強化支行內部管理為支行生存發(fā)展鋪平道路-wenkub
2023-07-09 12:18:58 本頁面
【正文】 ，不具任何地方特色。而四大國有銀行與交通銀行，沒有作到統(tǒng)～、尤其是員工的精神面貌與服務態(tài)度方面參差不齊。金融企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質服務，提高顧客感知到的消費價值，增強顧客對本企業(yè)的信任感，促使顧客對本企業(yè)做有利的口頭宣傳，吸引潛在客戶購買本企業(yè)的金融產品和服務。各項經營指標穩(wěn)步提升，主要監(jiān)管指標全部達標。 一、錦州銀行鐵北支行現(xiàn)狀1．概況鐵北支行現(xiàn)有員工 人, 內設 部 室, 個二級支行, 個專柜和 個財富中心。在接受調查的錦州市民中幾乎所有的人，都認為錦州商行的服務質量好，在我們臨柜觀察和顧客訪談中，也證實了這一點。 效率與靈活度錦州商業(yè)銀行是在市場競爭中發(fā)展起來，在錦州商行實施了目標管理辦法及經營責任狀，不僅具有良好的激勵作用與約束機制，而且具有較高的金融服務效率和市場靈敏度，有利于認清市場形勢進行快速反應與調整，適應業(yè)務發(fā)展需要，保證銀行業(yè)務創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的經常化，從而在管理制度、市場營銷手段等方面勇于創(chuàng)新，大力挖掘自身的潛力和優(yōu)勢。四是畢竟成立時間較短，成立前運作較差，社會知名度不是很高。從國家對城市商業(yè)銀行的市場定位來看，城市商業(yè)銀行的服務對象主要是中小企業(yè)。５．２．１１管理機制有一定缺陷錦十Ｉ＇１商業(yè)銀行雖然在管理理念上有較大突破，但對于具體管理工具的使用仍比較局限，導致管理不夠深入，例：對員工的考核體系在目標的確定上、指標的考核上、考核結果的處理上都還不盡完善。全面導入現(xiàn)代科學管理理念,實施精細化管理,按照精、細、實、嚴、高、快的工作要求,全面提升服務水平，實現(xiàn)服務觀念最新、服務面貌最佳、服務效率最優(yōu)、客戶滿意度最高,全面提升客戶滿意度和社會美譽度。 另外,伴隨著銀行間激烈的競爭,要將品牌戰(zhàn)略滲透到服務的每一個細節(jié),做到服務產品化、產品品牌化,即將服務標準全部細分并量化,按品種重新規(guī)劃、重新
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