【正文】 學(xué)習(xí)等活動,感悟服務(wù)的真諦。培育企業(yè)文化，激發(fā)員工工作熱情。面對激烈的市場競爭,我們要把優(yōu)化窗口服務(wù)作為制勝的重要武器,樹立市場在窗口、效益在崗位的意識,實行首問負(fù)責(zé)制,做到服務(wù)技能專業(yè)化,用語規(guī)范化、形象職業(yè)化,用真誠說好每一句話,辦好每一筆業(yè)務(wù),服務(wù)每一位客戶,用親和力贏得市民信賴。 所處經(jīng)濟環(huán)境不理想、缺乏優(yōu)良信貸客戶錦州市只是遼寧的二級城市，經(jīng)濟水平一般，缺乏優(yōu)良信貸客戶，使商行資金資本化的規(guī)模、質(zhì)量受到嚴(yán)重限制，難以形成穩(wěn)固的、有力的利潤生成機制。金融企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客感知到的消費價值，增強顧客對本企業(yè)的信任感，促使顧客對本企業(yè)做有利的口頭宣傳，吸引潛在客戶購買本企業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。 效率與靈活度錦州商業(yè)銀行是在市場競爭中發(fā)展起來，在錦州商行實施了目標(biāo)管理辦法及經(jīng)營責(zé)任狀，不僅具有良好的激勵作用與約束機制，而且具有較高的金融服務(wù)效率和市場靈敏度，有利于認(rèn)清市場形勢進行快速反應(yīng)與調(diào)整，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，保證銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)常化，從而在管理制度、市場營銷手段等方面勇于創(chuàng)新，大力挖掘自身的潛力和優(yōu)勢。全面導(dǎo)入現(xiàn)代科學(xué)管理理念,實施精細(xì)化管理,按照精、細(xì)、實、嚴(yán)、高、快的工作要求,全面提升服務(wù)水平，實現(xiàn)服務(wù)觀念最新、服務(wù)面貌最佳、服務(wù)效率最優(yōu)、客戶滿意度最高,全面提升客戶滿意度和社會美譽度。堅持差別服務(wù),特色服務(wù)。培育一種堅忍不拔的企業(yè)文化，激發(fā)支行員工極富內(nèi)在韌性的協(xié)作，發(fā)揮堅強的團隊所產(chǎn)生的強大競爭力，挖掘團結(jié)的整體所產(chǎn)生的無堅不摧的凝聚力，使支行成為每個員工的精神家園，成為每個員工深深眷戀的地方。堅持不斷創(chuàng)新,努力鑄造服務(wù)精品讓員工們在服務(wù)中學(xué)會感動,不是用肢體服務(wù),而是用心去溝通,用心去做事,用心贏得客戶,用真誠感動客戶。進行業(yè)務(wù)技能大練兵,使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。但從國家戰(zhàn)略來看，在