當(dāng)代集團(tuán)—全面客戶服務(wù)體系-文庫吧資料
2025-07-01 00:49本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)階段—運用標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與全員服務(wù)水平的提高，以及相關(guān)管理能力的改善，創(chuàng)造無瑕疵的產(chǎn)品與高滿意度的服務(wù)，并快速積累品牌知名度與美譽(yù)度。 執(zhí)行差異化—從執(zhí)行的力度、廣度與堅持程度創(chuàng)造差異。 管理差異化—從管理的能力、系統(tǒng)與協(xié)作程度創(chuàng)造差異。 創(chuàng)新差異化—從創(chuàng)新的思維、規(guī)劃與實踐能力創(chuàng)造差異。 定位差異化—從定位的清晰、明確與目標(biāo)區(qū)隔創(chuàng)造差異。 系統(tǒng)分析法—運用系統(tǒng)的分析工具，改善服務(wù)缺陷，提高服務(wù)成效。 人力優(yōu)質(zhì)化—運用優(yōu)質(zhì)的人力資源，積累人力資本，降低替換成本。 客戶忠誠度—運用良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意，降低開發(fā)成本。 服務(wù)的運作—全方位服務(wù) 全人員服務(wù)—企業(yè)全體人員，圍繞客戶的期望進(jìn)行工作，創(chuàng)造無極限的服務(wù) 全產(chǎn)品服務(wù)—產(chǎn)品總體設(shè)計，針對客戶的需求展開規(guī)劃，創(chuàng)造無缺陷的產(chǎn)品 全流程服務(wù)—工作整體流程，都以客戶的便利實施設(shè)計，創(chuàng)造無縫隙的流程。 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)深度的滿意。 服務(wù)的精神—追求服務(wù)無極限的境界 客戶需求無極限，必須主動了解客戶需求 科技進(jìn)步無極限，必須研究應(yīng)用新興科技 創(chuàng)新能力無極限，必須系統(tǒng)啟發(fā)創(chuàng)新能力 追求卓越無極限?！獙τ诟黜椃?wù)活動的計劃、組織、執(zhí)行、檢查、評估與考核的相關(guān)規(guī)定。—針對集團(tuán)的愿景、戰(zhàn)略與特性，以及目標(biāo)客戶的需求與特性，所制訂的服務(wù)指導(dǎo)原則，以確保各項服務(wù)活動，能達(dá)到最大效果與報酬率，并避免進(jìn)入服務(wù)的誤區(qū)?！瘓F(tuán)的服務(wù)體系，從每個層面、每個環(huán)節(jié)，都以創(chuàng)造客戶深度滿意來規(guī)劃與從事服務(wù)活動。 不包含 項目投資的決策 資金運作 土地取得 產(chǎn)
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