收銀員工作流程(編輯修改稿)
2025-05-04 23:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 繳款 歸還設(shè)備用具 歸還回收物品 關(guān)閉電源 區(qū)域清潔整理程序解釋：◇ 暫停收銀（1） 在快打烊時(shí)，如果還有顧客在機(jī)前，應(yīng)該繼續(xù)為其服務(wù)。（2） 放置“暫停結(jié)賬”的告示向附近的顧客說(shuō)“對(duì)不起，先生/女士，這個(gè)收銀機(jī)很快就關(guān)上了，請(qǐng)到其他收銀機(jī)付款”?！?班結(jié)程序：請(qǐng)收銀管理人員執(zhí)行班結(jié)程序，打印班結(jié)清單?！?現(xiàn)金/憑證票據(jù)：應(yīng)提交單據(jù)有：（1） 收銀機(jī)抽中所有現(xiàn)金（現(xiàn)金袋）。（2） 信用卡單/銀行卡單。（3） 代金券/友情卡。（4） 其他公司許可充當(dāng)現(xiàn)金的憑證。（5） 該收銀機(jī)班結(jié)單?！?退出系統(tǒng)（1） 退出收銀機(jī)收款系統(tǒng)。（2） 收銀機(jī)的抽屜則不必關(guān)上，將其打開(kāi)，直到次日營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始?！?歸還設(shè)備用具：將借出的設(shè)備、用具歸還收銀辦。◇ 歸還回收物品：包括硬標(biāo)簽、CD架、衣架等?！?關(guān)閉電源：切斷收銀機(jī)電源及消磁系統(tǒng)電源?！?區(qū)域清潔整理。（1） 清潔收銀臺(tái)面和收銀機(jī)。（2） 清理收銀柜，將所有購(gòu)物袋、小票帶放回指定地方。（3） 清潔收銀機(jī)周圍區(qū)域，使無(wú)垃圾。（4） 將收銀機(jī)區(qū)域內(nèi)的商品收回到指定的零星商品聚集地。（5） 將停留在收銀機(jī)區(qū)域的購(gòu)物籃放回到指定區(qū)域。叁、收銀的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一） 收銀員的儀表標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)x表標(biāo)準(zhǔn) 避免發(fā)型頭發(fā)整齊，不染發(fā)，無(wú)碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。異型頭發(fā)或過(guò)于鮮艷的染發(fā)，碎發(fā)多較亂。儀容儀容清爽，女同事上淡妝。濃妝。口腔/牙牙齒清潔、口氣清爽。異味、刺激味、煙味、吃東西手/指甲手清潔，指甲不涂指甲油或涂無(wú)色指甲油，指甲修剪整齊。手有污跡，涂艷色指甲油，留長(zhǎng)指甲首飾可戴釘狀耳環(huán)一對(duì)、一枚戒指、一條簡(jiǎn)潔項(xiàng)鏈。首飾過(guò)于繁雜、過(guò)多、貴重。識(shí)別證正面向外，位置正確，干凈整潔。位置不正確、有污跡、未戴工牌。制服符合公司標(biāo)準(zhǔn)，干凈整潔，無(wú)明顯皺紋，無(wú)腰包。有污跡，起皺。鞋/襪子舒適平底皮鞋，干凈整潔，著襪。高跟鞋、旅游鞋、涼鞋，顏色過(guò)于刺眼、款式過(guò)于奇異，光腳。（二） 收銀員收銀過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)程序步驟標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作避免 1歡迎顧客歡迎光臨您好早上好/中午好/下午好/晚上好面帶笑容，聲音自然，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購(gòu)物籃中的商品放到收銀臺(tái)上。無(wú)笑容、無(wú)歡迎、用語(yǔ)、無(wú)表情、不理睬顧客、不主動(dòng)幫顧客?！? 掃描/檢查逐項(xiàng)念出每件商品的金額。手持掃描槍或?qū)⑸唐分鹨唤?jīng)過(guò)掃描器，聽(tīng)到掃描成功的“滴”聲后，判斷收銀機(jī)顯示的售價(jià)、品名是否與商品相符或符合常識(shí)；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開(kāi)放置，避免混淆，檢查購(gòu)物籃底部、顧客手中是否還留有未掃描商品。 商品掃描不成功未進(jìn)行重新掃描、遺漏掃描
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