強(qiáng)化支行內(nèi)部管理為支行生存發(fā)展鋪平道路-文庫(kù)吧資料
2025-06-30 12:18本頁(yè)面
【正文】 種重新規(guī)劃、重新包裝,注入品牌概念,從而有效地提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效率。其次,強(qiáng)化服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)任何客戶(hù),在任何時(shí)間,辦任何業(yè)務(wù)都要達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使員工的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)流程達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，使柜臺(tái)服務(wù)做到準(zhǔn)確快捷、優(yōu)質(zhì)高效。全面導(dǎo)入現(xiàn)代科學(xué)管理理念,實(shí)施精細(xì)化管理,按照精、細(xì)、實(shí)、嚴(yán)、高、快的工作要求,全面提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念最新、服務(wù)面貌最佳、服務(wù)效率最優(yōu)、客戶(hù)滿(mǎn)意度最高,全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì)美譽(yù)度。進(jìn)行業(yè)務(wù)技能大練兵,使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。并通過(guò)請(qǐng)專(zhuān)家授課,講授營(yíng)銷(xiāo)理論,學(xué)習(xí)啞語(yǔ),英語(yǔ)一百句,提高大家的知識(shí)、能力和水平。堅(jiān)持用雷鋒精神鑄魂育人,廣泛開(kāi)展光榮傳統(tǒng)教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、爭(zhēng)創(chuàng)杰出員工等豐富活動(dòng),進(jìn)行反差教育,使員工切實(shí)感受優(yōu)越工作環(huán)境,珍惜工作崗位,奠定堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。５．２．１１管理機(jī)制有一定缺陷錦十Ｉ＇１商業(yè)銀行雖然在管理理念上有較大突破，但對(duì)于具體管理工具的使用仍比較局限，導(dǎo)致管理不夠深入，例：對(duì)員工的考核體系在目標(biāo)的確定上、指標(biāo)的考核上、考核結(jié)果的處理上都還不盡完善。但從國(guó)家戰(zhàn)略來(lái)看，在逐步收縮國(guó)有戰(zhàn)線，國(guó)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受?chē)?guó)家的政策的影響很大，而且目前國(guó)家的政策穩(wěn)定性較差，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，信貸風(fēng)險(xiǎn)也在加大。從國(guó)家對(duì)城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位來(lái)看，城市商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象主要是中小企業(yè)。目前錦州商行高中及以上學(xué)歷的比例較大，而大專(zhuān)以上學(xué)歷大多是來(lái)自非專(zhuān)業(yè)院校。四是畢竟成立時(shí)間較短，成立前運(yùn)作較差，社會(huì)知名度不是很高。3．錦州商業(yè)銀行內(nèi)部劣勢(shì)分析使客戶(hù)的選擇產(chǎn)生慣性，信譽(yù)能給社會(huì)公眾更充分的信心，錦州商業(yè)銀行無(wú)論是品牌方面還是信譽(yù)方面均不能與國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行及交通銀行相比。 效率與靈活度錦州商業(yè)銀行是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展起來(lái)，在錦州商行實(shí)施了目標(biāo)管理辦法及經(jīng)
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