銷(xiāo)售員與收銀員工作手冊(cè)-wenkub.com
2025-06-22 04:18 本頁(yè)面
【正文】 216。216。 每日將現(xiàn)金銷(xiāo)售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。216。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂(lè)趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對(duì)于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說(shuō)的“入行”。店員每天在賣(mài)場(chǎng)中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購(gòu)商品時(shí)各有特性，購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)也可以說(shuō)是五花八門(mén)的。若有不符，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無(wú)誤后，方可下班。 制作報(bào)表：?jiǎn)T工必須依據(jù)提貨單及銷(xiāo)貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，以順利與下一營(yíng)業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。 禮貌地通知顧客本店已經(jīng)結(jié)束今天的營(yíng)業(yè)。 對(duì)需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂(lè)）252。 拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。 檢查柜臺(tái)的缺斷貨情況，并登記在柜臺(tái)記錄本上。 第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂(lè)）252。三、營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程216。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。類(lèi)別：壓縮版店員手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：銷(xiāo)售員、收銀員交接班及營(yíng)業(yè)結(jié)束版次：00120220721生效日期:20220721一、交接班A班：交班班組 B班：接班班組A班銷(xiāo)售員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“商品校核清單。員工切忌在無(wú)顧客時(shí)呆立于店中，或相互閑聊?！薄爸x謝您的配合?！笔浙y區(qū)當(dāng)商品旺銷(xiāo)時(shí)，收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客。”“您好，這是我們商品的介紹，你可先看一下。 售后服務(wù)分析報(bào)告類(lèi)別：壓縮版店員手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：銷(xiāo)售員、收銀員工作方法版次：00120220721生效日期:20220721一、忙碌時(shí)的待客法銷(xiāo)售區(qū)當(dāng)商品旺銷(xiāo)時(shí)，服務(wù)員也應(yīng)照顧好每位顧客，切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購(gòu)買(mǎi)行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。 填寫(xiě)投訴表服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類(lèi)似狀況。 無(wú)法退換商品服務(wù)員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進(jìn)行解釋?zhuān)俅蜗蝾櫩偷狼福匀〉每蛻舻恼徑狻?16。 道歉因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，所以無(wú)論顧客是對(duì)是錯(cuò)，你都必須向顧客道歉。216。l 第二種情況投訴原因：明顯質(zhì)量問(wèn)題的商品處理程序：詢(xún)問(wèn)事由 檢查票據(jù)與服飾 完成質(zhì)量投訴記錄 上級(jí)售后服務(wù)中心 質(zhì)檢部門(mén) 返修 返還給顧客退貨或折扣處理備 注：折扣處理須憑質(zhì)量投訴記錄，經(jīng)上一級(jí)供貨單位確認(rèn)，予以補(bǔ)差。 售后服務(wù)程序252。 維護(hù)保養(yǎng)用品的推薦、服務(wù)的提供。 回答顧客關(guān)于商品維護(hù)保養(yǎng)等方面的咨詢(xún)。 離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧 客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管。 離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上。時(shí)要對(duì)大票面、支票票據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時(shí)存放到保險(xiǎn)箱內(nèi)。規(guī)范用語(yǔ)：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”216?！薄斑@是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。規(guī)范用語(yǔ)：“收您＊＊，謝謝！”216。規(guī)范用語(yǔ)：“您購(gòu)買(mǎi)的是＊＊（商品和價(jià)格）。 收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購(gòu)物憑證。 接待252。 多說(shuō)贊美和感謝的話。 不能下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定。 用語(yǔ)應(yīng)表示尊重。 永遠(yuǎn)不要用否定性的語(yǔ)氣。 介紹商品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀。 介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 探視櫥窗和駐足門(mén)口的客人216。 顧客表現(xiàn)尋找商品的時(shí)候252。216。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。規(guī)范用語(yǔ)：“真抱歉，沒(méi)有選中合適的商品，歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人。 當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品離開(kāi)時(shí)，銷(xiāo)售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠(chéng)地希望他能夠再次光臨。”252。 當(dāng)顧客從收銀處返回時(shí)，服務(wù)員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購(gòu)產(chǎn)品，同時(shí)感謝顧客產(chǎn)品。 包裝252。將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。類(lèi)別：壓縮版店員手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：銷(xiāo)售員、收銀員售中服務(wù)版次：00120220721
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