùn)用視、聽(tīng)等工具。 （ 3）如果可能，應(yīng)添加專(zhuān)家等權(quán)威的意見(jiàn)。 9 （ 1）要有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù)。 （ 8）事前疏通與氛圍的制造。 （ 6）說(shuō)服技巧的掌握。 （ 4）平時(shí)建立的友好、信賴(lài)關(guān)系。 （ 2）結(jié)果和前景的可期望值高。這些做法的后果就是直接造成雙方的對(duì)抗態(tài)勢(shì)，反而會(huì)把關(guān)系搞僵。如：“如果你不答應(yīng)我的要求，后果你看著辦吧。如：“你這個(gè)人怎么這樣？”“我與你這么要好，這么點(diǎn)小小的要求都不能答應(yīng)?！薄?