【正文】 可。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。 26. 各部門服務(wù)員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對發(fā)貨。 24. 顧客 從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視 顧客 走過。 23. 顧客 到 吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢“您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？”等語句。 21. 每天組織通知技師 人員及時到吧臺對賬，每月一號準(zhǔn)時交賬。 19. 吧臺人員不準(zhǔn)帶包進入吧臺工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。 17. 除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。 16. 工作時間不帶私人款項上崗，收款不得擅自取長補短，長短款應(yīng)按規(guī)定如實反映。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。 13. 本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。 11. 減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且浴客還未離開之前方可。 8. 交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準(zhǔn)確 ；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。 6. 準(zhǔn)時參加每周的員工大會及部門例會。 4. 工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。 2. 工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為顧客 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 工具箱 常備十字，一字螺絲刀，尖嘴老虎鉗，扳手，電筆，錘子，電工膠布，卷尺等工具。 3. 接收貨物，立即找到相關(guān)責(zé)任人驗收。 2. 收到信件，包裹及時發(fā)放。二次調(diào)牌按曠工半天處理。（確需進入，由當(dāng)班部長同意） 4. 吧臺內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吃零食，打私人電話。 2. 進入吧臺內(nèi)必須統(tǒng)一服裝。 熟記業(yè)務(wù) 1. 熟記老客人，三次消費以上客人必須稱呼尊稱。 6. 將顧客送到門口，道再見：慢走，歡迎您下次光臨！ 對應(yīng)款項不附的客戶 1. 先致歉，在核對消費項目，向顧客解釋款項 不符原因。 4. 一但空位出來馬上安排房間并致歉。 家富足浴 第 6 頁 共 13 頁 客滿時再到客人的處理 1. 向客人表示歉意。 7. 空調(diào) 保持干凈，根據(jù)天氣開關(guān)，每月一日清洗濾網(wǎng)。 5. 本樓層內(nèi)發(fā)生特殊、意外情況，要迅速報告部門領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理。 3. 協(xié)同財務(wù)人員定期對吧臺商品進行盤點，做到賬物一致。 其它要求 1. 吧臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，有特殊情況向上級領(lǐng)導(dǎo)請示后，有人替崗方可離開。 值班 時間：晚班值班從凌晨 2： 00 到次日早 8： 00. 地點： 103 房間。 6. 交接標(biāo)準(zhǔn)：收入與報表一致；物品必須交接清楚；預(yù)收款及保險箱鑰匙、押金逐項與交接本內(nèi)容核對；待辦理事宜應(yīng)寫清楚，使下班人員能看得懂，遺留問題按班次順序傳遞，直到解決為止。 4. 若接上班發(fā)現(xiàn)吧臺商品與賬面不符或出現(xiàn)其他問題，應(yīng)立即追問上一班收銀員或報值班經(jīng)理。 交接 1. 時間： 18： 00— 18： 30，交接內(nèi)容：前日營業(yè)報表，今日營業(yè)報表，工作日志，及各種表單的移交， 2. 當(dāng)面清點賬務(wù)，款項，鑰匙。 3. 500 以上，必須由金總親自簽字，吧臺付款。 員工借支 1. 借支 200 元以下：財務(wù)審核，確認(rèn)是否有超過 15 日的工資款，確認(rèn)簽字后，吧臺付款。結(jié)清前日營業(yè)收入（收到假幣由收銀員負(fù)責(zé)）?？瞻装l(fā)票少于 10 張，及時告知，以舊到財務(wù)領(lǐng)新。 3. 買卡記錄卡號，記錄客戶信息，正確填寫消費卡登記表。用語：謝謝，歡迎下次光臨，請慢走！ 打折，簽單 一般客人不打折，如遇特殊情況 8 折內(nèi)由當(dāng)班部長簽字，并在工作日志中說明，其他折扣由老板，經(jīng) 理簽字同意方可。用語：你好！您消費了 ***元， 3. 客人疑問，及時解答。 2. 每天中午例會后 ，技師到吧臺核對后簽字確認(rèn)，不簽?zāi)J(rèn)確認(rèn)，月底不予查賬。 對鐘 1. 每天晚上下班前，把跟蹤單的記錄匯總到對鐘單。 3. 為 顧客 輸單時，若發(fā)現(xiàn)賬目不符或其他可疑現(xiàn)象，一定與其他樓層吧臺電話聯(lián)絡(luò)，并問詢清楚。 2. 為賓客輸單要及時迅速，密切注意每一項消費情況，以防跑單、漏單現(xiàn)象發(fā)生。 上鐘 1. 協(xié)助部長用對講機通知技師上鐘。 2. 吧臺接到信息后，根據(jù)客人要求排鐘版順序， 依次安排上鐘。 2. 取消定位及時通知迎賓及樓面。及時通知，及時處理！使用禮貌用語。 接聽電話： 1. 電話三聲鈴響接起 2. 你好！家富休閑會所，問明顧客姓氏？來賓人數(shù)？時間？所需服務(wù)？客戶電話？并用表格記錄 3. 立即安排房間并告知后，“謝謝！等會見！”再掛機。 家富足浴 第 4 頁 共 13 頁 向賓客致謝；在等待主管過來的這段時間里，對賓客提出這個問題引起你們的注意表示感謝； 切勿對這些抱怨與賓客爭辯或者批評，否認(rèn)，回避。（對不起，謝謝，歡迎你監(jiān)督） 向賓客致歉；理解賓客的感受，并為所出現(xiàn)的問題致歉，不管是誰的錯；重復(fù)賓客的投訴確保你清楚所有的過程，并讓賓客知道你用心傾聽了。如遇到不能解決的問題，要及時匯報部門領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理。 9. 虛心聽取客人的建議和意見，并及時向上級匯報。 7. 顧客 提出問題，要盡量協(xié)助解決，不能解決的上報部門領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理。 5. 熟悉本吧臺各項業(yè)務(wù) 及酒店各項消費價格，并掌握按摩項目的基本程序，能夠熱情熟練地回答 顧客 的當(dāng)面問詢。手勢：請入電梯。禮貌用語：你好?。ㄍ砩虾茫。g迎光臨， 2. 根據(jù)顧客人數(shù)找出合適樓層和房間，并指引上樓。 檢查設(shè)備：電腦，打印機，電話機，監(jiān)控器，刷卡機，點鈔機：確保正常使用，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，并盡快解決。 衛(wèi)生：每天打掃吧