收銀員工作規(guī)范-wenkub.com
2025-04-04 23:10 本頁面
【正文】 2. 須離開顧客作其他服務(wù)時，必須先說：“對不起，請少等一下”，同時將離開理有告知對方。2. 但顧客發(fā)生錯誤時，切無當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口語為顧客解釋。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會是顧客感覺不舒服。在工作時，必須佩帶工號牌于統(tǒng)一、固定的位置。收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定： 收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員，可以說是超市的親善大使，其一舉一動，都代表超市對外形象。收銀臺的支援工作：讓顧客以最短的時間完成結(jié)帳程序，并且迅速通過收銀臺，是店內(nèi)每一位同仁的職責(zé)。特別是每周執(zhí)行調(diào)價后新價格，需特別注意調(diào)價商品的價格。商品的管理工作：凡通過收銀區(qū)的物品，必須經(jīng)過付款結(jié)帳。 收銀部主管應(yīng)如實記錄每位收銀員當(dāng)日收銀溢缺情況，以便收銀主管月末考核。然后按“保護（B）”，進入收銀系統(tǒng)密碼保護狀態(tài)。（8） 體積過大的商品，可另外用繩子捆綁，方便提拿。并要用雙層袋裝。 入袋程序：（1） 重、硬物置袋底；（2） 正方形或長方形的商品放進袋子的兩側(cè)，做為支架。 必須選擇適合尺寸的購物袋。找您**元1. 找出正確零錢2. 將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金邊同發(fā)給顧客3. 待顧客沒有疑問時，立刻交磁盤上之現(xiàn)金放入收銀機的抽屜內(nèi)，并關(guān)上。 結(jié)帳程序：為了顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù)，除了可以讓顧客安心購物，取得顧客的信任外，也可以做為公司計算經(jīng)營收益的基礎(chǔ)，其正確性可謂相當(dāng)重要。216。同時也避免引起不必要的誤會。收銀柜臺內(nèi)可能有現(xiàn)金、發(fā)票、單據(jù)等重要物品甚多，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時，也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨。收銀臺隨時會有顧客辯理退貨，或臨時刪除購買的品項。收銀員在執(zhí)行收銀任務(wù)時，身上如有任何私有金錢，容易讓人誤認為是店內(nèi)公款，而造成不必要的困擾。 關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵罩：216。 營業(yè)后：216。 處理顧客廢棄收銀聯(lián)，保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔；216。 為顧客做結(jié)帳服務(wù)；216。 熟記并確認當(dāng)日特價商品、當(dāng)日調(diào)價商品（作好記錄，便于查找）。 檢驗收銀機：包括：1) 機器的各種裝置是否正常；2) 機內(nèi)的程序設(shè)定是否能正正常運行。 整理補充必備的物品：包括：購物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各種記錄本及筆，干凈抹布，剪刀，裝錢袋，空白收銀紙，（暫停結(jié)帳）牌， 216。 對任何事情處理的原則：職責(zé)分明不推諉、事實信息不隱瞞，快干干好不拖拉。服務(wù)理念與職業(yè)道德： 顧客是我們的衣食父母。 為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)。因此，制定下列收銀人員操作規(guī)范
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