強(qiáng)化支行內(nèi)部管理為支行生存發(fā)展鋪平道路-wenkub
2023-07-09 12:18:58 本頁(yè)面
【正文】 ，不具任何地方特色。而四大國(guó)有銀行與交通銀行，沒(méi)有作到統(tǒng)～、尤其是員工的精神面貌與服務(wù)態(tài)度方面參差不齊。金融企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客感知到的消費(fèi)價(jià)值，增強(qiáng)顧客對(duì)本企業(yè)的信任感，促使顧客對(duì)本企業(yè)做有利的口頭宣傳，吸引潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步提升，主要監(jiān)管指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。 一、錦州銀行鐵北支行現(xiàn)狀1．概況鐵北支行現(xiàn)有員工 人, 內(nèi)設(shè) 部 室, 個(gè)二級(jí)支行, 個(gè)專(zhuān)柜和 個(gè)財(cái)富中心。在接受調(diào)查的錦州市民中幾乎所有的人，都認(rèn)為錦州商行的服務(wù)質(zhì)量好，在我們臨柜觀察和顧客訪(fǎng)談中，也證實(shí)了這一點(diǎn)。 效率與靈活度錦州商業(yè)銀行是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展起來(lái)，在錦州商行實(shí)施了目標(biāo)管理辦法及經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀，不僅具有良好的激勵(lì)作用與約束機(jī)制，而且具有較高的金融服務(wù)效率和市場(chǎng)靈敏度，有利于認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行快速反應(yīng)與調(diào)整，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，保證銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)?；瑥亩诠芾碇贫?、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段等方面勇于創(chuàng)新，大力挖掘自身的潛力和優(yōu)勢(shì)。四是畢竟成立時(shí)間較短，成立前運(yùn)作較差，社會(huì)知名度不是很高。從國(guó)家對(duì)城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位來(lái)看，城市商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象主要是中小企業(yè)。５．２．１１管理機(jī)制有一定缺陷錦十Ｉ＇１商業(yè)銀行雖然在管理理念上有較大突破，但對(duì)于具體管理工具的使用仍比較局限，導(dǎo)致管理不夠深入，例：對(duì)員工的考核體系在目標(biāo)的確定上、指標(biāo)的考核上、考核結(jié)果的處理上都還不盡完善。全面導(dǎo)入現(xiàn)代科學(xué)管理理念,實(shí)施精細(xì)化管理,按照精、細(xì)、實(shí)、嚴(yán)、高、快的工作要求,全面提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念最新、服務(wù)面貌最佳、服務(wù)效率最優(yōu)、客戶(hù)滿(mǎn)意度最高,全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì)美譽(yù)度。 另外,伴隨著銀行間激烈的競(jìng)爭(zhēng),要將品牌戰(zhàn)略滲透到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),做到服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化,即將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全部細(xì)分并量化,按品種重新規(guī)劃、重新
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