【正文】 配送、銷售、加工、信息、物流方案設計、金融服務等綜合物流服務。通過一系列的改革，2002年底，中儲物流公司被確定為“中國物流實驗基礎”。中國物資儲運總公司是一個具有40年歷史的大型國有專業(yè)物流企業(yè)，是國家經(jīng)貿(mào)委現(xiàn)代物流工作重點聯(lián)系企業(yè)，是中國誠通集團成員。順豐快遞公司可以增加以下增值服務：包裝、配送、流通加工、信息與咨詢服務等。因此積極開拓業(yè)務渠道，實行多方位經(jīng)營，向貨代、貿(mào)易、流通加工方向發(fā)展，也是許多管理者的明智之舉。倉儲作業(yè)標準化不僅僅是為了實現(xiàn)倉儲環(huán)節(jié)和其他各個環(huán)節(jié)的密切配合，也是倉儲內(nèi)部提高作業(yè)效率的重要手段。 不斷完善倉儲標準化體系，走國際化道路 要適應開放市場要求，還要做好與國際慣例相接軌的各項準備工作，關(guān)鍵就是要引進先進的管理方發(fā)，加強倉儲資源的優(yōu)化整合，不斷完善并發(fā)展倉儲標準化體系?？梢郧宄乜闯觯锪鱾}儲發(fā)展的大趨勢里非常突出的是信息化。其次快件入庫后按照其分類和屬性將其安排到相應庫位上，用手持終端掃描要放置商品的條碼后再掃描一下貨架上的位置條碼（或直接輸入庫位號），再輸入相關(guān)信息，如：單據(jù)號、捆包號、實際重量等等。運用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺，實現(xiàn)公共信息網(wǎng)絡與倉儲信息網(wǎng)絡資源的有效結(jié)合，提升企業(yè)倉儲信息化水平。因此，要對出入倉貨物進行仔細的盤點和核對，并進行記錄，然后通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、無線射頻技術(shù)（RFID）、互聯(lián)網(wǎng)、條形碼技術(shù)來提高倉庫貨物的信息傳遞的準確性，及時性。隨著國際物流業(yè)的迅猛發(fā)展，大量的信息技術(shù)被采用以提高該行業(yè)的服務效率和質(zhì)量，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要現(xiàn)代化的倉儲管理做支撐，信息化和以信息化做指導的先進技術(shù)就成為倉儲業(yè)走向現(xiàn)代化的有效途徑。加快公共信息平臺的建設，實現(xiàn)倉儲管理信息化。（2）加強倉儲部與各部門信息溝通。加強設備管理，提高設備的完好率和利用率，就可以增加倉儲效率，降低倉儲管理成本，企業(yè)可獲得更多的利潤，取得好的經(jīng)濟效益。（1）引進先進設備。運用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺，完成倉儲信息網(wǎng)絡與公共信息網(wǎng)絡資源的有效結(jié)合，從而提升企業(yè)倉儲的信息化水平。做好與國際慣例相接軌的各項準備工作，關(guān)鍵就是要引進先進的管理方發(fā)，加強倉儲資源的有效整合，不斷完善和發(fā)展倉儲標準化體系。如今條形碼技術(shù)、無線射頻識別技術(shù)、數(shù)據(jù)采集技術(shù)和掃描技術(shù)等越來越多地應用于堆垛機、叉車、傳送帶和自動導引車等設備上，移動式機器人也作為柔性物流工具在倉儲、柔性生產(chǎn)中和產(chǎn)品發(fā)送中發(fā)揮著重要作用[19]。（2）建設功能強大的完善的倉儲管理系統(tǒng)，做好倉儲管理網(wǎng)絡化、信息化的技術(shù)改造[18]?！〖訌娂夹g(shù)改造，強化經(jīng)營管理 現(xiàn)代順豐公司的發(fā)展需要的是現(xiàn)代化的倉儲管理，信息化以及以信息化作為指導的先進的技術(shù)就成為了倉儲管理走向現(xiàn)代化的十分有效的途徑。特別是占地面積比較大、地理位置相對優(yōu)越，這是一筆十分可觀的財富?！?yōu)化倉儲布局，充分發(fā)揮本土優(yōu)勢 許多地區(qū)的快遞公司均地處都市城區(qū)、交通要道以及經(jīng)濟相對發(fā)達的區(qū)域。將會導致管理費用的增加，服務質(zhì)量的下降，從而影響企業(yè)的競爭力。因為對用戶的服務的理解和定義各不相同從而導致對用戶服務水平參差不齊，過去以訂貨滿意率作為評價指標的模式已不能對訂貨的延遲水平做出很好的評價[17]。員工素養(yǎng)方面主要表現(xiàn)為片面理解客戶的需要，在現(xiàn)代企業(yè)“以顧客為本”的服務經(jīng)營理念中，倉儲管理的績效水平是由用戶來評價的。信息化服務水平滯后，也會帶來一系列問題，例如各個系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)性、兼容性較差，缺乏統(tǒng)一有效的物流信息技術(shù)平臺，內(nèi)部系統(tǒng)的可視化水平相對較低，從而嚴重制約了公司的運行效率和服務質(zhì)量。 在技術(shù)水平方面，順豐速運已經(jīng)研發(fā)了一套具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)的全過程，全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控，跟蹤，查詢及資源調(diào)度．但是還是存在著諸多的問題，比如由于信息不能實現(xiàn)即時有效的在各個部門之間共享，導致業(yè)務各個環(huán)節(jié)缺乏緊密銜接，各個部門之間反應比較遲鈍，有時會出現(xiàn)查詢答復不及時、投遞延誤及郵件丟失的現(xiàn)象，影響其服務質(zhì)量。而會缺乏有效的激勵、監(jiān)督機制，將會導致執(zhí)行力低下，當問題集中暴露時公司及個人都會為此遭受損失[15]。公司的倉管員并不是專業(yè)管理人員，對自身職責任務不明確，導致倉庫或商品出現(xiàn)各種問題，服務不規(guī)范、業(yè)務范圍比較狹窄、服務態(tài)度方面不夠好、推托責任、快遞質(zhì)量不保證、甚至丟失和損毀委托快件。有的分部雖然也設立一些獎懲制度，但在執(zhí)行過程中會缺乏力度，從而導致部分人員認為執(zhí)行與否不大重要，加上缺乏相應的考核內(nèi)部會計控制制度實施情況的得力機構(gòu)，從而大大削弱了員工執(zhí)行控制的自覺性。但幾千年儒家文化的影響根深蒂固，重人治輕法制，把人情關(guān)系至于公司利益之上。（4）內(nèi)部控制的實施和監(jiān)督不規(guī)范。有的撫順順豐快遞公司的管理人員只能局限于數(shù)據(jù)本身，而不能進行深層次的探討分析，也不能給管理層提出有意義的改進措施、建議。（3）管理人員的水平有限。第三點是太注重錢財?shù)扔行钨Y源的控制，而輕信息、人力資源等無形資源的控制。第二點是太偏重于事后控制。主要存在以下原因：第一點是內(nèi)部控制的組織機構(gòu)還不夠健全，把加強內(nèi)部控制視為執(zhí)行業(yè)務規(guī)章制度。目前撫順順豐快遞公司的確建立了內(nèi)部控制制度，但是撫順順豐快遞公司的內(nèi)部控制制度還是有很多不足，且條塊分散，有些相互重復甚至互相矛盾。他們的經(jīng)營理念就是把獨斷與管理混為一談，沒有防范風險的意識，任人唯親，濫用職權(quán)，管理粗放，特別是對有些關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)和特殊崗位隨意安排親信，導致公司內(nèi)部控制制度形同虛設；只有遵循遵守內(nèi)部控制制度，科學管理的理念才是一個公司存亡的關(guān)鍵[14]。即便是建立了制度也會相互脫節(jié)，各自為政。首先公司的經(jīng)營管理者大多數(shù)對內(nèi)部控制制度理論的學習還不夠，認識遠遠跟不上制度發(fā)展的要求。長期以來，由于受計劃經(jīng)濟和傳統(tǒng)管理思想、手段、方法的影響，撫順順豐快遞公司對內(nèi)部控制制度還不夠重視，從而導致一直以來內(nèi)部控制的基礎很差，企業(yè)單位負責人行政人員干預各項工作，導致內(nèi)部控制制度僅僅是一個形式，不能夠很好的發(fā)揮監(jiān)督、監(jiān)控職能?？旒谡军c也容易出現(xiàn)風險，個別員工與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有員工本身就有前科。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不夠有明確的懲處。例如在臨近中秋國慶佳節(jié)，多地連續(xù)出現(xiàn)消費者快遞的禮品出現(xiàn)“缺斤短兩、掉包”，“月餅被偷吃、手機被換成磚頭、化妝品成礦泉水”的現(xiàn)象。員工搬運商品中經(jīng)常出現(xiàn)野蠻搬卸，有的員工搬運貨品過多，甚至出現(xiàn)貨物翻到地上，休息過程中員工常坐在包裝盒上面，嚴重時會損壞商品包裝或內(nèi)部商品，倉管員在驗收貨物時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)商品包裝破損現(xiàn)象或商品提前損壞。經(jīng)常出現(xiàn)訂的貨物要遲一兩天才能送達，嚴重影響了公司的信譽度。在撫順順豐快遞公司望花總部發(fā)往順城區(qū)倉庫的出庫效率緩慢，不能快速反應運輸需求，造成裝車時間過長，時效性差。 出庫管理環(huán)節(jié)出庫管理是倉庫一系列過程的最后一個環(huán)節(jié)，它使倉庫工作與運輸部門和客戶直接發(fā)生聯(lián)系。（3）倉庫日常盤點的問題。夏天庫內(nèi)濕度較高時，空氣濕度過大造成地面返潮，位于倉庫中間的底層貨物的包裝箱上會出現(xiàn)大量霉斑，發(fā)貨時很難發(fā)出去。（2）夏天濕度高，庫內(nèi)快件包裝容易受潮，物品變質(zhì)。在庫管理環(huán)節(jié)存在的主要問題有（1）快件堆放不整齊，有傾斜現(xiàn)象出現(xiàn)，存在安全隱患。 在庫管理環(huán)節(jié)在庫管理主要是對在庫商品通過科學嚴格的方法進行保管，保證其完好無損。(4)貨物入庫驗收方法落后。發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量，質(zhì)量差異；合格證，標簽，包裝缺失。放置位子的科學合理的劃分對入庫貨物進行管理有重大作用，但是倉庫管理員來貨時常常不劃分快件，各種快件存放雜亂無章。沒有做好貨物入庫時的準備工作，就倉促地將貨物入庫，不但沒計劃性而且會對以后的理發(fā)貨工作造成極其不利的影響。且這種竄行流程作業(yè)，使得公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接，環(huán)節(jié)之間耽誤了太多的時間，而且也造成成本的上升。倉儲作業(yè)需滿足及時，準確，嚴格，經(jīng)濟的要求。因此，計算機已經(jīng)成為庫存控制信息系統(tǒng)的核心，作為對各項管理業(yè)務發(fā)出企業(yè)指令的指揮中心而起到重大的作用。（2）計算機化與網(wǎng)絡化管理。從物流運動合理化的角度來研究問題，零庫存概念包含有兩層的含義：一是庫存對象的數(shù)量趨近于零或等于零（即幾乎于無庫存）；二是庫存設備、設施的數(shù)量和庫存勞動的耗費同時趨近于零或等于零（即沒有庫存活動）。在科學技術(shù)發(fā)展的今天，零庫存是完全可以實現(xiàn)的。目前，“零庫存”的概念已為我國越來越多的企業(yè)所接受。其主要表現(xiàn)為以下兩點。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年順豐的物流人才缺口太大不足，倉儲物流方面的人才缺乏也很嚴重[11]。大都認為倉儲運作只是純粹的搬運與儲存操作，對技術(shù)上的要求不是很高，對用人的選擇也無所謂的要求。因此，在類似物品搬運和分揀這類增值較少甚至沒有增值的作業(yè)方面，自動化設備將繼續(xù)替代勞力。如果我們需要運送較長距離的運送小件物品就要使用更多的傳送帶，同時還需要設定適當數(shù)量的裝卸作業(yè)平臺和重新包裝站。目前撫順順豐快遞公司以及分公司的大部分倉庫層數(shù)都只有一層，高度只有低層（5米以下）、中層（512米）而已，且專業(yè)化水平低，更不用說樓庫、立體倉庫、貨架等基礎設施，隨著冷庫、液體庫、化工危險品庫的需求進一步增加，專業(yè)化的倉庫的需求日益顯著。可駐扎在撫順下屬區(qū)有時候連臺電腦都沒有，購貨、運輸、制單主要由人工完成，造成貨物流轉(zhuǎn)周期長、庫存量大、存儲成本高。在發(fā)貨同時發(fā)送的相關(guān)運輸性文件，收貨人可以隨時查詢發(fā)貨情況。以前公司的各倉儲管理系統(tǒng)互不相關(guān)，從而造成大量重復運輸、積壓、速度慢。尤其在電子商務環(huán)境下的現(xiàn)代物流技術(shù)的應用，使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的某些模塊的功能發(fā)生了變化。（4）倉儲技術(shù)發(fā)展水平低下。順豐已經(jīng)建立的倉儲方面的規(guī)章制度隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學水平的提高，已經(jīng)不適合實際情況。因此，順豐的的倉儲管理需要在專業(yè)化個性化服務上做出調(diào)整，針對市場做技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整，以適應企業(yè)的市場需求。大量的倉儲設施卻不能滿足企業(yè)個性化的需求。加上國家的大力支持，大量的倉儲設施隨之建立，導致倉儲能力相對的結(jié)構(gòu)性過剩。（2）盲目建設低檔次的倉儲設施。倉庫只是一個用來存儲貨物的場所，對倉庫的機械化、自動化的認識不足。他們把如何爭取客戶作為首要任務，快件一旦到手，就往倉庫里一放，就以為是萬事大吉，反而不太注重管理快件并將快件安全快速的發(fā)出去。但是，由于沒有一個統(tǒng)一的倉儲管理部門，順豐的倉庫數(shù)目雖然很多，但是倉庫管理的水平卻并不太高。（1）倉庫的擁有量大，但管理水平較低。大型的現(xiàn)代化庫房開始出現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)達的大中型城市，以滿足地區(qū)發(fā)展對物資流通的現(xiàn)代化需求。順豐成為了擁有先進管理理念的物流企業(yè)，開始注重對整體供應鏈進行管理，積極發(fā)展與客戶的長期合作關(guān)系，通過提供各種增值服務來參與客戶的供應鏈管理，降低客戶的成本，從而也提高自身的競爭力。遼寧省現(xiàn)有國際快遞85%以上都是在與外資企業(yè)合作，通過外資企業(yè)的通道來傳送國際快件。（3）國際快遞業(yè)務主要以外資企業(yè)為主導。受益于遼寧各地市之間方便快捷的交通，以及撫順的優(yōu)越的理位置，各個企業(yè)都在努力構(gòu)筑暢通“大動脈”，全面加強各市之間的專線物流車隊的管理，達到了快速、安全的高效率運作的目的。而從企業(yè)的類型上來看，中國郵政（EMS）主要經(jīng)營同城快遞業(yè)務，業(yè)務量占據(jù)撫順快遞行業(yè)市場所有同城快遞業(yè)務量的70%以上，其次才是民營企業(yè)，市場占有率僅為30%左右，而外資企業(yè)到目前為止對同城快遞業(yè)務尚未有太大的投入。（1）順豐快遞公司同城的快遞業(yè)務量相對較小，市場還需有效開發(fā)?？爝f企業(yè)的經(jīng)營格局以異地國內(nèi)快遞業(yè)務比較多，其收益所占的比重也相對高，但是順豐快遞公司同城的快遞業(yè)務量卻有待發(fā)展[7]。計算機、手持終端設備等投入迅猛增長（如電子編號錄單器、手握電子稱），從而有效提升了快遞企業(yè)的收件、分揀、派件、查詢等一系列環(huán)節(jié)的信息化處理水平，為快遞服務提供了有效的支撐，顯現(xiàn)了快遞企業(yè)正逐步向技術(shù)密集型企業(yè)不斷發(fā)展的趨勢[6]。2009年更是達到了400家，同比2008年增長了15%，其中法人企業(yè)220個；從業(yè)人員9000人，同比增長14%；全年完成的快遞業(yè)務量達到了3800多萬件，同比增長14%；，同比增長20%以上。快遞服務多元化顯著提升，從事快遞服務的公司數(shù)量快速增長，其中中國郵政仍然一枝獨秀，但快遞服務業(yè)多元化競爭的局面已經(jīng)逐步形成。在道德層面和行為層面，使公司對員工的要求更明確，導向更具體，其目的是堅實我們的誠信觀，建立相互尊重、緊密團結(jié)的公司氛圍，鼓勵員工認真、敬業(yè)，有奉獻精神，讓價值觀成為每個人獲得認可，實現(xiàn)個人價值和個人發(fā)展的指引，成為公司發(fā)展的內(nèi)在動力。誠信基本準則是順豐人的道德基礎，是公司生存和發(fā)展的基石，核心價值觀是順豐人的思想和行為指引，以此支撐公司目標的實現(xiàn)。撫順順豐快遞公司的核心價值觀表現(xiàn)為尊重和團結(jié)，認真與奉獻并重，更致力于尊重他人并獲得他人的尊重和信賴，團結(jié)并獲得他人的支持和幫助，認真的把事情做好，獲得突出的業(yè)績，只有奉獻才有回報，才有更多的認可和發(fā)展機會。提供靈活多變的市場服務計劃，更為客戶提供多種創(chuàng)新體驗及免費增值服務，全天候不斷提供即時和親切的優(yōu)質(zhì)服務[5]。致力于加強本公司的基礎性建設，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營方法和理念，大力推廣工作任務流程的標準化，提高系統(tǒng)和設備的科技含量，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能，不斷努力為客戶提供更加快速、優(yōu)質(zhì)的服務，不遺余力地塑造順豐快遞這一民營快遞品牌。不僅僅在公司的內(nèi)部培養(yǎng)一大批中流砥柱，更不斷從其它行業(yè)吸收專業(yè)人才以滿足服務不斷完善以及業(yè)務高速發(fā)展的需要。有序、積極地發(fā)展航空及陸上快遞網(wǎng)絡，并注重人才隊伍的建設，是企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的主要任務。 順豐的品牌文化在成立初期順豐快遞公司僅提供順德與香港之間的即日快遞業(yè)務。為了向客戶提供更加安全、更加便捷的快遞服務，順豐快遞網(wǎng)絡全部采用自建、自營的經(jīng)營方式。順豐快遞作為一家主要經(jīng)營國際國內(nèi)快遞業(yè)務的港資快遞公司，為廣大的客戶提供快速、安全、經(jīng)濟、準確、優(yōu)質(zhì)的快遞服務。至2006年初，順豐的快遞服務網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋到了全國20多個省及直轄市，100多個地級市，同樣包括香港地區(qū)。順豐快遞公司相關(guān)負責人介紹，順豐采用計件工作，每個快遞員都是自己的老板，員工的報酬全系于勤奮以及客戶的認同。雖然快遞業(yè)進入新發(fā)展航道，但受行業(yè)自身所限，制約了快遞、客服人員職業(yè)發(fā)展。長