收銀員工作流程(編輯修改稿)
2025-05-04 23:10 本頁面
【文章內容簡介】 繳款 歸還設備用具 歸還回收物品 關閉電源 區(qū)域清潔整理程序解釋：◇ 暫停收銀（1） 在快打烊時，如果還有顧客在機前，應該繼續(xù)為其服務。（2） 放置“暫停結賬”的告示向附近的顧客說“對不起，先生/女士，這個收銀機很快就關上了，請到其他收銀機付款”?！?班結程序：請收銀管理人員執(zhí)行班結程序，打印班結清單?！?現(xiàn)金/憑證票據(jù)：應提交單據(jù)有：（1） 收銀機抽中所有現(xiàn)金（現(xiàn)金袋）。（2） 信用卡單/銀行卡單。（3） 代金券/友情卡。（4） 其他公司許可充當現(xiàn)金的憑證。（5） 該收銀機班結單?！?退出系統(tǒng)（1） 退出收銀機收款系統(tǒng)。（2） 收銀機的抽屜則不必關上，將其打開，直到次日營業(yè)時間開始?！?歸還設備用具：將借出的設備、用具歸還收銀辦。◇ 歸還回收物品：包括硬標簽、CD架、衣架等?！?關閉電源：切斷收銀機電源及消磁系統(tǒng)電源?！?區(qū)域清潔整理。（1） 清潔收銀臺面和收銀機。（2） 清理收銀柜，將所有購物袋、小票帶放回指定地方。（3） 清潔收銀機周圍區(qū)域，使無垃圾。（4） 將收銀機區(qū)域內的商品收回到指定的零星商品聚集地。（5） 將停留在收銀機區(qū)域的購物籃放回到指定區(qū)域。叁、收銀的服務標準（一） 收銀員的儀表標準項目儀表標準 避免發(fā)型頭發(fā)整齊，不染發(fā)，無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。異型頭發(fā)或過于鮮艷的染發(fā)，碎發(fā)多較亂。儀容儀容清爽，女同事上淡妝。濃妝?？谇?牙牙齒清潔、口氣清爽。異味、刺激味、煙味、吃東西手/指甲手清潔，指甲不涂指甲油或涂無色指甲油，指甲修剪整齊。手有污跡，涂艷色指甲油，留長指甲首飾可戴釘狀耳環(huán)一對、一枚戒指、一條簡潔項鏈。首飾過于繁雜、過多、貴重。識別證正面向外，位置正確，干凈整潔。位置不正確、有污跡、未戴工牌。制服符合公司標準，干凈整潔，無明顯皺紋，無腰包。有污跡，起皺。鞋/襪子舒適平底皮鞋，干凈整潔，著襪。高跟鞋、旅游鞋、涼鞋，顏色過于刺眼、款式過于奇異，光腳。（二） 收銀員收銀過程標準程序步驟標準用語標準動作避免 1歡迎顧客歡迎光臨您好早上好/中午好/下午好/晚上好面帶笑容，聲音自然，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購物籃中的商品放到收銀臺上。無笑容、無歡迎、用語、無表情、不理睬顧客、不主動幫顧客?！? 掃描/檢查逐項念出每件商品的金額。手持掃描槍或將商品逐一經(jīng)過掃描器，聽到掃描成功的“滴”聲后，判斷收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符或符合常識；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆，檢查購物籃底部、顧客手中是否還留有未掃描商品?！ ∩唐窉呙璨怀晒ξ催M行重新掃描、遺漏掃描
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