銷售員與收銀員工作手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-07-01 04:18本頁(yè)面
【正文】 顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。二、收銀區(qū)工作216。216。252。252。252。類別：壓縮版店員手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員售中服務(wù)版次：00120220721生效日期:20220721252。252。252。 跟顧客進(jìn)行咨詢回答時(shí)遵循的原則：252。252。252。252。252。 注意252。 顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)252。 與顧客視線相對(duì)時(shí)252。 用手觸摸商品時(shí)252。 營(yíng)業(yè)技巧接近顧客的七種時(shí)機(jī)：252。 在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。216。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。”252。 當(dāng)顧客沒有購(gòu)買任何商品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語(yǔ)：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨南極人。 道別252。 “謝謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。 “這是您的＊＊（產(chǎn)品），請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)一下。252。 交貨252。 在顧客去收銀處付款時(shí)，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來(lái)，并放入統(tǒng)一的商品袋中。216。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。確定無(wú)誤后便可開票。 開票252。不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語(yǔ)。252。252。 無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿，尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。您先買回去和家人商量商量，不合適時(shí)再退換。 這種商品在質(zhì)量上絕對(duì)沒問(wèn)題，我們實(shí)行“三包”。 這種貨雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有地方特色，您買一個(gè)回去，一定會(huì)受歡迎。252。但服務(wù)員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過(guò)兩項(xiàng)。 當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。216。 規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)――親切介紹產(chǎn)品時(shí)――專業(yè)解釋問(wèn)題時(shí)――耐心換取產(chǎn)品時(shí)――靈敏252。252。服務(wù)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。 介紹252。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。252。252。252。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然。 迎接252。 未成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說(shuō)――送別252。類別：壓縮版店員手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員售中服務(wù)版次：00120220721生效日期:20220721一、銷售區(qū)工作216。216。所以我們的員工必須認(rèn)真對(duì)待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。216。 晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長(zhǎng)主持。 領(lǐng)款：正式營(yíng)業(yè)前，收銀員應(yīng)到店長(zhǎng)處領(lǐng)取備用的零錢，清點(diǎn)無(wú)誤后，分類置于收銀機(jī)中。 檢查：對(duì)收銀所需的各種工具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種耗材、營(yíng)運(yùn)所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。如故障，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，及時(shí)找人修理。216。 收銀臺(tái)上無(wú)私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；252。 所有硬件設(shè)施上無(wú)明顯落塵、干凈明亮；252。216。216。216。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請(qǐng)假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。216。216。二、收銀區(qū)工作216。216。所以我們的員工必須認(rèn)真對(duì)待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。216。 晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長(zhǎng)主持。價(jià)目卡填寫“七標(biāo)明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識(shí)別。216。從倉(cāng)貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。216。如有不符，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。216。 玻璃與不銹鋼上無(wú)明顯水印，地板干凈明亮無(wú)異物；252。 商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理）；252。 清潔要求：所有硬件設(shè)施上無(wú)明顯落塵、干凈明亮，試衣間無(wú)異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；252。 清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。 清潔：?jiǎn)T工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。 換裝：?jiǎn)T工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次，一個(gè)星期不超過(guò)1次。 請(qǐng)假：病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天），1－3天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以上
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