服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)-文庫(kù)吧資料

【摘要】上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè)受控狀態(tài)：受控發(fā)放編號(hào)：文件編號(hào)：SXS01-2010發(fā)布日期：2010年5月6日實(shí)施日期：2010年5月8日版序號(hào)：B上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)

2025-06-27 22:25

酒店管理__餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述-文庫(kù)吧資料

【摘要】《酒店管理__餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述》內(nèi)部外部服務(wù)人員的信息反饋現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)回走動(dòng)管理統(tǒng)計(jì)當(dāng)日單菜的銷(xiāo)售情況客人用餐結(jié)束后檢查桌面剩菜情況填寫(xiě)賓客意見(jiàn)卡接受賓客投訴回訪賓客**11-3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量檢查

2024-09-18 17:28

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-文庫(kù)吧資料

【摘要】四川匯豐物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量體系文件1．目的通過(guò)定期或不定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抽查、調(diào)查等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中的問(wèn)題和業(yè)主需求，提高服務(wù)工作品質(zhì)及業(yè)主滿意度。2．適用范圍匯豐高層公寓3．管理內(nèi)容事項(xiàng)工作內(nèi)容崗位相關(guān)記錄定期監(jiān)控1、業(yè)主滿意度

2025-07-21 19:52

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量-文庫(kù)吧資料

【摘要】物業(yè)管理具有工作量大、復(fù)雜、長(zhǎng)期等特點(diǎn)，在日常管理中須對(duì)大量物業(yè)管理信息進(jìn)行分類(lèi)、加工、處理和傳遞，如果管理水平跟不上，工作效率低下，就不可能做好物業(yè)管理。提高物業(yè)管理工作效率須從多方面考慮：首先，物業(yè)管理者應(yīng)具有區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的現(xiàn)代管理與服務(wù)理念；其次，要有一群具有高度敬業(yè)精神的管理服務(wù)人員，畢竟企業(yè)事業(yè)成敗的關(guān)鍵都在于人；第三，在管理中應(yīng)推行一整套程序化、規(guī)范化的管理方式，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)

2025-06-03 00:13

服務(wù)質(zhì)量提升方案-文庫(kù)吧資料

【摘要】TO：公司領(lǐng)導(dǎo)SUB：中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升方案FROM：培訓(xùn)部–夏英文中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升整體方案u框架體系服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求?？蛻魧?duì)中域電訊服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是全方位的，涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、人員質(zhì)量等方方面面。從客訴情況來(lái)看，中域電訊消費(fèi)客戶對(duì)

2024-08-23 22:08

服務(wù)質(zhì)量提升方案-文庫(kù)吧資料

【摘要】......中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升整體方案u框架體系服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求。客戶對(duì)中域電訊服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是全方位的，涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、人員質(zhì)量等方方面面。從客訴情況來(lái)看，中域電訊消費(fèi)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)

2025-05-10 05:29

感知服務(wù)質(zhì)量綜述-文庫(kù)吧資料

【摘要】....一．感知服務(wù)質(zhì)量的定義感知服務(wù)質(zhì)量最早是由芬蘭瑞典經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的Gronroos教授于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的,他將其定義為顧客對(duì)服務(wù)期望與實(shí)際服務(wù)績(jī)效之間的比較,Gronroos(1982)還界定了感知服務(wù)質(zhì)量基本構(gòu)成要素,即消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量(technicalq

2025-06-28 23:42

服務(wù)質(zhì)量指數(shù)概述-文庫(kù)吧資料

【摘要】服務(wù)質(zhì)量指數(shù)摘要：目前對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)通常從顧客的主觀感受程度，采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提供過(guò)程和提供能力涉及不夠，而這些因素是決定服務(wù)質(zhì)量水平的前提，通過(guò)對(duì)這些要素進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，才能準(zhǔn)確、客觀地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心，涵蓋服務(wù)質(zhì)量能力、服務(wù)質(zhì)量過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量績(jī)效的服務(wù)質(zhì)量體系模型，并用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的新型工具—

2025-06-27 22:25

造價(jià)咨詢質(zhì)量控制保證措施及服務(wù)質(zhì)量-文庫(kù)吧資料

【摘要】造價(jià)咨詢質(zhì)量控制保證措施1、質(zhì)量控制制度保證措施以造價(jià)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量控制為核心，以機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量控制為基礎(chǔ)，以外部的監(jiān)督檢查為補(bǔ)充建立一整套較為完善的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制體系。⑴項(xiàng)目簽約制度每承接一項(xiàng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，必須簽訂業(yè)務(wù)約定書(shū)，并在委托書(shū)中明確咨詢時(shí)間、范圍、完成工作時(shí)間等基本事項(xiàng)。⑵委派人員制度業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目組長(zhǎng)了解的委托項(xiàng)

2025-07-05 05:50

服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃-文庫(kù)吧資料

【摘要】服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃要提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的特性，真正理解顧客眼中的服務(wù)質(zhì)量，有效地激勵(lì)員工采取相應(yīng)步驟制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和建立服務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到改善。改進(jìn)服務(wù)管理首先要使企業(yè)內(nèi)部所有員工都具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，理解服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司利潤(rùn)的影響。對(duì)于公司管理人員，更應(yīng)使他們理解服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)戰(zhàn)略制訂中的指導(dǎo)作用。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量還要分析并理解企業(yè)為什么存在質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際

2025-07-26 02:40

旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量-文庫(kù)吧資料

【摘要】旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量LB/T002—1995前言??旅游交通通常被人們稱為旅游業(yè)的三大支柱之一。旅游汽車(chē)做為旅游交通中的重要組成部分，同旅游飯店、旅行社一樣，成為國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)。旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，不僅關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到國(guó)家的聲譽(yù)和對(duì)外形象，為此特制定本標(biāo)準(zhǔn)，以確保全國(guó)各旅游汽車(chē)公司為旅游者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)。　

2025-05-29 18:31

旅館服務(wù)質(zhì)量要求-文庫(kù)吧資料

【摘要】上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T378-2007旅館服務(wù)質(zhì)量要求RequirementsonQualityofHotelService上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言為了促

2024-08-31 19:40

如何提升服務(wù)質(zhì)量-文庫(kù)吧資料

【摘要】如何提升服務(wù)質(zhì)量賓館是服務(wù)性行業(yè)，唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為所有顧客提供高水平、個(gè)性化的服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中各企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的特性，真正理解顧客眼中的服務(wù)質(zhì)量，有效地激勵(lì)員工采取相應(yīng)步驟制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和建立服務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到改善。如何提升服務(wù)質(zhì)量呢？我認(rèn)為可從如下幾方面入手：

2024-08-31 19:38

131初稿企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改善-文庫(kù)吧資料

【摘要】企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改善xxx（x，x，x）摘要：企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)不斷進(jìn)步和長(zhǎng)足發(fā)展的必然選擇。物流企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)的范疇，其服務(wù)質(zhì)量便是企業(yè)的生命。建立健全企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，積極改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中存在的不足和缺陷，使得服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系能夠更好地體現(xiàn)服務(wù)水平、客觀全面地反映服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，是進(jìn)一步有針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵和保證

2025-05-21 03:42

銀行服務(wù)質(zhì)量-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：銀行服務(wù)質(zhì)量 銀行服務(wù)質(zhì)量是影響銀行聲譽(yù)的重要因素，是銀行間競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，是銀行管理工作好壞的重要標(biāo)志。如何提高銀行服務(wù)質(zhì)量，是銀行管理工作中的一個(gè)重要課題，本文就銀行如何提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題...

2024-11-14 23:25

服務(wù)質(zhì)量要素及細(xì)分(已修改)

服務(wù)質(zhì)量要素及細(xì)分(編輯修改稿)

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