【正文】 ▲▲▲與顧客有關(guān)的過(guò)程○○▲○○○○○設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)○○○▲○○▲采購(gòu)○○▲○○○○生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制○○○▲▲▲標(biāo)識(shí)和可追溯性○▲○▲▲▲▲▲顧客財(cái)產(chǎn)○▲○○○○產(chǎn)品防護(hù)○▲▲監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制▲▲顧客滿意▲▲▲○▲▲▲內(nèi)部審核○▲○▲○○○○○○○○○過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量○▲▲產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量○▲▲不合格品控制▲○▲▲▲▲▲數(shù)據(jù)分析▲○○○○○○持續(xù)改進(jìn)▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲糾正措施▲○▲○○○▲▲▲▲○▲預(yù)防措施▲○▲○○○○▲▲▲▲○▲注 ： ▲主管責(zé)任 ○協(xié)助責(zé)任 某市市政工程設(shè)計(jì)研究院建立了有效的溝通方式，確保對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行溝通。、權(quán)限和溝通CMDI建立并保持CMDI——2003《部門(mén)及崗位質(zhì)量職責(zé)》，明確規(guī)定了與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員以及各管理部門(mén)、生產(chǎn)單位的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。調(diào)查、識(shí)別、理解顧客的需求和期望，并通過(guò)執(zhí)行CMDI——2003《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》、CMDI——2003《顧客滿意評(píng)價(jià)程序》、CMDI——2003《數(shù)據(jù)分析程序》等質(zhì)量管理體系文件，將顧客要求及規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)轉(zhuǎn)化為勘測(cè)設(shè)計(jì)過(guò)程的特性或規(guī)范，以不斷增強(qiáng)顧客的滿意程度。c)合同要求時(shí)，在商定期限和范圍內(nèi)，CMDI記錄經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)可以提供給顧客查閱。a)形成記錄的部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)、本項(xiàng)目記錄的收集、標(biāo)識(shí)、整理、保護(hù)、保存和歸檔。該院建立并保持CMDI——2003《質(zhì)量記錄控制程序》，規(guī)定了質(zhì)量體系運(yùn)行中各類記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等的控制要求，以便提供產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。a)質(zhì)量管理體系文件由總工辦負(fù)責(zé)控制；b)工程項(xiàng)目文件歸檔前由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制，歸檔后由總工辦控制；c)專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程規(guī)范由總工辦控制；d)顧客提供的文件由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制；e)計(jì)算機(jī)軟件由院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)控制；f)各部門(mén)與質(zhì)量有關(guān)的部門(mén)質(zhì)量管理文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)控制。CMDI編制并保持的質(zhì)量手冊(cè)：a)闡明了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施要求；b)確定了CMDI質(zhì)量管理體系的范圍，包括對(duì)GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)刪減的細(xì)節(jié)與合理性說(shuō)明（、范圍和刪減說(shuō)明）；c)描述了CMDI質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)/崗位職責(zé)、過(guò)程結(jié)構(gòu)及過(guò)程之間的相互作用；d)規(guī)定了CMDI實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基本要求，概括說(shuō)明或引用了形成文件的程序；e)確定了手冊(cè)的管理規(guī)定。某市市政工程設(shè)計(jì)研究院質(zhì)量管理體系文件包括： a)已形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)A層次文件，即院《質(zhì)量手冊(cè)》；質(zhì)量管理體系程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件，闡明了影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任部門(mén)（人）、時(shí)機(jī)、依據(jù)、措施、方法及記錄的要求。某市市政工程設(shè)計(jì)研究院全體員工應(yīng)堅(jiān)持和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過(guò)體系的有效應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)，確保該院提供的產(chǎn)品符合顧客和適用的法律法規(guī)的要求，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)顧客滿意。第3章 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》第4章 質(zhì)量管理體系策劃某市市政工程設(shè)計(jì)研究院按GB/T19001—2000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系要求適用于工程咨詢、工程設(shè)計(jì)、工程地質(zhì)、工程測(cè)量項(xiàng)目。第2章 質(zhì)量手冊(cè)的管理 目的、范圍本文是按照GB/T190012000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的，是該院實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基本準(zhǔn)則，也是對(duì)外實(shí)施質(zhì)量保證、提供顧客信任的綱領(lǐng)性文件。為適應(yīng)改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，把該院發(fā)展成向國(guó)內(nèi)外顧客提供全方位、多功能服務(wù)的國(guó)際現(xiàn)代化科技型企業(yè)，該院開(kāi)始推行GB/T190012000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，建立文件化的質(zhì)量管理體系。該院自行開(kāi)發(fā)了“市政工程CAD工程集成系統(tǒng)”，該技術(shù)成果獲得省優(yōu)秀軟件一等獎(jiǎng)。目前，某市市政工程設(shè)計(jì)研究院已建成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)全過(guò)程全封閉計(jì)算機(jī)控制。主要承擔(dān)城市道路與橋梁、給排水、工業(yè)與民用建筑設(shè)計(jì)、水文地質(zhì)、工程地質(zhì)、巖土工程勘察治理、工程監(jiān)理及市政工程咨詢等專業(yè)，并可承擔(dān)建筑材料、污水處理試驗(yàn)及道路橋梁工程檢測(cè)任務(wù)。該院現(xiàn)有職工347人，其中具有高、中、初級(jí)職稱的各類專業(yè)技術(shù)人員234人。對(duì)某市政設(shè)計(jì)研究院進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃不僅可以有效的管理企業(yè),還可以提高內(nèi)部管理水平，使其內(nèi)部各類人員職責(zé)明確，產(chǎn)品質(zhì)量得到根本保證，同時(shí)可以降低企業(yè)各種管理成本和損失成本，從而提高效益，提高企業(yè)的形象，增加某市政設(shè)計(jì)院在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，通過(guò)建立質(zhì)量管理體系還可以提高某市政設(shè)計(jì)研究院良好的信譽(yù)度和產(chǎn)品知名度。企業(yè)按照ISO質(zhì)量管理體系要求，將控制所需質(zhì)量要素全部文件化，就會(huì)有效的防止避免因產(chǎn)品（服務(wù)）責(zé)任制不明所發(fā)生的損失。企業(yè)一旦獲得了國(guó)際互認(rèn)得ISO認(rèn)證，就為企業(yè)消除貿(mào)易技術(shù)壁壘提供了有利條件。規(guī)范、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，詳細(xì)而明確的規(guī)定了各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)接口的職責(zé)，提高了運(yùn)作效率降低了質(zhì)量成本，顯著的增加了企業(yè)的聲譽(yù)形象和競(jìng)爭(zhēng)地位。質(zhì)量管理體系策劃提供了科學(xué)的方法，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的核心思想和管理方法與實(shí)際工作的有效結(jié)合，規(guī)范企業(yè)崗位職責(zé)和崗位操作細(xì)則，建立并完善能夠使企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的品質(zhì)檢查體系，不斷提升管理水平和服務(wù)水平，有效提升企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中核心競(jìng)爭(zhēng)力，權(quán)威地表明認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量管理模式與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌?，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展中，ISO質(zhì)量管理體系在企業(yè)中所占有的地位越來(lái)越重要。 quality manual should contain at least the quality and the right approach adopted by the quality system standards apply to all elements of a description. According to the Haining Municipal Engineering Design and Research Institute of the purpose and specific circumstances, GB/T190