銷售員與收銀員工作手冊(編輯修改稿)
2025-07-22 04:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。216。 包裝252。 在顧客去收銀處付款時，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。216。 交貨252。 當(dāng)顧客從收銀處返回時，服務(wù)員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購產(chǎn)品，同時感謝顧客產(chǎn)品。252。 規(guī)范用語：252。 “這是您的＊＊（產(chǎn)品），請再確認(rèn)一下?！?52。 “謝謝您購買我們的產(chǎn)品?！?16。 道別252。 當(dāng)顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨南極人?！?52。 當(dāng)顧客沒有購買任何商品準(zhǔn)備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人?！?52。 當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。216。 整理252。 在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。216。 營業(yè)技巧接近顧客的七種時機(jī)：252。 顧客注視特定商品的時候252。 用手觸摸商品時252。 顧客表現(xiàn)尋找商品的時候252。 與顧客視線相對時252。 顧客與同伴交談的時候252。 顧客放下手袋的一段時間內(nèi)252。 探視櫥窗和駐足門口的客人216。 注意252。 不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1－；手勢規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。252。 介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。252。 介紹時注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。252。 介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進(jìn)行購物的參謀。252。 不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度216。 跟顧客進(jìn)行咨詢回答時遵循的原則：252。 永遠(yuǎn)不要用否定性的語氣。252。 永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣。252。 用語應(yīng)表示尊重。類別：壓縮版店員手冊頁碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員售中服務(wù)版次：00120220721生效日期:20220721252。 拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語氣。252。 不能下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定。252。 在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話。252。 多說贊美和感謝的話。216。 以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。二、收銀區(qū)工作216。 接待252。 收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候，接待顧客時應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。規(guī)范用語：“歡迎光臨！”“您好！”216。 收票252。 收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證。216。 結(jié)帳252。 讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機(jī)，計算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。規(guī)范用語：“您購買的是＊＊（商品和價格）?！薄翱傤~是＊＊，請付款！”216。 唱收252。 收銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。規(guī)范用語：“收您＊＊，謝謝！”216。 唱找252。 收銀員須快速無誤地計算出應(yīng)找金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時，同樣應(yīng)清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。規(guī)范用語“找您＊＊，請收好。”“這是您的發(fā)票，請收好?！?16。 道別252。 顧客離開收銀臺時，應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。規(guī)范用語：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”216。 注意事項252。 嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不可告訴任何其他人。時要對大票面、支票票據(jù)進(jìn)行檢驗真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時存放到保險箱內(nèi)。216。 收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理。當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業(yè)程序如下：252。 離開收銀臺時，要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上。252。 用鏈條將收銀通道攔住。252。 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。252。 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知鄰近的收銀員。252。 離開收銀機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請后來的顧 客到其他的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客
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